【正文】 ：；:；：編制人：授權(quán)人：版本：生效日期：此手冊(cè)僅供太保使用和參考，未經(jīng)太保授權(quán)和許可，不得外傳。目錄第一部分 概述 1第二部分 職能架構(gòu)體系 31 職能架構(gòu) 3 總貌 3 特點(diǎn) 42 職能具體描述 6 集團(tuán)職能說(shuō)明 6 總公司職能說(shuō)明 8 業(yè)務(wù)前線分支機(jī)構(gòu)職能說(shuō)明 11 區(qū)域性后援支持職能說(shuō)明 14 特別分支機(jī)構(gòu)職能說(shuō)明 15第三部分 管理控制基礎(chǔ) 161 管理原則 16 明確三種（投資、利潤(rùn)、成本）中心 16 集團(tuán)/總公司 – 投資與成本中心 17 業(yè)務(wù)前線分支機(jī)構(gòu) – 利潤(rùn)中心 17 后援支持分支機(jī)構(gòu) – 成本中心 172 利潤(rùn)中心核算基礎(chǔ) 17 利潤(rùn)中心利潤(rùn)定義 17 變動(dòng)成本和固定成本 18 利潤(rùn)中心利潤(rùn)（率）考核法與費(fèi)用率控制法的對(duì)比 183 成本中心費(fèi)用分?jǐn)?18 費(fèi)用歸集和分?jǐn)?19 分?jǐn)偡秶?19 分?jǐn)偙嚷?19 分?jǐn)偛襟E 20 分?jǐn)倛?zhí)行 204 投資中心的核算 20 投資中心范圍 20 股權(quán)投資業(yè)績(jī)考核主要指標(biāo) 21第四部分 前線業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)具體管理辦法 221 分支機(jī)構(gòu)增設(shè)條件 22 前期研究準(zhǔn)備 22 股權(quán)投資計(jì)劃 23 增設(shè)申請(qǐng)與審批 232 分支機(jī)構(gòu)的撤銷(xiāo) 243 管理手段 24 權(quán)限控制制度 24 管理報(bào)告 254 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比 27 業(yè)績(jī)考核機(jī)構(gòu) 27 等級(jí)評(píng)定 27 等級(jí)評(píng)定步驟 295 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 29 等級(jí)劃分 29 績(jī)效掛鉤 29 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則說(shuō)明 30第五部分 后援支持（財(cái)務(wù)）分支機(jī)構(gòu)管理辦法 31第六部分 特別分支機(jī)構(gòu)管理 321 國(guó)內(nèi)直接投資企業(yè) 322 海外分支機(jī)構(gòu) 32第七部分 附件 33第一部分 概述目的分公司管理主要是指集團(tuán)通過(guò)明確的管理職能匯報(bào)路線、財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)權(quán)限劃分、信息傳遞路線和方式、主要業(yè)績(jī)考核審批等手段，對(duì)其所屬分支機(jī)構(gòu)實(shí)施合理有效的財(cái)務(wù)控制與管理。范圍本手冊(cè)的分公司管理具體體現(xiàn)在：167。 集團(tuán)與總公司167。 集團(tuán)/總公司與分支機(jī)構(gòu)167。 集團(tuán)與其直接投資的企業(yè)，具體包括海外公司、安泰、太保大學(xué)等上述三方面的分公司管理的內(nèi)容，涵蓋了以下兩種職能領(lǐng)域：167。 前線業(yè)務(wù)，具體包括市場(chǎng)開(kāi)拓/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓展/渠道管理（包括代理、直銷(xiāo)、交叉等）、業(yè)務(wù)支持（包括客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、核保核賠、收款管理、單證管理等）、投資、再保等；167。 后援支持，主要包括信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)中心、固定資產(chǎn)管理中心、采購(gòu)中心等。與其他的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和基本財(cái)務(wù)的具體操作流程的區(qū)別在于，本手冊(cè)側(cè)重于理清各層次之間的管理關(guān)系和管理原則及方法，而具體的控制流程則參見(jiàn)各相關(guān)操作流程手冊(cè)。原則167。 從職能上明確前線業(yè)務(wù)及后援支持的定位，即前線業(yè)務(wù)本著分業(yè)經(jīng)營(yíng)和合作的原則；后援支持則著眼于集中控制與資源共享。167。 產(chǎn)/壽險(xiǎn)總公司負(fù)責(zé)分業(yè)經(jīng)營(yíng)下的前線業(yè)務(wù)，對(duì)其下屬分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行層層管理和控制。167。 為順應(yīng) “國(guó)際化”和“集團(tuán)化”的運(yùn)作方針，集團(tuán)通過(guò)建立一系列的共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)集中控制，同時(shí)嚴(yán)格遵循各項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確記錄和分配，從而提高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的管理水平，也有利于風(fēng)險(xiǎn)的控制。167。 明確投資中心、利潤(rùn)中心和成本中心的定位，并建立相應(yīng)的管理控制辦法。其中利潤(rùn)中心的核算、成本中心的費(fèi)用分?jǐn)偸欠止竟芾砭唧w辦法的基礎(chǔ)。167。 通過(guò)建立預(yù)算、成本管理模式，實(shí)現(xiàn)成本的有效控制和效益的優(yōu)化提高。說(shuō)明本手冊(cè)是在公司目前系統(tǒng)及組織架構(gòu)的前提下擬定的，隨著公司信息系統(tǒng)的改進(jìn)和管理集中化后需及時(shí)進(jìn)行更新。