【正文】 1 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 目的 通過(guò)本課程的培訓(xùn)，使學(xué)習(xí)者了解 如何幫助員工降低工作疲勞度，及如何對(duì)員工進(jìn)行健康管理， 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)符合人機(jī)工程學(xué)的工作崗位 ，給與員工充分的人性尊重 。 范圍 適用于長(zhǎng)城開(kāi)發(fā)科技股份有限公司。 對(duì)員工的人性尊重 案例： 一家生意很好的點(diǎn)心店門口來(lái)了一個(gè)乞丐。他衣衫襤褸，渾身散發(fā)著一種怪味，當(dāng)他畏縮著走到蒸點(diǎn)心的大爐子前時(shí)，周圍的客人都皺眉掩鼻，露出嫌惡的神色來(lái)。 伙計(jì)急忙呵斥乞丐要他滾開(kāi)。乞丐卻拿出幾張臟乎乎的小面額鈔票，說(shuō)： “ 今天我不是來(lái)乞討的，我聽(tīng)說(shuō)這里的點(diǎn)心好吃，我也想嘗嘗。我已經(jīng)想了好久了，好 不容易才湊到這些錢。 ” 店老板目睹這一幕，他走上前十分恭敬地將兩個(gè)熱氣騰騰的點(diǎn)心遞給乞丐，并深深地向他鞠了一躬，說(shuō)： “ 多謝關(guān)照，歡迎再次光臨！ ” 在這之前，無(wú)論多么尊貴的客人來(lái)買點(diǎn)心，店老板都交給伙計(jì)們招呼；可今天他卻親自招呼客人，對(duì)他畢恭畢敬，而這個(gè)客人卻是一個(gè)乞丐！ 店老板解釋說(shuō)： “ 那些常來(lái)光顧我們店的顧客，當(dāng)然應(yīng)受到歡迎，但他們都是有錢人，買幾個(gè)點(diǎn)心對(duì)他們而言，是一件很容易也很平常的事。今天來(lái)的這位客人雖然是位乞丐，卻與眾不同，他為了品嘗我們的點(diǎn)心，不惜花去很長(zhǎng)時(shí)間討得的一點(diǎn)點(diǎn)錢，實(shí)在是難 得之至，我不親自為他服務(wù)怎么對(duì)得起他的這份厚愛(ài)？ ” “ 既然如此，為什么要收他的錢呢？ ” 旁邊的孫子不解地問(wèn)。 老板笑笑說(shuō)： “ 他今天是作為一個(gè)客人來(lái)到這里的，不是來(lái)討飯的，我們應(yīng)當(dāng)尊重他。如果我不收他的錢，豈不是對(duì)他的侮辱？我們一定要記住，要尊重我們的每一個(gè)顧客，哪怕他是一個(gè)乞丐；因?yàn)槲覀兊囊磺卸际穷櫩徒o予的。 ” 2 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 這個(gè)店老板就是兩次被《福布斯》評(píng)為世界首富的日本大企業(yè)家堤義明的爺爺，他對(duì)乞丐的鞠躬之舉深深地印在了當(dāng)時(shí)只有十歲的堤義明的腦海里。后來(lái)堤義明曾多次在集團(tuán)的員工培訓(xùn)會(huì)上講到這個(gè)故事，要求員工 像他爺爺那樣，尊重每一個(gè)顧客。 可以想像，這里的 “ 尊重 ” 絕不是社交場(chǎng)合的禮貌，而是來(lái)自于人心深處對(duì)另一個(gè)生命深切的理解、關(guān)愛(ài)、體諒與敬重，這樣的尊重絕不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影響；惟其如此，才最純粹最質(zhì)樸也最值得回報(bào)。 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)員工 非常重要的東西，就是要充分尊重人性，尊重每一個(gè)員工，尊重生命本身的規(guī)律。牢記人（不是機(jī)器）是生產(chǎn)力和質(zhì)量的靈魂資源 . 單調(diào)性 產(chǎn)生單調(diào)的主要原因是工作延續(xù)的時(shí)間很長(zhǎng)而工作任務(wù)需要的注意力只在很窄的范圍，低到中等困難程度的認(rèn)知任務(wù)，需要重復(fù)性的操作或活動(dòng)，工 作環(huán)境的變化很小。在設(shè)計(jì)工作任務(wù)和工作環(huán)境時(shí)，應(yīng)盡量避免上述條件的出現(xiàn)。如果由于技術(shù)或組織上的原因，上述情況不可避免，就應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)： —— 使單調(diào)和重復(fù)性的工作機(jī)械化或自動(dòng)化； —— 工作輪換； —— 工作擴(kuò)大； —— 豐富工作內(nèi)容。 