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正文內(nèi)容

五星級(jí)酒店各崗位職責(zé)(文件)

 

【正文】 購(gòu)和質(zhì)量要求負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。(8) 每月初將上月的全部采購(gòu)任務(wù)完成及未完成情況逐項(xiàng)列出報(bào)表,呈總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理,以便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握全公司的采購(gòu)項(xiàng)目。(2) 嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》要求采購(gòu)食品原材料,嚴(yán)禁采購(gòu)腐敗變質(zhì)食品和過(guò)期食品。(5) 嚴(yán)格按照支票管理使用辦法執(zhí)行,妥善保存,及時(shí)報(bào)賬,并記錄使用開(kāi)支項(xiàng)目。安管部部長(zhǎng)(1) 堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示,做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手,對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。(4) 負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度,部署保安部的工作計(jì)劃、安排和檢查落實(shí),審定各部門擬定的崗位安全制度、規(guī)定,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。(8) 負(fù)責(zé)本部門員工的工作分配,帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作,保障員工和賓客的生命安全,對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。(12) 組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。大門口安管員(1) 維護(hù)大門口的交通秩序,引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過(guò)往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無(wú)阻;(2) 著裝整齊,精神飽滿,儀態(tài)大方,熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn),使賓客稱心滿意,嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人;(3) 對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮,無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎,對(duì)乘車來(lái)的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車,若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛\嚕魶](méi)有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚,并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng);(4) 若有旅游團(tuán)入店時(shí),并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置,做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作;(5) 對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易爆品入酒店的客人,要?jiǎng)衿浣槐0膊看鸀楸9?;?) 對(duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨,對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢,對(duì)實(shí)屬客人的行李要予以放行,并幫助行李員將行李搬上車;(7) 安管員要不斷學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷,以便提高工作質(zhì)量;(8) 嚴(yán)格把好第一關(guān),高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者,堅(jiān)決攔阻其入內(nèi);(9) 時(shí)刻有高度的注意力,切實(shí)做好門前的警戒,特別是夜間警戒,注意車輛和行人的安全,人多時(shí)要注意防止失竊,防止在大門口周圍鬧事、斗毆,保證門前的安全,對(duì)夜間23:00以后開(kāi)出的車輛要嚴(yán)格驗(yàn)證,做到“三對(duì)照”:對(duì)照駕駛證、行車證和身份證,發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)記錄和報(bào)告。(3) 控制酒店電耗、水耗、材料耗,提高經(jīng)濟(jì)效益。(7) 審定下屬班組工作計(jì)劃,統(tǒng)籌安排工作,檢查執(zhí)行情況。(11) 與上級(jí)主管,各部門保持有效的溝通,確保信息及時(shí)準(zhǔn)確的得以傳達(dá)。工程部副部長(zhǎng)(1) 貫徹執(zhí)行工程部部長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)指令,督促指導(dǎo)下屬完成各項(xiàng)工作任務(wù)。(4) 負(fù)責(zé)安排下屬人員的班次,檢查出勤情況。(6) 主要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營(yíng)運(yùn)時(shí),要組織人員立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,并將處理情況及時(shí)報(bào)告給工程部部長(zhǎng)。負(fù)責(zé)人員考勤和勞動(dòng)紀(jì)律的管理,定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。空調(diào)工(1) 負(fù)責(zé)制定本班組的備品、備件計(jì)劃;(2) 執(zhí)行崗位監(jiān)督檢查,按時(shí)檢查所轄范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障,杜絕非公務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房,保證設(shè)備安全;(3) 接收并組織實(shí)施工程部部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)的運(yùn)行調(diào)度令和日常維修改造指令,并監(jiān)督、檢查完成情況;(4) 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的維修保養(yǎng)制度,按照“三干凈”:設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈;“四不漏”:不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣; (5) “五良好”:使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求員工;(6) 設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修,發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)處理把好技術(shù)關(guān),保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)常處于優(yōu)良狀態(tài),當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障時(shí),要迅速組織處理;(7) 督促執(zhí)行壓力容器、計(jì)量?jī)x表、安全裝置的年度保養(yǎng)和報(bào)檢工作;(8) 嚴(yán)格按工作程序,保證維修單指定的工作及時(shí)、準(zhǔn)確地完成;(9) 負(fù)責(zé)酒店水暖空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)管道、閥門及其輔件的維修保養(yǎng); (10) 每日檢查樓層空調(diào)自控系統(tǒng)運(yùn)行情況,按要求及時(shí)調(diào)整開(kāi)關(guān)時(shí)間;值班人員負(fù)責(zé)對(duì)緊急維修進(jìn)行處理,個(gè)人能力無(wú)法排除故障時(shí),根據(jù)情況及時(shí)通知值班領(lǐng)班做妥善處理。(3) 努力學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),提高管理水平,不斷提高、改進(jìn)本部門的業(yè)務(wù)工作,保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。