【正文】 世界５００強(qiáng)招聘體系技巧及流程［５１頁(yè)ＷＯＲＤ］目錄引言第1章準(zhǔn)備面試. 5. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17第2章進(jìn)行面試. 18. 18. 19. 21. 22. 25. 27第3章分析面試結(jié)果. 28. 28. 29. 30. 31. 32. 33自我能力測(cè)試. 34招聘技巧引言無(wú)論面試是你工作的重要組成部分，還是偶一為之的職責(zé)，你都會(huì)意識(shí)到它需要周密的考慮和計(jì)劃，復(fù)雜而又耗時(shí)。招聘技巧將幫助你避免招聘過(guò)程中許多不必要的問(wèn)題，并提供切實(shí)可行的建議，讓你充滿(mǎn)自信，成功掌握準(zhǔn)備面試、面試，以及分析面試結(jié)果的技巧。另外本書(shū)還穿插有101則提示，最后有一套自我評(píng)估測(cè)試題，讓你在每次面試之后，分析自己是否有所進(jìn)步。對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)實(shí)踐，相信你的面試技巧定會(huì)逐步得到提高。第1章 準(zhǔn)備面試第1章準(zhǔn)備面試面試一般不超過(guò)一小時(shí)，但其影響可能會(huì)延續(xù)數(shù)年。要想找到最合適人選，就需事先進(jìn)行充分準(zhǔn)備。面試是人們交流信息的正式渠道。面試者必須清楚這種交流的目的，以確保時(shí)間用在介紹或獲得相關(guān)信息上。小提示1：面試之前了解所有空缺崗位的要求。小提示2：寧愿尋找新人，而不從現(xiàn)有人員中選擇。小提示3：想象一下空缺崗位的理想人選。作為管理者，一個(gè)最重要的工作職責(zé)就是招聘新雇員。與候選人面對(duì)面的交流是檢驗(yàn)他們的能力經(jīng)歷，為單位和空缺崗位物色合適人選的最佳時(shí)機(jī)。做面試準(zhǔn)備時(shí)，切記面試不僅是考核被面試者，而且要把工作崗位描述清楚，這樣被面試者就會(huì)知道這份工作是否適合他們。因?yàn)槟愦砉拘蜗?，能不能吸引?yōu)秀的人選入圍，你起著很關(guān)鍵的作用，所以需要做好各方面的準(zhǔn)備。小提示4：空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，與你的團(tuán)隊(duì)一起審查所有的工作崗位描述。要招聘到合適的人選，必須了解空缺崗位要求的個(gè)人能力和經(jīng)歷。首先參考現(xiàn)有工作崗位描述，譬如，看工作是否因新技術(shù)的引進(jìn)而有所變動(dòng)，如工作已有變動(dòng)，是否有不同要求？詢(xún)問(wèn)曾經(jīng)在這一崗位上做過(guò)的員工，看該工作是否有新要求。以前的要求與目前工作是否相稱(chēng)？如果是，新雇員是否需要具備類(lèi)似的綜合能力。面試者需要了解空缺崗位與現(xiàn)有崗位之間的關(guān)聯(lián)，它在整個(gè)單位結(jié)構(gòu)中的位置，在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工部門(mén)中的作用，新來(lái)的人將向誰(shuí)匯報(bào)工作，誰(shuí)又向他匯報(bào)工作等。千萬(wàn)不要忘記單位的組織結(jié)構(gòu)總是有回旋余地的。比如，新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)使資歷較淺的雇員也能主動(dòng)負(fù)起某方面的責(zé)任，而不用再去指定他做什么。與同一崗位現(xiàn)有雇員和同一團(tuán)隊(duì)或部門(mén)的員工討論空缺工作崗位的要求。這不僅可以重新審視所有工作崗位職責(zé)，而且對(duì)新的工作崗位要求可以有一嶄新認(rèn)識(shí)。