【正文】 中信地產(chǎn)（北京）投資有限公司營銷管理部管理辦法（討論稿）二○一○年六月目 錄一、部門宗旨 2二、基本職責(zé) 2三、組織架構(gòu)和崗位工作職責(zé) 2（一）營銷管理部組織架構(gòu)示意圖 2（二）部門崗位工作職責(zé) 3四、工作流程 9五、管理制度 23六、附表 32一、部門宗旨根據(jù)公司的發(fā)展愿景，遵從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)規(guī)律和政府法規(guī)，編制和優(yōu)化公司的營銷管理制度，通過不斷地市場研究和項(xiàng)目營銷策劃總結(jié)，提高公司的營銷策劃能力，通過對地產(chǎn)總部的品牌宣傳和維護(hù)、客戶關(guān)系的管理，提高公司品牌影響力和號(hào)召力。通過對項(xiàng)目公司的營銷管理和研究，促使項(xiàng)目銷售目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，并為公司建立優(yōu)良的營銷管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)營銷策劃管理人才。二、基本職責(zé)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場的研究、項(xiàng)目的定位策劃、銷售管理及經(jīng)營計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)公司品牌的建設(shè)、宣傳、維護(hù)負(fù)責(zé)建立完整的客戶管理制度，維護(hù)客戶關(guān)系三、組織架構(gòu)和崗位工作職責(zé)（一）營銷管理部組織架構(gòu)示意圖（2人）（3人）（3人）項(xiàng)目公司區(qū)域公司（2人）（1人）（1人）（1人）（1人）（1人）項(xiàng)目B專員項(xiàng)目A專員客服銷售推廣品牌策劃銷售經(jīng)理助理策劃經(jīng)理助理營銷副經(jīng)理營銷經(jīng)理（1人）（1人）（1人）（1人）項(xiàng)目A現(xiàn)場經(jīng)理項(xiàng)目B現(xiàn)場經(jīng)理營銷管理部共計(jì)崗位：17個(gè)（二）部門崗位工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織收集、整理國內(nèi)外房地產(chǎn)政策、土地和市場信息，研究客戶需求的現(xiàn)狀與趨勢，并對最新動(dòng)態(tài)及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)；（2）配合前期拿項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究分析；（3）負(fù)責(zé)制定公司營銷策劃管理制度；（4）負(fù)責(zé)完成公司開發(fā)項(xiàng)目的營銷管理工作，負(fù)責(zé)組織對銷售策劃代理機(jī)構(gòu)、廣告服務(wù)機(jī)構(gòu)、制作單位等機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)工作及媒體選擇工作；（5）負(fù)責(zé)完成營銷費(fèi)用的測算及控制工作；（6）參與項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的編制；（7）參與開發(fā)項(xiàng)目的概念設(shè)計(jì)及規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)工作；（8）完成對法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、租賃經(jīng)營代理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管工作；（9）協(xié)助參與地產(chǎn)總部品牌建設(shè)工作；（10）負(fù)責(zé)制定公司品牌建設(shè)方案，組織實(shí)施品牌建設(shè)方案；（11）負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目公司的銷售全過程，匯總分析項(xiàng)目公司的銷售情況，指導(dǎo)項(xiàng)目公司按經(jīng)營計(jì)劃完成銷售任務(wù)；（12）負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目市場調(diào)研、定位報(bào)告、定價(jià)方案、營銷推廣方案的審批；（13）負(fù)責(zé)制定公司銷售及客戶管理實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司銷售隊(duì)伍的組建、培訓(xùn)及考核；（14）負(fù)責(zé)對項(xiàng)目公司銷售代理機(jī)構(gòu)和廣告公司的溝通、監(jiān)督與考核；（15）負(fù)責(zé)客服工作的工作流程與工作細(xì)則的把控工作；崗位名稱：策劃經(jīng)理/助理（1）負(fù)責(zé)組織收集、整理國內(nèi)外房地產(chǎn)政策、土地和市場信息，研究客戶需求的現(xiàn)狀與趨勢，并對最新動(dòng)態(tài)及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)；（2）配合前期拿項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究分析；（3）負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目市場調(diào)研、定位報(bào)告、定價(jià)方案、營銷推廣方案的編制和聽證；（4）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理制定公司營銷策劃管理制度，協(xié)助經(jīng)理組織對廣告公司、制作等機