【正文】 GB/T19001:2000idtISO9001：2000質(zhì)量管理體系（QMS）認(rèn)證咨詢策劃書編制：趙偉立尊敬的客戶：您好！也許貴公司還沒有通過ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，也許您在推行之中，也許您已通過認(rèn)證，不論您處于何種階段，我都衷心希望這份資料能夠?qū)δ幸猓Ｍ麨槟峁┱嬲\優(yōu)質(zhì)服務(wù)；若您是準(zhǔn)備導(dǎo)入ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系，希望能夠?yàn)槟臎Q策提供參考依據(jù)；若是您正在推行之中，希望能夠?yàn)槟獯鹉谪瀼刂杏龅降囊蓡?，確保您的質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作順利進(jìn)行；若是您已通過認(rèn)證，希望能夠?yàn)槟３趾透倪M(jìn)質(zhì)量管理體系提供周到的服務(wù)，確保您所建立的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效性和符合性。順祝：貴公司生意興隆 宏圖大展一：什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) —ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)組織（簡(jiǎn)稱ISO—international standard orgnization）TC176技術(shù)委員會(huì)總結(jié)了世界各發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)制定出來的適用于各種行業(yè)的國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國際標(biāo)準(zhǔn)組織所有成員國75%以上舉手表決同意后方可在國際上發(fā)布（備注：中國是其中的成員國之一）。二：中國負(fù)責(zé)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的官方機(jī)構(gòu) —中國認(rèn)證認(rèn)可委員會(huì)（CNAB）負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可批準(zhǔn) —中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)（CNCA）負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證行業(yè)、咨詢行業(yè)的監(jiān)督管理與監(jiān)督審查 —中國認(rèn)證人員培訓(xùn)與注冊(cè)委員會(huì)（CNAT）負(fù)責(zé)對(duì)從事認(rèn)證、咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)與注冊(cè)管理三：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程 —ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)最早是在1987年發(fā)布的，該階段中國也開始引入該國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，由于當(dāng)時(shí)中國企業(yè)的管理水平以及企業(yè)的管理素質(zhì)等各種原因，中國沒有完全采用ISO9000族國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，而是采用等同效果式引入。—隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，企業(yè)的管理水平也在不斷的上升和完善，國際標(biāo)準(zhǔn)組織TC176技術(shù)委員會(huì)也在不斷完善ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，使之持續(xù)適宜不斷變化的市場(chǎng)需要和企業(yè)質(zhì)量管理水平迅猛發(fā)展的需要，于1994年發(fā)布了ISO9000：1994版國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，在該階段中國專家認(rèn)為這套標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中國的企業(yè)管理以及順利進(jìn)入國際市場(chǎng)迎接全球經(jīng)濟(jì)一體化挑戰(zhàn)具有不可估量的幫助，開始完全等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來提升中國的企業(yè)管理水平，當(dāng)時(shí)在中國引起了ISO認(rèn)證的狂風(fēng)，1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)一共由四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成（ISO9001：199ISO9002：199ISO9003：199ISO9004：1994，其中前三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以用于認(rèn)證，ISO9004：1994為指南性標(biāo)準(zhǔn)，不可以用于認(rèn)證），但是由于ISO9000：1994版族標(biāo)準(zhǔn)在使用過程中存在著局限于制造業(yè)、條款凌亂、強(qiáng)制性文件過多限制企業(yè)的靈活、沒有強(qiáng)調(diào)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)等缺陷。—2000年12月15日國際標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)布最新的ISO9000族國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000版族系列標(biāo)準(zhǔn)，并要求所有通過ISO9000族1994版標(biāo)準(zhǔn)的組織必須在2003年12月15日前按照ISO9000族2000版標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并換發(fā)新版證書，截止2003年12月15日所有1994版證書作廢。四：ISO9000：2000族國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) 在開始形成最終版本ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)前，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織專家首先形成質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：—以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)—領(lǐng)導(dǎo)作用—全員參與—過程方法—管理的系統(tǒng)方法—基于事實(shí)的決策方法—持續(xù)改進(jìn)—互利的供方關(guān)系五：ISO9000：2000族國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：—易于理解，符合中國人的管理思維—條款編排邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)調(diào)顧客滿意—強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)—強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，保證了質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性—考慮了與ISO14001環(huán)境管理體系以及其他管理體系的兼容性—考慮了企業(yè)應(yīng)用的靈活性，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不適用條款進(jìn)行刪減（要符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的刪減要求）—采用過程方法和管理的系統(tǒng)化理論提升企業(yè)質(zhì)量管理水平六：ISO9000：2000版族標(biāo)準(zhǔn)的組成ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系 要求 唯一的一個(gè)用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002 質(zhì)量環(huán)境審核指南七：企業(yè)導(dǎo)入ISO9001：2000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性—滿足市場(chǎng)需要，增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的滿意度和信心度—提升企業(yè)在市場(chǎng)上的知名度和競(jìng)爭(zhēng)能力—規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理和運(yùn)作流程，提高人員的質(zhì)量管理意識(shí)—采用目標(biāo)管理方法，明確企業(yè)的質(zhì)量管理方向—強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力度，穩(wěn)定企業(yè)的團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)企業(yè)的后備梯隊(duì)—明確責(zé)任分工，強(qiáng)化內(nèi)部溝通，確保企業(yè)事事有人管，保證了企業(yè)經(jīng)營鏈的持久性—提高和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，降低廢品率和材料的損耗率，降低生產(chǎn)和質(zhì)量管理成本—提高企業(yè)的問題意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高企業(yè)的管理水平—提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)效益—促進(jìn)企業(yè)順利進(jìn)入國際一體化市場(chǎng)，挑戰(zhàn)全球經(jīng)濟(jì)一體化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)八：建立高效的ISO9001國際質(zhì)量管理體系的方法—領(lǐng)導(dǎo)要重視，并給予大力的支持和幫助，能夠積極參與—加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部宣傳和貫徹