【正文】 河南銳旗網(wǎng)絡(luò) 科技 有限公司 段相水 20xx1114 《 銳旗 培訓(xùn)體系的建立和管理 規(guī)定 》 段相水 大綱： 一， 界定培訓(xùn)目標(biāo) 二，界定培訓(xùn)口號(hào) 三，培訓(xùn)規(guī)定對(duì)管理者的理念要求 四，規(guī)定試用范圍 五，培訓(xùn)體系的建立 １， 培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析 ２， 培訓(xùn)分類與課程體系的建立 ３， 培訓(xùn)效果的反饋與分析 ４，培訓(xùn)檔案的建立 六，培訓(xùn)管理制度的制訂 １， 培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)與管理 ２， 培訓(xùn)資源的管理與規(guī)定 ３， 培訓(xùn)過程的管理與規(guī)定 ４， 公司知識(shí)管理與規(guī)定 ５， 培訓(xùn)對(duì)象級(jí)別的劃分與管理 ６， 關(guān)于對(duì)培訓(xùn)部的管理與規(guī)定 七 ，培訓(xùn)運(yùn)行保障體系的建立 １， 培訓(xùn)責(zé)任人制度的建立 ２， 培訓(xùn)考試制度的規(guī)定 ３， 培訓(xùn)激勵(lì)管理與規(guī)定 八， 短期 培訓(xùn)流程的建立與課件安排 １，培訓(xùn)流程的建立 ２，培訓(xùn)課件的安排 九，培訓(xùn)體系中遺留問題 十 ，培訓(xùn)表格工具的建立 河南銳旗網(wǎng)絡(luò) 科技 有限公司 段相水 20xx1114 一， 界定培訓(xùn)目標(biāo) 及理念 1， 通過企業(yè)的培訓(xùn) 保證企業(yè)員工有更高的成功率 ！ 2， 為公司的長(zhǎng)期發(fā)展選拔最優(yōu)秀的員工并不斷提升其能力。 二， 培訓(xùn) 的宣傳口號(hào) “ 培訓(xùn)為大家，大家愛培訓(xùn) ” 三， 培訓(xùn)規(guī)定 對(duì)管理者 的理念 要求 優(yōu)秀的管理者，就是能讓自己的部下更優(yōu)秀 ！ “ 好好干，干的好的話送你去培訓(xùn) ” 四， 規(guī)定試用范圍 該規(guī)定試用 于公司所有試用員工和正式員工！ 五， 培訓(xùn)體系的建立 1， 培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析 （ 1） 以員工勝任素質(zhì)模型為導(dǎo)向的需求分析 在實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)需求調(diào)查前，首先應(yīng)明白不同銷售級(jí)別和不同工作崗位勝任的要求和標(biāo)準(zhǔn)，按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)安排相關(guān)培訓(xùn)事宜。 附件 列舉了銷售崗位的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 普通商務(wù)代表，高級(jí)銷售代表，銷售主管，銷售經(jīng)理，大區(qū)經(jīng)理（ 此 略） （ 2） 綜合運(yùn)用 培訓(xùn)需求調(diào)研的 四 種有效方法 a,普查 法： 運(yùn)用全員填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表發(fā)現(xiàn) 階段性 培訓(xùn)需求 ，調(diào)查表在附件 b,個(gè)案調(diào)查法： 選擇公司優(yōu)秀和相對(duì)差的員工面談發(fā)現(xiàn)工作問題 。 c,組織行為調(diào)查法：通 過對(duì)崗位職責(zé)的分析，找到提高相關(guān)能力的培訓(xùn)方法和策略，同時(shí)要結(jié)合部門主管和經(jīng)理在工作過程中發(fā)現(xiàn)或急待解決的問題。 d,銷售體驗(yàn)法：通過自身的銷售工作體驗(yàn)或者現(xiàn)場(chǎng)聆聽來總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，為制訂培訓(xùn)計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。 （ 3） 需求調(diào)查的注意事項(xiàng) a,任何一個(gè)培訓(xùn)需求都必須有一個(gè)絕對(duì)明確的目標(biāo)，并且一次調(diào)查只為一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)。 