【正文】 第一講 傳播者的入門(mén)須知（上）管理者必須成為傳播者企業(yè)的管理者必須努力將自己打造成企業(yè)的傳播者，使自己擁有出眾的演講能力與培訓(xùn)員工技巧的能力，這樣可以使管理者獲益匪淺：198。 使工作更加從容自信擁有出眾的演講能力與培訓(xùn)員工技巧能力的管理者，能更加有效地去訓(xùn)練員工，使員工更好地為自己工作。優(yōu)秀的管理者就是那些能夠通過(guò)別人將事情做好的人。198。 獲得更多的支持與個(gè)人魅力一位擁有出色演講能力與訓(xùn)練員工能力的管理者，能夠獲得更多的支持，從而提升自己的個(gè)人魅力與影響力。這時(shí)管理者就成了一名擁有領(lǐng)導(dǎo)才能的管理者，可以運(yùn)用自己的個(gè)人魅力來(lái)影響員工的思維，使員工更加忠誠(chéng)于自己，使企業(yè)的政令實(shí)施得更加順暢。198。 獲得更多的晉升空間同樣的兩個(gè)管理者，工作能力、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)與組織能力都不相上下，但其中一個(gè)比另外一個(gè)更善于表達(dá)與推銷(xiāo)自己。在這種情況下自然是善于表達(dá)者更容易得到上級(jí)的賞識(shí)，也更具備晉升與發(fā)展的空間。企業(yè)的管理者要想成為傳播者，首先必須熟練掌握演講的基本結(jié)構(gòu)。一次演講包括以下五個(gè)基本部分：198。 引子引子的方式多種多樣，但萬(wàn)變不離其宗，目的都是為了點(diǎn)題。所以再華麗生動(dòng)的引子，如果它與主題沒(méi)有任何關(guān)系，也只能是一個(gè)失敗的引子。198。 點(diǎn)題點(diǎn)題是引子的目的。當(dāng)聽(tīng)眾為生動(dòng)的引子所吸引時(shí)，演講者要不失時(shí)機(jī)地導(dǎo)出自己演講的主題，使聽(tīng)眾明白這次演講的宗旨與意義。198。 介紹介紹包括兩個(gè)部分：一個(gè)是自我介紹，另一個(gè)是演講基本內(nèi)容的介紹。介紹要簡(jiǎn)潔有力，決不能不厭其煩地自吹自擂。198。 收益點(diǎn)聽(tīng)眾真正關(guān)注的不是課程內(nèi)容，而是課程內(nèi)容可以帶來(lái)的收益。所以，演講者應(yīng)該將課程的內(nèi)容全部轉(zhuǎn)換成收益點(diǎn)，使聽(tīng)眾更清楚地知道這次演講的功用。198。 達(dá)成共識(shí)演講者應(yīng)該與聽(tīng)眾達(dá)成共識(shí)，將聽(tīng)眾視為課程主角的一部分，努力縮小自己與聽(tīng)眾之間的心理距離。這樣可以使聽(tīng)眾感到自己受到了尊重，從而提高了聽(tīng)眾互動(dòng)的積極性。丑話先說(shuō)——給內(nèi)部傳播者的忠告（上）一個(gè)合格的內(nèi)部傳播者，應(yīng)該樹(shù)立以下五個(gè)基本觀念：不管是張藝謀的《十面埋伏》、周星馳的《功夫》，還是馮小剛的《天下無(wú)賊》，都不能獲得每一位觀眾的極力褒揚(yáng)。正如電影一樣，演講也是一門(mén)遺憾的藝術(shù)，演講人不可能使每一位聽(tīng)眾都心悅誠(chéng)服。，才能掙臉沒(méi)有天生的演講者，只有從失敗中走出來(lái)的成功演講者。所以要想成為一名優(yōu)秀的演講者，就要不怕丟臉與失敗，只有這樣才有勇氣繼續(xù)演講，最終為自己掙回臉面增光添彩。演講絕對(duì)不是學(xué)出來(lái)的，而是練出來(lái)的。不敢大膽走到臺(tái)前練習(xí)演講的人，永遠(yuǎn)也不可能成為一名從容、自信與優(yōu)雅的演講者。第二講 傳播者的入門(mén)須知（下）丑話先說(shuō)——給內(nèi)部傳播者的忠告（下）演講的目的是要說(shuō)服聽(tīng)眾，使聽(tīng)眾更好地接納自己的意見(jiàn)與想法，而不是簡(jiǎn)單的信息傳遞。管理者要懂得將自己的工作理念、思考方式、對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)以及價(jià)值觀、愿景等傳遞給員工，并使其理解與接納。這樣員工的內(nèi)心才能得到企業(yè)文化的滋養(yǎng)，在工作中才能動(dòng)力十足，全力以赴。怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要，即形式比內(nèi)容更為重要。演講的主題雖然可能陳舊，但只要能夠轉(zhuǎn)換形式，依然可以化腐朽為神奇，打動(dòng)人心。內(nèi)部傳播與外部傳播播能力反映了一個(gè)企業(yè)的實(shí)力與潛力。越是強(qiáng)大的企業(yè)就越善于傳播自己的思想與價(jià)值觀，借此來(lái)不斷擴(kuò)大自己的影響力。企業(yè)的傳播可以分成兩部分：一是外部傳播，一是內(nèi)部傳播。