【正文】 市場(chǎng)部相關(guān)業(yè)務(wù)流程目錄第一部分 全市場(chǎng)部方面流程 2一、公司業(yè)務(wù)結(jié)算價(jià)格審批權(quán)限規(guī)定 2二、提前錄費(fèi)流程 3三、可信網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)流程 5四、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入流程 7五、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入流程說明 8六、業(yè)務(wù)所屬會(huì)員變更流程 10七、人工修改/添加網(wǎng)站內(nèi)容和格式的流程 11八、網(wǎng)站建設(shè)流程 13九、軟件研發(fā)項(xiàng)目性工作部門之間配合操作流程 19第二部分 直銷方面流程 22十、市場(chǎng)部直銷部分通用網(wǎng)址注冊(cè)流程 22十一、市場(chǎng)部直銷部分無線網(wǎng)址注冊(cè)流程 23十二、中文域名提交流程 25第三部分 渠道方面流程 26十三、市場(chǎng)部渠道通用網(wǎng)址注冊(cè)流程 26十四、渠道部無線網(wǎng)址提交流程 28十五、中科三方渠道代理商開通流程 31十六、渠道部門代理商返款流程 37十七、代理商帳號(hào)退款流程 38十八、代理業(yè)務(wù)結(jié)算流程 3940 / 40第一部分 全市場(chǎng)部方面流程一、公司業(yè)務(wù)結(jié)算價(jià)格審批權(quán)限規(guī)定一、 市場(chǎng)部渠道部分依據(jù)每月由總經(jīng)理最終簽字的價(jià)格審批備案表執(zhí)行。二、 渠道以外業(yè)務(wù)部門： 我公司的域名單價(jià)100元/年及以上的折扣價(jià)格由部門負(fù)責(zé)人審批，單價(jià)低于100元/年的需要總經(jīng)理審批。 空間類產(chǎn)品（企業(yè)郵箱、自助建站、虛擬主機(jī)）價(jià)格在8折及8折以上的由部門負(fù)責(zé)人審批，價(jià)格在8折以下的由總經(jīng)理審批。 網(wǎng)站建設(shè)價(jià)格需要技術(shù)部核算工作量，并以此為基礎(chǔ)核算價(jià)格。 主機(jī)托管業(yè)務(wù)全部由總經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格審批。 中文域名、通用網(wǎng)址、無線網(wǎng)址、可信網(wǎng)絡(luò)、OA等其他未規(guī)定價(jià)格優(yōu)惠權(quán)限的產(chǎn)品，價(jià)格在9折及9折以上的由部門負(fù)責(zé)人審批，價(jià)格在9折以下的由總經(jīng)理審批。 網(wǎng)絡(luò)中心的域名，900元/5年、1600元/10年的是標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，不需要審批。其他的單價(jià)200元/年及以上的折扣價(jià)格由客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)人審批，單價(jià)低于200元/年的需要總經(jīng)理審批。 不是標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)價(jià)格的業(yè)務(wù)，全部需要結(jié)算單進(jìn)行點(diǎn)費(fèi)，財(cái)務(wù)部結(jié)算組按以上規(guī)定執(zhí)行，凡不符合規(guī)定的，誰(shuí)點(diǎn)費(fèi)誰(shuí)負(fù)責(zé)。 客戶關(guān)系部續(xù)費(fèi)域名業(yè)務(wù)，結(jié)算組收到客戶續(xù)費(fèi)匯款底單傳真后，不是標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)價(jià)格的，如果到期日期在當(dāng)天的，可在征得客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)一組經(jīng)理郵件同意后，先行點(diǎn)費(fèi)。但結(jié)算組需要將相關(guān)信息發(fā)郵件給業(yè)務(wù)一組經(jīng)理，由業(yè)務(wù)一組經(jīng)理負(fù)責(zé)在3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊結(jié)算單。