【正文】 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 瀛洲賓館安保部 目 錄 第一節(jié)：部門概述 第二節(jié)：部門組織機構(gòu) 第三節(jié)：崗位職責 經(jīng)理崗位職責 主管崗位職責 領(lǐng)班崗位職責 監(jiān)控崗位職責 警衛(wèi)崗位職責 員工更衣室管理員崗位職責 外場保潔員崗位職責 第四節(jié)：工作程序 收發(fā)鑰匙工作程序 接受火警電話報警工作程序 電視監(jiān)控的工作程序 回答賓客詢問的工作程序 查驗證件的工作程序 觀察進出人員的工作程序 查問可疑人員的工作程序 勸阻非住店人員進入檔層工作程序 監(jiān)護賓客行李的工作程序 擔任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序 1 維持大廳秩序的工作程序 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 1 處理賓客意外傷害的工作程序 1 處理賓客醉酒的工作程序 1 處理賓客間糾紛的工作程序 1 處理可疑物品的工作程序 1 電梯困人應(yīng)急處理的工作程序 1 停電應(yīng)急處理的工作程序 1 處理客房門未關(guān)或鑰匙插在門鎖的工作程序 1 設(shè)備故障報查的工作程序 過道行節(jié)物品報查的工作程序 2 維護樓層秩序的工作程序 2 查火警的工作程序 2 檢查消防器材的工作程序 2 檢查動火現(xiàn)場的工作程序 2 調(diào)查大院事故的工作程序 2 火警 〈火災〉 應(yīng)急處理的工作程序 2 審查可疑人員的工作程序 2 受理賓客報失的工作程序 2 管理員工一般安件的工作程序 調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序 3 調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序 3 做好談話筆 錄的工作程序 3 報查可疑情況的工作程序 3 安全檢查的工作程序 3 組織臨時查包、驗證的工作程序 3 指揮廣場交通的工作程序 3 處理店內(nèi)違章車輛的工作程序 3 處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 3 調(diào)解一般車輛糾紛的工作程序 維護廣場秩序的工作程序 4 控制進出人員的工作程序 4 進出車輛夜間管理的工作程序 4 安排車輛進入的工作程序 4 收取停車費的工作程序 第五節(jié)： 部門管理制度 鑰匙領(lǐng)用制度 燃氣和氣設(shè)備檢查制度 滅火和應(yīng)急疏散予立案演技制度 消防安全教育，培訓制度 防火、巡查、檢查制度 安全疏散設(shè)施管理制度 消防〈控制室〉值班制度 消防設(shè)施、 器材管理制度 火災隱患整改制度 用火、用電管理制度 1 易燃、易爆危險物品和場所防火防爆管理制度 1 專職和義務(wù)消防隊的組織管理制度 1員工更衣室管理制度 1員工浴室管理制度 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 第二節(jié) 組織機構(gòu) 經(jīng)理 主管 領(lǐng)班 保潔員 花工 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 第二 節(jié) 概 述 安保部是賓館實施安全保衛(wèi)管理的職能部門。主要任務(wù)是制定賓館有關(guān)安全規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，搞好法制宣傳 和安全教育，提高員工法制觀念和安全意識，保護賓客、職工人身財產(chǎn)和集體財產(chǎn)安全，加強賓館內(nèi)部治安管理，防止刑事案件及治安事件的發(fā)生，為賓館經(jīng)營管理創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 經(jīng)理 主管 領(lǐng)班 保潔員 花工 保安員 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 第三節(jié) 崗位職責 崗位：安保部經(jīng)理 [管理層級關(guān)系 ] 直接上級：分管副總 經(jīng)理 直接下級：安保部主管 [崗位職責 ] 建立健全賓館各項安全保衛(wèi)制度，并督促、檢查各項制度的落實情況。 根據(jù)“預防為主”的安全保衛(wèi)工作方針，搞好賓館的安全防范工作，防止各類案件的發(fā)生。 貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，搞好賓館的消防安全工作 ，防止火災的發(fā)生。 以賓館要害部位為重點，采取切實可行的措施，防止安全事故的發(fā)生。 配合賓館搞好職工的法制教育和安全教育，提高全員安全意識。 負責對發(fā)生在賓館內(nèi)的各類安全事故和治安、刑天案件的應(yīng)急處理，并組織人員進行調(diào)查或配合公安機關(guān)開展工作。 負責與公、檢、法等單位聯(lián)系，以取得他們對賓館工作的支持。 負責本部門人員的考核，聘用工作。 