兩者的目的、渠道與作用都有明顯差別，如圖11所示：圖11 外部傳播與內(nèi)部傳播的差別示意圖外部傳播的主要目的是向企業(yè)以外的人士傳遞產(chǎn)品、服務(wù)、精神、理念等，以擴(kuò)大自己企業(yè)的影響力。外部傳播一般采取廣告與公關(guān)兩種手段或渠道，因而整個(gè)傳播過(guò)程都有專業(yè)的公關(guān)公司來(lái)設(shè)計(jì)，企業(yè)本身主要負(fù)責(zé)提供相關(guān)宣傳資料。內(nèi)部傳播的主要目的是通過(guò)宣傳與演講來(lái)影響員工的思維、行為、應(yīng)知與應(yīng)會(huì)，使員工實(shí)現(xiàn)從被治向自治的過(guò)渡，進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)的管理效率與工作效率。具體來(lái)說(shuō)，思維的傳播是領(lǐng)導(dǎo)，行為的傳播則是管理。企業(yè)的內(nèi)部傳播應(yīng)該秉持先領(lǐng)導(dǎo)后管理的原則，先影響員工的思維，然后再去改變員工的行為。內(nèi)部傳播的兩大渠道則是培訓(xùn)與開(kāi)會(huì)。企業(yè)只有保證這兩條傳播渠道暢通，才能使企業(yè)文化與政令得以順利實(shí)施。198。 培訓(xùn)培訓(xùn)主要是讓企業(yè)內(nèi)部的管理者來(lái)培訓(xùn)自己的員工。因此，企業(yè)必須努力造就出自己的培訓(xùn)師與演講者。198。 開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì)的頻率一般遠(yuǎn)比培訓(xùn)的頻率高，其目的主要是及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的新政策與新任務(wù)，以及反饋員工的意見(jiàn)與建議。每次開(kāi)會(huì)都是為了集思廣益與解決問(wèn)題，所以會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該是就事論事，各抒己見(jiàn)。第二講 傳播者的入門(mén)須知（下）丑話先說(shuō)——給內(nèi)部傳播者的忠告（下）演講的目的是要說(shuō)服聽(tīng)眾，使聽(tīng)眾更好地接納自己的意見(jiàn)與想法，而不是簡(jiǎn)單的信息傳遞。管理者要懂得將自己的工作理念、思考方式、對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)以及價(jià)值觀、愿景等傳遞給員工，并使其理解與接納。這樣員工的內(nèi)心才能得到企業(yè)文化的滋養(yǎng)，在工作中才能動(dòng)力十足，全力以赴。怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要，即形式比內(nèi)容更為重要。演講的主題雖然可能陳舊，但只要能夠轉(zhuǎn)換形式，依然可以化腐朽為神奇，打動(dòng)人心。內(nèi)部傳播與外部傳播播能力反映了一個(gè)企業(yè)的實(shí)力與潛力。越是強(qiáng)大的企業(yè)就越善于傳播自己的思想與價(jià)值觀，借此來(lái)不斷擴(kuò)大自己的影響力。企業(yè)的傳播可以分成兩部分：一是外部傳播，一是內(nèi)部傳播。兩者的目的、渠道與作用都有明顯差別，如圖11所示：圖11 外部傳播與內(nèi)部傳播的差別示意圖外部傳播的主要目的是向企業(yè)以外的人士傳遞產(chǎn)品、服務(wù)、精神、理念等，以擴(kuò)大自己企業(yè)的影響力。外部傳播一般采取廣告與公關(guān)兩種手段或渠道，因而整個(gè)傳播過(guò)程都有專業(yè)的公關(guān)公司來(lái)設(shè)計(jì)，企業(yè)本身主要負(fù)責(zé)提供相關(guān)宣傳資料。內(nèi)部傳播的主要目的是通過(guò)宣傳與演講來(lái)影響員工的思維、行為、應(yīng)知與應(yīng)會(huì)，使員工實(shí)現(xiàn)從被治向自治的過(guò)渡，進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)的管理效率與工作效率。具體來(lái)說(shuō)，思維的傳播是領(lǐng)導(dǎo)，行為的傳播則是管理。企業(yè)的內(nèi)部傳播應(yīng)該秉持先領(lǐng)導(dǎo)后管理的原則，先影響員工的思維，然后再去改變員工的行為。內(nèi)部傳播的兩大渠道則是培訓(xùn)與開(kāi)會(huì)。企業(yè)只有保證這兩條傳播渠道暢通，才能使企業(yè)文化與政令得以順利實(shí)施。198。 培訓(xùn)培訓(xùn)主要是讓企業(yè)內(nèi)部的管理者來(lái)培訓(xùn)自己的員工。因此，企業(yè)必須努力造就出自己的培訓(xùn)師與演講者。198。 