三、 價(jià)格的執(zhí)行情況由財(cái)務(wù)部稽核崗位負(fù)責(zé)稽核，發(fā)展規(guī)劃部可采取適當(dāng)方式進(jìn)行不定期抽查。 中科三方 2009年3月27日 二、提前錄費(fèi)流程為了保證公司業(yè)務(wù)順利開展，提高業(yè)務(wù)員工作效率，同時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，特設(shè)計(jì)此流程：一、 本流程只限制在業(yè)務(wù)非常緊急，但客戶帳戶余額不足支付當(dāng)筆業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)使用。二、 下單業(yè)務(wù)員（須公司轉(zhuǎn)正員工，以下簡(jiǎn)稱下單人）發(fā)起提前錄費(fèi)申請(qǐng)，填寫任務(wù)單?！拘柙谌蝿?wù)單上注明需要提前錄費(fèi)的客戶名稱、客戶會(huì)員帳號(hào)、代理帳號(hào)等信息】。如果提前錄費(fèi)的金額超過1000元（含1000元），需要客戶出具書面相關(guān)證明材料（比如墊款申請(qǐng)，要求：?jiǎn)挝豢蛻艏由w公章，個(gè)人客戶需要親筆簽字）。三、 下單人直屬經(jīng)理、分管總監(jiān)、部門負(fù)責(zé)人對(duì)下單人提交的任務(wù)單進(jìn)行審核，直屬經(jīng)理、分管總監(jiān)、部門負(fù)責(zé)人在審批任務(wù)單時(shí)需要核實(shí)此客戶有無不良消費(fèi)記錄或欠款信息等，核查無誤后簽字確認(rèn)。四、 下單人（市場(chǎng)部指業(yè)務(wù)助理）提交經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意的任務(wù)單到財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人處審核，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核此客戶有無不良消費(fèi)記錄或欠款信息等，核查確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。五、 經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的任務(wù)單如果金額超過1000元，需要總經(jīng)理審核簽字。六、 下單人對(duì)客戶及時(shí)跟進(jìn)，在公司規(guī)定的收款周期內(nèi)收回款項(xiàng)。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)督促款項(xiàng)回收工作，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督辦。七、 結(jié)算組負(fù)責(zé)人按照各部門到賬周期將未到帳的任務(wù)單，按周匯總并上報(bào)給下單人部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人。 八、 款項(xiàng)回收后，結(jié)算組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)提前錄費(fèi)的客戶帳戶進(jìn)行沖帳，最終完成提前錄費(fèi)工作，并且在任務(wù)單上簽署“款項(xiàng)已到”字樣，并簽字。九、 財(cái)務(wù)部每月月末對(duì)提前錄費(fèi)的任務(wù)單進(jìn)行分類匯總，在每月第二個(gè)工作日前把上月提前錄費(fèi)的任務(wù)單中未到帳信息匯總，直接發(fā)送給總經(jīng)理。發(fā)展規(guī)劃部按月以任務(wù)單和結(jié)算單為依據(jù)，對(duì)提前錄費(fèi)及款項(xiàng)到帳情況進(jìn)行檢查。注意事項(xiàng)：1. 市場(chǎng)部渠道的提前錄費(fèi)到帳時(shí)間周期為2個(gè)工作日，渠道以外的其他業(yè)務(wù)部門提前錄費(fèi)的到帳周期為15個(gè)工作日。2. 款項(xiàng)回收工作逾期未收款項(xiàng)由下單人墊付，由此引發(fā)的賠償責(zé)任由下單人承擔(dān)主要責(zé)任，下單人部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。3. 對(duì)于不需要提前錄費(fèi)的，按提前開通流程執(zhí)行。4. 