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)工作及媒體選擇工作；（5）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理完成公司開發(fā)項(xiàng)目的營銷管理工作；（6）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理完成營銷費(fèi)用的測算及控制工作；（7）參與項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的編制；（8）參與開發(fā)項(xiàng)目的概念設(shè)計(jì)及規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)工作；（9）負(fù)責(zé)各種銷售物料的編制與審定工作；（10）協(xié)助經(jīng)理完成對法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、租賃經(jīng)營代理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管工作；（11）負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目賣場包裝及售樓準(zhǔn)備工作；（12）負(fù)責(zé)制定推廣計(jì)劃及效果的評估；（13）負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售活動(dòng)的策劃工作；（14）負(fù)責(zé)對廣告設(shè)計(jì)、各種印刷品、模型等的制作審核工作.崗位名稱：策劃主管（1）負(fù)責(zé)收集、整理國內(nèi)外房地產(chǎn)政策、土地和市場信息，研究客戶需求的現(xiàn)狀與趨勢，并對最新動(dòng)態(tài)及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)；（2）配合前期拿項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究分析；（3）完成項(xiàng)目的市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、定價(jià)、營銷推廣方案的編制；（4）參與項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的相關(guān)數(shù)據(jù)整理工作；（5）參與項(xiàng)目開發(fā)的規(guī)劃設(shè)計(jì)的跟蹤梳理工作；（6）參與項(xiàng)目戶型圖設(shè)計(jì)的跟蹤梳理工作；（7）負(fù)責(zé)與代理機(jī)構(gòu)關(guān)于市場研究、產(chǎn)品定位及產(chǎn)品 設(shè)計(jì)方面的溝通協(xié)調(diào)工作；（8）負(fù)責(zé)與商業(yè)代理機(jī)構(gòu)、招商機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作；（9)負(fù)責(zé)北京市房地產(chǎn)市場狀況分析，包括政策、市場、金融、土地等等方面的內(nèi)容；（10）負(fù)責(zé)區(qū)域市場研究和定位報(bào)告的相關(guān)工作；（11）負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的土地研究和定位報(bào)告的編制工作；（12）負(fù)責(zé)競爭區(qū)域房地產(chǎn)市場動(dòng)態(tài)跟蹤，包括重點(diǎn)強(qiáng)相關(guān)項(xiàng)目的產(chǎn)品、銷售等方面的最新動(dòng)態(tài)；（13）具體監(jiān)測內(nèi)容：區(qū)域各競爭項(xiàng)目成交狀況（套數(shù)、面積、優(yōu)惠政策）區(qū)域市場推廣監(jiān)控（平面報(bào)廣、網(wǎng)絡(luò)、短信、促銷活動(dòng)等）區(qū)域市場競爭項(xiàng)目熱點(diǎn)區(qū)域市場可售房源統(tǒng)計(jì)（累計(jì)）區(qū)域市場營銷狀況綜合評述及下周區(qū)域市場競爭項(xiàng)目動(dòng)態(tài)預(yù)判崗位名稱：推廣執(zhí)行主管（1）負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目的營銷策劃報(bào)告；（2）負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目營銷推廣費(fèi)用的預(yù)算工作；（3）協(xié)助策劃經(jīng)理組織對銷售策劃代理機(jī)構(gòu)、廣告服務(wù)機(jī)構(gòu)等的招投標(biāo)工作；（4）協(xié)助策劃經(jīng)理組織對廣告公司、制作等機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)工作及媒體選擇工作；（5）協(xié)助策劃經(jīng)理制定廣告推廣計(jì)劃及定期效果評估；（6）負(fù)責(zé)與廣告公司、制作公司的溝通、監(jiān)督及管理工作；（7）負(fù)責(zé)媒體發(fā)布工作；（8）負(fù)責(zé)與媒體的日常溝通和危機(jī)公關(guān)執(zhí)行工作及合同的轉(zhuǎn)簽、執(zhí)行和存檔；（9）負(fù)責(zé)戶外廣告的制作與溝通工作；（10）負(fù)責(zé)戶型圖、宣傳海報(bào)、銷售道具的制作工作；（11）負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場所需配套的物料制作督辦工作；（12）負(fù)責(zé)沙盤模型的制作督辦；（13）負(fù)責(zé)效果圖的制作督辦；（14）負(fù)責(zé)工地圍擋的制作督辦工作；（15）負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