【正文】 47 / 49FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業(yè)管理質量手冊行政人事部手冊 序言 崗位職責 人事管理制度 員工招聘制度 員工入職管理 員工規(guī)定制度管理 員工調職升職管理 員工的檔案管理 員工的辭職程序 辭退員工程序 報酬管理 福利的形式和內容 獎懲制度 培訓工作的內容和任務 員工績效考核制度 行政管理制度 行政人事管理部表格 序言 行政人事部是通過以下五個職能要素實施的。 確保。這是為了通過實現(xiàn)組織目標而募集與配置能力的過程，是行政人事管理中的先行職能。其主要內容為：職務分析：行政人事計劃：招募、考核、選拔與錄用。 開發(fā)。這是指開發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績效的工程，是人事管理中重要職能。其主要內容為：培訓、開發(fā)規(guī)劃；職前培訓、在職培訓及脫產培訓；職業(yè)生涯開發(fā)。 報償。這是為員工對組織所作出的貢獻而給予報酬的過程。而行政人事管理中的激勵凝聚智能，其主要內容為：激勵工作積極性；工作績效評估；工作薪酬；福利措施。 整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調共事、取得群眾認同的過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調職能。其主要內容為：新來人員的職前教育與社會化；群體中人際關系之和諧；矛盾沖突的化解與調解。 控調。這是對員工實施合理、公平的動態(tài)管理過程，是行政人事的控制、調整職能。其主要內容為：科學合理的員工績效素質。 所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達成組織的目標而進行的組織內行政人事的確保、開發(fā)、報償、整合、控制的活動的過程。 崗位職責 認真貫徹執(zhí)行國家有關勞動人事部門的有關方針、政策、法令和指示，組織制定計劃，經物業(yè)管理處領導批準后實施； 全面負責人事部工作，掌握業(yè)務范圍，擬訂本部門的工作計劃，定期召開例會，布置、檢查、總結工作，重大事項及時向有關領導匯報并共同研究、討論決定； 組織本部門干部的政治和業(yè)務學習，提高人事管理水平和業(yè)務能力，加強對本部門員工的思想教育，團結本部門干部，調動每個人的工作積極性，保證完成各項工作任務； 對分配給本部門的工作，定期進行檢查考核，表揚先進，帶動后進，搞好本部門干部隊伍的建設； 抓好干部及職工的管理工作，經常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時提出干部調整意見，當好物業(yè)管理處領導的參謀；組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學化；根據(jù)用工計劃組織招聘工作，負責調入、招聘、招收、辭退、辭職、調出、停薪留職員工的審核，負責員工內部調配的審核； 按照有關政策，結合同行業(yè)標準和物業(yè)管理處實際制定本物業(yè)管理處工資、獎金、勞保福利標準，報領導審核批準，負責工資、獎金、勞保、福利、加班費、夜班費及各種津貼報表的審核； 按制度負責審批辦理各類休假期的期限和有關費用報銷標準； 負責人事檔案的管理工作，負責辦理職工調入、調出檔案的接收和傳遞工作；1完成總經理交給的其他各項工作。 根據(jù)國家工資改革政策和物業(yè)管理處的實際經濟效益，編制工資計劃，合理使用工資基金； 負責辦理職工的轉正、定級、晉升的工資變動事宜及離職員工的工資結算工作； 負責辦理職工調動的工資手續(xù)、調入職工的工資標準的審定工作； 按時準確編報勞動工資、浮動工資、獎金、伙食補貼、月、季、年報表并做好對比分析，提出建設性意見供領導決策時參考； 按月匯總和發(fā)放加班費、夜班費和其它各種津貼； 嚴格勞務工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類人員的工資變動情況和人員的增減情況； 負責編制勞保、福利用品發(fā)放名單； 負責全部員工參加勞動保險的工作； 負責各部門的考勤管理，統(tǒng)計和編報勞動出勤報表，經常檢查各部門的勞動紀律，及時向領導提供勞動出勤情況； 負責領取本部門的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作；1 完成人事部經理交派的其他任務。 熱愛物業(yè)管理處工作，對培訓工作認真負責，積極主動，耐心細致，全心全意，作風正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質而盡心盡力；在物業(yè)管理處總經理的直接領導下，負責物業(yè)管理處的培訓工作。按照物業(yè)管理處經營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作； 負責培訓計劃的實施方案并組織實施； 負責物業(yè)管理處調進、招聘、招收干部、工人的培訓及業(yè)務技術的考核工作； 負責審核干部、職工培訓教學大綱和培訓計劃及培訓教師的選編教材，制定培訓文件，負責培訓計劃的組織、實施和管理工作； 負責協(xié)調和檢查、落實、考核各部門的有關培訓工作； 編造年度培訓預算報總經理?？刂泼磕甑念A算支出； 安排教學儀器設備的保養(yǎng)、維修及購置； 對物業(yè)管理處外派學習的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進行管理、控制、審核及實施培訓后跟查與考核業(yè)績的工作； 負責制定、審查對外招生培訓教學計劃的制定、實施及費用核算； 組織本部門員工的業(yè)務學習，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項規(guī)章制度和評核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。 人事管理制度物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時間、條件。在合同期內履行合同義務，享受合同權利。采用人員能進能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請得進，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。 員工招聘制度1． 招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。2． 簽約是人事部根據(jù)《勞動法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應包括以下內容：勞動合同期限；工作內容；勞動保護和勞動條件；勞動報酬；勞動紀律；勞動合同終止的條件；違反勞動合同的責任。