【正文】 商場工作流程大全一、 經(jīng)營部工作流程流程名稱：招商流程1 目的：明確招商程序2 原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確3 適用范圍：樓層及門面房的招商4 流程說明：序號執(zhí)行人內(nèi)容1商戶 上報(bào)合作意向， 與樓層經(jīng)理（經(jīng)營副總）洽談； 向樓層經(jīng)理（經(jīng)營副總）提供品牌信息， 包括品牌證書及相關(guān)證件。2樓層經(jīng)理（經(jīng)營副總）與商戶洽談并上報(bào)管委會。3管委會根據(jù)品牌信息及洽談決定合作意向。4總經(jīng)理管委會決定合作意向后，總經(jīng)理在《品牌信息表》上簽字確認(rèn)同意；與商戶簽約。招商流程管委會商戶上報(bào)合作意向決策合作意向轉(zhuǎn)合同簽訂流程簽字確認(rèn)經(jīng)營部總經(jīng)理樓層經(jīng)理審核洽談經(jīng)營副總審核回復(fù)否決同意提供品牌資料符合平效的無此流程流程名稱：商戶進(jìn)場流程一、目的：明確商戶進(jìn)場程序二、原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確三、適用范圍：樓層及門面房商戶的入場四、流程說明：序號執(zhí)行人內(nèi)容1商戶 提交申請資料及相關(guān)證件， 交樓層經(jīng)理； 接到商戶服 務(wù)流程后， 準(zhǔn)備 進(jìn)場裝修。2經(jīng)營部 樓層經(jīng)理對商戶提供的資料進(jìn)行審核， 通過后簽字上報(bào)經(jīng)營副總審核； 經(jīng)營副總對樓層經(jīng)理上報(bào)資料進(jìn)行審核， 簽字確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理。 總經(jīng)理簽字審批后， 樓層經(jīng)理通知商戶到財(cái)務(wù)交納質(zhì)保金。3總經(jīng)理對上報(bào)申請進(jìn)行審批，并簽字確認(rèn)。4財(cái)務(wù)部商戶交納押金，出納開具收據(jù)，會計(jì)入賬；5行政辦根據(jù)押金收據(jù)提供商戶服務(wù)流程（整套），交樓層經(jīng)理。商戶進(jìn)場流程總經(jīng)理商戶行政辦提交申請（附品牌資料及相關(guān)證件）審批提供商戶服務(wù)流程出納存銀行會計(jì)入賬收取質(zhì)保金出收據(jù)經(jīng)營部財(cái)務(wù)部樓層經(jīng)理審核經(jīng)營副總審核準(zhǔn)備進(jìn)場裝修備注：品牌資料（品牌名稱、產(chǎn)地、風(fēng)格及品牌說明）相關(guān)證件（包括工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，組織機(jī)構(gòu)代碼、授權(quán)書、畫冊、質(zhì)檢報(bào)告、注冊商標(biāo)、樣衣等）流程名稱：商戶裝修流程1 目的：明確商戶裝修程序2 原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確3 適用范圍：樓層及門面房商戶的裝修4 流程說明：序號執(zhí)行人內(nèi)容1商戶 提交裝修申請及裝修圖（效果圖、平面圖、電路圖）至樓層經(jīng)理； 根據(jù)樓層經(jīng)理通知的時(shí)間、金額至財(cái)務(wù)室交納裝修押金； 審批通過， 進(jìn)場裝修； 裝修驗(yàn)收合格， 至財(cái)務(wù)室退裝修押金， 準(zhǔn)備 進(jìn)場。2樓層經(jīng)理 審核商戶上交裝修申請及裝修圖（效果圖|、平面圖、電路圖）， 簽字確認(rèn)； 根據(jù)總經(jīng)理簽字通知商戶到財(cái)務(wù)室交納裝修押金； 通知裝修工人提交證件及照片； 通知商戶進(jìn)場裝修； 驗(yàn)收裝修。3物業(yè)部 電工審核電路圖， 確認(rèn)無誤后簽字； 物業(yè)部根據(jù)押金及簽字后裝修申請單裝修圖， 現(xiàn)場查驗(yàn)裝修材料及工具， 認(rèn)定無誤后在審批表上簽字； 跟蹤商戶裝修， 并驗(yàn)收裝修。4財(cái)務(wù)部1﹑按公司規(guī)定，審核裝修申請；2﹑按規(guī)定收取裝修押金；3﹑按規(guī)定辦理出入證。5總經(jīng)理根據(jù)樓層經(jīng)理及電工簽字，確認(rèn)商戶的進(jìn)場裝修，并簽字；6行政辦 提供商戶服 務(wù)流程。商戶裝修流程物業(yè)部商戶行政辦提交裝修申請及裝修圖（效果圖、平面圖、電路圖）電工審批提供商戶服務(wù)流程審核并簽字樓層經(jīng)理財(cái)務(wù)部樓層經(jīng)理審核通知裝修工人提交證件及照片辦理出入證備注：裝修工人名單及攜帶工具必須報(bào)保安部備案，進(jìn)場裝修工人必須佩戴施工證，裝修現(xiàn)場由保安部統(tǒng)一安排及管理。通知商戶進(jìn)場裝修進(jìn)場裝修驗(yàn)收裝修驗(yàn)收裝修準(zhǔn)備進(jìn)場退裝修押金總經(jīng)理審批出納收裝修押金流程名稱：合同簽訂、執(zhí)行、解除流程一、目的：明確合同簽訂、執(zhí)行、解除程序二、原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確三、適用范圍：樓層及門面房合同的簽訂、執(zhí)行、解除四、流程說明：序號執(zhí)行人內(nèi)容1經(jīng)營部1樓層經(jīng)理填寫合同流轉(zhuǎn)表，上報(bào)總經(jīng)理審批；。2總經(jīng)理審批合同流轉(zhuǎn)表，報(bào)公司企管部。