【正文】 Q/CH江蘇常恒集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/CH 101－2002 質(zhì) 量 手 冊200288發(fā)布 2002818實(shí)施 江蘇常恒集團(tuán)有限公司 發(fā)布目 錄前言公司概況質(zhì)量手冊的管理公司質(zhì)量方針公司質(zhì)量目標(biāo)范圍………………………………………………………………………（1）引用標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………（1）定義………………………………………………………………………（1）質(zhì)量管理體系……………………………………………………………（1）管理職責(zé)…………………………………………………………………（2）資源管理…………………………………………………………………（6）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)…………………………………………………………………（9）測量、分析和改進(jìn)………………………………………………………（18）附錄1：GB/T19001：2000與本手冊內(nèi)容對照表………………………（23）附錄2：質(zhì)量管理體系程序清單…………………………………………（25）附錄3：公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖…………………………………（26）附錄4：公司質(zhì)量職能分配表……………………………………………（27）附錄5：分廠質(zhì)量職能分配表……………………………………………（29）附錄6：公司現(xiàn)行機(jī)構(gòu)與質(zhì)量管理體系文件中所列部門對照表………（31）前 言按照GB/T19001: 2000標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的實(shí)際情況，對1999年版質(zhì)量手冊進(jìn)行修改。本手冊于2002年8月8日發(fā)布，2002年8月18日起實(shí)施。本手冊代替Q/CH10001999，被替代的原手冊廢止。本標(biāo)準(zhǔn)由公司質(zhì)量管理部門提出。本標(biāo)準(zhǔn)由公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)修訂。本標(biāo)準(zhǔn)由公司質(zhì)量管理者代表許堯忠審核。本標(biāo)準(zhǔn)由公司總經(jīng)理金華友批準(zhǔn)。更改一覽表修改通知單號修改內(nèi)容修改人修改日期批準(zhǔn)人實(shí)施日期公 司 概 況江蘇常恒集團(tuán)有限公司位于長江“金三角”地區(qū)，地處常州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，交通便捷，通訊方便。公司擁有員工3800余人，擁有總資產(chǎn)近4億元，公司下設(shè)10個工廠。常恒集團(tuán)有限公司是國內(nèi)為家用電器行業(yè)配套最全、品種最多、供貨量最大的專業(yè)集團(tuán)之一。其主要產(chǎn)品有：電機(jī)、溫控器、熱保護(hù)器、熱交換器、壓力控制器、接線端子、PTC加熱器、電加熱管、電器開關(guān)、排水泵、分液器、電子集塵器、負(fù)離子發(fā)生器、截止閥、電磁閥、單向閥、塑料制品、銅制連接件等，還生產(chǎn)PVC塑料型材等建筑用產(chǎn)品。常恒品牌在用戶中享有良好聲譽(yù)，被譽(yù)為“中國配套小巨人”，是海爾、科龍、格力、春蘭、長虹、美的、新飛、松下、夏普、LG、三菱重工等國內(nèi)外著名公司的供方。常恒集團(tuán)有限公司各企業(yè)擁有從日本、意大利、英國、韓國等引進(jìn)的生產(chǎn)裝備、檢測設(shè)備，技術(shù)先進(jìn)程度在國內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。常恒產(chǎn)品獲得原中國電工產(chǎn)品委員會的長城標(biāo)志認(rèn)證（現(xiàn)已轉(zhuǎn)換為CCC標(biāo)志），部分產(chǎn)品通過“UL”、“TUV”、“VDE”、“CE”、“CSA”等國際認(rèn)證，產(chǎn)品暢銷全國并逐步打入國際市場。常恒集團(tuán)有限公司為省級鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)集團(tuán)，1997年初通過GB/T19002 ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，企業(yè)被評為江蘇省、常州市明星企業(yè)。本公司堅(jiān)持“以持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)常恒品牌，讓顧客滿意，求管理效益”的質(zhì)量方針，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，實(shí)干興業(yè)，敢于爭先”的常恒精神，加快全方位的發(fā)展，不斷開發(fā)新的配套產(chǎn)品，進(jìn)一步開拓國際市場，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱忱為用戶服務(wù)。 公司地址：江蘇常州市北郊魏村鎮(zhèn) 電話：05195712010 傳真：05195711041 05195711805 郵編：213127 電子郵箱：chgroup@ 公司法人代表：金華友質(zhì)量手冊的管理1 質(zhì)量手冊由公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)組織編制，經(jīng)管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布實(shí)施。2 公司和分廠質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的管理，包括質(zhì)量手冊的發(fā)放、更改、回收和使用情況的檢查。3 質(zhì)量手冊的發(fā)放范圍，按公司和分廠管理者代表批準(zhǔn)的發(fā)放清單發(fā)給使用部門和使用人員。分廠發(fā)放清單應(yīng)報(bào)公司質(zhì)量管理部門備案。4 質(zhì)量手冊分“受控”文本和“非受控”文本?，F(xiàn)場使用的為“受控”文本，“非受控”文本由質(zhì)量管理部門發(fā)給指定部門或人員，可在培訓(xùn)教育和對外商務(wù)活動中使用。5 質(zhì)量手冊的更改 由公司質(zhì)量管理部門提出，經(jīng)管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由公司或分廠質(zhì)量管理部門工作人員按更改通知單內(nèi)容，對“受控”文本進(jìn)行更改（或換頁），并在更改一覽表上簽署姓名和日期。“非受控”文本不進(jìn)行更改。6 質(zhì)量手冊的換版發(fā)生下列情況，質(zhì)量手冊應(yīng)重新編制、換版：a) 依據(jù)的國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容有較大的變更；b) 公司質(zhì)量管理體系發(fā)生較大的變更，原質(zhì)量手冊已不適用；c) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出要求。