【正文】 QB/CU XXX—2007中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS域合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范China Uni PRM Functional Specification（V ）中國聯(lián)通公司發(fā)布2007XX實(shí)施2007XX發(fā)布86 / 91目 次前言 2合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 31. 范圍 32. 規(guī)范性引用文件 33. 縮略語和術(shù)語定義 3. 縮略語 3. 術(shù)語 44. 總體概述 4. 系統(tǒng)定位 4. 系統(tǒng)功能架構(gòu) 5. 系統(tǒng)兩級(jí)功能架構(gòu) 5. 省分PRM系統(tǒng)功能 6. 總部PRM系統(tǒng)功能 7. 總體交互關(guān)系 7. 省分PRM系統(tǒng)交互關(guān)系 7. 總部PRM系統(tǒng)交互關(guān)系 95. 省分功能 11. 合作伙伴管理 11. 集成要求 11. 流程及描述 12. 簽約管理 13. 資料管理 15. 狀態(tài)管理 17. 業(yè)務(wù)類管理 19. 合同管理 20. 信用管理 23. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理 24. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理 25. 集成要求 25. 流程及描述 26. 合作伙伴業(yè)務(wù)信息管理 27. 合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期管理 28. 合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理 29. 合作伙伴產(chǎn)品管理 30. 集成要求 31. 流程及描述 32. 合作伙伴產(chǎn)品信息管理 32. 合作伙伴產(chǎn)品配置管理 35. 合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理 35. 合作伙伴產(chǎn)品目錄管理 42. 培訓(xùn)管理 43. 集成要求 43. 流程及描述 44. 培訓(xùn)資源庫管理 44. 培訓(xùn)計(jì)劃管理 44. 培訓(xùn)課程管理 45. 培訓(xùn)課程效果評(píng)估 45. 問題管理 45. 集成要求 46. 流程及描述 47. 問題審核與分發(fā) 48. 問題答復(fù) 49. 問題單信息查詢 49. 合作伙伴申訴處理 50. 結(jié)算管理 51. 集成要求 51. 流程及描述 52. 結(jié)算處理 53. 結(jié)算對(duì)帳 54. 結(jié)算調(diào)帳 55. 結(jié)算規(guī)則管理 56. 結(jié)算協(xié)議管理 57. 系統(tǒng)管理 58. 集成要求 58. 流程及描述 58. 組織機(jī)構(gòu)管理 58. 人員管理 59. 權(quán)限管理 60. 參數(shù)管理 61. 日志管理 61. 公告管理 626. 總部功能 62. 合作伙伴管理 62. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理 62. 合作伙伴產(chǎn)品管理 62. 培訓(xùn)管理 62. 問題管理 62. 結(jié)算管理 63. 集成要求 63. 流程及描述 63. 結(jié)算處理 64. 結(jié)算對(duì)帳 64. 結(jié)算調(diào)帳 64. 結(jié)算規(guī)則管理 64. 結(jié)算協(xié)議管理 64. 系統(tǒng)管理 647. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 65. 合作伙伴接入申請(qǐng) 65. 業(yè)務(wù)描述 65. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 65. 場(chǎng)景描述 66. 合作伙伴信息變更 67. 業(yè)務(wù)描述 67. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 67. 場(chǎng)景描述 67. 合作伙伴業(yè)務(wù)申請(qǐng) 68. 業(yè)務(wù)描述 68. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 68. 場(chǎng)景描述 69. 合作伙伴業(yè)務(wù)變更 69. 業(yè)務(wù)描述 69. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 70. 場(chǎng)景描述 70. 合作伙伴產(chǎn)品申請(qǐng) 70. 業(yè)務(wù)描述 70. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 71. 場(chǎng)景描述 71. 合作伙伴產(chǎn)品變更 72. 業(yè)務(wù)描述 72. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 72. 場(chǎng)景描述 73. 客戶投訴處理 73. 業(yè)務(wù)描述 73. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 73. 場(chǎng)景描述 73. 合作伙伴申訴處理 74. 業(yè)務(wù)描述 74. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 74. 場(chǎng)景描述 74. 對(duì)帳業(yè)務(wù)場(chǎng)景 74. 業(yè)務(wù)描述 74. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 75. 場(chǎng)景描述 75. 調(diào)帳業(yè)務(wù)場(chǎng)景 75. 業(yè)務(wù)描述 75. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 76. 場(chǎng)景描述 768. 附錄A 76. 模塊編碼 76. 