【正文】 第 56 頁 某某化妝品有限公司質(zhì)量手冊 文件編號：SQ/ZD2011 化妝品有限公司質(zhì) 量 手 冊編號： SQZD002編制：審核：發(fā)布：2011年11月1日 實施：2011年11月11日某某化妝品有限公司某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題目錄共2頁 第1頁目 錄頒布令企業(yè)簡介任命書第一章 總則第二章 質(zhì)量管理職責(zé)第一節(jié) 組織機構(gòu)第二節(jié) 組織的方針、目標和管理職責(zé)第三節(jié) 質(zhì)量管理制度及考核辦法第三章 生產(chǎn)資源第一節(jié) 設(shè)備管理第二節(jié) 生產(chǎn)設(shè)備管理第四章 人力資源的管理第一節(jié) 人員要求第二節(jié) 培訓(xùn)制度第五章 技術(shù)文件管理第一節(jié) 技術(shù)標準第二節(jié) 技術(shù)文件的管理制度第六章 過程質(zhì)量管理第一節(jié) 采購質(zhì)量控制制度第二節(jié) 工藝管理制度第三節(jié) 工序質(zhì)量控制點管理制度第四節(jié) 產(chǎn)品標識和可追溯性控制第五節(jié) 不合格品的控制程序第六節(jié) 糾正預(yù)防措施控制程序第七章 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗?zāi)衬郴瘖y品有限公司第A版 第0次修訂標題目錄共2頁 第2頁第一節(jié) 質(zhì)量檢驗管理制度第二節(jié) 檢測設(shè)備管理第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗規(guī)定第四節(jié) 出廠檢驗包裝、標識規(guī)定第七章 文明安全生產(chǎn)第一節(jié) 安全生產(chǎn)管理制度第二節(jié) 文明（環(huán)保）生產(chǎn)管理制度第三節(jié) 企業(yè)衛(wèi)生管理制度第四節(jié) 人員衛(wèi)生管理制度附件1 工藝流程圖某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題頒布令共1頁 第1頁頒 布 令為加強企業(yè)管理，根據(jù)《化妝品產(chǎn)品生產(chǎn)許可證換（發(fā)）證實施細則》、《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》、國家有關(guān)法律法規(guī)和本公司實際情況，由總經(jīng)理組織各部門負責(zé)人共同編寫了《質(zhì)量手冊》。本手冊闡明了本公司的質(zhì)量方針和目標，明確了各部門及人員的職責(zé)，并描述了質(zhì)量管理體系。適合本公司的生產(chǎn)特點和企業(yè)性質(zhì)，充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理的思想，現(xiàn)予以批準頒布。本手冊是向顧客和認證機構(gòu)介紹本公司質(zhì)量管理體系的完整性文件，是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，手冊各項要求對本公司所有員工、職能部門均是強制性的，必須嚴格執(zhí)行，確保公司的各項工作質(zhì)量達到標準要求。 總經(jīng)理： 年 月 日某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題公司簡介共1頁 第1頁公司簡介某某化妝品有限公司成立于2006年6月，位于河北省滄州市新華工業(yè)開發(fā)區(qū)，現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員2人，從事化妝品的生產(chǎn)、銷售，主要生產(chǎn)沐浴產(chǎn)品。我公司技術(shù)力量雄厚，設(shè)備工藝先進，檢測設(shè)備齊全，具備現(xiàn)代化的科學(xué)管理體系。嚴把質(zhì)量關(guān)，做到產(chǎn)品批批檢驗，所做產(chǎn)品均符合國家標準要求。我公司始終以依靠科技創(chuàng)品牌，靠質(zhì)量贏得客戶滿意為宗旨，促進公司的發(fā)展，本公司總經(jīng)理攜全體員工鄭重承諾，將以一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)，熱誠為客戶服務(wù)，并熱情歡迎廣大客戶光臨指導(dǎo)，洽談業(yè)務(wù)。我公司始終堅持質(zhì)量第一、用戶至上的宗旨，以高質(zhì)量的產(chǎn)品，更加科學(xué)的管理方法從嚴治廠，提高科學(xué)管理水平，在此基礎(chǔ)上更加發(fā)展壯大，竭誠為廣大顧客服務(wù)。某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題任命書共1頁 第1頁任命書為了更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量，有效地解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)做如下任命：質(zhì)檢科長兼化驗員：姜永新生技科長：賈永偉供銷科長：賈永偉辦公室主任：齊靜娜賈福斌為質(zhì)量負責(zé)人，全面負責(zé)本公司的質(zhì)量工作。齊靜娜負責(zé)文件管理工作。 批準： 某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題總則共1頁 第1頁第一章 總 則為了在本企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，貫徹“質(zhì)量第一”、“用戶至上”的方針，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，以適應(yīng)市場發(fā)展的需要，特制定了本手冊。 