【正文】 1 第一章 項(xiàng)目綜述 項(xiàng)目背景 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及， XXX（建設(shè)單位） 作為行業(yè)的領(lǐng)先者在 IT建設(shè)方面投入大量的資金，建立起多種的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供源動(dòng)力及運(yùn)營保障。伴隨著 XXX（建設(shè)單位） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷增加， IT 硬件和軟件應(yīng)用的也不斷增漲，其環(huán)境復(fù)雜，多系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)庫和多應(yīng)用平臺(tái)、多廠商網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)難度成幾何倍數(shù)的增長，系統(tǒng)管理人員的工作壓力越來越大。 在 XXX（建設(shè)單位） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常管理中， IT 基礎(chǔ)設(shè)施的故障和性能監(jiān)控是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)， 它是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠的保證。如果 XXX（建設(shè)單位）的網(wǎng)絡(luò)失效或運(yùn)行狀態(tài)不佳，數(shù)據(jù)流就會(huì)受到阻塞，關(guān)鍵數(shù)據(jù)就不能得到有效共享，導(dǎo)致各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作效率的下降， XXX（建設(shè)單位） 對外提供的社會(huì)服務(wù)及內(nèi)部企業(yè)運(yùn)行流程都將受到影響。為保證網(wǎng)絡(luò)暢通，網(wǎng)管人員需要對 XXX（建設(shè)單位） 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路和多種操作系統(tǒng)的服務(wù)器進(jìn)行 7X24 的監(jiān)測，降低網(wǎng)絡(luò)管理工作的復(fù)雜性，提高網(wǎng)絡(luò)管理的工作效率。 需求分析 IT 管理 現(xiàn)狀 隨著 XXX（建設(shè)單位） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷完善， XXX（建設(shè)單位） 缺少統(tǒng)一IT 綜合監(jiān)控管理平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員 經(jīng)常是在故障發(fā)生后，才能去進(jìn)行處理，工作處于被動(dòng)狀態(tài)。由于缺少及時(shí)有效了故障發(fā)現(xiàn)工具，需要花費(fèi)很長時(shí)間去尋找和診斷故障，極大地影響了工作效率。缺少直觀的業(yè)務(wù)服務(wù)拓?fù)涔δ?，?yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)測和管理顯得非常繁瑣。無法對各種應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效的監(jiān)測管理，如何不斷提高各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，是 XXX（建設(shè)單位） 系統(tǒng)管理人員急需解決的問題。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員急需建立起一套 IT 統(tǒng)一 綜合監(jiān) 測 管理平臺(tái)及時(shí)把握其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康運(yùn)行情況，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行趨勢分析，做到及時(shí)防范、及時(shí)告警、及時(shí)處理，需要對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)資源及應(yīng)用軟 件的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。形成對網(wǎng)絡(luò)的集中、統(tǒng)一的管理，從而在整體上把握各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行性能。 存在的問題 目前 XXX（建設(shè)單位） 的 IT 管理主要面臨以下問題： ? 網(wǎng)絡(luò)管理的覆蓋范圍不足 ? 缺乏統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái) ? IT 系統(tǒng)運(yùn)維的狀態(tài)無法全景的展現(xiàn) 作為網(wǎng)絡(luò)管理員，必須有效地了解網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)傳輸是否正常、服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否過載運(yùn)行、 應(yīng)用系統(tǒng)是否可以正常使用、 局域網(wǎng)內(nèi)部以及局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接是否正常、局域網(wǎng)是否受到非法者的攻擊、用戶之間的數(shù)據(jù)傳輸是否正常等等，同時(shí)，在遇到網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部用戶不能正常上網(wǎng)等網(wǎng) 絡(luò)故障時(shí)，必須能快速定位故障點(diǎn)并將其排除。由于網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)傳輸?shù)牟煌该餍?，管理手段落后，沒有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái) ， 無法 實(shí)時(shí)掌握整體 IT 環(huán)境的運(yùn)行狀態(tài) ， 管理模式分散，無法了解 整個(gè) IT 環(huán)境的變化 ， 經(jīng)常性的造成 “一葉障目、不見泰山”的運(yùn)維管理 局面 。 