【正文】 總經(jīng)理崗位職責(zé)一、參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書(shū)的評(píng)審。二、編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案。三、參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。四、組織本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。五、自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作，發(fā)現(xiàn)不合格的，及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。六、制定各專(zhuān)項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審。七、檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃（年度、季度、月度等）的實(shí)施情況，定期向股東會(huì)報(bào)告。八、與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，了解行業(yè)最新規(guī)定。九、推廣新的有效的管理方法并總結(jié)分析提出合理的建議。 副總經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作，對(duì)公司服務(wù)負(fù)直接責(zé)任。二、組織貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。三、組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改造。四、組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況。五、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和住戶滿意。六、代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)。服務(wù)中心工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、行文起草、打印報(bào)批、來(lái)訪接待等工作。二、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和開(kāi)發(fā)工作，及時(shí)收集物業(yè)管理公司服務(wù)信息，為公司決策提出參考參謀意見(jiàn)。三、組織實(shí)施對(duì)委托管理服務(wù)的物業(yè)驗(yàn)收和交付接管工作。四、組織員工履行崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資源，定期完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核。五、組織實(shí)施員工勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施。六、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)各區(qū)域的工作進(jìn)行監(jiān)控，檢查和評(píng)估，組織業(yè)主意見(jiàn)征詢和調(diào)查活動(dòng)，協(xié)助處理業(yè)主投訴及各種糾紛。七、督促物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。八、負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件和資料及管理服務(wù)記錄的收集、整理、歸檔管理等工作。九、完善質(zhì)量管理體系，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，滿足服務(wù)對(duì)象需要。十、完成公司安排的其他工作任務(wù)。服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)一、起草公司文件、協(xié)議、標(biāo)書(shū)等文書(shū)，完善規(guī)章制度，對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)二、提出公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針的初步意見(jiàn)，并認(rèn)真貫徹落實(shí)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和方針。三、提出公司人力資源配置的建議，督促、指導(dǎo)員工履行崗位職責(zé)，定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，保證公司物業(yè)管理服務(wù)工作的有序開(kāi)展。四、組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)。五、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好物業(yè)服務(wù)新區(qū)域的選擇和招標(biāo)工作。六、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，了解顧客要求，根據(jù)市場(chǎng)變化或需求，及時(shí)增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容。七、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)區(qū)域主任處理好與轄區(qū)業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）、社區(qū)（居委會(huì)）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》，遵守《會(huì)計(jì)法》，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持原則，忠于職守，切實(shí)履行財(cái)務(wù)核算和財(cái)會(huì)監(jiān)督的權(quán)力和義務(wù)。二、編制財(cái)務(wù)計(jì)劃、并檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。三、抓好財(cái)務(wù)核算，配合單位經(jīng)營(yíng)管理，做好財(cái)務(wù)分析，不斷挖掘潛力，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。四、全面審核各種原始憑證和記賬憑證，做到手續(xù)全、數(shù)字清、及時(shí)記錄帳簿，準(zhǔn)確核算，及時(shí)編制和上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。五、負(fù)責(zé)安排好本科室的各項(xiàng)分工及日常工作，指導(dǎo)本科室人員各項(xiàng)工作。六、有計(jì)劃地組織本科室人員進(jìn)行有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)及有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。七、協(xié)調(diào)好本科室與其它科室及各物業(yè)管理處的的相應(yīng)業(yè)務(wù)關(guān)系。八、積極接受和配合主管部門(mén)以及其它相關(guān)部門(mén)的檢查和監(jiān)督。九、不按規(guī)定處理帳目，在工商、稅務(wù)檢查中出現(xiàn)罰款，由自己承擔(dān)罰款。