【正文】 軟件外包及其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹二〇一〇年19 / 23目 錄1 軟件及其服務(wù)外包概述 1 軟件外包服務(wù)的基本概念 1 1 1 2 22 軟件外包流程 3 3 3 3 4 7 8 8 103 軟件外包服務(wù)及管理標(biāo)準(zhǔn) 12 ISO 2000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 12 ISO 2000概述 12 ISO2000的特點(diǎn) 12 ISO2000的適用范圍 13 CMMI軟件流程成熟度標(biāo)準(zhǔn) 13 ITIL管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 14 14 14 15 ECSML管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 154 如何對軟件外包進(jìn)行有效管理 15 15 16 16 17 18 18 185 軟件外包業(yè)務(wù)輸出 181外包項(xiàng)目競標(biāo)邀請書 192 承包商評估報告 193 外包開發(fā)合同 194 外包開發(fā)過程監(jiān)控報告 195 外包開發(fā)成果驗(yàn)收報告 196技術(shù)開發(fā)合作合同 197 評估檢查表 198接包方能力評估報告 19附錄 191 ISO 2000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 192 CMMI 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 193 ITIL 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 194 ESCML服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 191 軟件及其服務(wù)外包概述 隨著中國改革開放政策的不斷深化實(shí)施，中國正在發(fā)展成為世界上最大的軟件外包承包商之一。軟件及其服務(wù)外包正在得到越來越多的關(guān)注，它可以幫助企業(yè)節(jié)省成本并且更加關(guān)注于自己的核心業(yè)務(wù)。外包是指企業(yè)在充分發(fā)揮自身核心競爭力的基礎(chǔ)上，整合、利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高生產(chǎn)率、增加資金運(yùn)用效率和增加企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式”。外包依據(jù)其外包產(chǎn)品的不同，可以分成不同類別，比如服裝制品的外包、機(jī)械產(chǎn)品的外包、計(jì)算機(jī)硬件的外包、計(jì)算機(jī)軟件的外包等等，在文中我們提到的外包主要是指軟件及其服務(wù)的外包。 軟件外包服務(wù)的基本概念 軟件與信息服務(wù)外包是一種依托于信息技術(shù)的服務(wù)模式，是指企業(yè)為了將有限的資源專注于核心競爭力，由外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力使用信息技術(shù)手段來完成原先由企業(yè)內(nèi)部承擔(dān)的工作，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)市場應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。 按地域分類，軟件與信息服務(wù)外包可分為離岸外包和在岸外包；按企業(yè)的業(yè)務(wù)層級分類，可分為戰(zhàn)略外包、職能外包和操作外包；按業(yè)務(wù)性質(zhì)分類，可以分為與IT 職能直接相關(guān)的信息技術(shù)外包（ITO）和與 IT 職能非直接相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。, 中國是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國家，也是世界軟件外包的主要市場之一?；趧趧恿?、市場、稅務(wù)以及基礎(chǔ)設(shè)施四個方面的考慮，許多公司都開始在華投資。然而據(jù)統(tǒng)計(jì)，雖然中國的軟件出口額有了較大的提高，從2001年的7億美元發(fā)展到2005年的35．9億美元，但它僅僅是印度軟件出口額的六分之一，％左右?，F(xiàn)階段，中國的主要外包市場是日本、韓國以及香港方面的企業(yè)，因?yàn)樗麄冎畣柕奈幕容^接近。而印度的主要外包市場是英國、美國的企業(yè)，這主要是因?yàn)橛《扔休^好的英語背景。目前，中國軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)達(dá)到3000家，涌現(xiàn)出一批有實(shí)力、有特色、有品牌的骨干企業(yè)。企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，資產(chǎn)總額和營業(yè)額快速增長，營業(yè)額超過億元的企業(yè)數(shù)量呈逐年上升趨勢。 