3公司企管部審批合同流轉(zhuǎn)表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。4分管領(lǐng)導(dǎo)審批合同流轉(zhuǎn)表。5財(cái)務(wù)部簽章并保留二份，每月根據(jù)合同進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。合同簽訂流公司企管部經(jīng)營部審批簽字合同流轉(zhuǎn)表審批簽字總經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字財(cái)務(wù)部審核蓋章合同（三份）簽字程流程名稱：商戶經(jīng)營品牌更換流程1 目的：明確商戶品牌更換程序2 原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確3 適用范圍：樓層及門面房商戶經(jīng)營品牌更換4 流程說明：序號執(zhí)行人內(nèi)容1商戶 將品牌更換申請及新品牌資料、相關(guān)證件， 交樓層經(jīng)理；（品牌資料包括品牌名 稱、產(chǎn)地、風(fēng)格及品牌說明；相關(guān)證件包括工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記， 組織機(jī)構(gòu)代碼、授權(quán)書、畫冊、質(zhì)檢報(bào)告、注冊商標(biāo) 、樣衣） 審批通過， 舊品牌下柜， 新品牌上柜銷售。2樓層經(jīng)理 樓層經(jīng)理對商戶提供申請及資料進(jìn)行審核， 當(dāng)日當(dāng)班上報(bào)經(jīng)營副總審核， 并陳述個(gè)人意見； 審批通過， 通知商戶更換品牌， 并以部門聯(lián)絡(luò)單告知財(cái)務(wù)部。3經(jīng)營副總審核樓層經(jīng)理上報(bào)申請及相關(guān)資料，簽字確認(rèn)后上報(bào)總經(jīng)理。4總經(jīng)理對上報(bào)申請進(jìn)行審核，并簽字審批。5財(cái)務(wù)部商戶經(jīng)營品牌更換流程經(jīng)營副總商戶提交品牌更換申請及新品牌資料、相關(guān)證件審核簽字通知商戶更換品牌舊品牌下柜，新品牌上柜銷售審批簽字樓層經(jīng)理總經(jīng)理樓層經(jīng)理審核備注：品牌資料（品牌名稱、產(chǎn)地、風(fēng)格及品牌說明）；相關(guān)證件（包括工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，組織機(jī)構(gòu)代碼、授權(quán)書、畫冊、質(zhì)檢報(bào)告、注冊商標(biāo)、樣衣等）；商戶提交申請由樓經(jīng)當(dāng)日當(dāng)班上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并陳述個(gè)人意見。財(cái)務(wù)部以部門聯(lián)絡(luò)單告知 提交代扣費(fèi)用明細(xì) 審核 審核 上報(bào)樓層經(jīng)理 經(jīng)營部經(jīng)理 副總經(jīng)理 樓層經(jīng)理 優(yōu)服部 錄 簽 入 字 審核 結(jié)算 財(cái)務(wù)部說明：每月返款分兩個(gè)帳期，第一帳期：每月8日由財(cái)務(wù)部向經(jīng)營部提交返款單，經(jīng)營部經(jīng)理審核后報(bào)副總經(jīng)理審核確認(rèn)，是否正常返款，每月9日閉店前經(jīng)營部將各商戶返款情況反饋財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部每月10日按照副總經(jīng)理審核意見進(jìn)行返款。第二帳期：樓層經(jīng)理將商戶各項(xiàng)代扣費(fèi)用明細(xì)上報(bào)經(jīng)營部經(jīng)理審核，經(jīng)營部經(jīng)理審核簽字后報(bào)副總經(jīng)理審核，每月18日閉店前樓層經(jīng)理將副總經(jīng)理審核簽字后的扣款明細(xì)交優(yōu)服部錄入，優(yōu)服部錄入簽字后交財(cái)務(wù)部審核扣除，每月25日由財(cái)務(wù)部將返款單報(bào)總經(jīng)理審核簽字后正常返款。財(cái)務(wù)部并以聯(lián)絡(luò)單形式將本帳期貨款不足扣除商廈各項(xiàng)費(fèi)用及代收費(fèi)用的商戶欠費(fèi)明細(xì)報(bào)經(jīng)營部，由經(jīng)營部在當(dāng)月30日前收回欠費(fèi)交財(cái)務(wù)部，如不能按時(shí)收回欠費(fèi)，經(jīng)營部經(jīng)理及副總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任并當(dāng)月考核。﹞流程名稱：商品質(zhì)量管理流程一、 目的：明確商品退換貨工作安排。二、 原則：過程清晰，涉及部門職責(zé)明確。三、 適用范圍：新世紀(jì)商廈一至四樓所有貨品的退換貨工作。四、 流程說明：序號執(zhí) 行 人內(nèi) 容1顧客將有問題的商品拿到客服部要求退換貨維修。2優(yōu)服部做好顧客接待、訴愿登記，檢查有效憑證和商品質(zhì)量，需要維修的接受商品并出示收條。3品牌專柜檢查貨品，確屬質(zhì)量問題需要退換的，填寫沖紅小票，進(jìn)行退換。屬于維修范圍的，確定維修日期及相關(guān)費(fèi)用。4財(cái)務(wù)部收銀主管辦理退款手續(xù)。5消協(xié)部門根據(jù)消法有關(guān)規(guī)定對存在糾紛的商品進(jìn)行質(zhì)檢鑒定并給出鑒定意見。