全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)中的一種部學(xué)的管理方法，是企業(yè)增加“經(jīng)濟效益”和“社會效益”的有效途徑，它要求企業(yè)全體職工對全過程實行質(zhì)量的全面管理，并使組織管理與技術(shù)管理相結(jié)合，以數(shù)據(jù)統(tǒng)計為依據(jù)。生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，為此，本企業(yè)職工都要認真學(xué)習(xí)和參加質(zhì)量管理。 本企業(yè)職工都應(yīng)以優(yōu)良的工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，要以實際行動把“質(zhì)量第一”和“用戶至上”的思想貫徹于工作始終，做到層層把關(guān)，嚴格把關(guān)，為此必須嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制和一切規(guī)章制度。 本企業(yè)本著“從實際出發(fā)”的精神，制定本手冊時充分考慮了本企業(yè)的具體情況，是機構(gòu)在能執(zhí)行應(yīng)有職能的前提下，力求簡單，從而使各職能部門和個人，職責(zé)清楚，指令和信息傳遞快。 全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)和主要內(nèi)容，其他管理制度應(yīng)與其充分協(xié)調(diào)起來，以逐步形成現(xiàn)代化的管理體系，方能不斷提高產(chǎn)品的競爭能力，使企業(yè)永遠立于不敗之地。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和經(jīng)驗的積累，本手冊將逐步完善。某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題質(zhì)量管理職責(zé)共13頁 第1頁第二章 質(zhì)量管理職責(zé)第一節(jié) 組織機構(gòu)質(zhì)量負責(zé)人總經(jīng)理 組織機構(gòu)圖某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題質(zhì)量管理職責(zé)共13頁 第3頁第二節(jié) 組織的方針、目標和管理職責(zé)一、 質(zhì)量方針、目標：質(zhì)量方針：質(zhì)量第一 安全第一 用戶至上 達到顧客滿意質(zhì)量目標： 產(chǎn)品出廠檢驗合格率達100%； 顧客滿意率95%； 顧客投訴處理率為100%。質(zhì)量方針目標管理制度企業(yè)的方針目標是在一定時期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營管理活動的綱領(lǐng)和語氣達到的成果，它是企業(yè)經(jīng)營的方向和目標，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略和策略，本企業(yè)把提高質(zhì)量，開發(fā)品種，增加效益，提高企業(yè)素質(zhì)作為方針目標的主要內(nèi)容。 方針目標制定的依據(jù)、法規(guī)和產(chǎn)品標準；；；；；，能源和資源發(fā)展動向。 方針目標制定的原則；“質(zhì)量第一”的方針，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高；；，即目標既高于現(xiàn)有水平，能激發(fā)職工積極性，又能在大家的穆麗霞，完全能達到；，項目不宜太多而要數(shù)量化，即要有目標值。目標的展開某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題質(zhì)量管理職責(zé)共13頁 第4頁企業(yè)目標制訂后，為了實現(xiàn)這一目標，要通過上下協(xié)商把其展開為部門、車間班組和個人等各層次的分目標，形成企業(yè)目標體系，但要保證企業(yè)總目標與分目標在內(nèi)容上是上下貫通的，各分目標在時間上的協(xié)調(diào)和平衡同步進行，并且應(yīng)注意目標展開不僅有指標性內(nèi)容展開，還必須有工作性內(nèi)容展開。措施展開 目標分層展開后，針對沒層次的目標，制訂出實現(xiàn)該目標的具體措施。措施展開辦法：按照層次、通過分析、掌握現(xiàn)狀。找出各部門實際情況與目標之間的差距，對這些差距進行歸納、整理、分類，找出實現(xiàn)企業(yè)目標所必須解決的主要問題，針對這些問題，研究制定措施以使有效縮短現(xiàn)狀與目標的差距，保證企業(yè)目標的實現(xiàn)，制定的措施要具體、可行，且要有落實的期限、負責(zé)的部門和人員。明確目標責(zé)任目標層層展開后，要把各層次目標和各層次上的具體人員緊密結(jié)合起來，即明確目標責(zé)任。明確目標責(zé)任也應(yīng)從上到下、上下結(jié)合，按每一層次要求層層落實，每一層次都應(yīng)該在明確企業(yè)目標責(zé)任基礎(chǔ)上再明確個人目標責(zé)任。具體明確責(zé)任時，應(yīng)注意明確目標責(zé)任在范圍、內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、時間程度等各方面的要求，努力使目標責(zé)任指標化，便于執(zhí)行檢查。編制方針目標展開圖為使本企業(yè)職工明確各自的目標和目標責(zé)任，還要編制方針目標展開圖，用圖表方法將企業(yè)方針目標、分層目標、目標對策責(zé)任者等方面的主要內(nèi)容公布于眾，由職工共同執(zhí)行。