【正文】 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 質(zhì)量管理學 1 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 自 我 介 紹 張愛明，男， 27歲，常州工學院機械工程專 業(yè)畢業(yè)，品質(zhì)保證部經(jīng)理。主講管理學原理、 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、現(xiàn)場 管理等課程。 ： 79513740 E－ mail ： 2 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 課 程 介 紹 質(zhì)量管理課程是工商管理等管理類專業(yè)的基礎(chǔ)課程 ， 是管理理論教學的必修課 。 本課程的目標是通過課程學習使學生掌握如下基本理論和基本方法： 1 掌握質(zhì)量管理的基本原則 ， 樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀； 2 了解世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢及我國質(zhì)量管理現(xiàn)狀； 3 掌握質(zhì)量和質(zhì)量管理的有關(guān)概念； 4 掌握質(zhì)量管理的技術(shù)與方法 ， 學會運用質(zhì)量管理中的主要統(tǒng) 計技術(shù) 。 由于質(zhì)量管理是一門實踐性很強的學科 ， 要求學生具有管理學的基本知識 、 生產(chǎn)與運作管理的實踐和理論知識 ， 因此 ， 該課程應(yīng)為 《 管理學原理 》 、 《 生產(chǎn)與運作管理 》 的后續(xù)課程 ， 并應(yīng)該在生產(chǎn)實習之后 。 此外 ， 在本門課程中 ， 涉及較多統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用 ， 要求學生有較好的數(shù)理統(tǒng)計基礎(chǔ) ， 因此 《 概率論與數(shù)理統(tǒng)計 》應(yīng)為本門課程的前驅(qū)課 。 本門課程的任務(wù)是使學生在掌握質(zhì)量管理基本理論和基本方法的基礎(chǔ)上 ， 有意識地樹立現(xiàn)代質(zhì)量意識 ， 培養(yǎng)學生精益求精和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 ， 以及善于運用統(tǒng)計技術(shù)進行定量分析的能力 。 3 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 課程內(nèi)容及學時分配 第一章 質(zhì)量管理概論 2學時 第二章 質(zhì)量管理原則 4學時 第三章 質(zhì)量術(shù)語 6學時 第四章 質(zhì)量管理體系的建立和實施 2學時 第五章 統(tǒng)計描述 6學時 第六章 工序 （ 過程 ） 能力分析 4學時 第七章 統(tǒng)計工序控制 6學時 第八章 相關(guān)圖及回歸分析 6學時 第九章 正交試驗設(shè)計 4學時 4 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 考 試 題 型 一 填空題 二 判斷題 三 簡答題 四 計算題 五 論述題 5 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 第一章 質(zhì)量管理概論 167。 一 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 二 全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM） 167。 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢 一 質(zhì)量的競爭已成為國際市場競爭的焦點 二 質(zhì)量是全球追求的目標 三 ?用戶滿意?是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標準 四 質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的根本內(nèi)容 五 ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn) 六 以技術(shù)為先導的質(zhì)量管理 七 質(zhì)量工程學的形成 6 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 一 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 第一階段： （二十世紀初 ~四十年代） 質(zhì)量檢驗階段 ● 泰勒主張計劃與執(zhí)行必須分開，執(zhí)行當中要有檢查和監(jiān)督。 工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)臵的專職了檢驗機構(gòu) ● 1924年美國貝爾研究所的休哈特（ )針對質(zhì) 量檢驗方法缺乏預(yù)防性，運用數(shù)理統(tǒng)計原理提出了經(jīng)濟控 制生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量的? 6σ?法 ● 1929年道奇 ()和羅米克 ()發(fā)表了《挑 選型抽樣檢查法》論文 第二階段： （四十年代 ~五十年代） 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 ● 資產(chǎn)階級?行為科學?理論形成 ● 數(shù)理統(tǒng)計方法應(yīng)用于質(zhì)量管理 第三階段： （六十年代 ~至今） 全面質(zhì)量管理階段 7 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 全面質(zhì)量管理階段 ● 第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，各種管理學派很多。但最有影 響的學派是?決策理論?，其代表人物是美國經(jīng)濟學家西蒙 他把高等數(shù)學，統(tǒng)計學，運籌學和電子計算機等技術(shù)，把創(chuàng)造思想和邏輯思想應(yīng)用了決策方式的研究 ● 隨著科學技術(shù)和管理理論的發(fā)展，某些產(chǎn)品，特別是大型和復雜工程的安全性，可靠性的要求更高了，在產(chǎn)品的質(zhì)量概念中出現(xiàn)了?可靠性?、?安全性?、?經(jīng)濟性?等要求 ● 在管理中出現(xiàn)了?無缺陷運動?、?質(zhì)量管理小組活動?、?質(zhì)量保證?、?產(chǎn)品責任?等新內(nèi)容 ● 美國通用電氣公司的菲根鮑姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使質(zhì)量管理發(fā)展到一個嶄新的階段。他把技術(shù)、行政管理和統(tǒng)計方法結(jié)合起來形成一整套工作系統(tǒng)。 8 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 二 全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM） 1 定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 2 TQM的四個基本要素 3 TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界 （ 1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而 TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇 （ 2） TQM是管理理論及實質(zhì)?質(zhì)?