【正文】 2022/4/17 1 組織行為學核心主題系列 Organization Behavior 講者 : 王益明 山東大學管理學院 2022/4/17 2 ?本課教材 : 《 組織行為學 》 （第 12版）， [美 ] 斯蒂芬． P．羅賓斯 amp。 蒂莫西 . A . 賈奇著，中國人民大學出版社， 2022年 4月。 2022/4/17 3 本課主要內(nèi)容 : ? 引子 (引論 ) ? 第一章 工作行為的動力定向系統(tǒng) ? 第二章 能力 （工作行為的直接效率系統(tǒng)） ? 第三章 氣質與性格 （行為風格基礎） ? 第四章 激勵理論及應用 ? 第五章 領導 ? 第六章 群體心理與團隊 ? 第七章 組織變革與發(fā)展 2022/4/17 4 引子 (引論 ): ? 什么是組織行為學 ? 為什么要了解組織行為學 ? 組織行為學的主要內(nèi)容 2022/4/17 5 ? 組織行為學是一個研究領域 , 它探討個體、群體以及組織結構對組織內(nèi)部行為的影響 , 以便應用這些知識來改善組織的有效性。 ( ) ? 組織行為學是有關組織情景中個體、群體和組織管理行為的理解、解釋，研究其變化規(guī)律 , 預測其未來表現(xiàn) , 以便改進和提高工作生活質量 (QWL)與管理效能的科學。 (王重鳴 ) 2022/4/17 6 對組織行為學定義的理解應把握 : （ 1）組織行為學是一門理論性與實踐性兼具的科學 , 特別 強調應用 , 旨在改進和提高工作生活質量和管理效能。 工作生活質量 是指組織中的所有人員，通過與組織目標相適應的公開的交流渠道，有權影響決策，改善自己的工作，進而導致人們更多的參與感，更高的工作滿意感和更少的精神壓力的過程，是規(guī)范管理和衡量評價管理水平，特別是人力資源管理和開發(fā)水平的綜合性指標。 （ 2）組織行為學研究的不是人的一般行為規(guī)律，而是各種工作組織 , 特別是企業(yè)中人的工作行為規(guī)律。 （ 3）組織行為學既研究工作組織對組織成員工作行為的影響，也研究組織成員的行為方式及其績效對整個組織的工作效率和績效的影響。 2022/4/17 7 ? 組織行為學的內(nèi)容反映了現(xiàn)代管理學的一個重要發(fā)展趨勢 ——以人為中心、人性化、心理學化。 ? 反映了管理實踐從工業(yè)經(jīng)濟時代只重視產(chǎn)量、質量、利潤、銷售額、市場占有率等硬管理指標，向知識經(jīng)濟時代越來越重視人的各種素質指標（能力、勝任特征、人格特質、動機、價值觀、情商）、工作滿意感、組織氛圍、組織承諾、心理承諾、工作生活質量等心理行為指標 ——軟性指標的發(fā)展趨勢。 ? 使管理實踐更具科學性、前瞻性。 ? 有利于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢 2022/4/17 8 ? 個體行為 (組織行為學的微 觀層面 ) ? 群體行為 (OB的中觀層面 ) ? 組織行為 (OB的宏觀層面 ) 2022/4/17 9 (1) 個體行為 (組織行為學的微 觀層面 ) ? 個體行為的心理學內(nèi)容 ? 個體行為的組織行為學內(nèi)容 2022/4/17 10 ? 個體行為的心理學內(nèi)容 認知過程 (感、 知、記、思 ) 心理過程 情 個體心理現(xiàn)象 意 個性傾向性 個性心理 個性心理特征 2022/4/17 11 ? 個體行為的組織行為學內(nèi)容 勝任力、勝任特征、人格、社會認知、 工作滿意度、敬業(yè)度、組織承諾、組織支持 感、價值觀、組織公民行為、激勵、 心理契約、心理壓力與壓力管理、情緒勞動 和情緒管理（ 12版特增內(nèi)容）等。 2022/4/17 12 (2) 群體行為 (OB的中觀層面 ) 群體動力學、群體動態(tài)發(fā)展、群體間動力 學等。 工作團隊研究 領導行為研究 2022/4/17 13 (3) 組織行為 (OB的宏觀層面 ) 組織結構和組織設計、組織文化、組織變 革等。 2022/4/17 14 引論 思考題 : 定義組織行為學 , 并與管理學進行比較。 