檢查與考核 為了保證企業(yè)方針目標順利實施，企業(yè)每季度由總經(jīng)理組織各職能部門在自己的業(yè)務(wù)范圍進行歸口檢查，檢查內(nèi)容有：目標實施的項目數(shù)、目標實施情況，包括進度、均衡生產(chǎn)情況、實施的質(zhì)量等，實施中存在的困難和產(chǎn)生的問題，根據(jù)檢查結(jié)果結(jié)合目標責(zé)任者給予獎勵和懲罰，檢查結(jié)果填入目標責(zé)任者管理卡。某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題質(zhì)量管理職責(zé)共13頁 第5頁二、管理職責(zé)各相關(guān)人員崗位職責(zé) 總經(jīng)理，向職工傳達滿足顧客和法律法規(guī)的重要性；，負責(zé)批準公司的質(zhì)量手冊和各部門的工作手冊及公司的行政文件；；；、采購計劃、合格的供方和簽訂銷售合同；、實施和保持； 生技科長；確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運行；，并組織協(xié)調(diào)各部門按計劃進行生產(chǎn)；，滿足生產(chǎn)需要；，并監(jiān)督執(zhí)行；，確保符合產(chǎn)品和法規(guī)的要求。 質(zhì)檢科長，負責(zé)全廠質(zhì)量管理體系的具體實施；，并組織實施，檢查質(zhì)量管理體系運行情況；、各類檢測儀器的周期校準工作，確保滿足生產(chǎn)監(jiān)控、產(chǎn)品檢驗及經(jīng)營的需要。、行業(yè)和企業(yè)標準的情況；，檢查、驗證糾正、預(yù)防和改進措施的執(zhí)行情況；某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題質(zhì)量管理職責(zé)共13頁 第6頁、過程檢驗和產(chǎn)品出廠檢驗，簽發(fā)產(chǎn)品出廠合格證； 供銷科長，負責(zé)公司所需的原材料的供應(yīng)工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行；，確保采購合格的原材料；，準備采購資料，執(zhí)行采購作業(yè)；；，對產(chǎn)品的需求進行評審；，建立顧客檔案，妥善處理顧客的意見。 辦公室主任，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行；，保存公司一年以上的質(zhì)量記錄；，按公司的要求配置人力資源，滿足生產(chǎn)和發(fā)展的需要；；、宣傳等工作，樹立企業(yè)良好的形象。 車間主任，確保質(zhì)量管理體系在本車間正常運行；，實施對工序的控制；，并進行日常的維護保養(yǎng)。 化驗員崗位職責(zé)、工藝規(guī)程要求對原材料、生產(chǎn)過程進行質(zhì)量檢驗；、清晰、真實、準確、有效；，并能按檢驗指導(dǎo)書正確操作；、標識及不合格品的隔離工作，確保不合格產(chǎn)品不出廠；，做好原始質(zhì)量記錄，對重大質(zhì)量問題進行質(zhì)量分析及改進意見；某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題質(zhì)量管理職責(zé)共13頁 第7頁、處理和環(huán)境控制數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和上報；、環(huán)境體系檢查和考核工作，并負責(zé)將考核結(jié)論匯總上報。 操作工崗位職責(zé)、工作崗位和工作要求，到達崗位后，對本崗現(xiàn)場進行檢查，確保安全生產(chǎn)；、認真執(zhí)行工藝規(guī)程，服從管理，接受培訓(xùn)教育；，確認完好后方可投入生產(chǎn)，使用后應(yīng)加強保養(yǎng)；；、使用物資是否符合要求；；，必須與前后道工序聯(lián)絡(luò)，接到通知后，在進行正常工作；，禁止進行清潔保養(yǎng)和維修功工作；，必須集中精力，禁止談話、打鬧現(xiàn)象發(fā)生；，現(xiàn)場工作人員無法按正常工作程序解決時，首先應(yīng)停止生產(chǎn)并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；，應(yīng)關(guān)閉電器開關(guān)，采取應(yīng)急措施，確保現(xiàn)場安全，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，如實反映事情經(jīng)過，分析事故原因，積極配合有關(guān)人員解決，不得擅自離開工作現(xiàn)場；，先對設(shè)備、工具進行全面檢查，然后按操作規(guī)程停機，清理現(xiàn)場物資，對現(xiàn)場進行清潔清掃；相關(guān)人員的質(zhì)量責(zé)任 總經(jīng)理、政策，堅持“質(zhì)量第一”；，并努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加效益；，親自組織和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)全面質(zhì)量管理（包括質(zhì)量檢驗工作），確保產(chǎn)品質(zhì)量；某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題質(zhì)量管理職責(zé)共13頁 第8頁，應(yīng)將產(chǎn)品質(zhì)量品種放在突出位置，并親自審定產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)、新產(chǎn)品開發(fā)，推行全面質(zhì)量管理規(guī)劃和實施計劃；，每季度主持召開質(zhì)量分析會，分析質(zhì)量狀況，并親自處理重大質(zhì)量問題；、