)政府部門維護(hù)公司戶外廣告的正常運(yùn)營；（16）在公司重大活動(dòng)中給予物料制作支持；崗位名稱：銷售副經(jīng)理/助理（銷售部分）（1）負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督項(xiàng)目公司的銷售全過程，匯總分析項(xiàng)目公司的銷售情況，負(fù)責(zé)區(qū)域公司按經(jīng)營計(jì)劃完成銷售任務(wù)及統(tǒng)計(jì)經(jīng)營計(jì)劃完成情況；（2）負(fù)責(zé)組織制定銷售方案、銷售策略、銷售計(jì)劃進(jìn)行聽證與審批；（3）負(fù)責(zé)銷售及客戶管理實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司銷售隊(duì)伍的組建、培訓(xùn)及管理工作；（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目公司銷售任務(wù)的完成、銷售組織、管理及控制工作；（5）負(fù)責(zé)對項(xiàng)目公司銷售代理機(jī)構(gòu)的溝通、監(jiān)督與考核；（6）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司推廣效果的統(tǒng)計(jì)、反饋及建議；（7）協(xié)助項(xiàng)目公司完成對剩余型物業(yè)的租售工作；（8）協(xié)助項(xiàng)目公司審核前期物業(yè)管理方案；（9）組織實(shí)施項(xiàng)目公司客服的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括制度的建設(shè)、檔案管理等；（10）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司客服后臺(tái)的監(jiān)督管理工作；（11）負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目參展方案的制定及流程的培訓(xùn)；（12）負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目入住方案的制定及流程的培訓(xùn)；崗位名稱：銷售主管（1）在銷售助理的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目公司銷售的具體工作；（2）負(fù)責(zé)編制統(tǒng)一的銷售文件；（3）負(fù)責(zé)編制銷售現(xiàn)場行政、業(yè)務(wù)管理工作規(guī)范；（4）負(fù)責(zé)制定區(qū)域公司銷售及客戶管理實(shí)施細(xì)則；（5）協(xié)助組織項(xiàng)目公司定價(jià)方案，組織銷售策略、推廣方案的聽證與審批；（6）協(xié)助監(jiān)督項(xiàng)目公司的銷售全過程，匯總分析項(xiàng)目公司的銷售情況；（7）協(xié)助項(xiàng)目公司銷售隊(duì)伍的組建、培訓(xùn)及管理工作；（8）協(xié)助項(xiàng)目公司銷售組織、管理及控制工作；（9）協(xié)助對項(xiàng)目公司銷售代理機(jī)構(gòu)的溝通、監(jiān)督與考核；崗位名稱：客服主管（1）協(xié)助律師制定項(xiàng)目銷售合同、補(bǔ)充協(xié)議及有關(guān)文本；（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服全程的管理與監(jiān)控；（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工制定工作計(jì)劃做好工作日志、周志、督促執(zhí)行；（4）負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)的分派；（5）負(fù)責(zé)組織實(shí)施客服員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（6）負(fù)責(zé)對客服員工的考核；（7）負(fù)責(zé)與法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作；崗位名稱：策劃副經(jīng)理/助理（品牌部分職責(zé)） （1）協(xié)助參與地產(chǎn)總部品牌建設(shè)工作；（2）按照地產(chǎn)總部制定的品牌管理制度和流程，建立相應(yīng)的品牌管理實(shí)施細(xì)則；（3）負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)方案，組織實(shí)施品牌建設(shè)方案；（4）負(fù)責(zé)區(qū)域公司中信會(huì)日常運(yùn)營、管理工作；（5）審核、指導(dǎo)項(xiàng)目公司的品牌推廣、廣告投放活動(dòng)；（6）監(jiān)督項(xiàng)目公司按照地產(chǎn)總部制定的品牌和標(biāo)識(shí)使用規(guī)范實(shí)施宣傳推廣；崗位名稱：品牌主管（1）協(xié)助建立區(qū)域公司的品牌管理實(shí)施細(xì)則；（2）組織項(xiàng)目公司籌備《中信會(huì)》會(huì)刊材料；（3）協(xié)助制定區(qū)域公司品牌建設(shè)方案，組織實(shí)施品牌建設(shè)方案；（4）協(xié)助審核、指導(dǎo)項(xiàng)目公司的品牌推廣、廣告投放活動(dòng)；（5）負(fù)責(zé)區(qū)域公司中信會(huì)日常運(yùn)營、管理工作；（6）協(xié)助監(jiān)督項(xiàng)目公司按照地產(chǎn)總部制定的品牌和標(biāo)識(shí)使用規(guī)范實(shí)施宣傳推廣；崗位名稱：品牌策劃推廣與活動(dòng)拓展專員（1）協(xié)助中信會(huì)有關(guān)方案策劃工作；（2）協(xié)助公司中信會(huì)刊物的出版和發(fā)行；（3）協(xié)助中信會(huì)網(wǎng)站、客戶通訊、品牌廣告