【正文】 市場部相關業(yè)務流程目錄第一部分 全市場部方面流程 2一、公司業(yè)務結算價格審批權限規(guī)定 2二、提前錄費流程 3三、可信網絡注冊流程 5四、業(yè)務轉入流程 7五、市場部業(yè)務轉入流程說明 8六、業(yè)務所屬會員變更流程 10七、人工修改/添加網站內容和格式的流程 11八、網站建設流程 13九、軟件研發(fā)項目性工作部門之間配合操作流程 19第二部分 直銷方面流程 22十、市場部直銷部分通用網址注冊流程 22十一、市場部直銷部分無線網址注冊流程 23十二、中文域名提交流程 25第三部分 渠道方面流程 26十三、市場部渠道通用網址注冊流程 26十四、渠道部無線網址提交流程 28十五、中科三方渠道代理商開通流程 31十六、渠道部門代理商返款流程 37十七、代理商帳號退款流程 38十八、代理業(yè)務結算流程 3940 / 40第一部分 全市場部方面流程一、公司業(yè)務結算價格審批權限規(guī)定一、 市場部渠道部分依據每月由總經理最終簽字的價格審批備案表執(zhí)行。二、 渠道以外業(yè)務部門： 我公司的域名單價100元/年及以上的折扣價格由部門負責人審批，單價低于100元/年的需要總經理審批。 空間類產品（企業(yè)郵箱、自助建站、虛擬主機）價格在8折及8折以上的由部門負責人審批，價格在8折以下的由總經理審批。 網站建設價格需要技術部核算工作量，并以此為基礎核算價格。 主機托管業(yè)務全部由總經理進行價格審批。 中文域名、通用網址、無線網址、可信網絡、OA等其他未規(guī)定價格優(yōu)惠權限的產品，價格在9折及9折以上的由部門負責人審批，價格在9折以下的由總經理審批。 網絡中心的域名，900元/5年、1600元/10年的是標準價格，不需要審批。其他的單價200元/年及以上的折扣價格由客戶關系部負責人審批，單價低于200元/年的需要總經理審批。 不是標準市場價格的業(yè)務，全部需要結算單進行點費，財務部結算組按以上規(guī)定執(zhí)行，凡不符合規(guī)定的，誰點費誰負責。 客戶關系部續(xù)費域名業(yè)務，結算組收到客戶續(xù)費匯款底單傳真后，不是標準市場價格的，如果到期日期在當天的，可在征得客戶關系部負責人和業(yè)務一組經理郵件同意后，先行點費。但結算組需要將相關信息發(fā)郵件給業(yè)務一組經理，由業(yè)務一組經理負責在3個工作日內補齊結算單。三、 價格的執(zhí)行情況由財務部稽核崗位負責稽核，發(fā)展規(guī)劃部可采取適當方式進行不定期抽查。 中科三方 2009年3月27日 二、提前錄費流程為了保證公司業(yè)務順利開展，提高業(yè)務員工作效率，同時規(guī)避風險，特設計此流程：一、 本流程只限制在業(yè)務非常緊急，但客戶帳戶余額不足支付當筆業(yè)務費用時使用。二、 下單業(yè)務員（須公司轉正員工，以下簡稱下單人）發(fā)起提前錄費申請，填寫任務單。【需在任務單上注明需要提前錄費的客戶名稱、客戶會員帳號、代理帳號等信息】。如果提前錄費的金額超過1000元（含1000元），需要客戶出具書面相關證明材料（比如墊款申請，要求：單位客戶加蓋公章，個人客戶需要親筆簽字）。三、 下單人直屬經理、分管總監(jiān)、部門負責人對下單人提交的任務單進行審核，直屬經理、分管總監(jiān)、部門負責人在審批任務單時需要核實此客戶有無不良消費記錄或欠款信息等，核查無誤后簽字確認。四、 下單人（市場部指業(yè)務助理）提交經部門負責人簽字同意的任務單到財務部負責人處審核，財務部負責人審核此客戶有無不良消費記錄或欠款信息等，核查確認無誤后簽字確認。五、 經財務部負責人簽字確認的任務單如果金額超過1000元，需要總經理審核簽字。六、 下單人對客戶及時跟進，在公司規(guī)定的收款周期內收回款項。由財務部統(tǒng)一負責督促款項回收工作，部門負責人負責督辦。七、 結算組負責人按照各部門到賬周期將未到帳的任務單，按周匯總并上報給下單人部門負責人和財務部負責人。 八、 款項回收后，結算組負責人負責對提前錄費的客戶帳戶進行沖帳，最終完成提前錄費工作，并且在任務單上簽署“款項已到”字樣，并簽字。