網(wǎng)絡(luò)管理人員很難及時(shí)準(zhǔn)確 了解 IT 資源運(yùn)行趨勢、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的瓶頸、突發(fā)事件的故障點(diǎn)等問題，造成事故處理過程冗長，無法滿足現(xiàn)代化 IT 運(yùn)維工作的整體 要求。 ? 網(wǎng)絡(luò)性能得不到充分發(fā)揮。 由于沒有網(wǎng)絡(luò)性能方面的管理工具，網(wǎng)管人員不能對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的調(diào)整和優(yōu)化。 ? 機(jī)房動(dòng)力環(huán)境運(yùn)行監(jiān)測薄 弱 對 機(jī)房場地的動(dòng)力環(huán)境集中監(jiān)控 薄弱 ， 需 對機(jī)房動(dòng)力系統(tǒng) (包括主要配電設(shè)備、 UPS 電源監(jiān)控 )、環(huán)境系統(tǒng) (機(jī)房專用精密空調(diào)系統(tǒng)、漏水系統(tǒng)、溫濕度 )、保安系統(tǒng) (門禁 )以及消防系統(tǒng)等 實(shí)行 完善的監(jiān)控和控制功能，能對發(fā)生的各種事件都結(jié)合機(jī)房的具體情況非常務(wù)實(shí)的給出處理信息，提示值班人員進(jìn)行操作。實(shí)現(xiàn)機(jī)房設(shè)備的統(tǒng)一監(jiān)控，智能化實(shí)時(shí)聲光、短信、電話報(bào)警（聲光報(bào)警器連接至保安監(jiān)控室），實(shí)時(shí)記錄事件；減輕機(jī)房維護(hù)人員負(fù)擔(dān)，有效提高系統(tǒng)的可靠性，清理事件關(guān)系，實(shí)現(xiàn)機(jī)房可靠的科學(xué)管理。 1) 供配電系統(tǒng) 通過由精密配電系統(tǒng)廠家提供 的數(shù)字電表、通訊協(xié)議及智能通訊接口實(shí)時(shí)監(jiān)視機(jī)房市電三相電壓、電流，頻率、功率因數(shù)、有功功率等。一旦供配電系統(tǒng)工作狀態(tài)不正常，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)報(bào)警，告知值班人員。 2) UPS 系統(tǒng) 對機(jī)房內(nèi) UPS 進(jìn)行故障診斷，對 UPS 內(nèi)部整流器、逆變器、電池、旁路、負(fù)載等各部件的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，一旦有部件發(fā)生故障，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。 3) 空調(diào)設(shè)備 通過由空調(diào)廠家提供的通訊協(xié)議及智能通訊接口對機(jī)房的精密空調(diào)（艾默生）進(jìn)行全面診斷監(jiān)控。對空調(diào)內(nèi)部的壓縮機(jī)、風(fēng)機(jī)、冷凝器、加濕器、去濕器、加熱器等部件實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)視。一旦部件發(fā)生故障， 系統(tǒng)會(huì)直觀地在畫面上顯示出來并報(bào)警。 4) 漏水檢測系統(tǒng) 漏水檢測系統(tǒng)采用帶漏水感應(yīng)線的漏水探測器，對五樓機(jī)房內(nèi)空調(diào)的四周進(jìn)行漏水檢測。一旦有漏水發(fā)生，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)告警，把報(bào)警信息告知值班人員及有關(guān)人員。 5) 溫濕度檢測 在機(jī)房不同位置安裝溫濕度傳感器，其輸出連接到工控模塊，可實(shí)時(shí)地監(jiān)測現(xiàn)場溫濕度狀況，一旦溫濕度超出設(shè)定范圍，系統(tǒng)會(huì)彈出報(bào)警畫面以及聲光報(bào)警并發(fā)出短信，把報(bào)警信息告知值班人員及有關(guān)人員。 6) 機(jī)房門禁系統(tǒng) 機(jī)房玻璃隔斷門和 防火門加裝電子門禁系統(tǒng)，可保存出入記錄并供查詢 , 門禁系統(tǒng)需單獨(dú)配電， 當(dāng)有緊急消防報(bào)警時(shí)，可通過發(fā)送系統(tǒng)電平信號(hào)，控制門鎖的空開，使其斷電，門鎖打開。 對于 XXX（建設(shè)單位） 這個(gè)集生產(chǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和電子政務(wù)外網(wǎng)混合組網(wǎng)并且跨越多省市縣等地區(qū)的廣域計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來講，如果沒有一個(gè)有效而集中的工具進(jìn)行管理和分析網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行趨勢，找到隱藏的性能瓶頸， IT 運(yùn)維的容量管理缺乏數(shù)據(jù)支撐， 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的長期規(guī)劃 缺乏 數(shù)字依據(jù) ， 將難以保證網(wǎng)絡(luò)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用的順利運(yùn)行。 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 本次 IT 綜合監(jiān)控管理平臺(tái)的建設(shè)，我們最終實(shí)現(xiàn)以下管理目標(biāo)： 建設(shè) 全面 的監(jiān)控管理 平臺(tái) ，消除監(jiān)控死角 。 XXX（建設(shè)單位 ） 信息技術(shù)中心 的 各個(gè) 系統(tǒng)采用了多個(gè)廠家的 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 服務(wù)器、 中間件 、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)設(shè)備 、虛擬化、硬件監(jiān)控， 因此本項(xiàng)目首先要解決的問題是通過建設(shè)全面的監(jiān)控管理 平臺(tái) 將目前 各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的 各種設(shè)備、軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用均能夠納入到監(jiān)控 平臺(tái) 中來。