pco酒店服務(wù)流程(已修改)
2025-11-06 11:14 本頁(yè)面
【正文】 PCO 酒店服務(wù)流程 酒 店是為大眾準(zhǔn)備住宿、飲食與服務(wù)的一種建筑或場(chǎng)所。 因此酒店內(nèi)不能有四害來(lái)影響客人們的心情。因此，做為我們 PCO 業(yè)從事除蟲滅鼠專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)性服務(wù)，不斷提高技術(shù)水平，使其勝任應(yīng)負(fù)的責(zé)任，高質(zhì)量的完成任務(wù)，創(chuàng)建與維護(hù)公司品牌，拓展公司業(yè)務(wù)，服務(wù)于社會(huì)。 一、服務(wù)前的準(zhǔn)備工作 電話告知我們什么時(shí)間去服務(wù)，服務(wù)時(shí)如需做空間噴灑或空間噴霧告知對(duì)方提前將裸露在外的食品掩蓋。 工具、服務(wù)記錄和藥品的準(zhǔn)備 手套、口罩及工作服的著裝整潔 二、到酒店后與客戶的溝通 應(yīng)做到面帶微笑，保持你的自信善于傾聽，并適當(dāng)或詢問重復(fù)客戶言談中的關(guān)鍵詞語(yǔ)用清晰的聲音和簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，表達(dá)你的觀點(diǎn)多用“您和“我們”，而不是“你們”和“我”，要用婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)你的不同觀點(diǎn)。感謝你的客戶給你的溝通時(shí)間，并表示你期望能與他 /她盡快再次溝通。 詢問最近酒店有什么異常情況，如：哪里蚊蠅增多、或哪個(gè)場(chǎng)所改造。并認(rèn)真的記下。 告知我們這次來(lái)會(huì)做什么，對(duì)特出的地方用什么特出的方法。 三、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) 向客戶了解蟲害情況，查詢蟲害活動(dòng)記錄，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)分段進(jìn)行檢查，初步結(jié)果分析，如需要，再次檢查可疑地 點(diǎn)，再做進(jìn)一步分析、判斷 允許的情況下，拍攝照片。如有不明害蟲，取樣回公司技術(shù)部鑒定 鼠類： A 酒店內(nèi)鼠的類別和棲息地： 褐家鼠（ Rattus norvegicus） 又稱溝鼠，體型粗大，尾短于體長(zhǎng)，耳短而厚，向前折達(dá)不到眼。主要棲息在酒店廚房附近的下水道內(nèi)。 黃胸鼠（ Ruttus flauipectus） 又稱長(zhǎng)尾鼠，屋頂鼠，體型中等，尾顯著超過(guò)體長(zhǎng)，耳薄且長(zhǎng)，前拉可遮至眼。主要棲息在酒店廚房或客房及走廊通道上的天花板上。 小家鼠（ Mus musclus） 又稱米鼠仔，體型小，尾長(zhǎng)與 頭驅(qū)長(zhǎng)相近。耳較小，以上三種均為家棲鼠類。主要棲息在酒店倉(cāng)庫(kù)堆放雜亂的紙箱和廢棄物內(nèi)。 B：處理方法 第一 、 先 找出 酒店的老鼠在什么區(qū)域活動(dòng)【如 客房 ，廚房，餐廳，大堂， 庫(kù)房 ，還是 天花板 】 第二 、找出鼠類從哪里入侵室內(nèi)的 【 如門的縫隙、各空調(diào)、網(wǎng)線等通往外界連線的空隙 】 第 三、 對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行分區(qū)分房進(jìn)行清，堵，抓， 絕食 。 