在下列情況下，單調(diào)會(huì)增加： —— 沒(méi)有他人在一起工作； —— 社會(huì)交往受限制； —— 缺乏工間休息； —— 缺少體力活動(dòng)； —— 工作內(nèi)容缺少變化； 3 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 —— 一天中的某一時(shí)段（下午和晚上更容易感到單調(diào)）； —— 氣候條件（如溫度適中）； —— 單 一的聲音刺激； —— 工作疲勞。 應(yīng)盡量避免上述情況，在工作設(shè)計(jì)中可采用下列方法來(lái)抵消上述不良影響： —— 在工作中加入認(rèn)知性的工作內(nèi)容； —— 擴(kuò)大工作中應(yīng)注意的范圍，如增加更復(fù)雜的任務(wù)； —— 提供工作變化的機(jī)會(huì)； —— 提供體力活動(dòng)的機(jī)會(huì)； —— 合理設(shè)計(jì)氣候條件； —— 減少噪聲和單調(diào)的聲音； —— 提供合適的照明； —— 使一起工作的人員之間便于交往； —— 避免節(jié)拍性的工作，允許自我控制工作節(jié)拍； —— 安排工間休息； —— 如果輪班制不可避免，按人類工效學(xué)的原理設(shè)計(jì) 輪班。 設(shè)計(jì)方案示例 4 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 表 A1 不同設(shè)計(jì)層面避免心理負(fù)荷的不良影響的設(shè)計(jì)方案示例 操縱器的選用與配置 工作系統(tǒng)設(shè)計(jì) 對(duì)工作空間和工作設(shè)備的設(shè)計(jì)，應(yīng)考慮到在工作過(guò)程中身體尺寸的因素。 工作空間應(yīng)適合于操作者，特別是下列各點(diǎn)： a) 工作高度應(yīng)適合于操作者的身體尺寸及所要完成的工作類型。座位、工作面和／或工作臺(tái)應(yīng)設(shè)計(jì)得能保證適宜的身體姿勢(shì)，即身體軀干自然直立，身體重量能適當(dāng)?shù)氐玫街危瑑稍O(shè)計(jì)過(guò)程程層面 心理負(fù)荷的影響 疲勞 單調(diào) 警覺(jué)性 饜足 任務(wù)和（或）工作 工作分配避免時(shí)間共享 工作分配 工作變化 避免持續(xù)注意 按組豐富工作內(nèi)容 工作設(shè)備 信息顯示應(yīng)清晰 避免機(jī)器確定節(jié)拍 由操作者自定工作節(jié)拍 改變信號(hào)顯示方式 信號(hào)顯著 使工作具有相對(duì)獨(dú)立性 環(huán)境 照明 溫度 顏色 避免單一的聲音 刺激 避免單一的環(huán)境條件 提供變化 組織 避免時(shí)間壓力 作業(yè)輪換工作協(xié)作 工作擴(kuò)大 豐富工作內(nèi)容 豐富工作內(nèi)容 臨時(shí)性的組織措施 工間休息 工間休息 避免輪 班制 減少工作時(shí)間 工間休息 5 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 肘置于身體兩側(cè)、前臂呈水平狀。 b) 座位裝置應(yīng)調(diào)節(jié)到適合于人的解剖、生理特點(diǎn)。 c) 應(yīng)為身體的活動(dòng)，特別是頭、手臂、手、腿和足的活動(dòng)提供足夠的空間。 d) 操縱器應(yīng)設(shè)置在機(jī)體功能可及的范圍內(nèi)。 e) 把手和手柄應(yīng)適合于手功能的解剖學(xué)特性。 有關(guān)身體姿勢(shì)、肌力和身體動(dòng)作的設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì)應(yīng)避免肌肉、關(guān)節(jié)、韌帶以及呼吸和循環(huán)系統(tǒng)不必要的或過(guò)度的緊張，力的要求應(yīng)在生理?xiàng)l件所允許的范圍內(nèi)。身體的動(dòng)作應(yīng)遵循自然節(jié)奏。身體姿勢(shì)、力的使用與身體的動(dòng)作應(yīng)互相協(xié)調(diào)。 身體姿勢(shì) 主要應(yīng)注意下列各點(diǎn)： a) 操作者應(yīng)能交替采用坐姿和立姿。