最佳實踐的意義(已修改)
2025-04-25 05:04 本頁面
【正文】 什么是最佳實踐？ 所謂最佳實踐（Best Practice），是那些已經(jīng)在別處產(chǎn)生顯著效果并且能夠適用于此處的優(yōu)秀實踐。best practices is those practices that have produced Outstanding results in another situation and that could be adapted for Our situation. 我們可以用一個熟悉的情景，來直觀化地認(rèn)識最佳實踐。有一個跨地區(qū)的制造型企業(yè)，需要維護(hù)大量的計算機(jī)硬件和軟件。每位進(jìn)入公司的員工，都將被分配一臺專用的電腦并安裝需要的軟件，同時獲得訪問相應(yīng)信息 的權(quán)限。這個過程是固定的，而且是經(jīng)常重復(fù)的。所以我們在實踐中不斷探索和總結(jié)，希望找到更好更快的方法來完成這項工作。員工會首先填寫申請軟硬件的表單 （Appication）；然后部門經(jīng)理和IT經(jīng)理將根據(jù)公司規(guī)章批準(zhǔn)這些申請；隨后IT工程師將根據(jù)表單內(nèi)容配置電腦并安裝軟件；最后新進(jìn)員工將接受 IT培訓(xùn)，了解公司的IT政策。我們將整個流程（Procedure）用文檔（Document）和流程圖（Flow Chart）的形式記錄下，并將每個步驟詳細(xì)記錄成檢查表（Checklist），這樣任何一個工程師都能依據(jù)這個流程為用戶提供完整的和高質(zhì)量的服務(wù)。 隨著流程不斷被優(yōu)化，IT的工作也變得更有效率。知識被良好地保留在文檔中，也防止了人員流動引起的知識流失和工作混亂。當(dāng)有新的公司成立，我們就會將這 些文檔移交給現(xiàn)場的工作師，并親自演示整個流程，使他們能迅速開始工作，并提供規(guī)范的服務(wù)。可見，通過創(chuàng)建和傳遞最佳實踐－－將大大提高工作效率，減小作業(yè)成本，并加強(qiáng)企業(yè)的知識積累。為什么要傳遞最佳實踐？ 在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)必須系統(tǒng)的（Methodically）積極的（Proactively）尋找和傳遞知識，并借此提高運作效率，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，才能更好地滿足客戶需求，企業(yè)才能生存和發(fā)展。顯而易見，通過在公司內(nèi)部和外部傳遞最佳實踐，可以幫助員工更快速、更有效率的學(xué)習(xí)，提高企業(yè)的競爭力。APQC（American Productivity amp。 Qulity Center）曾經(jīng)對調(diào)查過企業(yè)進(jìn)行知識管理的主要目標(biāo)，結(jié)果顯示100%參與調(diào)查的企業(yè)，都將傳遞最佳實踐做為其重要目標(biāo)。伯克曼試驗室（Buckman Laboratories）通過傳遞最佳實踐，新產(chǎn)品的銷售額提高了50%；對客戶的響應(yīng)時間，也從過去的以周計算，提高到如今的以小時計算。傳遞最佳實踐的三個要素：來源－real people 最佳實踐是由某一領(lǐng)域的專家通過不斷嘗試而逐步形成的，所以做為最佳實踐的來源－－人，起著極大的作用。首先需要人們有主動性，能在日常工作中不斷實踐和思考，努力找出更有效率的方式和方法；其次人們的行動要有目的性，比如解決現(xiàn)存的問題或者找出提高產(chǎn)量的新技術(shù)，只有以目標(biāo)為導(dǎo)向，大家才能齊心協(xié)力、集思廣益；最后也是最重要的是，人們的實踐必須有持久性，就是在實踐在過程注重知識的保留和積累，詳盡記錄實踐的過程和收獲，使本來存在人腦中的隱性知識最大程度地變?yōu)楦讉鞑サ娘@性知識。主體－real experiences 最佳實踐表現(xiàn)為一組產(chǎn)生杰出成果的行動，而這些行動正是從實際工作中學(xué)習(xí)和積累得到的。所以最佳實踐的主體是－－已經(jīng)被證明卓有成效的經(jīng)驗總結(jié)。經(jīng)驗主要以兩 種形式存在：一種是存在于員工頭腦中的隱性知識，這些知識產(chǎn)生于多年的工作經(jīng)驗而且依賴于員工的主觀開發(fā)和認(rèn)知，比如一件高級成衣的裁剪手藝，顯然這是難以用語言描述的；另一種是存于各類文檔中的顯性知識，這些知識產(chǎn)生于對行之有效的工作方法的總結(jié)和固化，比如安全生產(chǎn)的規(guī)章和月末報表的流程，這些是可以用文字和圖表良好表達(dá)的。過程－learn 必須通過實作和觀察才能學(xué)習(xí)最佳實踐－－這是由最佳實踐中同時存在隱性和顯性知識決定的。記錄于文檔中的規(guī)范和流程，可以能過宣講和閱讀來學(xué)習(xí)；而根植于人 腦中的實作經(jīng)驗，卻只能夠通過言傳身教來傳遞。這也就要求學(xué)習(xí)最佳實踐的過程，應(yīng)該是動態(tài)的和互動的。施教者和接受者應(yīng)該有機(jī)會面對面的溝通，不但轉(zhuǎn)移文檔中的顯性知識，而且交流頭腦中的隱性知識。將客觀存在的文字和主動能
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