在發(fā)現(xiàn)鼠跡的地方布置捕鼠設(shè)備 【 鼠籠、粘鼠板、等 】 值的注意的是，一般廚房會(huì)有老鼠，但廚房會(huì)每天沖洗地面，故不能將捕鼠板放在地面上，此時(shí) 應(yīng)順著鼠跡尋找，如老鼠在天花板上，可將捕鼠板放置天花板上。如果不在天花板上，那就要尋找鼠的洞穴，將其進(jìn)行投藥并進(jìn)行封堵。除此之外，還應(yīng) 清理 柜子 ， 床墊 ，棉制品，書籍，雜物堆放點(diǎn)及老鼠能做窩的對(duì)方。堵住老鼠通行的門縫窗縫 墻洞 等路徑 [門縫窗縫保持 厘米縫隙以便開關(guān) ]。發(fā)現(xiàn)的老鼠一定要抓住或趕走不要讓老鼠有做窩的機(jī)會(huì) [順便也提醒老鼠來(lái)了有危險(xiǎn) ]。有食品的地方一定要把食品放到老鼠咬不動(dòng)的容器內(nèi)或進(jìn)不去的柜子內(nèi) [無(wú)人的地方不要留任何食品包括垃圾 ]。 第四、 對(duì) 酒店外圍 進(jìn)行分區(qū)進(jìn)行清，堵，抓，絕食。 清理垃圾 及老鼠能做窩的 第 方。堵住老鼠通行的墻洞，溝渠等路徑，發(fā)現(xiàn)的老鼠一定要抓住或趕走。要在老鼠通過(guò)的路徑上設(shè)置捕鼠籠，粘鼠膠。有垃圾的地方一定要清理干凈，不要讓老鼠來(lái)酒店找吃的。 第五 、化學(xué)滅鼠方法 :化學(xué)滅鼠是指使用有毒化合物殺滅鼠類的方法。 化學(xué)滅鼠包括胃 毒劑、薰殺劑、驅(qū)避劑和絕育劑等。化學(xué)滅鼠的優(yōu)點(diǎn)是投放簡(jiǎn)單、工效高、滅效好、見效快?；瘜W(xué)滅鼠是目前大面積控制鼠害猖獗普遍使用的一種滅鼠方法。在化學(xué)滅鼠過(guò)程中主要使用抗凝血性慢性殺鼠劑?？鼓?dú)⑹髣┑膬?yōu)點(diǎn)主要為：一是安全。因慢性殺鼠劑作用緩慢，一般取食后 34 天才發(fā)病，人畜一旦誤食中毒，搶救的余地大，并有特效解毒維生素 K1。二是高效。由于慢性殺鼠劑作用慢，主要破壞抗凝血功能，造成大出血而死，這樣老鼠因中毒而死得很平穩(wěn)，不會(huì)引起其它老鼠恐懼而拒食，從個(gè)體看老鼠死得慢一些，但從整體看死得多一些，可獲得較好的滅鼠效果 。三是適口性好。這類鼠藥毒力強(qiáng)，在毒餌中含量極低，不會(huì)影響老鼠的適口性。四是符合鼠的生態(tài)行為。五是成本低?？鼓?dú)⑹髣┰诙攫D中含量小，成本低，農(nóng)民較易接受。品種主要有溴敵隆、大隆、殺鼠迷、殺鼠靈、敵鼠鈉鹽、殺它仗等。此類藥劑對(duì)人畜安全 ,不易產(chǎn)生二次中毒 , 老鼠中毒時(shí)間慢，一般 3 天出現(xiàn)中毒疹狀， 57 天為死鼠的高峰期。滅鼠效果十分顯著。 蚊、蠅類 A、基礎(chǔ)了解 蠅類主要是白天活動(dòng)的昆蟲，它可以不停地飛來(lái)飛去，覓食、求偶或到處爬行。有趨光性，夜間則靜止棲息?；顒?dòng)和棲息的場(chǎng)所受蠅種、季節(jié)、溫度和地區(qū)的影響，有 時(shí)差別很大，如家蠅是室內(nèi)活動(dòng)和棲息的主要種類。家蠅在 20℃以上活動(dòng)比較活躍， 3035℃最為活躍，3540℃靜止， 45℃以上則死亡。在不同的季節(jié)里還有腐蠅、廁蠅、市蠅侵入室內(nèi)；大頭金蠅和絲光綠蠅在它們的繁殖盛期也能侵入室內(nèi)。蒼蠅在刮風(fēng)或下雨時(shí)也喜歡大量侵入室內(nèi)，常在天花板、電燈掛線、窗框等處棲息和在發(fā)出蠅類喜歡氣味的物品附近活動(dòng)。蒼蠅善于飛行， 1 小時(shí)內(nèi)可飛行 68 公里，一般
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