【正文】 行政類規(guī)章制度職工職業(yè)道德行為守則一、醫(yī)護人員職業(yè)道德行為守則遵守衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》，樹立高尚情操，遵紀守法，為醫(yī)清廉。熱愛本職，刻苦鉆研技術，不斷提高業(yè)務技術水平。忠于職守，盡職盡責，一絲不茍，觀察仔細，診斷準確，治療及時，用藥合理，護理精心，尊重病員人格，不分親疏，維護病員合法權益。遵守各項規(guī)章制度，嚴格技術操作規(guī)程，防止差錯事故的發(fā)生，保守病員秘密。舉止端莊，儀表整潔，接待熱情，接受意見虛心，言談舉止文明適度，沉著耐心，尊重同行，團結協(xié)作，文明行醫(yī)。二、醫(yī)技人員職業(yè)道德行為守則遵守衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》，樹立高尚情操，遵紀守法，為醫(yī)清廉。熱愛本職，刻苦鉆研技術，不斷提高本專業(yè)技術水平。忠于職守，尊重科學，實事求是，觀察仔細、認真，態(tài)度嚴謹，報告及時、準確。愛護儀器，熟悉性能，精心維護，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全。舉止端莊，儀表整潔，接待熱情主動，言談有度，尊重同行，團結協(xié)作，文明服務。三、藥劑人員職業(yè)道德行為守則遵守衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》，執(zhí)行藥品管理法規(guī)，遵紀守法，不以藥謀私。熱愛本職，努力鉆研藥學專業(yè)知識，掌握業(yè)務技術技能。忠于職守，嚴格檢查，保證購進藥品的質量。熱情為病人服務，配方準確，解釋耐心，細心查對，嚴防差錯事故的發(fā)生。團結協(xié)作，服務臨床，及時組織供應病人需用藥品。四、后勤人員職業(yè)道德行為守則遵守衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》，樹立高尚情操，遵紀守法，廉潔奉公，不徇私情，不以權謀私。愛后勤工作，忠于職守，嚴格操作規(guī)程，優(yōu)質安全為病人服務、為醫(yī)療工作服務、為職工生活服務，堅持“三下”（下送、下收、下修）。當家理財，科學管理，嚴格紀律，精打細算，勤儉節(jié)約，愛護公物；防止浪費，保證供給。嚴守財經(jīng)紀律及各項規(guī)章制度，會計帳目、憑證、報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準確、完整，搞好監(jiān)督、審計，保守秘密。舉止端莊，儀表整潔，熱情主動，團結協(xié)作，文明服務。五、護理人員職業(yè)道德行為守則遵守衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》，樹立高尚情操，遵紀守法，廉潔奉公，不徇私情，不以權謀私。熱愛本職，堅定不移地執(zhí)行和宣傳黨的路線、方針、政策。堅持四項基本原則，堅持改革，保證社會主義辦醫(yī)方向。牢固樹立“以病人為中心，優(yōu)質服務，樹醫(yī)療行業(yè)新風”的思想。深入科室、病區(qū)調查研究，聽取意見，改進工作，反對官僚主義。堅持原則，團結協(xié)作，好學多思，勇于改革，當好參謀，提供信息。忠于職守，辦事認真，提高效率，講求實效，待人誠懇，熱情接待，作風正派，辦事公道，一視同仁，關心員工生活，保守秘密。工作人員文明服務公約一、工作時間穿著工作服，服裝整潔、舉止端莊、佩帶服務牌。二、對人熱情和藹，語言文明，普及禮貌用語，不說服務忌語。三、保持醫(yī)院肅靜，做到三輕（即說話輕、走路輕、動作輕）。工作區(qū)內不高聲喧嘩，不穿響底鞋。四、堅守工作崗位，搞好優(yōu)質服務。做到“四心”（即對病人有愛心、診治要細心、護理要精心、解答問題要耐心），任何事情工作人員都盡心盡力地做好，不推給病人或陪伴。