【正文】 新沙溫泉度假酒店崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé)：一、 崗位名稱：總經(jīng)理二、 直屬上級：董事長、總公司三、 直屬下級：度假村各部門總監(jiān)、經(jīng)理四、 崗位職責(zé)： 直接向董事長負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)處理酒店的總體事務(wù)，和酒店全體員工共同努力，及時完成酒店所確定的各項目標(biāo)。 制定酒店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店一系列價目，如房價、餐飲毛利等。詳細(xì)閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進(jìn)度與計劃的完成情況，并采取對策，保證酒店業(yè)務(wù)順利開展。 建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。主持酒店經(jīng)理級的例會。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報，并針對各種問題進(jìn)行指示和講評。傳達(dá)上級有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng)。 健全酒店的財務(wù)制度。閱讀分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促財務(wù)部門做好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。 定期巡視公眾場所及各部門的工作情況，檢查各崗位服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。 加強(qiáng)酒店設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作。 選聘、任免酒店總監(jiān)、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理等，決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變動。負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。 與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓。 關(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。辦公室主任崗位職責(zé)一、 崗位名稱：辦公室主任二、 直屬上級：總經(jīng)理三、 直屬下級：總經(jīng)辦文員及下屬員工四、 崗位職責(zé)： 直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)組織起草酒店行政方面的規(guī)劃，計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件，并審核簽發(fā)前的文稿。 批轉(zhuǎn)各類公文，并提出擬辦意見提交總經(jīng)理批閱。 負(fù)責(zé)組織安排有關(guān)行政會議和總經(jīng)辦會議，編寫會議紀(jì)要和決議；檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，及時掌握和反饋信息。 協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系。 審核以酒店名義發(fā)出的各類公文，并報總經(jīng)理、董事長簽發(fā)。 協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系。 負(fù)責(zé)來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。 負(fù)責(zé)調(diào)整制定員工招聘、人才培養(yǎng)、制定酒店相關(guān)制度規(guī)定工作，并監(jiān)督、檢查各項措施的貫徹和實施情況。 制定酒店人事行政總體方案和工作規(guī)劃，做好人員預(yù)測、分配、組織結(jié)構(gòu)、人員編制調(diào)控的安排統(tǒng)籌工作。 策劃酒店勞資管理方案和管理辦法，督導(dǎo)酒店勞動工資統(tǒng)計、工資分析和工資方案實施的咨詢、更新、落實工作。1 根據(jù)酒店經(jīng)營總體方針、管理決策，隨時進(jìn)行人事、工資、培訓(xùn)、管理制度的調(diào)整更新，合理節(jié)省工資開支，采用各種用工制度，降低酒店人力成本，增加員工福利，提高工作效率。1 配合協(xié)調(diào)、支持酒店各部門人事工作的完成。1 監(jiān)督、檢查《員工手冊》和酒店各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)管理人員業(yè)務(wù)考核和年終評定。1 制定酒店培訓(xùn)計劃，落實三級培訓(xùn)體系，推進(jìn)全店培訓(xùn)工作，落實、檢查、監(jiān)督部門培訓(xùn)工作，推進(jìn)人才選拔有關(guān)措施與計劃的實施。1 追蹤和研究國家有關(guān)人事勞動組織方面的政策規(guī)定與調(diào)整，向酒店總經(jīng)理提供有關(guān)政策的咨詢和參考信息。1 以對酒店負(fù)責(zé)和為員工服務(wù)為工作宗旨，認(rèn)真計劃、組織、積極協(xié)調(diào)各項后勤保障，確保完成各項服務(wù)工作。1 負(fù)責(zé)宣傳、推廣、監(jiān)督、檢查本部門落實各項管理制度及崗位責(zé)任制的情況，以確保酒店各項制度及本部門各項制度的切實落實。1 負(fù)責(zé)宣傳、推廣、監(jiān)督、檢查本部門落實各項管理制度及崗位責(zé)任制的情況，以確保酒店各項制度及本部門各項制度的切實落實。1 加強(qiáng)本部門的自身建設(shè)和管理，提高工作效率，樹立為員工服務(wù)的意識。 完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)?？偨?jīng)辦文員崗位職責(zé)：一、 崗位名稱：總經(jīng)辦文員二、 直屬上級：辦公室主任三、 直屬下級：四、 崗位職責(zé)： 直接向辦公室主任負(fù)責(zé)，完成辦公室主任指派的各項工作并及時總結(jié)匯報工作落實情況。 