【正文】 市場(chǎng)部運(yùn)營員工管理制度第一章 根本準(zhǔn)則為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使運(yùn)營部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。第一條 強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，提高市場(chǎng)競爭能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動(dòng)，并最終達(dá)成雙贏，是我部運(yùn)營管理的目標(biāo)。第二條 確立“用戶第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)公司聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，滿足社會(huì)需要是我部運(yùn)營管理的方針。第三條 以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的為服務(wù)準(zhǔn)則。第四條 第二章 經(jīng)營目標(biāo) 第四條 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和市場(chǎng)運(yùn)營狀況，通過預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由我部提出初步的年度市場(chǎng)發(fā)展方案，報(bào)請(qǐng)公司審查決策。第五條 經(jīng)過公司會(huì)議討論，以確定的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制我部年度市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。第六條 我部根據(jù)確定的年度市場(chǎng)目標(biāo)，制定我部具體的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃和具體實(shí)施策略，報(bào)公司會(huì)議討論通過并實(shí)施。第三章 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 第七條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營決策的前提，同時(shí)也是提高競爭能力的重要手段，具體要求如下： 1．了解同行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)，了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解競爭對(duì)手在我公司重點(diǎn)發(fā)展和推廣區(qū)域的市場(chǎng)占有率，分析競爭對(duì)手的市場(chǎng)營銷措施和動(dòng)態(tài)，研究和尋求開拓市場(chǎng)的新途徑。 2．加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。 第八條 通過分析上年度的國內(nèi)、國外年度銷售組成和比例情況，預(yù)測(cè)下年度國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年度銷售的總體計(jì)劃及市場(chǎng)運(yùn)營手段。 第九條 了解和分析國外客戶的對(duì)產(chǎn)品的需求特點(diǎn)，分析外貿(mào)供求趨勢(shì)，確定外貿(mào)發(fā)展目標(biāo)，并制定相應(yīng)的外貿(mào)市場(chǎng)開拓策略。 第四章 運(yùn)營計(jì)劃及合同管理要求 第十條 我部根據(jù)公司全年市場(chǎng)目標(biāo)及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，綜合平衡，分步計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。 第十一條 如無重大市場(chǎng)因素影響，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格政策，如有特殊情況需變更定價(jià)，需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批確認(rèn)后，方可按變更的價(jià)格進(jìn)行銷售；如需制定必須經(jīng)公司最高領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)方可執(zhí)行。 第十二條 市場(chǎng)部根據(jù)年度和月度生產(chǎn)計(jì)劃及確定的銷售合同，編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃，于月前十天報(bào)相關(guān)部門以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。 第十三條 參加各類展銷會(huì)，在維系老用戶的基礎(chǔ)上，積極拓展新用戶；在繼續(xù)做好內(nèi)銷的同時(shí)，加大外貿(mào)工作力度，爭取內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)齊頭并進(jìn)，共同發(fā)展。第十四條 所有合同的制定和簽署必須符合公司對(duì)合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機(jī)制，管理好用戶合同。第十五條 逐步建立和完善客戶檔案，詳細(xì)掌握客戶市場(chǎng)活動(dòng)，以便更好的為客戶服務(wù)。 第五章 編制產(chǎn)品生產(chǎn)銷售計(jì)劃，組織回籠資金第十七條 各種單據(jù)和產(chǎn)品錄入必須準(zhǔn)確規(guī)范，以便其他部門工作的正常開展。第十八條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照訂單供貨期編制生產(chǎn)計(jì)劃制單，及時(shí)將定單情況反饋至其他相關(guān)部門，以便相關(guān)部門安排生產(chǎn)。 第十九條 對(duì)訂單要注意區(qū)分緩急，處理好主次關(guān)系。尤其是對(duì)初次合作的試量制單，應(yīng)特別標(biāo)注，為以后的銷售打下良好的基礎(chǔ)。 第二十條 市場(chǎng)部開具的各種單證和發(fā)票，均要做好存根。第二十一條 按照回款和追款制度，隨時(shí)跟蹤銷售回款情況，必要時(shí)按追款程序做好追款工作。第二十二條 確立為用戶服務(wù)的觀念，及時(shí)辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢問，當(dāng)天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，三天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，組織人員前往。第三章 崗 位 責(zé) 權(quán)第七條：崗位名稱：市場(chǎng)運(yùn)營部經(jīng)理直接上級(jí)：市場(chǎng)運(yùn)營總監(jiān)下屬崗位：市場(chǎng)運(yùn)營經(jīng)理，市場(chǎng)運(yùn)營主管，市場(chǎng)運(yùn)營專員，業(yè)務(wù)員，市場(chǎng)運(yùn)營內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司市場(chǎng)運(yùn)營部門日常的整體管理工作 ；管理權(quán)限：對(duì)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)部門的管理工作全面負(fù)責(zé) 。主要職責(zé)： 1．對(duì)公司產(chǎn)品營銷進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，結(jié)合不同區(qū)域市場(chǎng)客戶群體需求，配合營運(yùn)部制訂相關(guān)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展； 2．負(fù)責(zé)制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計(jì)劃工作； 3．做好市場(chǎng)調(diào)查工作，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓和管理工作；對(duì)銷售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議； 5．對(duì)下屬銷售人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計(jì)與分析；7．對(duì)客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對(duì)手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競爭內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對(duì)銷售情況的分析和討論，對(duì)各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題給予及時(shí)的處理；并認(rèn)真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對(duì)辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo)。 9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。； 10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理直接對(duì)營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，重要事件及時(shí)報(bào)告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過四小時(shí)內(nèi)；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。 11．負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對(duì)本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，對(duì)存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時(shí)的督導(dǎo)改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門及各區(qū)域的工作； 12．銷售經(jīng)理結(jié)合銷售部的具體情況按半年一次向營運(yùn)部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷售情況的報(bào)告；銷售經(jīng)理有對(duì)下