五、認真執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范，不做有損病人身心健康，對病人不負責任等違反醫(yī)德的事。六、保持清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂丟臟物、不亂潑污水、不攀折花木、不踐踏草坪、不在診療區(qū)內吸煙。七、維護公共秩序、愛護公共財物、遵守規(guī)章制度、加強安全防范、不亂停放車輛，上班時間不做私事、不因私會客、不搞娛樂活動。八、虛心接受病人意見，努力改進工作，決不與病人發(fā)生爭吵。廉潔行醫(yī)制度一、不準以醫(yī)謀私或向病人索要錢物，損害醫(yī)院和病人利益。二、不準收受病人錢、物饋贈和宴請。三、不準違反物價政策巧立名目亂收費、多收費。四、不準任何科室和個人以任何借口私收病人醫(yī)藥費用，收費人員收取費用必須出具蓋有醫(yī)院財務收費專用章的正式依據(jù)。五、不準開“人情藥、人情假”，濫施各種檢查，增加病人負擔。六、不準占用病人藥品及其它費用，或收受售藥單位藥品回扣，除藥劑科和經(jīng)醫(yī)院批準的科室外，任何科室和個人不得銷售藥品，不得向病人搞傳銷活動。七、不準拒收病人，或未經(jīng)醫(yī)院批準將病人轉往其他醫(yī)院以謀取私利。八、不準自行外出進行醫(yī)療服務，或在工作時間搞業(yè)外創(chuàng)收等謀取私利的活動。社會監(jiān)督制度一、醫(yī)院設立社會監(jiān)督舉報電話，由院辦人員負責接聽、登記并及時處理反饋，重要事件上報分管院領導。二、在導醫(yī)臺設立意見箱，部門、病房、診療室設意見薄。意見箱、意見薄由科室負責管理，由護士長每日收集意見報院辦公室。三、每月末周星期二下午為院長接待群眾來訪日，醫(yī)院領導輪流參加接待，深入了解群眾對醫(yī)院的反映，聽取意見。四、住院部科室每月召開病員及陪伴代表座談會，征求意見。五、每月由各科室向住院、門診、出院等病人發(fā)放“意見征求表”20份，進行滿意度調查，調查結果及意見征求表報院辦公室，院辦公室不定期進行抽查。六、聘請社會各屆人士代表為我院社會義務監(jiān)督員，對我院工作進行監(jiān)督，每年召開座談會一次，征求對醫(yī)院工作的意見、通報醫(yī)院情況、評議醫(yī)院工作。七、實施“六公開”：上崗人員必須佩戴附有本人照片、編號、科室、職稱或職務等內容的胸牌。張貼衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》。公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準；公開常用藥品價自費藥品品。給出院病人出具費用結算憑證。公開專家門診姓名、職稱、?？啤r間、掛號費標準。公開重大檢查和手術的時間安排。八、加強群眾來信來訪工作，各職能部門經(jīng)理擔任兼職信訪員，各科室對群眾來信來訪要進行登記，及時處理，重要來信來訪三天內回復。特殊情況不得超過一周，做到件件有著落、事事有交待，重大事件向院辦公室報告。九、設立舉報獎：凡舉報我院工作人員違反醫(yī)德規(guī)范、廉潔行醫(yī)等的人和事，經(jīng)調查核實，對醫(yī)院有較大影響的酌情對舉報人予以獎勵。十、社會監(jiān)督工作由行政副院長負責分管，院辦主任負責協(xié)調管理，各科室要緊密配合，齊抓共管，共同做好工作。十一、社會監(jiān)督工作納入醫(yī)院綜合目標管理和醫(yī)德醫(yī)風考核，考核結果與獎金掛鉤。違反本制度者，按《獎懲制度》處罰。 接待人民來信來訪制度一、人民來信來訪工作由行政副院長負責分管，院辦主任負責協(xié)調管理，各職能科室設兼職信訪員。二、對來訪者應熱情接待，認真聽取意見，及時處理問題，并耐心細致地做好解釋工作。重大問題由分管院長或有關職能科主任親自接待處理。三、建立人民來信來訪登記制度。各單位對人民來信來訪應進行登記，并及時處理。一般詢問情況直接答復，重要來信來訪三日內回復，特殊情況不得超過一周。需轉有關科室辦理的由院辦登記后轉辦和督辦，做到件件有著落，事事有交待。