【正文】 xxx 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部工作手冊(cè) xxxx 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部工作手冊(cè) 第一章 銷(xiāo)售部工作手冊(cè)?????? (4) 部門(mén)職責(zé) 工作架構(gòu) 崗位職責(zé) 第二章 銷(xiāo)售人員入職、離職?????? (13) 入職評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 離職程序 第三章 售樓處管理制度??????（ 15） 早班例會(huì) 考勤制度 銷(xiāo)售人員管理?xiàng)l例 第四章 客戶接待制度??????（ 20） 客戶接待 電話 第五章 客戶登記制度??????（ 24） 第六章 成交程序??????（ 25） 定金、收據(jù) 簽署認(rèn)購(gòu)書(shū) 辦理簽定房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同，銀行按揭等手續(xù) 填寫(xiě)客戶跟蹤記錄 第七章 業(yè)績(jī)判定及考核??????（ 26） 業(yè)績(jī)判定 業(yè)績(jī)考核 xxx 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部工作手冊(cè) 第八章 培訓(xùn)??????（ 27） 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)內(nèi)容 第九章 行政要求??????（ 28） 公司人事管理 公司了解 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 文具認(rèn)領(lǐng)制度 服裝管理制度 第一章 銷(xiāo)售部工作手冊(cè) 一 部門(mén)職責(zé) 從公司銷(xiāo)售部門(mén)的角度向公司提供整體發(fā)展的建議 參與公司發(fā)展策略的制定與實(shí)施 配 合公司整體發(fā)展制定相應(yīng)的部門(mén)發(fā)展和各階段計(jì)劃 銷(xiāo)售工作的組織、管理工作 公司銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)、選拔和推薦工作 各相關(guān)部門(mén)與發(fā)展商、外協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作 銷(xiāo)售過(guò)程的監(jiān)控及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和表彰 搜集聊城或當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋公司相關(guān)部門(mén) 參與公司項(xiàng)目銷(xiāo)售策略的制定 與公司策劃人員共同組成項(xiàng)目策劃小組，進(jìn)行項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備 1項(xiàng)目檔案的建立 xxx 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部工作手冊(cè) 1協(xié)同策劃部進(jìn)行銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備 1參與選擇外協(xié)公司 1進(jìn)行項(xiàng)目操作前的培訓(xùn) 1進(jìn)行銷(xiāo)售工作中策劃延伸 1銷(xiāo)售過(guò)程中與發(fā)展商的 及時(shí)溝通 1銷(xiāo)售過(guò)程中將信息及時(shí)反饋給策劃人員，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行修正 1協(xié)同公司財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售進(jìn)行結(jié)算和總結(jié) 1對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行項(xiàng)目的培訓(xùn)和素質(zhì)的培訓(xùn) 對(duì)老客戶的售后服務(wù)延伸 二 部門(mén)工作架構(gòu) 部門(mén)副總 ↓ 銷(xiāo)售項(xiàng)目經(jīng)理 ↙ ↓ ↘ ↘ 銷(xiāo)售經(jīng)理 → 銷(xiāo)售主管 秘書(shū) 銷(xiāo)售代表 三 銷(xiāo)售部崗位職責(zé) 銷(xiāo)售部副總經(jīng)理： 參與公 司總體發(fā)展目標(biāo)的制定 參與公司發(fā)展的相關(guān)關(guān)系分析 制定公司銷(xiāo)售管理細(xì)則 制定公司銷(xiāo)售工作的內(nèi)部激勵(lì)和獎(jiǎng)懲辦法 銷(xiāo)售人員的招聘工作 協(xié)同人力資源部對(duì)銷(xiāo)售人員個(gè)人提成計(jì)劃 xxx 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部工作手冊(cè) 對(duì)全體銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施 各個(gè)項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃的核實(shí)、審定和監(jiān)控 協(xié)同資料研究部對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料搜集 綜合平衡銷(xiāo)售小組的能力、經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng) 1 針對(duì)具體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差的項(xiàng)目的專(zhuān)案研究 1 每周巡視項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng) 1 及時(shí)了解銷(xiāo)售情況 1 對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的工作實(shí)施情況的考核、績(jī)效評(píng) 估 1 組織項(xiàng)目銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的系統(tǒng)培訓(xùn) 