某信息中心機房運維管理辦法(已修改)
2025-04-21 00:17 本頁面
【正文】 附件1：*****信息中心機房運維管理辦法第一章 總 則第一條 本管理辦法以信息中心提高信息機房運維工作質(zhì)量，加強日常管理工作為目的，保證機房的各類設施設備時刻處于良好的運行環(huán)境、設備安全穩(wěn)定運行，確?！绊憫皶r、保障一線”為原則，明確運維中心工作人員的職責分工和日常管理、告警及應急管理等內(nèi)容。第二條 為完善信息中心機房工作管理辦法，依據(jù)*****信息系統(tǒng)運行管理相關(guān)規(guī)定和《信息中心信息系統(tǒng)運行管理辦法》，結(jié)合信息中心機房實際情況，特制定本辦法。第三條 本辦法適用于信息中心機房的日常管理及故障處理等工作。第二章 職責分工第四條 運維中心是信息系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺的運行維護部門，運維中心的機房運維工作人員為各信息機房提供7*24小時的現(xiàn)場保障。主要負責信息機房的日常值班、門禁權(quán)限的管理、機房設備管理、設備告警及各類故障的應急處理。第三章 管理辦法內(nèi)容第一節(jié) 權(quán)限管理第五條 為加強信息機房的安全管理，提高安全管理水平，各信息機房大門、監(jiān)控室、機房主要出入口、緩沖區(qū)、機房配電室、等出入口設置了門禁管理系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)將按照“分區(qū)管理、授權(quán)進出、規(guī)范管理”的原則進行管理。（一） 門禁授權(quán)管理分級一般授權(quán)：為8小時工作時間有效的門禁授權(quán)，工作時間以外及周六日無效。適用于普通工作人員使用。特殊授權(quán)：為24小時工作時間有效的門禁授權(quán)，節(jié)假日有效。適用于24小時現(xiàn)場職守人員及其他特殊需求工作人員使用。相關(guān)工作人員因工作需要或其他原因需開通機房門禁授權(quán)的，首先要詳細填寫《信息中心機房門禁授權(quán)申請單》（見附件3）中的每一項內(nèi)容，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導允許并確認簽字后，將《信息中心機房門禁授權(quán)申請單》原件返回給機房值班人員，由機房運維人員根據(jù)申請單情況，進行開通指紋授權(quán)確認。（二） 門禁授權(quán)審批流程：提交的申請表中需要明確填寫申請原因，授權(quán)時間及授權(quán)范圍等內(nèi)容，申請表需申請人簽字，經(jīng)運維中心領(lǐng)導審批。門禁授權(quán)辦理。通過審批的申請單，將由機房運維組為員工辦理門禁授權(quán)系統(tǒng)。員工在因長時間外出或離開本工作崗位時，需及時將其門禁授權(quán)予以清除或辦理授權(quán)失效。日常管理及具體操作授權(quán)由機房值班人員負責。已開通的門禁的申請單由機房運維組歸檔、管理、保存。（三） 未經(jīng)門禁授權(quán)登記進出的 未經(jīng)授權(quán)或經(jīng)運維中心領(lǐng)導同意，工作人員不得私自帶不相干的人員進入設有門禁的工作場所及機房。對于需要進入辦公區(qū)域及機房內(nèi)進行操作，辦公的人員需經(jīng)相關(guān)負責人同意并有指定的監(jiān)護人進行陪同監(jiān)護工作，方可進入，進入人員應按規(guī)定填寫好《機房出入登記表》（見附件4）。第二節(jié) 機房設備管理第六條 加強機房的安全管理，杜絕人為因素對機房造成影響，為設備提供安全的運行環(huán)境，保證機房內(nèi)設備處于最佳運行狀態(tài)。 機房內(nèi)設備必須按照相關(guān)規(guī)定放置，并有明確設備標識。未經(jīng)運維中心相關(guān)負責人批準，任何部門及人員不可以放置任何設備于機房內(nèi)； 設備的維護必須由專人負責，他人不可隨意操作；設備需要停機檢查時，須經(jīng)運維中心相關(guān)負責人批準后，方可進行；機房維護終端不可安裝各種與設備維護無關(guān)的應用程序，不可使用外來磁盤進行數(shù)據(jù)拷貝。維護終端應該有明確的防病毒措施，定期進行檢查。機房內(nèi)各種工具、儀表、小車等未經(jīng)允許不準擅自帶出機房，使用時需要填寫《設備借用登記表》（見附件5），使用后歸還原處。第三節(jié) 問題管理及缺陷管理第七條 問題管理、缺陷管理的目的是消除或減少機房運維工作中機房各設備發(fā)生故障事件的數(shù)量和嚴重程度，防止相同事件的再次發(fā)生，從建立一個穩(wěn)定的運行環(huán)境，提高信息系統(tǒng)服務的可靠性。 （一） 問題管理包括主動性問題管理和被動問題管理兩類活動。前者的目標是通過找出基礎(chǔ)設施中的薄弱環(huán)節(jié)來阻止事件再次發(fā)生，以及提出消除這些薄弱環(huán)節(jié)的建議；后者的目標是找出導致以前發(fā)生事件的根本原因，以及提出解決措施或糾正建議。（二） 問題管理、缺陷管理著重于消除事件或減少事件發(fā)生，確定事件的根本原因。主要活動包括分析事件、找出問題、確定根本原因以及找出解決方案，以消除事件或在其發(fā)生時降低對機房環(huán)境和信息系統(tǒng)的影響。（三） 問題管理依賴于有效的事件記錄，事件記錄應記錄所發(fā)生的事件，并對事件進行詳細的描述。信息中心機房運維的事件記錄有《機房巡檢表》（見附件6）、《交接班日志》（見附件7）、《機房運維日匯報》（見附件8）。（一） 機房運維負責人擔當問題管理負責人，負責在問題和已知錯誤的整個生命周期內(nèi)對其發(fā)展情況進行監(jiān)控，確定并監(jiān)控其影響度；監(jiān)控問題和已知錯誤的分析診斷情況和方案實施情況。（二） 一旦找到問題的
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