系統(tǒng)編碼 77版本修訂說明前言隨著國家改革的深化、國內(nèi)電信業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境已漸趨合理且競(jìng)爭(zhēng)將日益加劇。國際化的市場(chǎng)環(huán)境影響，加上中國聯(lián)合通信（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國聯(lián)通”）國際化戰(zhàn)略的制定，要求中國聯(lián)通在經(jīng)營管理上向國外先進(jìn)的電信運(yùn)營企業(yè)看齊，以迎接電信運(yùn)營業(yè)的國際化競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)中國聯(lián)通的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了滿足中國聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展需要，從根本上解決企業(yè)營運(yùn)工作中長(zhǎng)期以來存在的問題，改善中國聯(lián)通合作伙伴管理系統(tǒng)的能力，提高中國聯(lián)通在日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，本次規(guī)范對(duì)合作伙伴管理的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能以及系統(tǒng)接口等方面提出了明確的要求，以適應(yīng)“管理集中、系統(tǒng)集中、系統(tǒng)融合、規(guī)范統(tǒng)一”的發(fā)展思路，提高合作伙伴管理工作的運(yùn)營及管理水平。本規(guī)范主要包含中國聯(lián)通總部與省分公司合作伙伴管理系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)要求，涵蓋了合作伙伴資料、合作伙伴業(yè)務(wù)、合作伙伴產(chǎn)品、培訓(xùn)、問題、結(jié)算、系統(tǒng)管理等各方面的內(nèi)容。能夠?yàn)橹袊?lián)通的前端業(yè)務(wù)與后端服務(wù)提供支撐。業(yè)務(wù)規(guī)范詳細(xì)描述了合作伙伴管理系統(tǒng)各功能模塊、子功能模塊的處理流程、功能要求和數(shù)據(jù)要求，并明確定義了各功能模塊之間以及模塊與外部系統(tǒng)之間的集成要求。并針對(duì)典型業(yè)務(wù)進(jìn)行了場(chǎng)景驗(yàn)證。本業(yè)務(wù)規(guī)范將作為PRM技術(shù)規(guī)范設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，技術(shù)規(guī)范將根據(jù)本業(yè)務(wù)規(guī)范要求的系統(tǒng)功能架構(gòu)、功能模塊的具體要求定義系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)要求。數(shù)據(jù)模型規(guī)范設(shè)計(jì)也將參考本規(guī)范定義的功能需求、數(shù)據(jù)要求完成數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型對(duì)業(yè)務(wù)的支撐。測(cè)試規(guī)范將以本規(guī)范所定義的功能需求定義不同實(shí)施階段的驗(yàn)收功能標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司信息化部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院、聯(lián)通信息化部。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：XXX、XXX、……。本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國聯(lián)通公司。合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范1. 范圍本文描述了中國聯(lián)通總部和省分PRM系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)功能，涵蓋了合作伙伴管理、合作伙伴業(yè)務(wù)管理、合作伙伴產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、問題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等各方面的內(nèi)容。隨著業(yè)務(wù)的開展，新的業(yè)務(wù)功能和能力會(huì)逐步補(bǔ)充到業(yè)務(wù)規(guī)范中。本規(guī)范適用于中國聯(lián)通總部及各省分公司BSS域PRM（合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)）的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行和管理。中國聯(lián)通在此之前的文件與本規(guī)范架構(gòu)不一致的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。2. 規(guī)范性引用文件《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT能力研究報(bào)告（）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT系統(tǒng)體系架構(gòu)規(guī)劃（）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT總體規(guī)劃（）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃演進(jìn)路線與實(shí)施策略（）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃業(yè)務(wù)流程框架體系規(guī)劃（）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃數(shù)據(jù)專題規(guī)劃》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)總體技術(shù)體制（）》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 