如果必須兩者 擇一，則通常坐姿優(yōu)于立姿；然而工作過(guò)程也可能要求立姿。 b) 如果必須施用較大的肌力，則應(yīng)通過(guò)采取合適的身體姿勢(shì)和提供適當(dāng)?shù)纳眢w支撐，使通過(guò)身體的力鏈或力矩矢量最短或最簡(jiǎn)單。 c) 避免因身體姿勢(shì)造成長(zhǎng)時(shí)間靜態(tài)肌緊張所致的疲勞。應(yīng)該可以變換身體姿勢(shì)。 肌力 主要應(yīng)注意下列各點(diǎn)： a) 力的要求應(yīng)與操作者的肌力相適合。 b) 所涉及的肌肉群必須在肌力上能滿足力的要求。如果力的要求過(guò)大，則應(yīng)在工作系統(tǒng)中引入助力裝置。 c) 應(yīng)該避免同一肌肉群處于長(zhǎng)時(shí)間靜 態(tài)性緊張狀態(tài)。 3． 1． 2． 3 身體動(dòng)作 主要應(yīng)注意下列各點(diǎn)； a) 身體各動(dòng)作間應(yīng)保持良好的平衡，為了長(zhǎng)時(shí)間能維持穩(wěn)定，最好能變換動(dòng)作。 b) 動(dòng)作的幅度、強(qiáng)度、速度和節(jié)拍應(yīng)相互協(xié)調(diào)。 c) 對(duì)高精度要求的動(dòng)作，不應(yīng)要求使用很大的肌力。 d) 如適當(dāng)?shù)脑?，?yīng)設(shè)置引導(dǎo)裝置，以便于動(dòng)作的實(shí)施和明確其先后順序。 6 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 操縱器 操縱器控制方式的分類 手控操縱器 如手輪、操縱桿、操縱曲柄、按鍵、按鈕、旋鈕和扳鈕開(kāi)關(guān)等。 腳控操縱器 如腳蹬、踏板、踏鈕等。 操縱器 的選用原則 手控操縱器適用于精細(xì)、快速調(diào)節(jié)，也可用于分級(jí)和連續(xù)調(diào)節(jié)。 手輪適用于細(xì)微調(diào)節(jié)和平穩(wěn)調(diào)節(jié)，當(dāng)手輪一次連續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)角度大于 120176。時(shí)應(yīng)選用帶柄手輪。 曲柄適用于費(fèi)力、移動(dòng)幅度大而精度要求不高的調(diào)節(jié)。 操縱桿適用于在活動(dòng)范圍有限的場(chǎng)所進(jìn)行多級(jí)快速調(diào)節(jié)。 按鍵式、按鈕式開(kāi)關(guān)適用于快速控制線路的接通與斷開(kāi)。 7 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 扳鈕開(kāi)關(guān)適用于兩種或三種狀態(tài)的調(diào)節(jié)。 旋鈕適用于用力較小且變化細(xì)微的連續(xù)調(diào)節(jié)或三種狀態(tài)以上的分級(jí)調(diào)節(jié)。 腳控操縱器適用于動(dòng)作簡(jiǎn)單、快速、需用力大的調(diào)節(jié)，腳控操縱器應(yīng)在坐姿有靠背的條件下選用。 操縱器的配置 要求 在任何情況下操縱器均應(yīng)布置操作者上肢活動(dòng)范圍的可達(dá)區(qū)域內(nèi)，重要的和經(jīng)常使用的操縱器應(yīng)配置在易達(dá)區(qū)，使用頻繁的應(yīng)配置在最佳區(qū)。 配置操縱器數(shù)量較多時(shí)應(yīng)成組排列。 功能相關(guān)的操縱器、顯示器應(yīng)集中安放。 有操作順序關(guān)系的操縱器，應(yīng)由左向右 (橫向排列時(shí) )或自上而下 (縱向排列時(shí) )的順序進(jìn)行排列。 與操縱器功能有關(guān)的顯示器應(yīng)按功能性質(zhì)相鄰安排，而且操縱器應(yīng)配置在顯示器的下側(cè)或右側(cè)，以避免操作時(shí)手臂擋住觀察顯示器的視線。 分組排列時(shí)各組之間的輪廓界限應(yīng)采用對(duì)比較鮮明的顏色、圖案或線條框格加以區(qū)分以便識(shí)別。 在同一平 面相鄰且相互平行配置的操縱器不產(chǎn)生相互干涉的內(nèi)側(cè)間隔距離應(yīng)符合圖 8 和表 7 的規(guī)定。 