消除管理對象之間的差別，消除管理軟件的差別 ，對各種不同數(shù)據(jù)來源 統(tǒng)一處理、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一用戶登錄、統(tǒng)一權(quán)限控制。 建設(shè)看得見的 IT 運(yùn)維模式，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行透明化。 IT 綜合管理平臺(tái)應(yīng)建立全景拓?fù)涞恼故灸Ｊ剑?將用戶的業(yè)務(wù)視圖、網(wǎng)絡(luò)視圖、應(yīng)用視圖、虛擬化視圖和存儲(chǔ)視圖融合在一起， 完整展現(xiàn)用戶統(tǒng)一的 IT架構(gòu)，讓用戶一覽眾山小，全局掌握 IT系統(tǒng)整體的運(yùn)行情況。 建設(shè)開放、具有良好擴(kuò)展性的 IT 管理平臺(tái) 。 IT 綜合監(jiān)控管理平臺(tái)應(yīng)具有很好的開放性，具備跟相關(guān)系統(tǒng)的集成能力。監(jiān)控管理平臺(tái)應(yīng)具有良好的擴(kuò)展性，不僅可以滿足現(xiàn)階段 XXX（建設(shè)單位） 系統(tǒng)管理的需要，未來，隨著 XXX（建設(shè)單位） 業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，監(jiān)控功能添加，或管理節(jié)點(diǎn)數(shù)量增加時(shí)， IT 綜合監(jiān)控管理平臺(tái)也可以很好滿足 XXX（建設(shè)單位） 的需求。 IT 綜合監(jiān)控管理平臺(tái)效益分析 達(dá)到自動(dòng)化運(yùn)維模式： IT 綜合監(jiān)控管理平臺(tái)建設(shè)完成后，可以 將日常 IT 運(yùn)維中大量的重復(fù)性工 作 ， 由過去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作，從而減少乃至消除運(yùn)維中的延遲，實(shí)現(xiàn) “ 零延時(shí) ” 的 IT 運(yùn)維。全天候自動(dòng) 巡檢 與及時(shí)報(bào)警實(shí)現(xiàn) 了 IT 運(yùn)維的 “ 全天候無人值守 ” ，大大降低 IT 運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)。 自動(dòng)化運(yùn)維 不僅僅是代替人工操作，更重要的是深層探知和全局分析， 幫助用戶在現(xiàn)有 條件下實(shí)現(xiàn)性能與服務(wù)最優(yōu)化，同時(shí)保障投資收益最大化。 使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員從繁重的日常巡檢、關(guān)注 IT 資源細(xì)節(jié)運(yùn)行狀態(tài)的工作中解脫出來，做到故障的提前預(yù)測、及時(shí)告警、精確定位，提高 XXX（建設(shè)單位） 的信息中心的運(yùn)行管理水平和服務(wù)保障能力 。 降低管理隨機(jī)性和盲目性 ： IT 綜合監(jiān)控管理平臺(tái)建設(shè)完成后，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)、記錄網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)，當(dāng)被管理對象的運(yùn)行狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，超過預(yù)定義的閾值就會(huì)產(chǎn)生事件；如果該事件滿足故障級別定義，則會(huì)產(chǎn)生故障報(bào)警。將為XXX（建設(shè)單位） 的網(wǎng)絡(luò)管理提供詳實(shí)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，網(wǎng)管員可以根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)記錄及事件告警，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問題進(jìn)行有針對性的處理，真正做到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理的把握全局、突出重點(diǎn)，從而保證 XXX（建設(shè)單位） 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定的運(yùn)行。 同時(shí)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的管理者提供真實(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告，為下一步網(wǎng)絡(luò)的的規(guī)劃、建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐；形成網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) 、維護(hù)工作以業(yè)務(wù)為中心，全力保障 XXX（建設(shè)單位） 利潤中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少管理的隨機(jī)性和盲目性，為XXX（建設(shè)單位） 業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、保駕護(hù)航。 第二章 總體分析 總體需求 通過對目前 IT 系統(tǒng)環(huán)境和管理現(xiàn)狀的分析，我們需要建設(shè)一套統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò) 、業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān) 測和機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)測平臺(tái) ，這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該包括以下的管理需求： ? 基于統(tǒng)一、集中的管理體系，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和展現(xiàn)，統(tǒng)