出納員崗位職責(zé) 一、遵守本單位《員工守則》，必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)法律，遵守現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度。 二、負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，收支前必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及科長(zhǎng)審核批準(zhǔn)方可辦理，并嚴(yán)格審查各項(xiàng)收支，凡符合事實(shí)、手續(xù)完備、合法的方可辦理，否則拒絕辦理。三、及時(shí)準(zhǔn)確的記載現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，記賬前各種記賬憑證須經(jīng)科長(zhǎng)審核后方可記賬。四、負(fù)責(zé)保管好現(xiàn)金庫(kù)存和銀行存款完整無(wú)誤，做到日清月結(jié)；要及時(shí)核對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存和銀行存款，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和查找。五、嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)金管理的規(guī)定》的支付范圍使用現(xiàn)金，不挪用、不超限額，不以白條頂庫(kù)存，不替他人浮存現(xiàn)金；嚴(yán)禁將銀行賬戶借給任何單位和個(gè)人辦理結(jié)算和套取現(xiàn)金。六、做好領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)交給的其它工作。七、有違反《現(xiàn)金管理的規(guī)定》現(xiàn)象出現(xiàn)，調(diào)離崗位，造成損失的由個(gè)人賠償。樓宇部職責(zé)安保部是公安、消防部門(mén)在轄區(qū)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量，是公司物業(yè)服務(wù)工作的重要組成部分。安保部主要任務(wù)是落實(shí)公司各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)的公共秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)公共場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備及財(cái)產(chǎn)安全，履行以下職：一、負(fù)責(zé)維護(hù)公司各物業(yè)服務(wù)轄區(qū)范圍內(nèi)的治安秩序，執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，全天24小時(shí)值班、巡查，做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作。二、嚴(yán)格各轄區(qū)范圍內(nèi)的車(chē)輛管理，做好來(lái)訪登記、進(jìn)出貨物檢查等工作。三、嚴(yán)格各轄區(qū)范圍內(nèi)的消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。 四、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。五、配合消防部門(mén)對(duì)轄區(qū)各住戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。六、負(fù)責(zé)安保隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，合理調(diào)配各轄區(qū)的安保人員。樓宇部經(jīng)理崗位職責(zé)一、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)公司安保部門(mén)的工作，對(duì)各轄區(qū)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。二、熟悉和掌握各轄區(qū)的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況，對(duì)轄區(qū)業(yè)主的組成、結(jié)構(gòu)和層次有初步了解。三、主持安保部門(mén)例會(huì)，組織實(shí)施公司的安保責(zé)任制，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以整改。四、配合抓好安保人員的管理和培訓(xùn)，對(duì)安保員的聘用、解聘提出建議。監(jiān)督、檢查安保人員的警容、風(fēng)紀(jì)和工作情況，教育安保人員服從小區(qū)主任的指揮和安排。五、配合物業(yè)小區(qū)主任處理轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)治安案件和調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。六、配合物業(yè)小區(qū)主任做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作，提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。七、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。樓宇部班長(zhǎng)崗位職責(zé)一、在安保部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排安保員工的執(zhí)勤班次等各項(xiàng)具體工作任務(wù)。二、監(jiān)督本班員工執(zhí)行公司各項(xiàng)工作指令及規(guī)章制度。三、檢查本班崗位職責(zé)履行情況，及時(shí)糾正工作偏差。四、如實(shí)記錄和小結(jié)本班工作情況，據(jù)實(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、做好安保器材的交接和保管工作，履行安保員職責(zé)。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。樓宇管理員崗位職責(zé)一、熟悉和掌握轄區(qū)環(huán)境和業(yè)主動(dòng)態(tài)，與業(yè)主打成一片，積極宣傳業(yè)主公約及小區(qū)規(guī)章制度，熱情為業(yè)主服務(wù)。二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，定期檢查設(shè)施設(shè)備狀況，熟悉其所在位置及使用方法，遇到突發(fā)事件能正確處理。三、值勤中要勤巡查，用敏銳的目光，注意可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即刻查明情況，排除險(xiǎn)情；遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時(shí)與政府相關(guān)部門(mén)聯(lián)系處理，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。四、堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要敢于制止，并及時(shí)向公安部門(mén)和主管報(bào)告，確保轄區(qū)的安全，預(yù)防案件、事故的發(fā)生。五、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物和設(shè)施設(shè)備，不得隨便移動(dòng)、亂用及損壞。六、值班期間，對(duì)崗位上發(fā)生的各種情況經(jīng)認(rèn)真處理后，要做好詳細(xì)的書(shū)面記錄，以便核查。