圖 8 8 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 表 7 mm 操縱器型式 操縱方式 間隔距離 d 最小 推薦 扳鈕開(kāi)關(guān) 單 (食 )指操作 單指依次連續(xù)操作 各個(gè)手指都操作 20 12 15 50 25 20 按鈕 單 (食 )指操作 單指依次連續(xù)操作 各個(gè)手指都用 12 6 12 50 25 12 旋鈕 單手操作 雙手同時(shí)操作 25 75 50 125 手輪 曲柄 操縱桿 雙手同時(shí)操作 單手隨意操作 75 50 125 100 踏板 單腳隨意操作 單腳依次連續(xù)操作 100 50 150 100 操縱器的控制功能應(yīng)與調(diào)節(jié)動(dòng)作方向相互協(xié)調(diào)一致。其對(duì)應(yīng)關(guān)系須符合表 8 的規(guī)定。當(dāng)不一致時(shí)應(yīng)特別標(biāo)明。 表 8 功能 動(dòng)作方向 開(kāi)通 關(guān)閉 增加 減少 前進(jìn) 后退 向左 向右 開(kāi)車 剎車 向上 √ √ √ √ 向下 √ √ √ √ 向前 √ √ √ √ 向后 √ √ √ √ 向右 √ √ √ √ √ 向左 √ √ √ √ √ 順時(shí)針 * √ √ √ √ 逆時(shí)針 * √ √ √ √ 提拉 √ 按壓 √ *閥門例外。 用雙手操縱的操縱器應(yīng)配置在操作者 (或座位 )的正中矢狀面左右方向偏離不超9 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 過(guò) 40mm的范圍內(nèi)。 坐姿操作時(shí)，雙手操縱的手輪或轉(zhuǎn)向把，其轉(zhuǎn)動(dòng)平面應(yīng)與水平成 40176。～ 90176。角并和座椅對(duì)稱面垂直。 立姿操作時(shí)，其轉(zhuǎn)動(dòng)平面應(yīng)與水平成 0176?！?90176。角。當(dāng)分別用左、右手同時(shí)操縱兩個(gè)帶柄手輪時(shí)，應(yīng)使兩個(gè)輪的旋轉(zhuǎn)方向相反。 單手操作的操縱器應(yīng)配置在操作者動(dòng)作手臂的一側(cè)。 操縱桿應(yīng)配置在操作者的上臂與前臂的夾 角成 90176?！?135176。的范圍內(nèi)，以便手在推、拉方向用力 (見(jiàn)圖 9)。 圖 9 無(wú)手柄手輪的轉(zhuǎn)動(dòng)平面應(yīng)與前臂成 10176。～ 60176。角 (見(jiàn)圖 10a)。 圖 10 帶柄手輪應(yīng)使其轉(zhuǎn)動(dòng)平面與前臂成 10176?！?90176。角，若僅用手部轉(zhuǎn)動(dòng)，其轉(zhuǎn)動(dòng)平面應(yīng)與前臂成 10176?！?45176。角 (圖 10b)。 10 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 對(duì)設(shè)備的“開(kāi)、關(guān)”進(jìn)行控制的扳鈕開(kāi)關(guān)，配置時(shí)應(yīng)沿垂直方向定位，向上下扳動(dòng)。為滿足設(shè)備控制與功能協(xié)調(diào)的需要，允許沿水平方向定位，向左、右扳動(dòng)。 按壓式操縱器如按鈕、按鍵式開(kāi)關(guān)等，應(yīng)能顯示“接通”、“斷開(kāi)”的工作狀態(tài)?！皵嚅_(kāi)”狀態(tài)按鈕或按鍵應(yīng)高 于面板 5～ 10mm：“接通”狀態(tài)高出面板 1～ 3mm，必要時(shí)應(yīng)加其他視覺(jué)信號(hào)顯示。 腳控操縱器應(yīng)在坐姿條件下采用， 為保證操縱舒適，用力方便，操縱器須配置在肢體動(dòng)作一側(cè)，偏離人體正中矢狀面 75～ 125mm的范圍內(nèi)， 座椅應(yīng)能按身高進(jìn)行調(diào)節(jié)，使大腿與小腿間夾角為 90176?！?110176。，以便用力，需大力蹬踏時(shí)夾角可達(dá) 160176。 不操作時(shí)雙腳應(yīng)有足夠的自由活動(dòng)空間。 若必須立姿操作時(shí)，操縱器的接觸面高出地面距離不應(yīng)超過(guò) 160mm，并應(yīng)在踏壓到底時(shí)與地面持平。 坐椅的設(shè)計(jì) 根據(jù)大量的研究結(jié)果 , 人