九、 財務部每月月末對提前錄費的任務單進行分類匯總，在每月第二個工作日前把上月提前錄費的任務單中未到帳信息匯總，直接發(fā)送給總經理。發(fā)展規(guī)劃部按月以任務單和結算單為依據，對提前錄費及款項到帳情況進行檢查。注意事項：1. 市場部渠道的提前錄費到帳時間周期為2個工作日，渠道以外的其他業(yè)務部門提前錄費的到帳周期為15個工作日。2. 款項回收工作逾期未收款項由下單人墊付，由此引發(fā)的賠償責任由下單人承擔主要責任，下單人部門負責人承擔連帶責任。3. 對于不需要提前錄費的，按提前開通流程執(zhí)行。4. 對于《公司業(yè)務結算價格審批權限規(guī)定》里所提到的，客戶關系部續(xù)費的業(yè)務，業(yè)務到期日期為當天的先行點費的情況，可不出具提前錄費的任務單，但業(yè)務人員需要督促客戶在規(guī)定周期內回款，結算 組在統(tǒng)計提前錄費未到帳信息時要包含此種情況。 中科三方 2009年3月27日三、可信網絡注冊流程一、可信網絡申請終端客戶需要準備以下材料：站點衛(wèi)士：客戶申請資料包括以下文檔（每頁加蓋公章）： 1）申請單位身份證明企業(yè)提供：營業(yè)執(zhí)照副本復印件組織機構、事業(yè)單位等：組織機構代碼證復印件2）站點衛(wèi)士注冊申請書原件3）經辦人的身份證明復印件（以及授權委托書）網址衛(wèi)士：1） 申請單位的證明：企業(yè)、事業(yè)、機構或社團等提供： 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本或組織機構代碼證復印件加蓋公章自然人提供 ： 個人的身份證明 2） 企業(yè)法人授權的主管人及經辦人的證明：提供：主管人、經辦人的身份證明，其中包括法人對其授權的授權書 3） 域名所屬證明：A）網址衛(wèi)士申請者與域名所有者一致時，無需提交任何材料 B）網址衛(wèi)士申請者與域名所有者不一致時，需要提交域名所有權或使用權證明 （如 申請域名時的郵件證明、域名所有者授權網站當前使用者的證明等）二、客戶發(fā)送掃描件、收費客戶將所有申請材料電子掃描件發(fā)送給我公司業(yè)務人員。并將所需費用打入公司帳號。三、任務單下達業(yè)務人員確認客戶申請資料電子掃描件完善無誤，及費用到帳后，業(yè)務人員按任務單規(guī)定格式填寫任務單?？蛻羯暾堎Y料作為任務單附件。（如果價格不是標準市場價格的需提前審批結算單）任務單規(guī)定格式：（正文格式規(guī)范）會員號“xxxxxx”如果是代理商客戶，需要注明代理商名稱及帳號?？蛻裘Q網址衛(wèi)士或站點衛(wèi)士對應域名價格、年限共計費用等信息四、可信網絡公司內部審核業(yè)務人員或業(yè)務助理上報分管總監(jiān)、部門負責人對任務單（附電子掃描件）進行審核（審核內容包括：客戶申請資料電子掃描件、價格、年限、費用等）。分管總監(jiān)、部門負責人審核后簽字確認，分管總監(jiān)以郵件方式通知客服組指定負責人（目前為客服組組長）處，并將任務單交給業(yè)務人員或業(yè)務助理。業(yè)務人員或業(yè)務助理將任務單提交到財務部，由財務部負責人確認價格是否符合公司業(yè)務結算價格審批權限規(guī)定，客戶費用是否到帳足額，核實無誤后簽字確認。五、可信網絡正式提交業(yè)務人員或業(yè)務助理將經過財務部負責人簽字確認后的任務單（附電子掃描件）送至客服組指定負責人（劉桂英）處?？头M指定負責人收到任務單后，與該部門負責人的郵件核對注冊可信網絡的域名、年限，并對客戶申請材料的電子掃描件進行公司內部的最終審核，確認無誤后正式提交CNNIC審核，并簽字確認。六、客戶安裝及申請材料原件索取nic審核通過后1）終端客戶安裝網址衛(wèi)士：CNNIC的管理員將打印密碼信封郵寄給最終用戶，該密碼信封中包含授權碼和參考號等信息。站點衛(wèi)士：CNNIC的管理員將給最終用戶發(fā)放相關密碼及安裝資料?？蛻粼贑NNIC網站指定位置查詢下載電子證書以及站點衛(wèi)士安裝說明以及安裝包。2）業(yè)務員需要聯(lián)系終端客戶，將申請材料原件寄給我公司，客戶關系部指定負責人蓋章后交CNNIC。