對(duì)于《公司業(yè)務(wù)結(jié)算價(jià)格審批權(quán)限規(guī)定》里所提到的，客戶關(guān)系部續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)到期日期為當(dāng)天的先行點(diǎn)費(fèi)的情況，可不出具提前錄費(fèi)的任務(wù)單，但業(yè)務(wù)人員需要督促客戶在規(guī)定周期內(nèi)回款，結(jié)算 組在統(tǒng)計(jì)提前錄費(fèi)未到帳信息時(shí)要包含此種情況。 中科三方 2009年3月27日三、可信網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)流程一、可信網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)終端客戶需要準(zhǔn)備以下材料：站點(diǎn)衛(wèi)士：客戶申請(qǐng)資料包括以下文檔（每頁(yè)加蓋公章）： 1）申請(qǐng)單位身份證明企業(yè)提供：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件組織機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位等：組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件2）站點(diǎn)衛(wèi)士注冊(cè)申請(qǐng)書原件3）經(jīng)辦人的身份證明復(fù)印件（以及授權(quán)委托書）網(wǎng)址衛(wèi)士：1） 申請(qǐng)單位的證明：企業(yè)、事業(yè)、機(jī)構(gòu)或社團(tuán)等提供： 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋公章自然人提供 ： 個(gè)人的身份證明 2） 企業(yè)法人授權(quán)的主管人及經(jīng)辦人的證明：提供：主管人、經(jīng)辦人的身份證明，其中包括法人對(duì)其授權(quán)的授權(quán)書 3） 域名所屬證明：A）網(wǎng)址衛(wèi)士申請(qǐng)者與域名所有者一致時(shí)，無需提交任何材料 B）網(wǎng)址衛(wèi)士申請(qǐng)者與域名所有者不一致時(shí)，需要提交域名所有權(quán)或使用權(quán)證明 （如 申請(qǐng)域名時(shí)的郵件證明、域名所有者授權(quán)網(wǎng)站當(dāng)前使用者的證明等）二、客戶發(fā)送掃描件、收費(fèi)客戶將所有申請(qǐng)材料電子掃描件發(fā)送給我公司業(yè)務(wù)人員。并將所需費(fèi)用打入公司帳號(hào)。三、任務(wù)單下達(dá)業(yè)務(wù)人員確認(rèn)客戶申請(qǐng)資料電子掃描件完善無誤，及費(fèi)用到帳后，業(yè)務(wù)人員按任務(wù)單規(guī)定格式填寫任務(wù)單?？蛻羯暾?qǐng)資料作為任務(wù)單附件。（如果價(jià)格不是標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)價(jià)格的需提前審批結(jié)算單）任務(wù)單規(guī)定格式：（正文格式規(guī)范）會(huì)員號(hào)“xxxxxx”如果是代理商客戶，需要注明代理商名稱及帳號(hào)?？蛻裘Q網(wǎng)址衛(wèi)士或站點(diǎn)衛(wèi)士對(duì)應(yīng)域名價(jià)格、年限共計(jì)費(fèi)用等信息四、可信網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部審核業(yè)務(wù)人員或業(yè)務(wù)助理上報(bào)分管總監(jiān)、部門負(fù)責(zé)人對(duì)任務(wù)單（附電子掃描件）進(jìn)行審核（審核內(nèi)容包括：客戶申請(qǐng)資料電子掃描件、價(jià)格、年限、費(fèi)用等）。分管總監(jiān)、部門負(fù)責(zé)人審核后簽字確認(rèn)，分管總監(jiān)以郵件方式通知客服組指定負(fù)責(zé)人（目前為客服組組長(zhǎng)）處，并將任務(wù)單交給業(yè)務(wù)人員或業(yè)務(wù)助理。業(yè)務(wù)人員或業(yè)務(wù)助理將任務(wù)單提交到財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)價(jià)格是否符合公司業(yè)務(wù)結(jié)算價(jià)格審批權(quán)限規(guī)定，客戶費(fèi)用是否到帳足額，核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)。