面試者：面試者可以從該崗位現(xiàn)有雇員及其團(tuán)隊(duì)那里獲得重要信息，一般說(shuō)來(lái)面試者應(yīng)與以下人員接觸：現(xiàn)有雇員、下屬、同事、上級(jí)小提示5：每當(dāng)一個(gè)空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，都要重視審視它是否有存在的必要。小提示6：核實(shí)崗位要求是否已發(fā)生變化。每當(dāng)一個(gè)新的空缺出現(xiàn)，都要分析它在整個(gè)單位的作用?；ㄐr(shí)間看看是不是需要做一些調(diào)整，使該崗位更能發(fā)揮效用。首先應(yīng)明確單位的目標(biāo)是否有過(guò)變化？為了適應(yīng)這種變化該工作是否作過(guò)調(diào)整？詢(xún)問(wèn)其他部門(mén)對(duì)該工作的期望，這些期望是否都得到了滿(mǎn)足。設(shè)想一下該工作需要的知識(shí)水平和技能，看是否可能通過(guò)本次招聘為單位注入新知識(shí)、新技能？還要考慮該工作是否需要較強(qiáng)的溝通技巧，比如是否需要與客戶(hù)或其他部門(mén)密切聯(lián)系？并非所有空缺崗位都需要填補(bǔ)。在千變?nèi)f化的商業(yè)環(huán)境中對(duì)某一崗位的需要求量可能只是暫時(shí)的。前雇員是能夠提供崗位要求的最佳信息源?？杖钡某霈F(xiàn)為重新界定工作職責(zé)提供了機(jī)會(huì)。現(xiàn)在無(wú)人履行的職責(zé)可以添加到新的工作崗位里去?？梢宰尙F(xiàn)有雇員分擔(dān)空缺崗位職責(zé)。有時(shí)兩個(gè)人分擔(dān)同一工作比一個(gè)人做更有成效。一個(gè)圖書(shū)管理員的工作受到了信息技術(shù)的沖擊，該雇員過(guò)去工作一直表現(xiàn)很好，但一個(gè)新的人選應(yīng)用其最新的技能可以擴(kuò)大工作范圍，使整個(gè)單位從中受益。案例：三十年來(lái)，大世界科技公司的圖書(shū)館一直由塞爾馬管理。然而近年圖書(shū)管理工作的變化使她悶悶不樂(lè)。盡管她是個(gè)嫻熟的打字員，但她適應(yīng)不了電腦和日益加速的現(xiàn)代生活節(jié)奏。她感到自己該退休了。與塞爾馬不同，電腦維修部門(mén)的凱文是個(gè)躊躇滿(mǎn)志的年輕人，他對(duì)該工作崗位提出了申請(qǐng)。他認(rèn)為公司需要的是一個(gè)精通電腦的“知識(shí)型管理員”而非普通的圖書(shū)管理員。在這一崗位工作的人不僅應(yīng)為公司員工查找圖書(shū)資料和從因特網(wǎng)上獲得信息提供方便，而且還要將公司各部門(mén)信息匯總，使公司所有雇員都可以看到。凱文的想法打動(dòng)了公司總經(jīng)理，他得到了這份工作。小提示7：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供靈活的工作時(shí)間。當(dāng)一個(gè)崗位出現(xiàn)空缺，是否需要招人填補(bǔ)值得慎重考慮。如果這一崗位的部分職責(zé)，由于結(jié)構(gòu)上的調(diào)整而變得多余時(shí)，可以考慮聘用臨時(shí)工。倘若該工作需要不同技能，可以讓幾個(gè)人分擔(dān)，或者保留一個(gè)愿意做臨時(shí)工的雇員。如果這一工作只在特定時(shí)期需要，可以使用自由職業(yè)者或短期合同工。出于財(cái)務(wù)方面的考慮，你可以嘗試用兩個(gè)初級(jí)雇員替代一個(gè)工資高的雇員，或者用一個(gè)工資高的雇員替代兩個(gè)初級(jí)雇員。一周中不同時(shí)間讓不同的人做同一工作就是分擔(dān)工作的一種方式，不過(guò)這種情況下雇員之間需要定期交接工作。將一定的客戶(hù)群分?jǐn)偨o兩個(gè)雇員是另一種分擔(dān)工作的方式。新工種 修正以往工種的原因提高或降低工作級(jí)別 l高級(jí)雇員雖然工資高，但工作更有成效。資歷較淺的雇員可以處理一些日常事務(wù)。 預(yù)算緊張迫使重新評(píng)估工資費(fèi)用，使一些高級(jí)或初級(jí)職業(yè)多余。 