【正文】 第一章 總 則第一條 為規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)員工管理，提高工作效率，營(yíng)造良好的工作氛圍，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本《公司管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本規(guī)定）。第二條 公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定的各項(xiàng)制度(公司部分部門(mén)因工作特殊性質(zhì)所制定的其他管理規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)批準(zhǔn)后，按照該部門(mén)規(guī)定執(zhí)行)。第三條 公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理根據(jù)董事會(huì)的決議和董事長(zhǎng)之任命管理公司一切事務(wù)，并設(shè)副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理若干名，協(xié)助總經(jīng)理工作。第四條 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：公司設(shè)置總經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)部、保安部、清衛(wèi)綠化部、工程維修部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部等部門(mén)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)設(shè)分公司。第五條 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置圖國(guó)驊集團(tuán)某某物業(yè)有限公司總經(jīng)理室財(cái)務(wù)部保安部清衛(wèi)綠化部辦公室工程維修部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部慈溪分公司東方苑管理處雅渡新村管理處汽運(yùn)寫(xiě)字樓管理處東方城管理處東方閣管理處第二章 部門(mén)職責(zé)第一條 總經(jīng)理室：全面負(fù)責(zé)、主持公司的各項(xiàng)工作，對(duì)公司的一切事務(wù)具有最高決策權(quán)，對(duì)公司的一切運(yùn)營(yíng)狀況負(fù)全部責(zé)任；負(fù)責(zé)制定公司月、年度計(jì)劃和長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；制定各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限，確定各崗位的任職條件。主持管理評(píng)審，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審核；第二條 辦公室擔(dān)負(fù)公司的行政管理、考核評(píng)比、企發(fā)職責(zé)，設(shè)立投訴處理中心，在公司規(guī)模擴(kuò)大后分離為行政管理部、品質(zhì)管理部、企業(yè)發(fā)展部、投訴處理中心。（一）、行政管理部負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司的固定資產(chǎn)登記、管理和維護(hù)；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部宣傳，組織公司內(nèi)部的各類(lèi)會(huì)議，跟蹤落實(shí)會(huì)議決議；負(fù)責(zé)識(shí)別、收集最新的有關(guān)法律、法規(guī)，并轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)部門(mén)；負(fù)責(zé)公司各類(lèi)合同、文件、檔案和印章管理等工作；負(fù)責(zé)對(duì)公司的辦公設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)對(duì)公司員工的工牌、著裝進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)公司各部門(mén)辦公用品的采購(gòu)管理；（二）、企發(fā)部負(fù)責(zé)公司發(fā)展的近遠(yuǎn)期規(guī)劃，為總經(jīng)理的工作提供意見(jiàn)和參考；掌握與物業(yè)管理項(xiàng)目有關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識(shí)；負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，包括物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)的策劃、制作等；負(fù)責(zé)收集物業(yè)招標(biāo)信息，代表公司簽訂物業(yè)委托管理合同（協(xié)議）；負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門(mén)對(duì)招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、物業(yè)委托合同（協(xié)議）評(píng)審；負(fù)責(zé)開(kāi)展與物業(yè)有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，形成文字、圖案信息及分析報(bào)告；負(fù)責(zé)公司的形象宣傳，做好新物業(yè)項(xiàng)目的形象策劃。（三）、投訴服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴或復(fù)訴，組織解決，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)， 組織調(diào)查業(yè)主反饋信息并進(jìn)行分析，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，將意見(jiàn)、建議總結(jié)歸納后提交總經(jīng)理。第三條 財(cái)務(wù)部建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；掌握公司的資本運(yùn)作、成本核算、預(yù)算處理及財(cái)務(wù)管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和支出等；執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金；執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票購(gòu)買(mǎi)、保管、使用及回收工作；編制記賬憑證，及時(shí)記賬，及時(shí)遍報(bào)各種報(bào)表，妥善管理會(huì)計(jì)賬冊(cè)檔案；擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，及時(shí)反映財(cái)務(wù)狀況，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，當(dāng)好參謀。第四條 保安部（可在公司規(guī)模擴(kuò)大后獨(dú)立為安保分公司）根據(jù)公司對(duì)保安工作總體要求和目標(biāo)，制定、建立整套管理體系，制定《保安制度》；根據(jù)管理處對(duì)保安人員的需要，做好對(duì)保安人員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)整、辭退等工作；負(fù)責(zé)保安人員上崗的崗前培訓(xùn)，在崗間的崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高實(shí)際應(yīng)用能力；做好公司所管理轄區(qū)物業(yè)的治安、消防、車(chē)輛管理工作，協(xié)調(diào)處理各物業(yè)轄區(qū)的安全方面突發(fā)事件，確保物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全；加強(qiáng)保安工作和保安隊(duì)員的管理，組織實(shí)施保安工作的各項(xiàng)監(jiān)督、檢查，特別是夜間巡查，對(duì)不符合要求、不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；負(fù)責(zé)對(duì)外相關(guān)部門(mén)的對(duì)口聯(lián)系，并根據(jù)有關(guān)要求負(fù)責(zé)處理；做好服裝、器材等的選購(gòu)，并對(duì)管理處所需數(shù)量進(jìn)行控制。