崗位：安保部 主管 [管理層級關(guān)系 ] 直接 上級：安保部經(jīng)理 直接下級：安保部領(lǐng)班 [崗位職責 ] 協(xié)助安保部經(jīng)理全面負責做好日常 各項工作。 認真?zhèn)鬟_和落實上級的工作任務(wù)，負責處 理在工作中發(fā)生的問題，及時將情況反饋給上級，確保所轄范圍的人、財、物安全。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 認真完成日常巡查 任務(wù)， 及時發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，并做好情況記錄。 熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況除向上級報告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場 組織撲救 。 熟悉當日客情，做好重點客人的安全保衛(wèi)工作。 對發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類一般性糾紛認真調(diào)查及時處理。 嚴格督促下屬員工的儀容符合賓館標準，按照賓館規(guī)定著裝。 不斷提高員工的崗位意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，在日常工作中督導員工做好對客服務(wù)，認真做好員工的崗位培 訓工作。 崗位：安保部領(lǐng)班 [管理層級關(guān)系 ] 直接上級：安保部主管 直接下級：安保員 [崗位職責 ] 全面負責當班期間日常各項工作。 認真?zhèn)鬟_和落實上級的工作任務(wù)，負責處理 當班期間 發(fā)生的問題，及時將情況反饋給上級，確保所轄范圍的人、財、物安全。 認真完成站崗、巡 視 任務(wù)，并做好 當班 情況記錄。 熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況除向上級報告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場 實施 撲救。 熟悉當日客情，做好重點客人的安全保衛(wèi)工作。 對發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類一般性糾紛認真調(diào)查及時處理。 嚴 格督促下屬員工的儀容符合賓館標準，按照賓館規(guī)定著裝。 不斷提高員工的崗位意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，在日常工作中督導員工做好對客服務(wù)。 崗位 ：監(jiān)控員 [管理層級關(guān)系 ] 直接上級：安保部領(lǐng)班 直接下級：無 [崗位職責 ] 監(jiān)控人員必須全面了解掌各類消防、音響、監(jiān)控設(shè)備的功能，熟練掌握各類設(shè)備的操作程序。 有火警信號時，迅速查明火警區(qū)域位置，調(diào)查報警性質(zhì)。 遇到火情時，應(yīng)沉著、冷靜，按操作規(guī)程開啟相關(guān)設(shè)備，控制火勢，并按應(yīng)急方案程序通知有關(guān)部門。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 按規(guī)定時間播放音響節(jié)目，不得無故更改節(jié)目內(nèi)容。 按操作要求，對監(jiān) 控范圍進行掃視和錄像，在監(jiān)控中不放過任何疑點，若發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時通知保安及相關(guān)人員進行處理。 嚴格遵守監(jiān)控室的保密制度，不得向外傳播監(jiān)控任何內(nèi)容。 做好所有設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴格按照設(shè)備操作程序進行操作，保持設(shè)備良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。 做好賓館接待信息的收集和記錄工作，同時向內(nèi)各警衛(wèi)進行及時通報。 負責賓館公共區(qū)域常鑰匙的發(fā)入和貴重鑰匙及其它備用鑰匙的管理工作。 嚴格交接班制度，認真做好當班記錄。交接班時對當班設(shè)備運行情況要有詳細記錄和說明，保持機房內(nèi)衛(wèi)生清潔。 崗位 ：警衛(wèi) [管理層級關(guān)系 ] 直接上 級：安保部領(lǐng)班 直接下級：無 [崗位職責 ] 了解當天經(jīng)營任務(wù)，如有重要接待和團隊，事先預留車位，并了解車型、車號。 掌握進入賓館大門人員的動態(tài)，禁止精神病患者，衣冠不整等閑散人員進店，確保所轄區(qū)域的秩序良好。 禮貌勸阻帶有危險品或易燃、易爆品的客人，不可將其帶入店內(nèi)。 對進店拉客無故置留的空載出租車，警衛(wèi)人員應(yīng)說明賓館偽車場有關(guān)管理規(guī)定勸其離店。 維護門前秩序，禁止小販設(shè)攤，制止亂停車輛，保持交通順暢。 夜班要將進店，離店車輛的牌照、號碼、進出時間記錄清楚。 按照有關(guān)標準、程序收取停車費。 嚴格交接班制度， 交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容詳