第一分冊(cè) 數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范（）》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 第二分冊(cè) 企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范（）》《產(chǎn)品管理用戶需求書（）中國聯(lián)通積分俱樂部管理用戶需求書（）》《中國聯(lián)通合作伙伴管理用戶需求書中國聯(lián)通集團(tuán)客戶管理用戶需求書（）》《集團(tuán)客戶管理用戶需求書中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)管理用戶需求書（）》《總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶需求書中國聯(lián)通省分增值業(yè)務(wù)管理用戶需求整理（）》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（+）》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng) BSS系統(tǒng)域 綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)規(guī)范（+）》3. 縮略語和術(shù)語定義. 縮略語本文檔所涉及的縮略語解釋請(qǐng)參見下表。縮略語英文全稱中文全稱PRMPartner Relationship Management 合作伙伴關(guān)系管理CRMCustomer Relationship Management客戶關(guān)系管理SPService Provider服務(wù)提供商CPContent Provider內(nèi)容提供商BSSBusiness Support System業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)OSSOperation Support System 運(yùn)營支撐系統(tǒng)MSSManagement Support System管理支撐系統(tǒng)SIService Integrator服務(wù)集成商VASPValueAdded Service Platform增值業(yè)務(wù)平臺(tái)VACValueadded service Authentication Center增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心CMSContent Management System內(nèi)容管理系統(tǒng). 術(shù)語本文檔所涉及的術(shù)語定義請(qǐng)參見下表。名詞解釋合作伙伴廣義的合作伙伴是指和電信運(yùn)營商存在伙伴關(guān)系的實(shí)體。本次規(guī)劃中的合作伙伴管理系統(tǒng)主要是指對(duì)SP/CP、SI以及各種服務(wù)類合作伙伴的管理。合作伙伴業(yè)務(wù)合作伙伴業(yè)務(wù)是指中國聯(lián)通根據(jù)客戶的通信需求，利用自身或第三方資源向客戶提供的具有市場(chǎng)價(jià)值的通信服務(wù)內(nèi)容。合作伙伴業(yè)務(wù)類是指基礎(chǔ)合作伙伴服務(wù)，例如：郵件、消息、瀏覽、流媒體等。合作伙伴產(chǎn)品合作伙伴產(chǎn)品是指中國聯(lián)通運(yùn)用營銷手段，在合作伙伴業(yè)務(wù)或合作伙伴業(yè)務(wù)類的基礎(chǔ)之上，疊加資費(fèi)計(jì)劃、配套資源等屬性后的產(chǎn)物。SI中國聯(lián)通服務(wù)集成商（SI）是由中國聯(lián)通認(rèn)證，幫助聯(lián)通面向集團(tuán)客戶提供給信息化產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，共同進(jìn)行集團(tuán)客戶應(yīng)用的市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)的合作伙伴。4. 總體概述. 系統(tǒng)定位中國聯(lián)通IT系統(tǒng)劃分為BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）、OSS（運(yùn)營支撐系統(tǒng)）、MSS（管理支撐系統(tǒng)）三個(gè)系統(tǒng)域。其中BSS包括客戶關(guān)系管理類系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)結(jié)算類系統(tǒng)、分析型系統(tǒng)和外部門戶系統(tǒng)，為市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)等企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)提供全面支撐。PRM（合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)）是BSS的核心系統(tǒng)之一，面向所有的合作伙伴提供管理和結(jié)算支持，其在中國聯(lián)通IT規(guī)劃中的定位如下圖所示。圖41 PRM系統(tǒng)在中國聯(lián)通IT規(guī)劃中的定位為了突出新一代BSS系統(tǒng)的建設(shè)重點(diǎn)，更好地指導(dǎo)合作伙伴管理系統(tǒng)建設(shè)，中國聯(lián)通總部信息化部編寫了本業(yè)務(wù)規(guī)范。本規(guī)范將作為總部與各省分建設(shè)合作伙伴管理系統(tǒng)的主要指導(dǎo)依據(jù)。. 系統(tǒng)功能架構(gòu). 系統(tǒng)兩級(jí)功能架構(gòu)中國聯(lián)通PRM系統(tǒng)架構(gòu)為兩級(jí)業(yè)務(wù)支撐架構(gòu)，功能架構(gòu)如下圖： 圖42 PRM系統(tǒng)功能架構(gòu)圖. 省分PRM系統(tǒng)功能省分PRM系統(tǒng)面向中國聯(lián)通省分合作伙伴業(yè)務(wù)管理人員以及省內(nèi)合作伙伴提供支撐。