管理者為什么要學習和研究組織行為學 ? 組織行為學模型中的三種 (或四種 )分析水平是什么 ? 它們有關系嗎 ? 為什么 ? 你認為今天的管理者所面對的有關“ 人 ” 方面的一個最重要的困難是什么？給出具體的證據(jù)支持你的觀點。 2022/4/17 15 第一章 工作行為的動力定向系 統(tǒng) ? 動力定向系統(tǒng)概述 ? 價值觀 ? 態(tài)度 ? 工作滿意感（對應于敬業(yè)度） ? 組織承諾（對應于組織支持感） ? 案例介紹 2022/4/17 16 一 .工作行為動力定向系統(tǒng)概述 ? 個性傾向性 ? 人性 ? 本我、自我、超我 ? 態(tài)度 2022/4/17 17 (一 )個性傾向性 個性心理結構 個性傾向性 個性心理特征 動機 價值觀 理想 信念 世界觀 能力 氣質 性格 興趣 個性的心理結構圖 需要 2022/4/17 18 (二 )人性 ? 人性觀 ? 人性觀假設 2022/4/17 19 ? 廣義人性觀是思想家或一般人對普遍人性的看法。如在中國古代有孔孟的“性善論” , 荀子的“性惡論” 。 ? 狹義人性觀是對與組織中人的工作動力有關的人性面的看法 , 也叫管理人性觀。 2022/4/17 20 ? ―理性 經(jīng)濟人”假設 (非理性“性惡觀” )與“ X理論” ? “社會人”假設與“人際關系理論” ? “自我實現(xiàn)人”假設 (非理性“性善觀” )與“ Y理論” ? “復雜人”假設與“超 Y理論” ? “理念人”假設 (―文化”“信念”觀 , 強調運用“文化”的非理性軟手段來統(tǒng)馭理性硬管理手段 )與“企業(yè)文化論” 2022/4/17 21 (三 )本我、自我、超我 1. 弗洛伊德的動力理論 ? 弗洛伊德認為人的活力的動力之源是來自“本我” , 代表著個體的本能力量 。 與本我相對峙的一個力量是“超我” , 代表社會道德的力量 。 有一個由本我派生出來的調節(jié)力量是“自我” , 在本我與超我之間調節(jié)二者的沖突 , 保護本我不受的譴責和外界的傷害。這三個心理成分構成了個體心理動態(tài)平衡的心理動力結構。 ? 自我在調節(jié)本我與超我的沖突時經(jīng)常 (在意識不到的情況下 )使用一些心理防衛(wèi)機制。 ? 弗洛伊德還認為 , 人的心理活動是有層次的 , 由深至淺可分為“潛意識” 、“前意識” 、和“意識” 。 ? 本我、自我、超我與潛意識、前意識、意識之間的結構關系 2022/4/17 22 ? 按弗洛伊德的看法 , 本我是按照快樂或享樂原則行事 (趨樂避苦 , 及時行樂 , 即時滿足 )。 自我是按照現(xiàn)實原則行事 (審時度勢 , 趨利避害 , 見機行事 ,―曲線救國” ), 實質是保護本我 。 超我是按照道德原則行事。 ? 工作的動力從本源上說 , 是來自本我的生存、擴張、冒險的野性。從作用機制上說 , 是自我借本我的“勁” , 暗中巧妙引導的結果。 2022/4/17 23 二 . 價值觀 (一 ) 價值觀的概念 ? 價值觀 指一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的總的評價和看法。 ? 價值體系 人對各種事物，如家人、朋友、工作、金錢、權力等的評價在心目中有輕重主次之分，這種輕重主次的排列構成了個人的價值體系。 2022/4/17 24 ? 價值觀與需要有密切的關系 ,可以理解為需要的一種表現(xiàn)。但由于它賦予了內(nèi)容 , 有了指向性 , 具有了社會評價意義 , 因而它對生活與工作實踐的影響更現(xiàn)實、直接和具體。 ? 價值觀既有理性的一面 , 又有非理性的一面。 2022/4/17 25 (四 )社會文化與價值觀 ? 跨文化的價值觀差異 ? 我國文化中的傳統(tǒng)價值觀 和“現(xiàn)代舊觀念” 2022/4/17 26 ? 東西方管理文化比較 ? 中日比較 2022/4/17 27 2. 我國文化中的傳統(tǒng)價值觀 和 “ 現(xiàn)代舊觀念 ” ? 