電話營銷培訓方案(已修改)
2025-11-07 02:42 本頁面
【正文】 電話營銷培訓方案 電話前準備 ① 電話手稿 想給客戶傳達的信息 例如：我這次打電話的目的是什么，我想傳達給客戶的信息是什么？ 針對老客戶回訪： 我想了解近期是否有需求？ 對之前采購的紅酒 是否滿意？ 想通過客戶幫自己介紹一些其他客戶？ 等等。 針對新客戶開發(fā)： 我想讓客戶記住我們公司？ 我想告訴客戶我們公司可以為他們提供什么服務？ 我想知道該公司一般都什么時候會采購紅酒 ？ 等等。 可以向客戶發(fā)問的幾個問題： 你想了解客戶哪些需求？ 例： 像咱們公司一般都什么時候會采購一些紅酒 呢？ 咱們公司每次逢年過節(jié)的時候不送客戶一些禮品嗎？ 那咱們公司一般采購紅酒的時候都主要采購哪些國家的 呢？ 那咱們公司近期是否有這方面需求嗎？等等。 打電話的流程、思路寫在紙上或電子檔。 在打電話過程中，偶爾會碰到客戶提出的拒絕以及 疑問，從而打亂自己的思路，以及接下來想要了解的問題。通過在紙上或在文檔中準備好手稿、例如電話話術、可以在自己防不勝防的情況下，迅速調(diào)整自己的思路。按照自己的思路進行與客戶交流。 ② 電話資料 公司資料或者自己找的資料 自己找的資料： 公司名稱，最好直接找采購部電話，采購部負責人姓名、前臺電話、手機號最好、如果可以的話，也可以找法人（總經(jīng)理、決策人） ③ 產(chǎn)品資料 公司的產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品用途適合什么樣的人群、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品起訂量等。 ④ 心理準備 恐懼心理：電話恐懼、基本上可以歸納于沒有做好充 分的準備。機會留給有準備的。打電話沒有什么好害怕的。 拒絕心理：被拒絕是很正常的，拒絕是一切銷售的前提。從被拒絕當中自我總結經(jīng)驗，他為什么拒絕我 ?是我自身的原因，還是產(chǎn)品本身原因 ? 還是客戶的原因 ? 成功心理： 抱著沒通電話我都要用心去打，對方?jīng)]準都會有需求與我見面，和我簽單。 客戶有需求了也不要給客戶一種感覺你同然興奮了，這樣客戶會認為你沒有心思去協(xié)助他的工作，從而放棄決定。 ⑤ 自信的微笑 自信的笑容，可提升在電話中的親和力。 自信：對自己的自信。對公司的自信。對產(chǎn)品的自信 什么樣的人交什么樣的朋 友 增強自信心的十大信念： 我會成為電話營銷的頂尖高手 電話是我的終生朋友，我熱愛電話 我所接聽或撥出的每通電話都是最重要的 我所接聽或撥出的每通電話對方都是我生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人 我喜歡打電話的對方，我喜歡我打電話的聲音 我打電話可以達到我想要的結果 我下一通電話比上一通電話都有所進步 因我要幫助別人獲得健康，所以我打電話給他 我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人才能感動別人 沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或是我推介的角度不是很好 再次強調(diào)打電話的目的 ① 打非準客戶資料的目的主要是篩選、挖掘意向客戶、與意向客戶邀約見面。 ② 打老客戶資料是維護客戶關系以及促使再次訂購。 開場白三要素 ① 確認本人：確定對方是否是你要找的人。 ② 自報家門：你是誰 /你代表那家公司，公司主要是做什么的。 ③ 致電原因 : 這次打電話你想了解什么信息或者是你想傳達什么樣的信息。 了解客戶需求 了解客戶需求之前咱們要明白一件事，銷售是什么。 銷售就是用產(chǎn)品和服務滿足客戶的需求。 你有產(chǎn)品提供銷售給客戶沒有服務，也許就一次合作機會。 你有提供給客戶服務，但是沒有產(chǎn)品的支 撐，這
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