共包括合作伙伴管理、合作伙伴業(yè)務(wù)管理、合作伙伴產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、問題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等多個(gè)功能域。1. 合作伙伴管理：主要針對(duì)省內(nèi)合作伙伴提供各種管理功能，包括簽約管理、資料管理、狀態(tài)管理、業(yè)務(wù)類管理、合同管理、信用管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理。2. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理：提供對(duì)省內(nèi)合作伙伴業(yè)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)生命周期管理。3. 合作伙伴產(chǎn)品管理：提供對(duì)省內(nèi)合作伙伴產(chǎn)品的管理，包括產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品配置管理、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品目錄管理、業(yè)務(wù)目錄管理等功能。4. 培訓(xùn)管理：通過對(duì)合作伙伴的培訓(xùn)從而獲取更好的商業(yè)機(jī)會(huì)和服務(wù)客戶，共同提高技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)習(xí)過程。主要包括培訓(xùn)資源庫管理、培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)課程管理、培訓(xùn)課程效果評(píng)估等功能。5. 問題管理：負(fù)責(zé)管理中國聯(lián)通與合作伙伴在面向客戶進(jìn)行共同運(yùn)營和服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有問題。包括問題審核與分發(fā)、問題答復(fù)、問題單信息查詢、合作伙伴申訴處理等功能。6. 結(jié)算管理：面向省內(nèi)合作伙伴提供結(jié)算功能，包括結(jié)算處理、結(jié)算對(duì)帳、結(jié)算調(diào)帳、結(jié)算規(guī)則管理、結(jié)算協(xié)議管理等功能。7. 系統(tǒng)管理：主要是面向系統(tǒng)維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員、合作伙伴的功能，包括組織機(jī)構(gòu)管理、人員管理、權(quán)限管理、參數(shù)管理、日志管理、公告管理等功能。. 總部PRM系統(tǒng)功能總部PRM系統(tǒng)面向中國聯(lián)通總部業(yè)務(wù)管理人員以及全國性合作伙伴提供支撐。共包括合作伙伴管理、合作伙伴業(yè)務(wù)管理、合作伙伴產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、問題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等多個(gè)功能域。1. 合作伙伴管理：主要面向全國性合作伙伴提供各種管理功能，包括簽約管理、資料管理、狀態(tài)管理、業(yè)務(wù)類管理、合同管理、信用管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理。2. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理：提供對(duì)全國性合作伙伴業(yè)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)生命周期管理。3. 合作伙伴產(chǎn)品管理：提供對(duì)全國性合作伙伴產(chǎn)品的管理，包括產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品配置管理、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品目錄管理、業(yè)務(wù)目錄管理等功能。4. 培訓(xùn)管理：通過對(duì)合作伙伴的培訓(xùn)從而獲取更好的商業(yè)機(jī)會(huì)和服務(wù)客戶，共同提高技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)習(xí)過程。主要包括培訓(xùn)資源庫管理、培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)課程管理、培訓(xùn)課程效果評(píng)估等功能。5. 問題管理：負(fù)責(zé)管理中國聯(lián)通與合作伙伴在面向客戶進(jìn)行共同運(yùn)營和服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有問題。包括問題審核與分發(fā)、問題答復(fù)、問題單信息查詢、合作伙伴申訴處理等功能。6. 結(jié)算管理：面向全國性合作伙伴提供結(jié)算功能，包括結(jié)算處理、結(jié)算對(duì)帳、結(jié)算調(diào)帳、結(jié)算規(guī)則管理、結(jié)算協(xié)議管理等功能。7. 系統(tǒng)管理：主要是面向系統(tǒng)維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員、合作伙伴的功能，包括組織機(jī)構(gòu)管理、人員管理、權(quán)限管理、參數(shù)管理、日志管理、公告管理等功能。. 總體交互關(guān)系本節(jié)主要說明總部和省分PRM系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間以及橫向與其它系統(tǒng)之間的接口，同時(shí)對(duì)總部與省分PRM系統(tǒng)縱向接口進(jìn)行描述。詳細(xì)接口規(guī)范參見文件《中國聯(lián)通IT系統(tǒng) 集成規(guī)范 接口分冊(cè) 第十二分冊(cè)～》和《中國聯(lián)通綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接口技術(shù)要求（總冊(cè)）》。. 省分PRM系統(tǒng)交互關(guān)系. 省分PRM系統(tǒng)內(nèi)部交互關(guān)系省分PRM內(nèi)部各信息流所對(duì)應(yīng)的源模