四、各單位接待人民來信來訪情況，按月匯報院辦室。重要的來信來訪，應將來信原件或來訪記錄、處理結果交院辦室妥善保管。五、凡對我院工作或工作人員的表揚、批評、揭發(fā)、控告等信件或反映者的口述記錄交院辦公室，嚴重的呈請分管院長處理。院長接待日制度一、院領導接待群眾來訪，每月一次（每月末周周二下午）。由醫(yī)院正、副院長輪流參加接待。二、院領導參加接待時間由院辦公室負責安排，提前一日通知參加接待領導。三、院領導接待時，院辦派員陪同，并認真填寫群眾來訪登記表，登記表由接待領導簽字后交院辦公室留存。對來訪者提出的問題，經(jīng)院長處理后，將處理結果交院辦公室，由院辦公室負責將結果告訴來訪者和有關當事人。若需進行調查研究的，由院辦公室負責通知并督促有關部門及時調查處理。處理結果由處理科室告訴來訪者和當事人，并填寫一式二份群眾來訪登記表，一份由處理科室存檔，一份交院辦公室留存。院領導深入科室制度一、院領導每周一上午帶領相關職能科室負責人深入科室查訪一次，調查研究、聽取意見、總結經(jīng)驗和改進工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。二、院領導深入科室，重點抓思想政治，醫(yī)德教育，服務態(tài)度，醫(yī)療護理質量、教學、科研、科室管理等工作，并聽取病員和職工的意見，表揚好人好事。三、院領導深入科室由院辦室負責安排、記錄并監(jiān)督有關職能科室及時解決落實職工和病人提出的問題。有關職能科室對問題的解決、落實情況要反饋到院辦室，并負責通知當事人，且要作好記錄。會議制度一、院務會：由公司總經(jīng)理或常務副院長主持，院級領導參加，專題研究時可邀請有關職能科室負責人等參加。研究決定醫(yī)院工作方針、長遠規(guī)劃、年度計劃和基本建設方案等。研究決定財務預決算、重大財政支出、大型設備的購置等。制訂、修改或廢除醫(yī)院各項規(guī)章制度。原則上每周五下午召開一次，遇特殊情況會議時間可作變更。由院辦主任召集并作會議記錄。二、院辦公會：由常務副院長主持，院級領導、各職能科室負責人參加。傳達上級指示，布置院務會有關決定的貫徹執(zhí)行及其它近期工作安排。討論處理醫(yī)院日常行政、業(yè)務工作的協(xié)調和督查。各行政職能部門有關工作的執(zhí)行情況匯報及相互溝通。原則上每周六上午召開一次，遇特殊情況會議時間可作變更。由院辦主任召集并作會議記錄。三、院周會：由常務副院長或各分管院長主持，院級領導、職能、臨床、醫(yī)技各部門經(jīng)理（科主任）、護士長參加。如上述人員因故不能參加，須向院辦室請假并委托他人參加，凡參加會議者均應做好記錄，在科周會上認真?zhèn)鬟_。會議內容：傳達上級指示，批示有關文件，小結上周工作，布置下周工作，聽取各科室的工作匯報和反映、互通信息。原則上每周六下午二點三十分召開一次。四、科周會：由部門經(jīng)理（科主任或護士長）主持，全科人員參加。傳達上級指示、院周會精神，檢查各項制度、崗位職責執(zhí)行情況，醫(yī)療質量考評和醫(yī)德醫(yī)風考核，總結通報本科工作情況，解決醫(yī)療、護理以及管理存在的問題，小結本周工作，安排下周工作。每周六下午院周會后召開。五、晨會：由科主任或護士長主持，全科工作人員參加。每晨上班后即進行交接班，聽取值班人員匯報，掌握全科在院病人情況，解決醫(yī)療、護理和管理工作中存在的主要問題，布置當日工作。六、護士長例會：由業(yè)務副院長或護理部主任主持，各科室護士長參加?？偨Y上月護理工作，研究解決護理工作中出現(xiàn)的問題，布置下月護理工作。每月召開一次，具體時間由護理部主任按排。七、全院職工大會：由總經(jīng)理或常務副院長主持，醫(yī)院全體職工參加，每年年終進行一次?？偨Y本年度全院工作、業(yè)務收入，表彰年度先進集體、個人，布置下年度工作。院行政、業(yè)務查房制度一、院行政、業(yè)務查房每月一次（每月末周二上午）。由院辦室或醫(yī)療事業(yè)部負責安排，分管院長帶隊，各職能科負責人或相關人員參加。所到科室科主任、護士長、各級醫(yī)務人員參加。