的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理，即質(zhì)量經(jīng)營 4 全面質(zhì)量管理的特點 ： 產(chǎn)品質(zhì)量（適用性） 交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量） 成本質(zhì)量（價格） 售后服務(wù)質(zhì)量 商品競爭力的基礎(chǔ)；經(jīng)營管理的重要目標 9 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 4 全面質(zhì)量管理的特點 （ 1）強調(diào)一個組織要以質(zhì)量為中心 ●管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴展為工作質(zhì)量 ●強調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質(zhì)量為中心 （ 2）強調(diào)全員參與 全員參與的質(zhì)量管理 （ 3）強調(diào)全員的教育與培訓 ●重在工作質(zhì)量 ●提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量 ●通過全員培訓 \教育提高人的素質(zhì) （ 4）科學的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理強調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計方法的結(jié)合。數(shù)理統(tǒng)計方 法的運用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標志之一，運 用統(tǒng)計等數(shù)學方法揭示質(zhì)量形成和運動的客觀規(guī)律，進行定性和定量的 描述，同時，現(xiàn)代科學技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的最新成果來解決質(zhì)量問題 （ 5）強調(diào)最高管理者的強有力和持續(xù)的領(lǐng)導 （ 6）強調(diào)謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益。 全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 10 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 一 質(zhì)量的競爭已成為國際市場競爭的焦點 ● 特別是自七十年代以來，由于世界范圍內(nèi)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起和社會生產(chǎn)力 的發(fā)展。國際市場的競爭已由價格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭。當前，各國許多主 要公司和企業(yè)，都在使自己的產(chǎn)品達到第一流質(zhì)量而采取有效的對策 ● 質(zhì)量不僅是國際市場競爭中的主要手段，而且已成為威脅人類社會安全和 生存環(huán)境的防御力量。質(zhì)量改進是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少損失、 增加社會效益的有效措施 ● 現(xiàn)代經(jīng)濟使開放性的世界經(jīng)濟，國際貿(mào)易和世界性的經(jīng)濟合作，是每個國 家發(fā)展經(jīng)濟不可缺少的條件。國家間的相互 依 賴更加緊密。技術(shù)、物資、 人才、信息間的互相交流，互相補充，互通 有 無 是 現(xiàn)代經(jīng)濟的重要特點。 質(zhì)量則是進入國際市場的通行證，是參與國際市場競爭的 ● 當今時代是一個質(zhì)量競爭的時代，著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士預(yù)言： 21世 紀將是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量將決定競爭力的高低， 成為和平占領(lǐng)市場的最有 力武器 ● 美國的專家提出了?質(zhì)量要革命?的口號，認為第三次世界大戰(zhàn)是一場不用 槍炮，不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量 167。 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢 11 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 二 質(zhì)量是全球追求的目標 1日本 ● 日本的經(jīng)濟振興就是從抓質(zhì)量開始的 ● 日本社會已形成重視質(zhì)量，為生產(chǎn)世界上第一流的產(chǎn)品而努力的風 尚。同時，也引起日本整個社會服務(wù)質(zhì)量和社會風氣的變化。質(zhì)量 使日本的產(chǎn)品在國際市場上有很強的競爭能力，給日本的國民經(jīng)濟 帶來極大的利益，也是工業(yè)高速發(fā)展的重要因素 ● 日本從美國學習了質(zhì)量管理，但青出于藍而勝于蘭，在某些方面超 過了美國。美國質(zhì)量控制學會顧問愛德華 施勞克說：?日本之所以 能將其以生產(chǎn)劣貨而著稱的形象，改變?yōu)橐粋€以致力于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而 聞名的民族，其主要原因是最高管理機構(gòu)的人們，抱定決心要學會 質(zhì)量控制到底是什么，還要學會被一般人認為是復雜而深奧的技 術(shù)。?朱蘭博士說：?日本的經(jīng)濟振興，是一次成功的質(zhì)量革命。美 國最大的問題是沒有把工人的智慧組織起來，而日本做到了。? 12 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 2 美國 提出了?質(zhì)量要革命?的口號，認為美國要重振經(jīng)濟，靠貿(mào)易保護不行，關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品質(zhì)量 3 英國 內(nèi)閣協(xié)商委員會建立了全國性的質(zhì)量信息中心；確定了國家對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的獎勵措施；加強了標準化工作；建立產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系，以加強產(chǎn)品在世界市場上的競爭能力。 4 德國 特別重視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理非常嚴格，在一定條件下寧肯犧牲一定產(chǎn)量，也決不放松質(zhì)量，以確保用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量信譽 5 中國 提出：?質(zhì)量興國?方針，并把提高質(zhì)量作為一項基本國策 總之，全球已形成一個以提高質(zhì)量為中心的浪潮。許多國家政府和政治領(lǐng) 導人已經(jīng)發(fā)動和實施國家質(zhì)量政策，以提高本國生產(chǎn)力和經(jīng)濟活動，甚至在一 些非競爭領(lǐng)域，如政府的行政管理部門也推行質(zhì)量政策，而使人民滿意 13 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 三 “用戶滿意”是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標準 ? 滿足產(chǎn)品質(zhì)量標準（技術(shù)標準）的產(chǎn)品并不一定是用戶滿意的產(chǎn)品。日本人提出?用戶是帝王?就是強調(diào)企業(yè)必須把滿足用戶需求作為質(zhì)量管理的出發(fā)點和目標 ? 不滿意的顧客將會給企業(yè)帶來麻煩。英國曾做過一