【正文】 低碳生活，從歐西開(kāi)始 web： 第 1 頁(yè) 共 21 頁(yè) 商務(wù) 部運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 目錄 1 前言 2 商務(wù) 部職責(zé) 3 商務(wù) 部組織架構(gòu)及各崗位職責(zé) 4 相關(guān)制度 項(xiàng)目 信息管理 辦法 投標(biāo)管理辦法 生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法 訂發(fā)貨管理辦法 印章管理辦法 設(shè)計(jì)師報(bào)備管理辦法 5 相關(guān)附表 月度銷售報(bào)表 應(yīng)收賬款狀況表 發(fā)貨申請(qǐng)單 備貨計(jì)劃單 設(shè)計(jì)上圖信息表 渠道項(xiàng)目信息報(bào)備統(tǒng)計(jì)表 電話來(lái)訪記錄表 業(yè)電信息跟蹤表 快遞明細(xì)表 宣傳資料及小樣收發(fā)明細(xì)表 材料銷售統(tǒng)計(jì)表 工程發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表 合同管理臺(tái)賬 設(shè)計(jì)師報(bào)備申請(qǐng)表 6 作業(yè)流程 低碳生活，從歐西開(kāi)始 web： 第 2 頁(yè) 共 21 頁(yè) 訂發(fā)貨作業(yè)流程 生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)流程 應(yīng)收賬款確認(rèn)、催款作業(yè)流程 工程材料采購(gòu)作業(yè)流程 招投標(biāo)作業(yè) 流程 項(xiàng)目信息報(bào)備、跟蹤作業(yè)流程 設(shè)計(jì)師報(bào)備作業(yè)流程 7 部門(mén)會(huì)議制度 1 前言 商務(wù) 部作為公司營(yíng)銷 體系 的 核心 職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé) 公司除市場(chǎng)部、工程渠道部、大客戶部職責(zé)之外的一切與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的工作，是營(yíng)銷活動(dòng)的管理、監(jiān)督、支持和服務(wù)部門(mén) 。 商務(wù)部具體負(fù)責(zé)市場(chǎng)的商務(wù)管理、項(xiàng)目的商務(wù)管理、投標(biāo)管理、銷售合同管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理 、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工程材料管理、客戶關(guān)系管理、與銷售有關(guān)的印章管理工作。 本手冊(cè)詳細(xì)描述了 商務(wù) 部的部門(mén)職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo) 商務(wù) 部 的 運(yùn)營(yíng) 工作，是 商務(wù) 部的基礎(chǔ)管理文件。 2 商務(wù) 部職責(zé) 商務(wù)部負(fù)責(zé) 組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行探討 營(yíng)銷策劃 方案的可實(shí)施性，及時(shí)更正環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的偏差，并提出意見(jiàn) ；負(fù)責(zé) 市場(chǎng)活動(dòng)中信息的傳遞 工作；負(fù)責(zé) 文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化 ；負(fù)責(zé) 圖集申請(qǐng)與編制 ；負(fù)責(zé) 產(chǎn)品備案 工作 。 項(xiàng)目的商務(wù)管理 負(fù)責(zé)管理大客戶部設(shè)計(jì)上圖及備案信息、渠道 備案信息、來(lái)電信息、 RCC信息等各種渠道的項(xiàng)目信息收集與分配工作 ， 負(fù)責(zé)項(xiàng)目信息跟蹤及監(jiān)督工作 ； 負(fù)責(zé)公司的銷售價(jià)格體系管理工作 ； 負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品資料、工程技術(shù)方案、樣品、宣傳資料等資料 。 低碳生活，從歐西開(kāi)始 web： 第 3 頁(yè) 共 21 頁(yè) 投標(biāo)管理 商務(wù)部負(fù)責(zé)投標(biāo)工作中服務(wù)支持工作。 銷售合同管理 負(fù)責(zé)公司所有銷售合同（代理合同、工程施工合同、材料銷售合同等）的合同編制、合同審核及簽訂后的備檔管理工作。 生產(chǎn)計(jì)劃管理 負(fù)責(zé)根據(jù)銷售合同及銷售意向編制生產(chǎn)計(jì)劃并跟蹤計(jì)劃實(shí)施情況 ，同時(shí)跟蹤督促回收應(yīng)收賬款。 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 負(fù)責(zé)分月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)《月度生產(chǎn)計(jì)劃表》、《月度銷售報(bào)表》、《應(yīng)收賬款狀況表》、《渠道部項(xiàng)目信息統(tǒng)計(jì)表》等銷售數(shù)據(jù)。 