勞動合同前面規(guī)定的必備條款外，當事人可以協(xié)商約定其他內容。物業(yè)管理公司與勞動者訂立勞動合同，必須遵循兩個原則：一是平等自愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動法律部門簽證。（包括試用期）從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續(xù)，收取員工身份證、學歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險關系轉移單、獨生子女證等，有關證件、資料復印后原件應歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓，完成后到各自部門崗位上報道。物業(yè)管理公司運作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質的內容的崗位（工種），制定各級崗位責任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責任制條款的規(guī)定。有關員工紀律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊》，發(fā)給全體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對必須遵守的紀律管理和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學習，在日常工作中參照對比?！秵T工手冊》內容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。行政人事部門應協(xié)同員工所在部門，對員工進行升職（或調職）的評估。由員工所在部門的主管填寫升職/調職申請表，經行政人事部門、總經理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調職，并按新職位的試用期標準考驗。一般在三個月后確定新職位，進行晉級加薪。 員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓檔案等三個主要內容組合而成一個獨立的檔案卷宗。員工的培訓檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調配的原始依據(jù)。人事統(tǒng)計的主要內容包括：員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計。員工結構統(tǒng)計，即關于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計。員工出勤情況統(tǒng)計。員工獎懲情況統(tǒng)計。員工接受培訓情況統(tǒng)計。人事統(tǒng)計的工作步驟是：對統(tǒng)計的調查與收集，以統(tǒng)計資料的系統(tǒng)加工與綜合，對統(tǒng)計資料的計算與分析。 員工的辭職程序員工辭職的一般程序為：由員工本人向部門經理提出書面辭職請求——由員工所在部門經理向行政人事部門及有關領導提出報告——經審批后轉行政人事部門、財務部門備案。行政人事部門出具離職還物表——員工在結束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經有關部門會簽——由財務部結清員工工資及其他帳目——在行政人事部門辦理離職手續(xù)。 辭退員工程序 辭退員工的一般程序為：部門經理提出辭退員工的報告—經由最高管理部門或總經理批準后轉入行政人事部門、財務部門等備案—員工歸還發(fā)給的全部物品—財務部門結清有關帳目—行政人事部門辦理退工手續(xù)—通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入公司。 報酬管理 如何建立一個有效的勞動報酬制度，一般來說，必須考慮下面三個方面的主要問題。1． 確定工資水平在確定工資水平時，應考慮以下幾個因素：A 要建立具有競爭性的工資比率；B 失業(yè)率也會影響到一個單位的工資水平。C 物價上漲、生活費用提高會影響到工資水平。D 生產效益問題。E 本單位不同工作的工資比率問題。 2． 工資和工資結構一般來說，一個企業(yè)公司的工資結構都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會，在對每一個具體工作進行分析、比較的基礎上制定的。 3． 工作分級和考核制度工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動的技術繁簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個相對等級?？己酥贫?，實際上就是對員工工作數(shù)量和質量考核的具體內容和要求的規(guī)定。這兩項工作的好壞，將直接關系到勞動報酬分配的合理與否。福利具體包括以下幾個內容：勞動保險、勞動保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補貼費、醫(yī)療衛(wèi)生補貼費、福利設施（如浴室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓福利等。上述這些福利，為員工工作、學習和生活提供了方便，既減輕了員工的經濟負擔，又豐富了員工的文化生活，對加強員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。 獎懲制度 為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎，有過必罰”、“制度面前，人人平等”。1． 獎勵A 獎勵條件 員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵： 對改進公司經營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的； 在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的； 在發(fā)明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的； 為公司節(jié)約資金和能源的； 防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的； 一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的； 其他