7 公司各部門、各分廠制訂的質(zhì)量文件，不得違反質(zhì)量手冊的規(guī)定要求。8 質(zhì)量手冊由公司總經(jīng)理授權(quán)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)解釋。公司質(zhì)量方針以持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)常恒品牌，讓顧客滿意，求管理效益公司質(zhì)量目標(biāo)在國內(nèi)家電配套行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量處于領(lǐng)先地位，三年（2002~2004）的具體目標(biāo)是：主要產(chǎn)品不合格率指標(biāo)（包括一次交驗(yàn)不合格率、出廠批次不合格率、出廠產(chǎn)品不合格率等）以達(dá)到2002年計(jì)劃數(shù)為基礎(chǔ)，逐年遞減10%左右，到2004年累計(jì)減幅20%以上；顧客滿意度2002年達(dá)到80%，逐年遞增，到2004年穩(wěn)定在85%以上。 公司總經(jīng)理 金華友 2002年8月8日發(fā)布江蘇常恒集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/CH 1012002質(zhì) 量 手 冊 代替 Q/CH 10001999 第1頁 共31頁 1 范圍本手冊規(guī)定了公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的要求，以確保提供的產(chǎn)品和服務(wù)，符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客的滿意程度。本手冊適用于公司和分廠質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)。對外，用于需要證實(shí)公司和分廠質(zhì)量保證能力能滿足顧客和法律法規(guī)要求的場合，是外部質(zhì)量審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)。2 引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成本手冊的條文。本手冊發(fā)布實(shí)施時，所示版本均為有效。如下列標(biāo)準(zhǔn)被修訂，公司應(yīng)對最新版本的應(yīng)用進(jìn)行研究，并盡快采用。GB/T190002000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（idt ISO90002000）GB/T190012000《質(zhì)量管理體系 要求》（idt ISO90012000）3 定義本手冊采用GB/T190002000中的術(shù)語定義。4 質(zhì)量管理體系 公司按照GB/T190012000《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。附錄1《GB/T19001:2000與本手冊內(nèi)容對照表》、附錄2《質(zhì)量管理體系程序清單》。 公司以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)思想和基本方法。 公司質(zhì)量管理體系以顧客要求為輸入，以顧客滿意為輸出，其管理過程包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。 公司有10個分廠，生產(chǎn)的產(chǎn)品門類較多，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的構(gòu)成，在分廠編制的產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃文件中描述。 江蘇常恒集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/CH 1012002質(zhì) 量 手 冊 代替 Q/CH 10001999 第2頁 共31頁 公司各分廠對影響產(chǎn)品質(zhì)量要求的外包過程加以識別和實(shí)施控制，并提供證實(shí)的相關(guān)文件和資料。必要時，供方需經(jīng)顧客確認(rèn)。 公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)蓋的產(chǎn)品為：家用電器系列配件、微特電機(jī)、PVC型材的生產(chǎn)和服務(wù)。5 管理職責(zé) 管理承諾公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。廠長是分廠的最高管理者，在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司質(zhì)量管理體系文件，建立、實(shí)施分廠質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。他們的主要職責(zé)：a) 貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量法律法規(guī)和“質(zhì)量第一，顧客滿意”的宗旨；b) 制定和實(shí)施質(zhì)量方針；c) 制定質(zhì)量目標(biāo)，并確保其得到實(shí)現(xiàn)；d) 提供資源，滿足要求得到實(shí)現(xiàn)；e) 組織進(jìn)行管理評審。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司總經(jīng)理、廠長經(jīng)常向員工傳達(dá)顧客要求，按照《營銷服務(wù)過程控制程序》和《合同評審控制程序》規(guī)定要求，加強(qiáng)與顧客的溝通，確保顧客的要求得到確定，并予以滿足。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按照《質(zhì)量方針目標(biāo)控制程序》規(guī)定要求，對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理。 為保證公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)使全體員工理解和實(shí)施，其主要措施： 江蘇常恒集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/CH 1012002質(zhì) 量 手 冊 代替 Q/CH 10001999 第3頁 共31頁 a) 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系文件；b) 組織宣傳、教育培訓(xùn)和進(jìn)行溝通；c) 制定和實(shí)施年度質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量工作規(guī)劃，層層展開；d) 通過監(jiān)視測量、內(nèi)部審核和管理評審，對質(zhì)量方針目標(biāo)的貫徹實(shí)施進(jìn)行評價。 策劃 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃，廠長負(fù)責(zé)分廠質(zhì)量管理體系的