與銷售有關(guān)的印章管理 工程材料采購(gòu) 公司施工的工程項(xiàng)目，如有大宗工程材料采購(gòu)的，由商務(wù)部負(fù)責(zé)承擔(dān)工程材料的詢價(jià)和采購(gòu)工作。 客戶關(guān)系管理 商務(wù)部負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)管理工作，建立客戶檔案并跟蹤更新維護(hù)，對(duì)客戶信用進(jìn)行分級(jí)管理；負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)管理，對(duì)交付后的產(chǎn)品質(zhì)量或施工質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)處理客戶投訴工作等。 3 組織架構(gòu) 及各崗位職責(zé) 組織架構(gòu)圖： 人員配置 ： 商務(wù)部經(jīng)理 商務(wù)專員 計(jì)劃專員 商務(wù)專員 低碳生活，從歐西開(kāi)始 web： 第 4 頁(yè) 共 21 頁(yè) 商務(wù)部 經(jīng)理 1 名 計(jì)劃專員 1 名 商務(wù) 專員 2 名 崗位職責(zé) 商務(wù)部 經(jīng)理： A 全面主持商務(wù)部門(mén)的管理工作，傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指示，按要求做好檢查、督導(dǎo)和反饋工作 ； B 營(yíng)銷會(huì)議的組織與實(shí)施 ： 組織營(yíng)銷會(huì)議 ，安排營(yíng)銷會(huì)議地點(diǎn)，時(shí)間，參會(huì)人員； C 客戶及項(xiàng)目信息管理 : 負(fù)責(zé) 潛在代理 /大客戶 /合作商的客戶信息管理，負(fù)責(zé) 設(shè)計(jì)院 /代理商 /合作商 /項(xiàng)目備案信息管理與監(jiān)督 工作 ； D 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與維護(hù)管理； E 負(fù)責(zé) 營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 的前期工作管控 ，包括營(yíng)銷中心各部門(mén)材料備案，圖集制作的前期工作，流程處理，各項(xiàng)銷售用 宣傳資料 的 審核 工作； F 負(fù)責(zé) 合同評(píng)審 （ 審核銷售合同條款 ，未采用公司合同模版，需經(jīng)法務(wù)審核） 、合同備案 管理工作 （大客戶 /渠道 /合作商合作協(xié)議，銷售 /施工合同，其它協(xié)議等）的管理監(jiān)督； G 負(fù)責(zé)訂 發(fā)貨、回款督促 工作： 發(fā)貨、與工廠的銜接與協(xié)調(diào)（計(jì)劃訂單、發(fā)貨申請(qǐng)單）等工作的監(jiān)督管理； H 負(fù)責(zé)商務(wù)部報(bào)表審查（發(fā)貨明細(xì)統(tǒng)計(jì)表審查；應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)表等）； I 負(fù)責(zé) 客戶服務(wù)工作管理 ； J 其他總經(jīng)理交辦的工作事項(xiàng)。 計(jì)劃專員 ： A 負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心的產(chǎn)品 計(jì)劃管理 工作，包括 生產(chǎn)計(jì)劃編制、計(jì)劃調(diào)整、計(jì)劃實(shí)施、產(chǎn)品交付與確認(rèn) 工作 ； B 負(fù)責(zé) 應(yīng)收賬款的確認(rèn)和催繳 督促工作 ； C 負(fù)責(zé)《月度銷售報(bào)表》、《應(yīng)收賬款狀況表》、《材料發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表》、《工程量發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表》的統(tǒng)計(jì)及合同臺(tái)賬管理工作 ； D 負(fù)責(zé) 工程材料采購(gòu) 工作，對(duì)于公司施工的工程項(xiàng)目，若有大宗工程材料采購(gòu)的， 低碳生活，從歐西開(kāi)始 web： 第 5 頁(yè) 共 21 頁(yè) 承擔(dān)工程材料的詢價(jià)和采購(gòu)工作 ； E 負(fù)責(zé) 與銷售有關(guān)的印章管理 工作，包括印章保管、移交與停用參照《印章管理辦法》執(zhí)行， 印章規(guī)范使用審批； 印章使用登記并按期歸檔； F 負(fù)責(zé) 其他 統(tǒng)計(jì)信息文件歸檔 ； G 上級(jí)安排的臨時(shí)事項(xiàng) 。 商務(wù)專員 ： A 銷售報(bào)表統(tǒng)計(jì)與上報(bào)： 日常表單：填制《樣品 /資料審批單》（一般包含檢測(cè)樣品 、型檢報(bào)告、出廠資料等）、《客戶考察申請(qǐng)》并提交至工廠相關(guān)部門(mén)； 周報(bào)表：每周五 17:00 前提交《設(shè)計(jì)上圖信息匯總表》、《渠道項(xiàng)目信息報(bào)備統(tǒng)計(jì)表》、《渠道項(xiàng)目跟蹤表》、《電話來(lái)訪記錄表》《來(lái)電信息跟