五、可信網(wǎng)絡(luò)正式提交業(yè)務(wù)人員或業(yè)務(wù)助理將經(jīng)過財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后的任務(wù)單（附電子掃描件）送至客服組指定負(fù)責(zé)人（劉桂英）處?？头M指定負(fù)責(zé)人收到任務(wù)單后，與該部門負(fù)責(zé)人的郵件核對(duì)注冊(cè)可信網(wǎng)絡(luò)的域名、年限，并對(duì)客戶申請(qǐng)材料的電子掃描件進(jìn)行公司內(nèi)部的最終審核，確認(rèn)無誤后正式提交CNNIC審核，并簽字確認(rèn)。六、客戶安裝及申請(qǐng)材料原件索取nic審核通過后1）終端客戶安裝網(wǎng)址衛(wèi)士：CNNIC的管理員將打印密碼信封郵寄給最終用戶，該密碼信封中包含授權(quán)碼和參考號(hào)等信息。站點(diǎn)衛(wèi)士：CNNIC的管理員將給最終用戶發(fā)放相關(guān)密碼及安裝資料?？蛻粼贑NNIC網(wǎng)站指定位置查詢下載電子證書以及站點(diǎn)衛(wèi)士安裝說明以及安裝包。2）業(yè)務(wù)員需要聯(lián)系終端客戶，將申請(qǐng)材料原件寄給我公司，客戶關(guān)系部指定負(fù)責(zé)人蓋章后交CNNIC。七、客服組移交任務(wù)單CNNIC審核通過或不通過后，客服組指定負(fù)責(zé)人需要在任務(wù)單上注明相關(guān)情況，并簽字確認(rèn)。然后統(tǒng)一把任務(wù)單上交到結(jié)算組崗位一進(jìn)行點(diǎn)費(fèi)（客服組上交任務(wù)單至結(jié)算組崗位一時(shí)間：周一至周五，每天11：17：00上交2次。）八、結(jié)算組扣費(fèi)結(jié)算組指定負(fù)責(zé)人，對(duì)照任務(wù)單結(jié)算，核對(duì)實(shí)際成交價(jià)，確認(rèn)無誤后點(diǎn)費(fèi)，完成任務(wù)單內(nèi)所有業(yè)務(wù)后，確認(rèn)簽字。結(jié)算人員不予處理的情形：（1）如果實(shí)際成交價(jià)有誤，與公司業(yè)務(wù)結(jié)算價(jià)格規(guī)定不符，任務(wù)單直接退給部門負(fù)責(zé)人；（2）客戶款項(xiàng)未到帳或費(fèi)用不足的；以上情況需要部門負(fù)責(zé)人在1個(gè)工作日內(nèi)給予解決并負(fù)責(zé)收回款項(xiàng)。備注：可信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格：站點(diǎn)衛(wèi)士市場(chǎng)價(jià)為880元/年；單域名網(wǎng)址衛(wèi)士為4200元/年，通配域名網(wǎng)址衛(wèi)士為6300元/年，多域名網(wǎng)址衛(wèi)士為5900元/年（三個(gè)以上每增加一個(gè)域名增加1600元）。九、任務(wù)單回收業(yè)務(wù)人員或業(yè)務(wù)助理周一至周五每天9：30去結(jié)算組收回前一工作日完成的所有任務(wù)單，任務(wù)單藍(lán)聯(lián)統(tǒng)一留存至部門負(fù)責(zé)人處、黃聯(lián)送至辦公室任務(wù)單管理人員處。四、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入流程定義：本流程中“業(yè)務(wù)”一詞是指域名/通用網(wǎng)址等產(chǎn)品。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入是指：域名/通用網(wǎng)址從其他域名注冊(cè)服務(wù)商轉(zhuǎn)入我公司的過程，以下簡(jiǎn)稱轉(zhuǎn)入。一、 業(yè)務(wù)員根據(jù)終端客戶或代理商(以下全部簡(jiǎn)稱客戶)需求向客戶索取需要轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)及其密碼。二、 業(yè)務(wù)員通知客戶向我公司繳費(fèi)：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，客戶業(yè)務(wù)必須是可轉(zhuǎn)移狀態(tài)，并且須向我公司繳納至少一年的業(yè)務(wù)費(fèi)用及轉(zhuǎn)入手續(xù)費(fèi)用。