二、查房人員參加科室晨會后，分工分頭進行工作。主要檢查醫(yī)護質量、醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度 、科室管理、環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)章制度執(zhí)行情況等，協(xié)助解決疑難危重病人的診療問題，了解科室存在的問題和科室間協(xié)作配合情況，聽取病員對醫(yī)院和醫(yī)護人員的建議、意見。三、查房時主管病人的有關醫(yī)生要報告疑難危重病人的病情，科主任，護士長要積極匯報科室情況。四、檢查結束后要進行總結，指出存在的問題和不足，被查科室要做好記錄，對存在的問題要限期改進。需由醫(yī)院解決的，院辦室要督促有關職能科室及時解決。五、參加查房的職能科室領導要作好查房記錄，并認真落實解決查房中提出的問題，不得推諉、拖拉。六、行政夜查房，由院辦室不定期組織，常務副院長帶隊，總值班、相關職能科負責人，值班保衛(wèi)人員參加。重點巡查病房、門診、庫房、收費室等區(qū)域，主要檢查科室值班人員堅守崗位、服務態(tài)度、著裝儀表、科室工作運轉、危重病員搶救、清潔衛(wèi)生、安全等情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。院行政總值班制度一、院行政總值班由院級領導、職能科室負責人和有關人員參加，實行24小時值班制。二、院行政總值班主要任務和職責：作為醫(yī)院某一特定時間的總代表人，負責處理非辦公時間內全院行政的臨時性重大事宜：處理下班后的對內對外聯(lián)系工作，接待來訪人員，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事宜。負責全院性危重病人的會診、轉診、轉院及多科性的搶救組織工作。負責檢查各科（室）值班人員的在崗和執(zhí)行規(guī)章制度情況及安全保衛(wèi)措施，協(xié)調處理各科值班人員不能解決的問題。 值班期間遇重大問題，應及時向有關領導匯報并協(xié)助處理。三、認真做好值班記錄，認真交接班，不得擅離職守，如有需延續(xù)到第二天處理的事件，應和院辦公室或有關科室負責人聯(lián)系。辦公室工作制度一、嚴格執(zhí)行上下班考勤制度。二、上班應提前510分鐘到辦公室，做好辦公準備保持辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生，做到辦公臺柜、桌椅、物品、文件資料定置定位，布局合理、擺放整齊美觀。嚴禁在辦公場所吃零食（包括早餐）、亂扔廢棄物、亂潑臟水，不準在禁煙區(qū)內吸煙，下班后應整理干凈各自辦公桌面，將椅子放進桌下后離開。三、上班時間要堅守崗位，不準擅離職守，串崗聊天。工作時要保持辦公室安靜，不準大聲喧嘩、哼唱、聽音樂、不準談（做）與工作無關的事情，看與醫(yī)院業(yè)務無關的書報（刊）。四、學會安靜工作是一門藝術。員工工作要行動有序，步履輕盈、輕拿 輕放、專心致志，不打擾他人，不遠距離呼叫別人，需要交流時輕聲細語，以不影響他人為前提。五、禁止在辦公室內發(fā)生任何形式的爭吵，無論何人、何事，不管是對是錯，全部按嚴重違紀處理。六、電話作為醫(yī)院重要的經(jīng)營工具，使用要嚴加管理。要愛惜使用電話，輕拿輕放，保持清潔干凈，不染灰塵。嚴禁撥打私人長話、不隨意撥打私人市話，確實需要或有急事，經(jīng)部門領導同意方可使用。七、嚴禁使用傳真機、復印機傳復印私人材料，醫(yī)院對外業(yè)務所發(fā)傳真要留底存檔，以便查詢。八、電腦是醫(yī)院重要的經(jīng)營工具，不準打印與醫(yī)院無關的材料。嚴禁辦公室玩電腦游戲、私人上網(wǎng)。九、員工儀容儀表是醫(yī)院的重要形象之一，員工上班時必須穿工作服，男士打領帶、女士可著淡妝，嚴禁濃妝艷抹。所有員工上班時不準穿奇裝異服（吊帶背心）和拖鞋、不佩帶飾物、戒指（項鏈除外）。十、任何人不得以醫(yī)院名義做有損醫(yī)院形象和利益的行為，否則將嚴肅處理