愛國主義 ? 尊重領導 , 專制思想和順民心理 ? “仁愛” 、“和為貴”及注重關系 ? 追求公平和無政府主義 ? 家庭觀念 ? 正統(tǒng)馬克思主義意識形態(tài) ? 長期形成的計劃經(jīng)濟意識 ? 極左思潮 2022/4/17 28 (五 ) 企業(yè)價值觀的營造 ? 制定企業(yè)價值觀時，要考慮與企業(yè)有關的各種群體的價值觀。 ? 重視文化傳統(tǒng)中具有永恒生命力的價值觀。 ? 呼應當代主流價值觀 ? 根據(jù)客觀環(huán)境的變化，積極樹立和培植新的價值觀。 2022/4/17 29 三 . 態(tài)度 ? 態(tài)度概述 ? 態(tài)度的結構成分 ? 態(tài)度的作用 ? 態(tài)度的改變 ? 工作態(tài)度及種類 ? 敬業(yè)度（補充資料） 2022/4/17 30 (一 ) 態(tài)度概述 態(tài)度的概念 態(tài)度是個體在生活中形成的、對某種對象的相對穩(wěn)定的心理反應傾向。 態(tài)度的對象是多種多樣的，既可以是人、物、事件，也可以是組織、群體或代表某種具體事物的觀念。 2022/4/17 31 ? 態(tài)度具有跨情境的相對的穩(wěn)定性 ， 但其受情境影響而發(fā)生變化的可能性要比個性心理特點更大 。 人們的態(tài)度在很大程度上受到價值觀的影響 ， 但態(tài)度針對的是具體的對象 ， 而價值觀所涉及對象則更為廣泛 ，內(nèi)容也更為深刻 。 由于價值觀可以理解為人格成分 ， 所以它比態(tài)度更為深刻而穩(wěn)定 。態(tài)度是一種內(nèi)部的心理歷程 ， 它必須通過人的意見和舉止才能表現(xiàn)出來 。 意見是態(tài)度的言談表達；舉止是態(tài)度的行為表達 。 2022/4/17 32 (二 ) 態(tài)度的結構成分 態(tài)度有內(nèi)在的心理結構，是由認知、情感與行為傾向三種心理成分構成的。 ?認知成分 指個體對態(tài)度對象的認識、理解和 評價。 ?情感成分 指個體對態(tài)度對象的喜愛或厭惡的 情感體 驗。 ?行為傾向成分 , 也叫意向 , 指個體對態(tài)度對 象的反應傾向，是行 為的準備狀態(tài)。 2022/4/17 33 (三 )態(tài)度的作用 ? ―態(tài)度決定一切” ? 態(tài)度對人的生活方式、工作或行為方式、工作績效等有很大的影響。在組織管理中，每個職工對組織目標、政策、管理制度和本職工作的態(tài)度，直接關系到組織目標的能否實現(xiàn)。在管理者對下屬的績效評價中，工作態(tài)度一直都是決定評價結果的重要因素。 2022/4/17 34 (四 ) 態(tài)度的改變 態(tài)度的改變包括兩個方面的內(nèi)容，一是強度的改變，如對某事物有稍微反對變?yōu)閳詻Q反對；一是方向的改變，對某事物有的態(tài)度原來是消極的，后來變得積極了 。 2022/4/17 35 (五 )工作態(tài)度及種類 ? 工作態(tài)度是指人們對于工作各個方面 (工作本身、工作環(huán)境、所屬組織 )的心理傾向。近年來，組織行為學中的大多數(shù)研究集中在三種態(tài)度上：工作滿意度、敬業(yè)度和組織承諾。 ? 工作滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度 。 一個人的工作滿意度水平高 ， 對工作就可能持積極的態(tài)度；對工作不滿意的人就可能對工作持消極態(tài)度 。 在工作情境中 ，當人們談論員工的態(tài)度時 ， 更多的是指工作滿意度 ， 所以 ，實際上這兩個詞經(jīng)常交互使用 。 ? 組織承諾 （ anizational mitiment） 是指員工對于特定組織及其目標的認同 ， 并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài) 。 高組織承諾意味著組織成員對于所在組織的認同 。研究表明組織承諾與缺勤率和流動率呈負相關 。 事實上 ，一個人