開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì)的頻率一般遠(yuǎn)比培訓(xùn)的頻率高，其目的主要是及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的新政策與新任務(wù)，以及反饋員工的意見(jiàn)與建議。每次開(kāi)會(huì)都是為了集思廣益與解決問(wèn)題，所以會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該是就事論事，各抒己見(jiàn)。第四講 從傳播學(xué)的角度看傳播（下）傳播的關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部的傳播者在進(jìn)行演講與教學(xué)時(shí)必須時(shí)刻銘記傳播的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即：公司的立場(chǎng)與員工的角度。兩者缺一不可，相輔相成。198。 公司的立場(chǎng)：一切演講與教學(xué)的最終目的都是為了使公司獲益198。 員工的角度：一切演講與教學(xué)都必須緊緊把握員工的利益與需求傳播解決之道培訓(xùn)與傳播不是解決問(wèn)題的最好方式或惟一方式，但卻是解決問(wèn)題最基本的工具。下面將結(jié)合一個(gè)具體案例來(lái)說(shuō)明如何設(shè)計(jì)傳播方案。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，A公司已經(jīng)從生存期逐步過(guò)渡到發(fā)展期，但問(wèn)題也接踵而來(lái)。目前部門(mén)主管都是技術(shù)出身，缺乏管理的能力；以年輕員工為主的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神；員工普遍缺乏危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感；新、老員工磨合緩慢，部門(mén)之間的溝通協(xié)作總是磕磕絆絆……為此，公司高層決定進(jìn)行一系列的內(nèi)部培訓(xùn)。假如由您來(lái)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并實(shí)施這一計(jì)劃，請(qǐng)思考如何針對(duì)現(xiàn)有狀況設(shè)計(jì)出傳播方案的基本框架。企業(yè)需要解決的問(wèn)題無(wú)外乎三種：內(nèi)傷型問(wèn)題、外傷型問(wèn)題以及內(nèi)外傷問(wèn)題。內(nèi)傷型問(wèn)題是指員工關(guān)于思維、觀念等方面的問(wèn)題；外傷型問(wèn)題則是指員工關(guān)于技能、組織等方面的問(wèn)題。案例中的A企業(yè)總共面臨四個(gè)問(wèn)題，其性質(zhì)分別如下：198。 第一個(gè)問(wèn)題：目前部門(mén)主管都是技術(shù)出身，缺乏管理的能力——內(nèi)外傷型198。 第二個(gè)問(wèn)題：以年輕員工為主的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神——內(nèi)外傷型198。 第三個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工普遍缺乏危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感——內(nèi)傷型198。 第四個(gè)問(wèn)題：新、老員工磨合緩慢，部門(mén)之間的溝通協(xié)作總是磕磕絆絆——內(nèi)外傷型在運(yùn)用傳播來(lái)解決問(wèn)題時(shí)，必須對(duì)不同問(wèn)題分別對(duì)待，按照順序逐個(gè)進(jìn)行。具體來(lái)說(shuō)，傳播的解決之道包括三個(gè)基本原則，即：先內(nèi)后外、由上而下與先局部后整體。198。 先內(nèi)后外純內(nèi)傷型的問(wèn)題要優(yōu)先解決，因?yàn)橹挥薪鉀Q了思維及意識(shí)層面的問(wèn)題，才能更加順利徹底地解決眾多行為層面的問(wèn)題。所以在四個(gè)問(wèn)題中，首先應(yīng)該解決第三個(gè)問(wèn)題。198。 由上至下同樣性質(zhì)的問(wèn)題，則先解決管理層的問(wèn)題，再解決基層的問(wèn)題。剩余的三個(gè)問(wèn)題都屬于內(nèi)外傷型問(wèn)題，根據(jù)由上而下的原則應(yīng)該先解決第一個(gè)問(wèn)題。198。 先局部后整體改變少數(shù)人遠(yuǎn)比改變一大群人容易得多，所以傳播解決之道的第三個(gè)原則就是先局部后整體。第二個(gè)問(wèn)題與第四個(gè)問(wèn)題的性質(zhì)相同，只是對(duì)象稍有差異，第二個(gè)問(wèn)題的對(duì)象是年輕員工，第四個(gè)問(wèn)題的對(duì)象則是新老員工。所以根據(jù)先局部后整體的原則，