(7) 每周對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行評(píng)比,并對(duì)重要問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行分析,提出合理化建議并上報(bào)、存檔。(2) 嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作,認(rèn)真填寫(xiě)記錄,并保持好各種原始單據(jù)。2 貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示,帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保酒店的人、財(cái)、物絕對(duì)安全。2 組織開(kāi)展以“防火、防盜、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。確保安全管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。(4) 負(fù)責(zé)對(duì)酒店各職能部門服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查落實(shí),對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。(9) 完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。(5) 負(fù)責(zé)定期召開(kāi)本部門會(huì)議,協(xié)調(diào)關(guān)系,布置和總結(jié)工作,研究決定部門重大問(wèn)題。質(zhì)檢部經(jīng)理(1) 貫徹、落實(shí)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示,負(fù)責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。水暖工(1) 嚴(yán)格按工作程序,保證各項(xiàng)維修工作及時(shí)、準(zhǔn)確地完成; (2) 負(fù)責(zé)酒店排水系統(tǒng)管道、閥門及其輔件的維修保養(yǎng);(3) 負(fù)責(zé)蒸汽系統(tǒng)的管道、閥門、消防水龍頭、消防栓、泵及其輔件的維修保養(yǎng);(4) 負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生潔具如:淋浴頭、洗臉盆、水龍頭、馬桶、地漏等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng);(5) 負(fù)責(zé)各廚房、洗衣房的水龍頭、進(jìn)排水管道、地漏等設(shè)施的維修、保養(yǎng);(6) 酒店內(nèi)建筑及所有場(chǎng)地的地下管道、地漏和陰井的清理、疏通; (7) 負(fù)責(zé)制冷系統(tǒng)裝置的冷凍水、冷卻水、主管道、閥門及輔件維修保養(yǎng);(8) 統(tǒng)計(jì)每天酒店的水量電耗日?qǐng)?bào)表。(8) 審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)及運(yùn)行表、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,確保所有維修單據(jù)記錄在冊(cè),督促和檢查各班組應(yīng)按期完成的設(shè)備維修保養(yǎng),做好有關(guān)故障及零配件更換情況記錄,做到每月進(jìn)行整理、登記和存檔。審閱機(jī)器設(shè)備運(yùn)行報(bào)表,完成修理單的登記、分配工作,掌握一切進(jìn)程,檢查核實(shí)每個(gè)班次的修理單完成登記與實(shí)際情況。(3) 系統(tǒng)地掌握主要設(shè)備運(yùn)行、技術(shù)狀況、技術(shù)數(shù)據(jù)和技術(shù)檔案。(13) 定期給下屬員工進(jìn)行各相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。(9) 負(fù)責(zé)工程部員工的績(jī)效評(píng)估,并按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。(5) 深入現(xiàn)場(chǎng),掌握人員和設(shè)備狀況,每天堅(jiān)持做一至兩次巡視。后崗安管員(1) 對(duì)后面進(jìn)入車輛、摩托車、引導(dǎo)停放到指定處,停放整齊,并有禮貌要求車主將車輛鎖好;(2) 對(duì)陌生人在后院閑逛,要上前詢問(wèn),如不是賓客請(qǐng)其離開(kāi);(3) 安管員要注意不要讓小孩在魚(yú)池邊玩,如有客人帶小孩在旁賞魚(yú),要提醒注意安全;(4) 酒店員工下班期間,保安員有權(quán)對(duì)員工攜帶的包裹、摩托車后備箱打開(kāi)檢查,若帶有酒店物品立即向領(lǐng)班報(bào)告,并做好詳細(xì)記錄;(5) 夜晚巡邏期間,要對(duì)一樓所有門窗仔細(xì)檢查,對(duì)深夜23:00以后在后院閑逛人員要進(jìn)行身份驗(yàn)證;工程部部長(zhǎng)(1) 負(fù)責(zé)酒店工程維修業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作。(14) 制定切實(shí)有效的酒店應(yīng)急疏散預(yù)案,舉行消防疏散演練。(10) 接受處理酒店有關(guān)部門的客人投訴。(6) 維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備,確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。(3) 敬業(yè)樂(lè)業(yè),堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法,吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。(7) 在工作中,做到主動(dòng)服務(wù)、積極工作、公私分明。(4) 熱愛(ài)本職工作、鉆研業(yè)務(wù)、掌握信息、精打細(xì)算、計(jì)劃采購(gòu)。(10) 負(fù)責(zé)部屬人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn),開(kāi)展職業(yè)道德、外事紀(jì)律、法制觀念的教育,使外采人員適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。(6) 認(rèn)真監(jiān)督檢查各采購(gòu)員的采購(gòu)進(jìn)程及價(jià)格控制。減少不必要的開(kāi)支,以有效的資金,保證最大的物資供應(yīng)。采購(gòu)部經(jīng)理(1) 主持采購(gòu)部全面工作,提出物資采購(gòu)計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施,確保各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)完成。每日核對(duì)現(xiàn)金賬面金額與實(shí)際庫(kù)存數(shù)額,經(jīng)常核對(duì)銀行存款賬目金額與各開(kāi)戶銀行實(shí)有余額,做到日清月結(jié),賬證、賬賬、賬款相符。(2) 認(rèn)真執(zhí)行原始憑證的審核、審批制度,及時(shí)處理各項(xiàng)收支業(yè)務(wù),做到憑證合法,手續(xù)完備。(4) 酒水吧臺(tái)的盤庫(kù)及客存物品的保存、發(fā)放。(2) 調(diào)料成本核算:對(duì)部門所有調(diào)料的領(lǐng)貨單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)督回收。根據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn),審核原始憑證的合法性、合理性和真實(shí)性,審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定.(8) 及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、賬冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等會(huì)計(jì)檔案管理工作。(4) 準(zhǔn)確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本,正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果,具體負(fù)責(zé)編制本單位月度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表、年度會(huì)計(jì)決算及附注說(shuō)明和利潤(rùn)分配核算工作。(8) 定期向總經(jīng)理如實(shí)反映酒店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支情況,正確及時(shí)地提供管理信息,作為改善酒店經(jīng)營(yíng)管理決策的依
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