七、客服組移交任務單CNNIC審核通過或不通過后，客服組指定負責人需要在任務單上注明相關情況，并簽字確認。然后統(tǒng)一把任務單上交到結算組崗位一進行點費（客服組上交任務單至結算組崗位一時間：周一至周五，每天11：17：00上交2次。）八、結算組扣費結算組指定負責人，對照任務單結算，核對實際成交價，確認無誤后點費，完成任務單內所有業(yè)務后，確認簽字。結算人員不予處理的情形：（1）如果實際成交價有誤，與公司業(yè)務結算價格規(guī)定不符，任務單直接退給部門負責人；（2）客戶款項未到帳或費用不足的；以上情況需要部門負責人在1個工作日內給予解決并負責收回款項。備注：可信網絡產品市場價格：站點衛(wèi)士市場價為880元/年；單域名網址衛(wèi)士為4200元/年，通配域名網址衛(wèi)士為6300元/年，多域名網址衛(wèi)士為5900元/年（三個以上每增加一個域名增加1600元）。九、任務單回收業(yè)務人員或業(yè)務助理周一至周五每天9：30去結算組收回前一工作日完成的所有任務單，任務單藍聯(lián)統(tǒng)一留存至部門負責人處、黃聯(lián)送至辦公室任務單管理人員處。四、業(yè)務轉入流程定義：本流程中“業(yè)務”一詞是指域名/通用網址等產品。業(yè)務轉入是指：域名/通用網址從其他域名注冊服務商轉入我公司的過程，以下簡稱轉入。一、 業(yè)務員根據終端客戶或代理商(以下全部簡稱客戶)需求向客戶索取需要轉入業(yè)務及其密碼。二、 業(yè)務員通知客戶向我公司繳費：根據相關規(guī)定，客戶業(yè)務必須是可轉移狀態(tài)，并且須向我公司繳納至少一年的業(yè)務費用及轉入手續(xù)費用。三、 業(yè)務員向財務部結算組發(fā)工單確認客戶費用到帳后，業(yè)務員填寫任務單，須注明聯(lián)系人查詢號（業(yè)務員須確認查詢號的域名所有者名稱與原注冊名稱保持一致）、需轉入的會員號、轉入前的到期時間、業(yè)務明細、年限、價格（價格要參照公司已經制定的經總經理簽字確認的價格表執(zhí)行）、業(yè)務轉入密碼等信息。經直屬經理、部門負責人簽字確認，以及財務部結算組指定責任人簽字確認費用到帳后，業(yè)務員提交任務單（附向結算組發(fā)的工單）給客戶關系部。四、 客戶關系部指定負責人根據任務單要求在三方公司網站做業(yè)務轉入操作。業(yè)務員負責跟蹤轉入結果，待轉入成功后及時通知客戶關系部指定負責人?？蛻絷P系部指定負責人簽字確認后將任務單轉給財務部結算組。五、 財務部結算組根據所收到的費用，根據需要給技術部發(fā)工單（注明會員扣費年限，需要修改的日期等），技術部根據工單要求加入會員，修改業(yè)務時間，完成后回復工單給結算組點費，點費完成簽字確認。結算組回復客戶關系部，由由客戶關系部指定負責人替換聯(lián)系人查詢號。至此全部業(yè)務轉入流程結束。備注：從2008年12月15日起，公司限制三方網站上業(yè)務轉入權限，由公司指定客戶關系部許曉琴負責。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中科三方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008年12月19日五、市場部業(yè)務轉入流程說明根據公司“業(yè)務轉入流程”規(guī)定，結合本部門工作特點，補充以下說明：一、轉移域名前，需要做的準備工作： 該域名注冊、或到期日滿60日之后并距該域名到期日15日之前。這期間的域名可以轉移注冊商。 需要準備的信息：域名名稱、域名轉移密碼、新的聯(lián)系人信息查詢號、轉移后所加入的帳號二、轉入流程相關說明： 業(yè)務人員向財務部結算組發(fā)工單，確認客戶費用到帳后，填寫任務單，包括信息有：域名名稱、域名轉移密碼、新的聯(lián)系人信息查詢號（業(yè)務人員須確認查詢號的域名所有者名稱與原注冊名稱保持一致）、轉移后所加入的帳號、續(xù)費年限、實際成交價、在原注冊商注冊域名的年限。 市場部業(yè)務人員將經過直屬經理、分管總監(jiān)、市場總監(jiān)簽字確認后的任務單交給市場部業(yè)務