協(xié)助辦公室主任起草有關(guān)公文，做好有關(guān)會議記錄。 協(xié)助辦公室主任做好調(diào)查研究、資料收集整理及會務(wù)工作。 負(fù)責(zé)酒店文件、資料的收發(fā)、整理、立卷、歸檔、統(tǒng)計保管和借閱登記工作。 完成報刊、書籍等有關(guān)資料的征訂和發(fā)放工作、負(fù)責(zé)書籍和刊物的分類，編號和保管工作。 做好檔案材料的防火、防盜、防潮、防蟲等工作。 嚴(yán)格執(zhí)行檔案的保密制度。 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦文件的打印、核對及復(fù)印工作。 根據(jù)酒店年度工作重點，提出酒店培訓(xùn)工作的需求，編制年度培訓(xùn)計劃草案并負(fù)責(zé)落實各項培訓(xùn)工作，檢查培訓(xùn)效果。 負(fù)責(zé)收集、整理和編寫適合酒店員工需要的，符合酒店經(jīng)營管理要求的培訓(xùn)教材，并檢查、指導(dǎo)各部門培訓(xùn)計劃的落實情況，將員工培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果存入員工培訓(xùn)檔案。1 組織落實酒店外派的各項培訓(xùn)工作，有計劃地組織基層管理人員的晉升培訓(xùn)。1 在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的人事調(diào)配、指派的各項工作。1 負(fù)責(zé)制定、補(bǔ)充、完善酒店各崗位的招聘條件和任職要求。1 追蹤并掌握國家用工制度的規(guī)定，執(zhí)行酒店的人事工作章程、工作計劃和有關(guān)指示，同教育局、勞動局、人才勞務(wù)市場及有關(guān)大、中專和職業(yè)學(xué)校保持密切的聯(lián)系，以滿足人事行政的需求。1 熟悉酒店員工結(jié)構(gòu)，掌握部門人員所需情況，對酒店缺員、人員安排、使用情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，并及時將意見上報辦公室主任。1 負(fù)責(zé)辦理新員工入店手續(xù)，做好員工人事檔案的調(diào)存、整理和管理工作。1 隨時將員工有關(guān)資料：調(diào)職單、員工違紀(jì)通知單、人員編制情況、辭職人員情況、進(jìn)店人員情況、員工流動情況等資料輸入電腦，并定期打印有關(guān)報表，呈報總經(jīng)理及人事行政經(jīng)理。1 負(fù)責(zé)員工檔案的收存、管理，及時將員工獎勵、過失、懲罰等記錄存檔。1 完成辦公室主任交辦的其他工作?？蛻舨靠偙O(jiān)崗位職責(zé)：一、 崗位名稱：客戶部總監(jiān)二、 直屬上級：總經(jīng)理三、 直屬下級：接待部經(jīng)理，營銷經(jīng)理四、 崗位職責(zé)： 直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作，充分了解和掌握市場信息，進(jìn)行市場分析和預(yù)測；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。 組織完成酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品的銷售活動，樹立和提高酒店的聲譽(yù)，使酒店商品有一個好的市場。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房、訂宴會、租會議場地等業(yè)務(wù)。 組織和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門，向客人詳細(xì)介紹酒店的情況，了解他們的實際需求，盡量給予滿足。 凡大型的活動，要向有關(guān)業(yè)務(wù)單位和個人、客戶、常客發(fā)賀電、賀年卡，或者可以邀請他們參加酒店組織的慶典或紀(jì)念活動。 經(jīng)常對長住客、機(jī)關(guān)團(tuán)體、旅行社、宣傳部門等進(jìn)行拜訪，密切保持與他們的聯(lián)系，希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。 對待客人要熱情友好，向他們介紹酒店的情況要認(rèn)真細(xì)致，給客人留下美好的印象。 配合酒店財務(wù)部好酒店應(yīng)收帳款的月收賬工作。 抓住機(jī)會進(jìn)行公關(guān)活動：如在酒會、宴會、茶話會、洽談會、慶祝會等社交活動進(jìn)行宣傳。 建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便進(jìn)行查閱。1 負(fù)責(zé)對部門下屬進(jìn)行思想的溝通，交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1 完成總經(jīng)理分配的其他工作。接待部經(jīng)理崗位職責(zé)：一、 崗位名稱：接待部經(jīng)理二、 直屬上級：客戶部總監(jiān)三、 直屬下級：大堂副理、前臺主管四、 崗位職責(zé)： 直接向客戶部總監(jiān)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)酒店VIP客戶、團(tuán)隊、會議的接待和跟蹤工作。 協(xié)助客戶總監(jiān)建立、健全酒店客戶檔案。 負(fù)責(zé)對前廳部員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)對本部門的工作考勤和考核。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)前廳服務(wù)方面的管理工作，每天檢查未來30天內(nèi)的房間出租情況，分層狀況，特殊要求及交班日志、工作報表、營業(yè)報表等，并及時通知相關(guān)部門。 掌握當(dāng)日客房，餐飲預(yù)訂情況及當(dāng)日客情，營運部總監(jiān)： 直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，堅持“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以質(zhì)量為生命”和“以部門為成本中心”的方針。 負(fù)責(zé)制定餐飲部各項業(yè)務(wù)計劃，組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制各管轄部門準(zhǔn)確貫徹實施。負(fù)責(zé)抓好本部門的營銷、質(zhì)量、成本等經(jīng)