第四條 清衛(wèi)綠化部（可在公司規(guī)模擴(kuò)大后獨(dú)立為保潔分公司）制定《衛(wèi)生制度》、《綠化制度》，根據(jù)小區(qū)收費(fèi)資質(zhì)制定相應(yīng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；做好公司所管理轄區(qū)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作；負(fù)責(zé)清衛(wèi)綠化人員的招聘、培訓(xùn)；定期、不定期對(duì)各小區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生、綠化檢查，檢查各小區(qū)對(duì)衛(wèi)生、綠化制度的落實(shí)情況。第五條 工程維修部負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑、公共部位、公用設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修等技術(shù)管理工作；負(fù)責(zé)業(yè)主提出的維修服務(wù)，提供有償服務(wù)；負(fù)責(zé)業(yè)主辦理裝修審批手續(xù)；負(fù)責(zé)組織對(duì)采購(gòu)材料和外協(xié)服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)審，以及工程外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)本部門(mén)各崗位的技能培訓(xùn)及考核；第六條 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部利用公司經(jīng)營(yíng)用房、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、物業(yè)管理區(qū)域開(kāi)展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。第七條 管理處負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展和提供，實(shí)施綜合管理、監(jiān)督和指導(dǎo)；與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求和業(yè)主反饋信息，及時(shí)有效處理；負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，辦理入住、遷出手續(xù)及裝修申請(qǐng)手續(xù)；負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用及代收、代付費(fèi)用的管理；組織策劃社區(qū)文化服務(wù)，代表業(yè)主就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理；負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)標(biāo)識(shí)的使用管理；負(fù)責(zé)本部門(mén)服務(wù)所用材料的管理；負(fù)責(zé)本部門(mén)外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的技能培訓(xùn)和考核。第三章 人事管理規(guī)定第一節(jié) 員工招聘規(guī)定第一條 目的為確保公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，特制定公司各崗位任職標(biāo)準(zhǔn)。第二條 任職條件部門(mén)經(jīng)理級(jí)大專(zhuān)（含大專(zhuān)）以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力。為人正直，以身作則，實(shí)際掌握本部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，會(huì)簡(jiǎn)單的電腦操作，有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理工作。有特殊技能者可適當(dāng)放寬條件。管理處主任級(jí)大專(zhuān)（含大專(zhuān)）以上學(xué)歷，具有兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，思路開(kāi)闊，會(huì)講普通話(huà)，能聽(tīng)懂寧波話(huà)，會(huì)簡(jiǎn)單的電腦操作，持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)上崗證書(shū)，有很強(qiáng)的人際溝通能力。有特殊技能者可適當(dāng)放寬條件。管理員高中（含高中）以上文化程度，五官端正，身體健康，會(huì)講普通話(huà)、能聽(tīng)懂寧波話(huà)，會(huì)簡(jiǎn)單的電腦操作，具有一定的禮貌修養(yǎng)，能吃苦耐勞，交際能力強(qiáng)。文員、內(nèi)勤中專(zhuān)（高中）以上學(xué)歷，具有一定的文字表達(dá)能力，熟悉公文寫(xiě)作基本要求，熟練掌握辦公軟件操作，有文檔管理經(jīng)驗(yàn)。工程維修人員初中以上文化，持有相關(guān)工種上崗證書(shū)，能熟練操作工程維修項(xiàng)目，能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的溝通能力。保安人員初中以上文化程度，身體健康，五官端正，能力、責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高。一星級(jí)小區(qū)原則上配備年齡不超過(guò)60周歲的本地保安；二星級(jí)小區(qū)原則上配備年齡不超過(guò)55周歲的本地保安。三星級(jí)小區(qū)配備年齡較輕（原則上不超過(guò)40歲）的保安人員，本、外地人均可，退伍軍人優(yōu)先。清衛(wèi)工身體健康，五官端正，工作細(xì)致周到，能吃苦耐勞，年齡在 55歲以下。其他人員按各部門(mén)招聘要求適時(shí)制定。第三條 各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要向主管領(lǐng)導(dǎo)提出招聘申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室組織負(fù)責(zé)招聘，相關(guān)部門(mén)協(xié)助招聘。第四條 公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位職務(wù)素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能為考核標(biāo)準(zhǔn)，采取“公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄取”的方式進(jìn)行。受聘者以政治、身體狀況、學(xué)歷、工作經(jīng)歷（專(zhuān)業(yè)崗位需要專(zhuān)業(yè)證書(shū)）等，以及是否具有為公司長(zhǎng)期服務(wù)的思想為公司的招聘錄用標(biāo)準(zhǔn)。第五條 應(yīng)聘者應(yīng)首先填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司應(yīng)聘登記表》，經(jīng)面試、筆試、實(shí)際操作等程序后考核后方可聘用，進(jìn)入試用期，試用期內(nèi)管理處主任以下員工月工資下浮壹佰元，管理處主任（含）以上月工資下浮貳百元，清衛(wèi)工在試用期內(nèi)月工資不下浮。第六條 被錄用者必須在指定的時(shí)間到公司報(bào)到，由辦公室負(fù)責(zé)工作卡的制作、工作服的發(fā)放、《某某物業(yè)有限公司員工登記表》的填寫(xiě)，辦理好相關(guān)手續(xù)后到相應(yīng)部門(mén)報(bào)到。第七條 招聘錄用的員工，應(yīng)提供本人的身份證原件及復(fù)印件，以及相關(guān)證件，經(jīng)辦公室驗(yàn)證后，由辦公室統(tǒng)一建立人事檔案。員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報(bào)或偽造，公司有權(quán)立即將其辭退。員工資料如有更改，應(yīng)立即通知辦公室備案。第八條 新聘用的員工