b,需求調(diào)查必須建立在深入有效的溝通的基礎(chǔ)上 c,充分結(jié)合公司策略和業(yè)績(jī) ，采用相應(yīng)的調(diào)查方法和工具，以簡(jiǎn)單實(shí)用為準(zhǔn)。 2， 培訓(xùn) 分類 與 課程體系的建立 河南銳旗網(wǎng)絡(luò) 科技 有限公司 段相水 20xx1114 a,培訓(xùn)分類 (此為按照培訓(xùn)內(nèi)容來劃分培訓(xùn)的 ) ㈠ 崗前培訓(xùn)（新員工入職 前 培訓(xùn) ） ① 新員工上崗前，應(yīng)參加由人力資源部統(tǒng)一組織的新員工入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)內(nèi)容為： ? 學(xué)習(xí)公司“員工手冊(cè)”及公司規(guī)章制度，使新員工透徹了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以減少日后工作中不必要的失誤； ? 本公司的歷史、業(yè)績(jī)、各部門情況、公司發(fā)展前景，使新員工對(duì)公司的概況有初步認(rèn)識(shí)、并對(duì)公司未來發(fā)展充滿信心； ? 通過培訓(xùn)初步掌握工作流程以及在流程過程中具備的基礎(chǔ)技能，方法，產(chǎn)品知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)等要素； ② 新員工入職培訓(xùn)由培訓(xùn) 部門 負(fù)責(zé)，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)新員工的數(shù)量確定 和部門人員需求來定 ；一般是為期 2 天的培訓(xùn)（培訓(xùn)安排如下）： 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)時(shí)間安排 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)說明 上午 9： 0010： 00 《走進(jìn)銳旗》 大區(qū)經(jīng)理 通過運(yùn)用 ppt 講解達(dá)到讓學(xué)員對(duì)公司的初步了解和認(rèn)可！ 10： 1010： 50 《百度簡(jiǎn)介》 培訓(xùn)講師 通過綜合運(yùn)用視頻和 ppt 讓學(xué)員全面了解百度公司 11： 0011： 50 《職業(yè)生涯規(guī)劃》 培訓(xùn)經(jīng)理 通過運(yùn)用 ppt 工具讓學(xué)員初步明白自己在公司的發(fā)展方向和職業(yè)定位 下午 1： 004： 00 《百度競(jìng)價(jià)排名產(chǎn)品知識(shí)》 培訓(xùn)講師 通過綜合運(yùn)用視頻和 ppt 以及網(wǎng)頁講解讓 學(xué)員全面掌握百度競(jìng)價(jià)排名產(chǎn)品知識(shí) 4： 105： 20 《競(jìng)價(jià)排名后臺(tái)操作》 培訓(xùn)講師 通過電腦演示實(shí)操讓員工初步熟悉后臺(tái)功能 上午 9： 1011： 40 《電話銷售流程》 培訓(xùn)講師 通過 ppt 講解讓其初步了解電話流程及電話基礎(chǔ)技能和電話禮儀 下午 1： 002： 00 《培訓(xùn)考試》 培訓(xùn)經(jīng)理 通過考試后立即確定入職人員 2： 303： 30 《人事制度》 人事經(jīng)理 通過 ppt 講解讓其初步了解公司人事 3： 404： 30 《行政制度》 行政經(jīng)理 通過 ppt 講解讓其初步了解公司行政 河南銳旗網(wǎng)絡(luò) 科技 有限公司 段相水 20xx1114 4： 405： 20 《財(cái)務(wù)制度》 財(cái)務(wù)經(jīng)理 通過 ppt 講解讓其初步了解公司財(cái)務(wù) ③ 人力資源部應(yīng)提前 3 日向應(yīng)參加培訓(xùn)的新員工所屬部門發(fā)出培訓(xùn)通知。 ④ 特殊情況不能參加培訓(xùn)的員工 由 人力資源部 電話溝通并確認(rèn) 。 ⑤ 各用人部門協(xié)助人力資源部，通過考試和情境模擬方式對(duì)入職培訓(xùn)效果做出評(píng)估。 ⑥ 未獲批準(zhǔn)或不參加入職培訓(xùn)的新員工不予轉(zhuǎn)正。 ⑦ 新員工須通過崗前實(shí)務(wù)培訓(xùn)考試，方可正式上崗。 ㈡在崗培訓(xùn)（工作過程中的培訓(xùn)） a,課程安排 在充分了解公司業(yè)績(jī)和員工 工作 過程 的前提下，兼得獲得正確的培訓(xùn)調(diào)查需求的情況下，對(duì)培訓(xùn)課程做以下安排 ： 基