l 工作重心的轉(zhuǎn)移要求不同水準(zhǔn)的員工。臨時(shí)工 l雇員可以與管理者約定在一段時(shí)間里一周工作幾天。 辭職的雇員反映工作枯燥，不需要一個(gè)專(zhuān)職雇員。 l 有些工作職責(zé)變得多余或已被其他員工分擔(dān)。分擔(dān)工作 l兩個(gè)雇員齊心協(xié)力共同完成主管指定的任務(wù)。 對(duì)公司重要的雇員不能全職工作，但希望繼續(xù)為公司兼職工作。 l 公司內(nèi)部找不到一個(gè)具有所有該崗位所需技能的員工。自由職業(yè)者 l自由職業(yè)者或短期合同工皆無(wú)固定工作，雇傭他們的費(fèi)用最低。 將要發(fā)生的結(jié)構(gòu)重組意味著某些工作可能要調(diào)整或變得可有可無(wú)。 l 工作只在一定時(shí)期需要，無(wú)需全職雇員。一旦清楚崗位要求，就應(yīng)在工作崗位描述中將其職責(zé)和任務(wù)具體化。該工作需要的技能、經(jīng)歷和對(duì)個(gè)人的具體要求都應(yīng)羅列其中。小提示8：編寫(xiě)崗位描述時(shí)，切勿淡化工作中的困難。小提示9：查看其他公司類(lèi)似工作崗位的工資水平。工作崗位描述要準(zhǔn)確，這樣登廣告時(shí)才能將正確的信息傳達(dá)給應(yīng)聘者，以便找到滿(mǎn)意的人選，避免誤會(huì)的發(fā)生。崗位描述應(yīng)將工作頭銜和上下級(jí)關(guān)系包括在內(nèi)。描述主要職責(zé)時(shí)，將期望新雇員取得的成績(jī)具體化。描述日常工作時(shí)，盡量使用諸如“聯(lián)絡(luò)”或“發(fā)展”之類(lèi)的動(dòng)詞，這樣新雇員就會(huì)清楚自己需要做什么。讓這一崗位的現(xiàn)有雇員對(duì)工作進(jìn)行重新界定，盡量鼓勵(lì)他們講工作中的不利因素。將崗位描述修改后再與這些雇員一同討論，征求他們的意見(jiàn)。工作崗位描述須包括以下內(nèi)容：l 工作頭銜； 上下級(jí)關(guān)系；l 總體上的工作職責(zé)，譬如“用迷人的櫥窗設(shè)計(jì)維護(hù)商店的聲譽(yù)”；l l 主要工作職責(zé)的列舉，如“工作日上午九點(diǎn)至下午五點(diǎn)為顧客服務(wù)”之類(lèi)； l 包括工資和工作條件的具體條款。一旦清楚理想人選所具備的條件，就可以將工作的要求具體化。把工作分成不同的幾塊，逐一考慮。（教育和證書(shū)，經(jīng)歷、培訓(xùn)和技術(shù)能力，主要性格特點(diǎn)、特殊能力如駕駛，智力和情感因素）工作頭銜是否正確？工作重心最近是否有所變動(dòng)？該崗位是否需要專(zhuān)門(mén)技藝？該崗位的薪水價(jià)位？醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金等社會(huì)福利如何？帶薪假幾天？是否有無(wú)薪假？工作最大的難點(diǎn)何在？工作是否需要大量加班？工作是否需要大量出差？小提示10：讓工作頭銜具有鼓動(dòng)性，這樣可吸引人們前來(lái)應(yīng)聘。將工作崗位描述修改完畢后，就應(yīng)著手對(duì)新雇員需具備的技能、教育程度、經(jīng)歷和性格進(jìn)行分析。這就是工作崗位的要求。這部分宜盡量準(zhǔn)確，說(shuō)明優(yōu)先考慮的因素的同時(shí)，也要將最低的要求寫(xiě)清楚，這樣可以幫助你遴選應(yīng)聘者。對(duì)應(yīng)聘者的要求須切合實(shí)際，像“懂統(tǒng)計(jì)學(xué)者優(yōu)先”的字樣大可不必出現(xiàn)。因?yàn)槟阕罱K會(huì)發(fā)現(xiàn)所有應(yīng)聘者都欠缺此方面的技能，不管你錄用哪一位都需要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。決定招聘方式小提示11：只面試真正合適的候選人，以避免浪費(fèi)時(shí)間。擬定好崗位說(shuō)明之后，選擇招聘方法就需提上議事日程了。