1 協(xié)調(diào)各個(gè)相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系 1 協(xié)調(diào)客戶糾紛 1 客戶長(zhǎng)期售后服務(wù)和跟蹤 銷(xiāo)售項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目的銷(xiāo)售策劃組織與控制 銷(xiāo)售專(zhuān)版的組織（銷(xiāo)售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周銷(xiāo)售人員培訓(xùn)） 對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和考核 針對(duì)具體銷(xiāo)售項(xiàng)目的專(zhuān)案研究 協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的組織和實(shí)施和工作 與發(fā)展商及有關(guān)合作單位的協(xié)調(diào)工作 項(xiàng)目小組間的協(xié)作與交流 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理解決銷(xiāo)售組織的難點(diǎn) 項(xiàng)目 人員的監(jiān)督考核 銷(xiāo)售經(jīng)理： xxx 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部工作手冊(cè) 一、 工作原則 （ 1） 以身作則為前提，充分發(fā)揮銷(xiāo)售代表的能動(dòng)性為基礎(chǔ)，做好銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的行政管理工作 （ 2） 監(jiān)督、培養(yǎng)、提升銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)能力，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo) 二、 功能 （ 1） 銷(xiāo)售人員管理（培訓(xùn)、考察等） （ 2） 銷(xiāo)售管理（銷(xiāo)控、與發(fā)展商溝通） （ 3） 統(tǒng)計(jì)信息（客戶統(tǒng)計(jì)、問(wèn)卷） （ 4） 銷(xiāo)售建議（與策劃部溝通） （ 5） 保持服務(wù)水平 （ 6） 向公司反映項(xiàng)目銷(xiāo)售情況 （ 7） 代表公司執(zhí)行規(guī)章制度 （ 8） 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目銷(xiāo)售（監(jiān)督員工跟進(jìn)客戶） 三、 職責(zé) （ 1） 針對(duì)項(xiàng)目， 對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項(xiàng)目的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等有關(guān)工作。 （ 2） 安排銷(xiāo)售人員實(shí)際作息時(shí)間與輪休。 （ 3） 監(jiān)督銷(xiāo)售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或向上級(jí)匯報(bào)。 （ 4） 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售人員跟蹤意向客戶。 （ 5） 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售人員的考勤及儀容儀表。 （ 6） 考核銷(xiāo)售人員實(shí)際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。 （ 7） 了解銷(xiāo)售進(jìn)度，了解員工思想動(dòng)態(tài)，組織會(huì)議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵(lì)士氣。 （ 8） 每天核實(shí)銷(xiāo)售情況和銷(xiāo)售人員提成情況，并做好統(tǒng)計(jì)輸入電腦。 （ 9） 及時(shí)處理售樓現(xiàn)場(chǎng)客戶糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào) 。 xxx 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部工作手冊(cè) （ 10） 協(xié)助代理公司銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展及其它日常事務(wù)的管理。 （ 11） 做好每日工作報(bào)告和每周工作報(bào)告及每月的銷(xiāo)售總結(jié)，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。 （ 12） 每月統(tǒng)計(jì)成交客戶及意向客戶資料上報(bào)公司，并確保資料的真實(shí)性。 （ 13） 協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 （ 14） 外地銷(xiāo)售經(jīng)理與公司對(duì)接應(yīng)保持每周及每月項(xiàng)目情況匯報(bào)，以便公司及時(shí)掌握異地項(xiàng)目的銷(xiāo)售及各方面情況。 （ 15） 負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)工作。 （ 16） 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的文具交接工作。 四、 職權(quán) 正確掌握市場(chǎng) （ 1） 參與策劃部門(mén)的市場(chǎng)需 求預(yù)測(cè) （ 2） 季節(jié)、氣候變動(dòng)分析 （ 3） 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查 （ 4） 敗因分析 （ 5） 競(jìng)爭(zhēng)者分析 （ 6） 情報(bào)的搜集和反饋 參與銷(xiāo)售策略的制定 （ 1） 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 （ 2） 銷(xiāo)售通路策略 （ 3） 銷(xiāo)售流程的制定 （ 4）