【正文】 “*******”項目銷售管理制度 關(guān)于案場銷售部六項制度的頒布實施制度內(nèi)容：一、銷售案場管理制度二、銷售部作業(yè)流程三、客戶確認制度四、客戶投訴處理步驟五、績效考核及薪資提成方案六、銷售案場組織架構(gòu)********決策委員會2004年8月26日 主題詞: 銷售 制度 主呈: 項目決策委主送: 項目總經(jīng)理主發(fā): 案場銷售部 擬稿： 工頭 審核： 打印:3份(存檔一份) 第一章案場銷售管理制度為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責，按質(zhì)按量完成銷售工作。銷售案場工作人員之間應團結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售顧問應及時做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。一. 銷售案場守則1. 嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。2. 嚴守公司業(yè)務機密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天應將銷售資料交銷售主管存檔。3. 熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應立即收拾現(xiàn)場。4. 嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫請假（休假）申請單向案場經(jīng)理（或主管）申請報備、交接清楚有關(guān)工作情況。5. 嚴禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。6. 銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。7. 工作時間禁打私人電話，長途工作電話須先報批登記，后使用。8. 營銷員應及時填寫來電來訪登記表、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。9. 凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批。10. 工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項。11. 工作期間須儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。12. 女士淡妝上崗，男士著裝整潔。13. 做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。14. 工作期間所有員工團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。15. 工作期間不得接待私客，且通電話時不得在工作區(qū)域內(nèi)限時5分鐘。16. 愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。17. 如有客戶來電咨詢要簡潔明了不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接通。18. 以上各項制度由案場主管監(jiān)督執(zhí)行。銷售案場守則的監(jiān)管通過銷售案場管理罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。：1. 口頭警告、 白單警告2. 黃單警告、 罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）3. 書面警告、 罰50元及行政降級（銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行）4. 瀆職警告/勸退、 罰100元及停職學習（銷售總經(jīng)理執(zhí)行）5. 除名、 扣除所有未出傭金的50%（銷售總監(jiān)、項目經(jīng)理）違反以下109條守則者作口頭警告、白單警告處理：1. 不按公司規(guī)定時間準時上下班。上班時間：上午08：30—12：00 下午14：3018：30 2. 不按公司要求坐、立、行。3. 不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公物品、設(shè)備。4. 上班不按公司規(guī)定著裝。5. 工作時間打私人電話。6. 接待不熱情、不使用禮貌用語、不主動問候。7. 不按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場。8. 上班狀態(tài)不佳、打瞌睡、工作不積極主動者。9. 工作現(xiàn)場吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關(guān)書報。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：10. 凡受過3次口頭警告、白單處理。11. 無故早退、曠工、遲到、工作時間擅自外出。12. 未經(jīng)批準擅自補休、調(diào)休。13. 著裝不整潔，不按規(guī)定著裝。14. 工作時間與同事發(fā)生爭吵.15. 不服從上級工作安排。16. 不及時填寫或上交來電來訪登記表。17. 帶情緒上崗，給客戶造成影響者。18. 撒謊、隱瞞事實真相、包容、縱容違規(guī)違紀。凡違反以下1925條守則者作書面警告處理：19. 凡受過兩次黃單處理者。20. 搬弄是非、挑撥離間、搞不團結(jié)。21. 利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。22. 違犯公司保密規(guī)定。23. 弄虛作假、虛報業(yè)績。24. 態(tài)度蠻橫頂撞上級。25. 在宣傳時無中生有，造成公司惡劣影響。凡違反以下2635條守則者作除名處理： 26. 凡受過兩次書面警告者。27. 私人以各種形式向客戶索取利益、要客戶請客送禮。28. 由于個人行為而嚴重損害公司形象、利益、信譽。29. 與客戶發(fā)生打鬧、爭吵、打架。30. 向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機密。31. 拒絕執(zhí)行公司安排、嚴重違反公司紀律。32. 工作嚴重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴重損失。33. 貪污、盜竊、營私舞弊者（搶單、惡意撞單）。34. 惡意破壞公司財物。35. 違反國家法律法規(guī)。二、銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。 門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡； 地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物； 談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應擺放整齊； 前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品； 沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全； 水池內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水； 大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務及任何無關(guān)之工具與物品； 銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護，并保持花盆的清潔； 大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。以上衛(wèi)生管理條例自即日起正式頒布，須認真執(zhí)行，由案場主管及銷售經(jīng)理共同進行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷售部當日值班人員均攤。三、********案場溝通協(xié)調(diào)辦法目的：為了使案場銷售工作的順利進行，充分提高工作績效，完成銷售任務。宗旨:使各級領(lǐng)導的指導思想得以順利下達，決議順利執(zhí)行；保障部門間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確?？焖俚男畔⑵脚_作業(yè)與靈活、務實的策略調(diào)整機制，從而提高整體團隊的凝聚力與競爭力。 溝通辦法內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會 參會人員：************************* 保密級別：絕密 時 間：必要時（由項目總經(jīng)理決定） 頻 率：每月一次 內(nèi) 容：急需高層領(lǐng)導解決問題的解決方案決議，當月月報、工作總結(jié)的匯報，下一月工作計劃