招聘方法多種多樣，可以在全國(guó)性報(bào)刊上刊登廣告，也可以借助專(zhuān)業(yè)的獵頭公司。不論你采用哪種方法，最少都需要一次面試。招聘的方法之一就是從單位內(nèi)部調(diào)其他部門(mén)的人來(lái)填補(bǔ)新的空缺。許多公司都鼓勵(lì)這種做法，有些公司還在外部刊登廣告之前堅(jiān)持先在內(nèi)部公布空缺崗位。面試內(nèi)部應(yīng)聘者要容易得多，因?yàn)樗麄円呀?jīng)熟悉公司情況及其工作氛圍。但不要忘記他們最初被招進(jìn)來(lái)是做不同工作的，他們適合現(xiàn)在的工作嗎？另外內(nèi)部招聘并不能降低總費(fèi)用。如果內(nèi)部的人一旦來(lái)填補(bǔ)這一崗位，他們?cè)瓉?lái)的崗位也需要填補(bǔ)。l 招聘廣告一旦出現(xiàn)在全國(guó)發(fā)行的報(bào)刊上，應(yīng)聘信會(huì)紛至沓來(lái)。 l 獵頭公司從招聘到雇員的工資按百分比抽取一部分作為他們的酬金，雇員工資越高，他們索取的費(fèi)用也越高。 l 回復(fù)應(yīng)聘者是個(gè)極耗時(shí)的過(guò)程，所以不要僅因?yàn)槟奈粦?yīng)聘者的簡(jiǎn)歷寫(xiě)得好就輕易給他面試機(jī)會(huì)。小提示12：如果你在別的地方有理想人選，鼓勵(lì)他們申請(qǐng)。廣告的載體和內(nèi)容決定了申請(qǐng)者的類(lèi)型、數(shù)量以及能否招到合適的人選。對(duì)于要求特殊技能的招聘廣告應(yīng)登在行業(yè)出版物上，一般的可以登在全國(guó)發(fā)行的報(bào)刊上；許多報(bào)紙?jiān)诓煌瑫r(shí)間專(zhuān)門(mén)登出不同職業(yè)類(lèi)型的廣告。廣告費(fèi)用通常都很昂貴，但吸引的應(yīng)聘者較多。如果資金短缺，又沒(méi)有充裕的時(shí)間去應(yīng)付上百份簡(jiǎn)歷的話(huà)，可以考慮將廣告登在小范圍發(fā)生的報(bào)紙上。必須確定廣告出現(xiàn)的次數(shù)。廣告的設(shè)計(jì)和措辭影響應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量。廣告既要醒目又要行文清晰流暢，版面大小視費(fèi)用和內(nèi)容而定。對(duì)崗位要求的技能和經(jīng)歷盡量描述得具體，以杜絕不合適的應(yīng)聘者。標(biāo)明申請(qǐng)終止日期。小提示13：要確保廣告內(nèi)容被校對(duì)過(guò)。突出工作的誘人之處，因?yàn)槟芊裎∽顑?yōu)秀的人選只是一霎那間的事。例如招聘市場(chǎng)部經(jīng)理的廣告：招聘市場(chǎng)部經(jīng)理詹姆斯邁爾科姆聯(lián)合公司是機(jī)算器市場(chǎng)上的一支勁旅，現(xiàn)欲招聘一市場(chǎng)部經(jīng)理，他將領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)三人小組，直接向總經(jīng)理匯報(bào)。市場(chǎng)經(jīng)理將負(fù)責(zé)成功地組織策劃針對(duì)項(xiàng)目的促銷(xiāo)，嚴(yán)格依照預(yù)算許可運(yùn)作，制定全方位的市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃。應(yīng)聘者須具備本科學(xué)歷，至少五年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神，能夠承受工作壓力，精力充沛。我們奉行“機(jī)會(huì)面前人人平等”的原則。請(qǐng)將簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘信寄：安的蘭愛(ài)298好戰(zhàn)姆斯邁爾科姆聯(lián)合公司人事經(jīng)理。該廣告標(biāo)題醒目，職位相關(guān)信息清楚，明確提出相關(guān)要求，強(qiáng)調(diào)公司平等雇傭政策。