12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法(已修改)
2025-04-26 10:46 本頁面
【正文】 交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法》的通知交運(yùn)發(fā)〔2014〕249號(hào)各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委）,部屬各單位，部內(nèi)各單位：現(xiàn)將《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法》印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。交通運(yùn)輸部2014年12月10日12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話（以下簡稱12328電話）管理，保障12328電話暢通高效運(yùn)行，提升交通運(yùn)輸行業(yè)治理能力和公共服務(wù)水平，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。第二條 本辦法所稱12328電話，是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運(yùn)輸行業(yè)社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話，用于受理公路、水路、道路運(yùn)輸（含城市客運(yùn)）、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議。第三條 各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、直屬單位、派出機(jī)構(gòu)對(duì)12328電話的管理工作，適用本辦法。鐵路、民航、郵政的服務(wù)電話以及高速公路救援、水上遇險(xiǎn)求救等應(yīng)急救助電話的管理工作，按照其相關(guān)辦法執(zhí)行。第四條 12328電話管理工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理；（二）依靠群眾、服務(wù)群眾、方便群眾；（三）依法、及時(shí)、高效。第五條 交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)全國12328電話管理工作。省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的12328電話管理工作。設(shè)區(qū)的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門（以下簡稱市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門）具體負(fù)責(zé)12328電話管理工作。第六條 各省、市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)實(shí)際，組建12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話中心或者委托相應(yīng)的企事業(yè)單位（以下簡稱12328服務(wù)中心），具體承辦12328電話運(yùn)行管理與服務(wù)工作。各省、市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)分別成立以主要負(fù)責(zé)人為組長的12328電話管理工作小組，加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域12328電話管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。12328服務(wù)中心依據(jù)本辦法規(guī)定負(fù)責(zé)開展本行政區(qū)
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