pco酒店服務流程(已修改)
2024-11-11 11:14 本頁面
【正文】 PCO 酒店服務流程 酒 店是為大眾準備住宿、飲食與服務的一種建筑或場所。 因此酒店內(nèi)不能有四害來影響客人們的心情。因此，做為我們 PCO 業(yè)從事除蟲滅鼠專業(yè)性很強的技術(shù)性服務，不斷提高技術(shù)水平，使其勝任應負的責任，高質(zhì)量的完成任務，創(chuàng)建與維護公司品牌，拓展公司業(yè)務，服務于社會。 一、服務前的準備工作 電話告知我們什么時間去服務，服務時如需做空間噴灑或空間噴霧告知對方提前將裸露在外的食品掩蓋。 工具、服務記錄和藥品的準備 手套、口罩及工作服的著裝整潔 二、到酒店后與客戶的溝通 應做到面帶微笑，保持你的自信善于傾聽，并適當或詢問重復客戶言談中的關鍵詞語用清晰的聲音和簡潔的語言，表達你的觀點多用“您和“我們”，而不是“你們”和“我”，要用婉轉(zhuǎn)的方式表達你的不同觀點。感謝你的客戶給你的溝通時間，并表示你期望能與他 /她盡快再次溝通。 詢問最近酒店有什么異常情況，如：哪里蚊蠅增多、或哪個場所改造。并認真的記下。 告知我們這次來會做什么，對特出的地方用什么特出的方法。 三、現(xiàn)場作業(yè) 向客戶了解蟲害情況，查詢蟲害活動記錄，對現(xiàn)場分段進行檢查，初步結(jié)果分析，如需要，再次檢查可疑地 點，再做進一步分析、判斷 允許的情況下，拍攝照片。如有不明害蟲，取樣回公司技術(shù)部鑒定 鼠類： A 酒店內(nèi)鼠的類別和棲息地： 褐家鼠（ Rattus norvegicus） 又稱溝鼠，體型粗大，尾短于體長，耳短而厚，向前折達不到眼。主要棲息在酒店廚房附近的下水道內(nèi)。 黃胸鼠（ Ruttus flauipectus） 又稱長尾鼠，屋頂鼠，體型中等，尾顯著超過體長，耳薄且長，前拉可遮至眼。主要棲息在酒店廚房或客房及走廊通道上的天花板上。 小家鼠（ Mus musclus） 又稱米鼠仔，體型小，尾長與 頭驅(qū)長相近。耳較小，以上三種均為家棲鼠類。主要棲息在酒店倉庫堆放雜亂的紙箱和廢棄物內(nèi)。 B：處理方法 第一 、 先 找出 酒店的老鼠在什么區(qū)域活動【如 客房 ，廚房，餐廳，大堂， 庫房 ，還是 天花板 】 第二 、找出鼠類從哪里入侵室內(nèi)的 【 如門的縫隙、各空調(diào)、網(wǎng)線等通往外界連線的空隙 】 第 三、 對樓內(nèi)進行分區(qū)分房進行清，堵，抓， 絕食 。 在發(fā)現(xiàn)鼠跡的地方布置捕鼠設備 【 鼠籠、粘鼠板、等 】 值的注意的是，一般廚房會有老鼠，但廚房會每天沖洗地面，故不能將捕鼠板放在地面上，此時 應順著鼠跡尋找，如老鼠在天花板上，可將捕鼠板放置天花板上。如果不在天花板上，那就要尋找鼠的洞穴，將其進行投藥并進行封堵。除此之外，還應 清理 柜子 ， 床墊 ，棉制品，書籍，雜物堆放點及老鼠能做窩的對方。堵住老鼠通行的門縫窗縫 墻洞 等路徑 [門縫窗縫保持 厘米縫隙以便開關 ]。發(fā)現(xiàn)的老鼠一定要抓住或趕走不要讓老鼠有做窩的機會 [順便也提醒老鼠來了有危險 ]。有食品的地方一定要把食品放到老鼠咬不動的容器內(nèi)或進不去的柜子內(nèi) [無人的地方不要留任何食品包括垃圾 ]。 第四、 對 酒店外圍 進行分區(qū)進行清，堵，抓，絕食。 清理垃圾 及老鼠能做窩的 第 方。堵住老鼠通行的墻洞，溝渠等路徑，發(fā)現(xiàn)的老鼠一定要抓住或趕走。要在老鼠通過的路徑上設置捕鼠籠，粘鼠膠。有垃圾的地方一定要清理干凈，不要讓老鼠來酒店找吃的。 第五 、化學滅鼠方法 :化學滅鼠是指使用有毒化合物殺滅鼠類的方法。 化學滅鼠包括胃 毒劑、薰殺劑、驅(qū)避劑和絕育劑等?；瘜W滅鼠的優(yōu)點是投放簡單、工效高、滅效好、見效快?；瘜W滅鼠是目前大面積控制鼠害猖獗普遍使用的一種滅鼠方法。在化學滅鼠過程中主要使用抗凝血性慢性殺鼠劑?？鼓獨⑹髣┑膬?yōu)點主要為：一是安全。因慢性殺鼠劑作用緩慢，一般取食后 34 天才發(fā)病，人畜一旦誤食中毒，搶救的余地大，并有特效解毒維生素 K1。二是高效。由于慢性殺鼠劑作用慢，主要破壞抗凝血功能，造成大出血而死，這樣老鼠因中毒而死得很平穩(wěn)，不會引起其它老鼠恐懼而拒食，從個體看老鼠死得慢一些，但從整體看死得多一些，可獲得較好的滅鼠效果 。三是適口性好。這類鼠藥毒力強，在毒餌中含量極低，不會影響老鼠的適口性。四是符合鼠的生態(tài)行為。五是成本低?？鼓獨⑹髣┰诙攫D中含量小，成本低，農(nóng)民較易接受。品種主要有溴敵隆、大隆、殺鼠迷、殺鼠靈、敵鼠鈉鹽、殺它仗等。此類藥劑對人畜安全 ,不易產(chǎn)生二次中毒 , 老鼠中毒時間慢，一般 3 天出現(xiàn)中毒疹狀， 57 天為死鼠的高峰期。滅鼠效果十分顯著。 蚊、蠅類 A、基礎了解 蠅類主要是白天活動的昆蟲，它可以不停地飛來飛去，覓食、求偶或到處爬行。有趨光性，夜間則靜止棲息?；顒雍蜅⒌膱鏊芟壏N、季節(jié)、溫度和地區(qū)的影響，有 時差別很大，如家蠅是室內(nèi)活動和棲息的主要種類。家蠅在 20℃以上活動比較活躍， 3035℃最為活躍，3540℃靜止， 45℃以上則死亡。在不同的季節(jié)里還有腐蠅、廁蠅、市蠅侵入室內(nèi)；大頭金蠅和絲光綠蠅在它們的繁殖盛期也能侵入室內(nèi)。蒼蠅在刮風或下雨時也喜歡大量侵入室內(nèi)，常在天花板、電燈掛線、窗框等處棲息和在發(fā)出蠅類喜歡氣味的物品附近活動。蒼蠅善于飛行， 1 小時內(nèi)可飛行 68 公里，一般
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