各國(guó)對(duì)招聘廣告的限制不盡相同。不過(guò)大多數(shù)國(guó)家都禁止在廣告上出現(xiàn)誹謗性文字和有關(guān)性別、種族或年齡方面的歧視性文字。在廣告行文中避免使用諸如“他”之類(lèi)的性別歧視語(yǔ)言。這方面的措辭須謹(jǐn)慎才好，否則可能會(huì)將不同性別、種族和特定年齡段的潛在應(yīng)聘者拒之門(mén)外。如有疑問(wèn)，可請(qǐng)教律師。全國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)是管理廣告、接受投訴的權(quán)威機(jī)構(gòu)，該部門(mén)也能夠就哪些內(nèi)容可以在廣告上出現(xiàn)提供咨詢(xún)。大部分限制廣告內(nèi)容的現(xiàn)有法律條文只應(yīng)用于報(bào)紙、雜志和電視廣告，但因特網(wǎng)上的廣告也開(kāi)始受到審查，所以在網(wǎng)上做廣告時(shí)最好遵守同樣的法律條文。小提示14：讓?xiě)?yīng)聘者寄應(yīng)聘信時(shí)隨附他們的照片，這樣你可以將人和名字一同記住。借助熟人幫你填補(bǔ)空缺總是有利有弊。有利的一面是應(yīng)聘者是你信任的推薦的，這表明他們確實(shí)具備了一些相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)可能已通過(guò)中間人了解了你單位的情況。不利的一面是應(yīng)聘者為熟人推薦，即使不合適也難以拒絕。倘若一位同事對(duì)某應(yīng)聘者的技能和能力進(jìn)行了客觀的評(píng)估之后再做推薦，如你認(rèn)為不合適，須要想好如何去拒絕他。小提示15：如遇同事推薦的親戚參加應(yīng)聘，應(yīng)客觀對(duì)待。核實(shí)一下你所在的地方是否有政府支持的以組織培訓(xùn)、降低失業(yè)率為目的的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目通常在當(dāng)?shù)嘏e辦，來(lái)關(guān)注失業(yè)人員和雇主的具體需求。當(dāng)?shù)卮髮W(xué)也聘請(qǐng)專(zhuān)家處理畢業(yè)生需求信息。當(dāng)對(duì)經(jīng)歷要求不高的空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，可與上述兩種單位聯(lián)系。將招聘過(guò)程中聯(lián)系過(guò)的個(gè)人、招聘代理機(jī)構(gòu)、廣告商整理成系統(tǒng)的信息保留下來(lái)，以便日后招聘之用。建立起一個(gè)人才信息庫(kù)以備未來(lái)之需，不斷將信息庫(kù)更新。小提示16：將每一招聘步驟的進(jìn)展情況記錄下來(lái)供日后參考。通過(guò)代理機(jī)構(gòu)招聘，可以省卻大量的諸如篩選簡(jiǎn)歷、回復(fù)應(yīng)聘者之類(lèi)的耗費(fèi)時(shí)間的書(shū)面工作，尤其是在應(yīng)聘者眾多的情況下。代理費(fèi)用依據(jù)招聘職位的高低上下浮動(dòng)，代理機(jī)構(gòu)會(huì)提供幾個(gè)優(yōu)秀人選供你做最后定奪。打算借助代理機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要確保它能夠滿(mǎn)足你的特定要求。比較高級(jí)的空缺崗位可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)獵頭公司來(lái)尋找合適人選。方法需要考慮的因素內(nèi)部招聘首先雇主會(huì)考慮內(nèi)部是否有合適人選。l已經(jīng)了解公司當(dāng)前的狀況和工作方式。l可以征求主管對(duì)他們的看法。刊登廣告在相關(guān)媒體上登出的廣告能夠吸引合適的應(yīng)聘者。l需要建立起處理應(yīng)聘信的系統(tǒng)。l廣告費(fèi)可能會(huì)非常昂貴。借助推薦渠道