等宣傳物料的設(shè)計(jì)和制作；（4）負(fù)責(zé)收集影響本公司形象、聲譽(yù)等不利信息，并開展危機(jī)公關(guān)；（5）協(xié)助中信會(huì)相關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作；（6）協(xié)助會(huì)員維護(hù)工作；（7）協(xié)助與中信會(huì)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作；（8）負(fù)責(zé)中信會(huì)成果資料的收集、歸檔工作；（9）負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施工作；（10）負(fù)責(zé)對社會(huì)各種商家的聯(lián)系與溝通工作；（11）協(xié)助會(huì)員維護(hù)工作；（12）負(fù)責(zé)入會(huì)相關(guān)物料（會(huì)員卡、會(huì)員手冊等）的準(zhǔn)備和更新；（13）負(fù)責(zé)會(huì)員入會(huì)，以及會(huì)員資料的歸檔；（14）負(fù)責(zé)會(huì)員軟件系統(tǒng)的維護(hù)；（15）負(fù)責(zé)根據(jù)公司需要導(dǎo)出相應(yīng)數(shù)據(jù)；（1）負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的上傳下達(dá)工作；（2）負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的銷售、策劃、品牌、客服等各個(gè)方面的資源協(xié)調(diào)工作；（3）負(fù)責(zé)將分管項(xiàng)目營銷工作的實(shí)際需求向營銷管理部的各個(gè)分管線進(jìn)行溝通聯(lián)系。掌握分管項(xiàng)目營銷工作的進(jìn)度和進(jìn)展情況；四、工作流程（一）營銷推廣方面——子公司負(fù)責(zé)以品牌營銷部下發(fā)的《項(xiàng)目整體策劃定位報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)版》為模板，編制項(xiàng)目整體策劃定位報(bào)告，并上報(bào)成型文件——報(bào)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——報(bào)總經(jīng)理審核——報(bào)專職董事長審核——報(bào)股份公司品牌營銷部審定；——品牌營銷部負(fù)責(zé)在子公司進(jìn)行項(xiàng)目整體策劃定位報(bào)告過程中，給予中間過程評價(jià)意見。子公司形成成果后，品牌營銷部負(fù)責(zé)組織召開評審會(huì)并確定成果。品牌營銷部出具最終評審意見；——子公司負(fù)責(zé)以品牌營銷部下發(fā)的《項(xiàng)目營銷推廣方案標(biāo)準(zhǔn)版》為模板，編制項(xiàng)目整體策劃定位報(bào)告，并上報(bào)成型文件——報(bào)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——報(bào)總經(jīng)理審核——報(bào)專職董事長審核——報(bào)股份公司品牌營銷部審定；——品牌營銷部負(fù)責(zé)在子公司進(jìn)行項(xiàng)目營銷推廣方案的過程中，給予中間過程評價(jià)意見。子公司形成成果后，品牌營銷部負(fù)責(zé)組織召開評審會(huì)并確定成果。品牌營銷部出具最終評審意見；——子公司負(fù)責(zé)以品牌營銷部下發(fā)的《項(xiàng)目定價(jià)及銷控策略方案標(biāo)準(zhǔn)版》為模板，編制項(xiàng)目整體策劃定位報(bào)告，并上報(bào)成型文件——報(bào)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——報(bào)總經(jīng)理審核——報(bào)專職董事長審核——報(bào)股份公司品牌營銷部審定；——品牌營銷部負(fù)責(zé)在子公司進(jìn)行項(xiàng)目定價(jià)及銷控策略方案的過程中，給予中間過程評價(jià)意見。子公司形成成果后，品牌營銷部負(fù)責(zé)組織召開評審會(huì)并確定成果。品牌營銷部出具最終評審意見；、項(xiàng)目命名及VI、項(xiàng)目營銷策劃方案（包括售樓處樣板間的選址及展示區(qū)）等，由營銷管理部主辦并上報(bào)成型文件——報(bào)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——報(bào)總經(jīng)理審核——報(bào)董事長審核——報(bào)總部品牌營銷部審核——報(bào)地產(chǎn)總部業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；（月、季、年度市場報(bào)告）由地產(chǎn)總部品牌營銷部負(fù)責(zé)主辦并提交文件；（月、季、年度市場報(bào)告）由營銷管理部主辦——由品牌營銷部提交成型文件；（二）銷售定價(jià)方面（含帶特批）——折扣權(quán)限原則制定由地產(chǎn)總部品牌營銷部主辦提報(bào)——由營銷管理部備案。1%折扣（含）由營銷管理部主辦——并提報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核——由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批——報(bào)總部品牌營銷部備案。大于1%，小于2%（含）折扣由營銷管理部主辦——并提報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——由總經(jīng)理審批——報(bào)總部品牌營銷部備案。大于2%，小于3%（含）折扣由營銷管理部主辦——并提報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審核——