七、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)道路交通的管制，嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放，確保道路通暢。八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班，同時(shí)做好交接班記錄。九、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。樓宇管理員紀(jì)律一、上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容，文明禮貌待人。糾正違章時(shí)先敬禮，后說(shuō)明情況，以理服人。二、模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)和轄區(qū)及公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從安排、廉潔奉公，敢于糾正違章情形，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。三、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制．。四、值班時(shí)禁止喝酒，喝酒后3小時(shí)內(nèi)不許上班(以沒(méi)有酒氣為準(zhǔn))；當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無(wú)關(guān)的事。五、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)安保員宿舍，需要住宿必需經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。六、愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。七、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，無(wú)請(qǐng)假手續(xù)不到崗作曠工論處。樓宇管理部交接班制度一、安保員接班要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班。二、交接班時(shí)，交班的安保員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班安保員交代、移交清楚。三、交班安保員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班安保員驗(yàn)收時(shí)聞無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)問(wèn)15分鐘。四、接班安保員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班安保員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班安保員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班安保員承擔(dān)責(zé)任。五、接班人員未來(lái)，交班人員不得下班，并將情況向班長(zhǎng)請(qǐng)示報(bào)告。若接班人員未來(lái)，交班人員離崗下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)。六、所有事項(xiàng)交接清楚后，應(yīng)在登記薄上記錄交接班事項(xiàng)和交接班時(shí)間，最后簽名完成交接班。服務(wù)中心主管崗位職責(zé)一、細(xì)化好小區(qū)員工職能，合理調(diào)配、安排、檢查、督促和指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)員工工作，對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。二、密切與轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)和政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并接受其監(jiān)督，共同做好小區(qū)的管理服務(wù)工作。三、牢記“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的原則。接待業(yè)主和客戶要態(tài)度溫和，做到：認(rèn)真聽(tīng)取問(wèn)題，細(xì)心了解問(wèn)題，耐心解釋問(wèn)題、及時(shí)處理問(wèn)題。桂絕以任何方式或手段刁難業(yè)主和客戶。四、提高和完成物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率，保證小區(qū)的清潔衛(wèi)生、整潔美觀、舒適安全和物業(yè)的保值增值。五、小區(qū)物業(yè)處經(jīng)營(yíng)的一切收入和支出，一律報(bào)公司統(tǒng)一安排，不得截留私用。根據(jù)業(yè)主特別服務(wù)需要收取費(fèi)用時(shí)，必須報(bào)請(qǐng)公司同意后方可實(shí)施。六、接受公司物業(yè)服務(wù)中心的管理、指導(dǎo)和考核。七、完成公司交辦的其它工作任務(wù)。服務(wù)中心管理員工作職責(zé)一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)，管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守管理處各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)。二、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)區(qū)域各上崗人員儀容儀表及工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、綠化等情況，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)并匯報(bào)小區(qū)服務(wù)處主任，以便開(kāi)展針對(duì)性工作。三、熟悉小區(qū)各棟、各單元、各樓層的業(yè)主資料，以方便服務(wù)工作的開(kāi)展。四、有禮貌的接待或接昕業(yè)主的來(lái)訪或來(lái)電，做好登記，并做出相應(yīng)處理。五、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳，并完成收繳任務(wù)。六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡視、報(bào)修工作。七、協(xié)助安保人員維護(hù)小區(qū)的公共秩序及消防安全。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。維修工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的水、電及其它維修工作，為業(yè)主提供滿意的維修服務(wù)。二、樹(shù)立為住戶服務(wù)的思想，想為住戶之所想，急為住戶之所急，有任務(wù)時(shí)隨叫隨到，不能立即滿足業(yè)主要求的應(yīng)加以解釋或另行約定時(shí)間，并及時(shí)填寫(xiě)維修記錄備查。三、嚴(yán)格遵守紀(jì)律和公司的各種制度，嚴(yán)禁酒后上崗，保持良好的工作狀態(tài)，遵守操作規(guī)程，注意維修安全。四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，遵守職業(yè)道德，文明、禮貌待人，與轄區(qū)業(yè)主保持融洽關(guān)系。五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)保潔員崗位職責(zé)一、保潔員要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。