三、 業(yè)務(wù)員向財(cái)務(wù)部結(jié)算組發(fā)工單確認(rèn)客戶費(fèi)用到帳后，業(yè)務(wù)員填寫任務(wù)單，須注明聯(lián)系人查詢號(hào)（業(yè)務(wù)員須確認(rèn)查詢號(hào)的域名所有者名稱與原注冊(cè)名稱保持一致）、需轉(zhuǎn)入的會(huì)員號(hào)、轉(zhuǎn)入前的到期時(shí)間、業(yè)務(wù)明細(xì)、年限、價(jià)格（價(jià)格要參照公司已經(jīng)制定的經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)的價(jià)格表執(zhí)行）、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入密碼等信息。經(jīng)直屬經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，以及財(cái)務(wù)部結(jié)算組指定責(zé)任人簽字確認(rèn)費(fèi)用到帳后，業(yè)務(wù)員提交任務(wù)單（附向結(jié)算組發(fā)的工單）給客戶關(guān)系部。四、 客戶關(guān)系部指定負(fù)責(zé)人根據(jù)任務(wù)單要求在三方公司網(wǎng)站做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入操作。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)入結(jié)果，待轉(zhuǎn)入成功后及時(shí)通知客戶關(guān)系部指定負(fù)責(zé)人?？蛻絷P(guān)系部指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后將任務(wù)單轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部結(jié)算組。五、 財(cái)務(wù)部結(jié)算組根據(jù)所收到的費(fèi)用，根據(jù)需要給技術(shù)部發(fā)工單（注明會(huì)員扣費(fèi)年限，需要修改的日期等），技術(shù)部根據(jù)工單要求加入會(huì)員，修改業(yè)務(wù)時(shí)間，完成后回復(fù)工單給結(jié)算組點(diǎn)費(fèi)，點(diǎn)費(fèi)完成簽字確認(rèn)。結(jié)算組回復(fù)客戶關(guān)系部，由由客戶關(guān)系部指定負(fù)責(zé)人替換聯(lián)系人查詢號(hào)。至此全部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入流程結(jié)束。備注：從2008年12月15日起，公司限制三方網(wǎng)站上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入權(quán)限，由公司指定客戶關(guān)系部許曉琴負(fù)責(zé)?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　≈锌迫健　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?008年12月19日五、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入流程說明根據(jù)公司“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入流程”規(guī)定，結(jié)合本部門工作特點(diǎn)，補(bǔ)充以下說明：一、轉(zhuǎn)移域名前，需要做的準(zhǔn)備工作： 該域名注冊(cè)、或到期日滿60日之后并距該域名到期日15日之前。這期間的域名可以轉(zhuǎn)移注冊(cè)商。 需要準(zhǔn)備的信息：域名名稱、域名轉(zhuǎn)移密碼、新的聯(lián)系人信息查詢號(hào)、轉(zhuǎn)移后所加入的帳號(hào)二、轉(zhuǎn)入流程相關(guān)說明： 業(yè)務(wù)人員向財(cái)務(wù)部結(jié)算組發(fā)工單，確認(rèn)客戶費(fèi)用到帳后，填寫任務(wù)單，包括信息有：域名名稱、域名轉(zhuǎn)移密碼、新的聯(lián)系人信息查詢號(hào)（業(yè)務(wù)人員須確認(rèn)查詢號(hào)的域名所有者名稱與原注冊(cè)名稱保持一致）、轉(zhuǎn)移后所加入的帳號(hào)、續(xù)費(fèi)年限、實(shí)際成交價(jià)、在原注冊(cè)商注冊(cè)域名的年限。 市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員將經(jīng)過直屬經(jīng)理、分管總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)簽字確認(rèn)后的任務(wù)單交給市場(chǎng)部業(yè)務(wù)