伴隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的逐步完善和中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的增強(qiáng)，軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)所擁有的資源正在逐步豐富，經(jīng)營能力正在不斷提高，大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，項(xiàng)目管理能力進(jìn)一步提高，國際市場拓展能力日益增強(qiáng)，通過CMM、CMMI等資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)越來越多，具有承接離岸外包大型項(xiàng)目的實(shí)力。 中國政府高度重視發(fā)展軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，相繼頒布了《鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》（國發(fā)【2000】18 號）、《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動綱要（20022005）》 （國辦發(fā)【2002】47號）、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)[2007]7 號）等政策措施，積極營造有利于軟件與信息服務(wù)外包發(fā)展的政策環(huán)境。中國高度重視軟件與信息服務(wù)外包的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，在堅(jiān)持遵循知識產(chǎn)權(quán)國際保護(hù)規(guī)則的同時，不斷提升知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平，知識產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)制度建設(shè)和管理實(shí)踐取得重大進(jìn)展，知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造與應(yīng)用的良性循環(huán)體系逐步建立和完善。在軟件知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，原信息產(chǎn)業(yè)部、國家版權(quán)局等有關(guān)部門聯(lián)合開展了推進(jìn)軟件正版化工作，相繼開展并完成了國務(wù)院政府部門、省級和地市級人民政府部門的軟件正版化工作，2006年以來又積極啟動了企業(yè)軟件正版化工作和計(jì)算機(jī)預(yù)裝正版操作系統(tǒng)軟件工作。軟件正版化工作的開展，大大降低了中國軟件市場的軟件盜版率，提高了全社會對軟件價值的認(rèn)識，規(guī)范了軟件市場秩序，提升了軟件產(chǎn)業(yè)的國際形象，有力地推動了中國軟件與信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。為保護(hù)發(fā)包商的商業(yè)秘密，保護(hù)發(fā)包商和服務(wù)商自身的知識產(chǎn)權(quán)，中國的軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)開始采取有效的安全措施，從辦公環(huán)境、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等方面設(shè)置安全隔離帶，積極有效地防止信息泄露事件發(fā)生。 2 軟件外包流程 軟件業(yè)是一個高速變化、新技術(shù)層出不窮的行業(yè)，同時又是人力資源成本相對較高的行業(yè)。企業(yè)需要采用外包和采購形式來獲取待開發(fā)產(chǎn)品的部件，最大限度地從社會分工合作、資源共享中獲益。它主要分為決策、發(fā)包、外包管理、驗(yàn)收四個球節(jié)。 “外包”這一概念是由加里哈梅爾（Cary Hamel）（）于1990年發(fā)表在哈佛商業(yè)評論的題為企業(yè)的核心競爭力文章中首次提出的?！巴獍侵钙髽I(yè)在充分發(fā)揮自身核心競爭力的基礎(chǔ)上，整合、利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高生產(chǎn)率、增加資金運(yùn)用效率和增加企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式”。另一種解釋是，所謂外包“即是將自已公司產(chǎn)品的非核心工序或者工作交給另外一個公司完成（比如通過過轉(zhuǎn)包合同的方式）的一種商業(yè)模式。 軟件外包一般都會涉及發(fā)包方和接包方(少數(shù)還會涉及監(jiān)理方，這里從略)。發(fā)包方是把部分業(yè)務(wù)和服務(wù)外包出去的一方，而接包方是負(fù)責(zé)幫助發(fā)包方完成外包業(yè)務(wù)和提供專業(yè)服務(wù)的一方。從發(fā)包到接包再到項(xiàng)目驗(yàn)收我們將軟件的外包流程分為：制定外包決策、簽訂外包合同、外包服務(wù)實(shí)施、成果驗(yàn)收四個主要步驟，它的具體步驟如下圖所示：圖1：外包流程圖 （1）外包決策發(fā)包方根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場/產(chǎn)品需求，必然首先對軟件產(chǎn)品或部件的取舍進(jìn)行決策，一旦決定上馬該項(xiàng)目或者該產(chǎn)品，將會面臨進(jìn)行自制還是采購的決策(Make or Buy)。在這個階段，無論是出于成本考慮還是資源考慮，