167。 職能架構(gòu)體系1 職能架構(gòu) 總貌職能構(gòu)架是實(shí)現(xiàn)順暢的分公司管理的前提。架構(gòu)包括兩個(gè)層次：167。 集團(tuán)/總公司167。 分支機(jī)構(gòu) （包括分公司、中心支公司、支公司、區(qū)域性共享服務(wù)中心、海外子公司、其他投資企業(yè)）后援支持服務(wù)區(qū)內(nèi)總經(jīng)理/管理首腦資金管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)中心收款管理投資風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)人事辦公室管理支持交叉直銷(xiāo)業(yè)務(wù)拓展/渠道管理投資決策委員會(huì)市場(chǎng)/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)董事長(zhǎng)/董事會(huì)合規(guī)監(jiān)察內(nèi)部審計(jì)固定資產(chǎn)管理采購(gòu)中心內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)兩核中心稅務(wù)管理客戶服務(wù)單證管理再保業(yè)務(wù)支持信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理策略計(jì)劃直接投資壽險(xiǎn)總公司產(chǎn)險(xiǎn)總公司代理投資公關(guān)國(guó)內(nèi)投資海外投資總公司集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理安泰太保大學(xué)精算項(xiàng)目管理策劃/預(yù)算香港子公司收款管理交叉直銷(xiāo)業(yè)務(wù)拓展/渠道管理市場(chǎng)/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)兩核中心客戶服務(wù)單證管理業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)管理代理分支機(jī)構(gòu)分公司中心/分公司區(qū)域共享服務(wù)中心前線業(yè)務(wù)前線業(yè)務(wù)展業(yè)/渠道業(yè)務(wù)支持中心/分公司會(huì)計(jì)核算股權(quán)管理167。 特點(diǎn) 職能劃分：業(yè)務(wù)前線和支持后援根據(jù)以上架構(gòu)，在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)，將職能分為兩大類(lèi)：業(yè)務(wù)前線和支持后援。 業(yè)務(wù)前線：直接參與主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的相關(guān)活動(dòng)，如市場(chǎng)/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、承保、理賠、客戶服務(wù)、收款管理、單證管理、再保和投資等。支持后援：間接參與主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的相關(guān)活動(dòng)，并為業(yè)務(wù)前線提供服務(wù)支持，如策略計(jì)劃、投資決策、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)、信息技術(shù)、人事管理、辦公室等。 集團(tuán)/總公司職能重新定位集團(tuán)和總公司都是全公司的司令部，既是管理機(jī)構(gòu)，要實(shí)施嚴(yán)格的內(nèi)部管控，又是服務(wù)機(jī)構(gòu)，要為了業(yè)務(wù)發(fā)展而服務(wù)于業(yè)務(wù)前線。同時(shí)，集團(tuán)和總公司的“司令部”職能又各有側(cè)重。其中，部分業(yè)務(wù)前線職能，如投資和再保，根據(jù)集中管理的要求，設(shè)置在集團(tuán)。管理層次相同點(diǎn)不同點(diǎn)業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)原則業(yè)務(wù)支持集團(tuán)司令部，既是管理機(jī)構(gòu)，又是服務(wù)機(jī)構(gòu)后援支持為主“集中控制” 投資、再?？偣緲I(yè)務(wù)前線為主“分業(yè)經(jīng)營(yíng)”兩核中心、客戶服務(wù)、收款管理、業(yè)務(wù)管理、單證管理 業(yè)務(wù)前線分支機(jī)構(gòu)根據(jù)集團(tuán)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和財(cái)務(wù)管理的需要，分支機(jī)構(gòu)（分公司、中心支公司、支公司、營(yíng)管網(wǎng)點(diǎn)）的業(yè)務(wù)前線職能與支持后援職能應(yīng)實(shí)行逐步分離，并最終形成業(yè)務(wù)前線職能由產(chǎn)/壽險(xiǎn)總公司統(tǒng)一管理，而后援支持職能則直接歸屬于集團(tuán)共享服務(wù)中心的管理格局。一般情況下，市場(chǎng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)職能直接設(shè)置在產(chǎn)/壽險(xiǎn)總公司，由相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一的籌劃、審核、實(shí)施與總結(jié)，各級(jí)分支公司有關(guān)部門(mén)只負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和反饋，以及保險(xiǎn)產(chǎn)品的展業(yè)銷(xiāo)售等。如果根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，必須在分支公司進(jìn)行市場(chǎng)和產(chǎn)品的單獨(dú)開(kāi)發(fā)，則在經(jīng)過(guò)總公司管理層審批后，可以在分支公司設(shè)置相應(yīng)權(quán)限的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員實(shí)施獨(dú)立開(kāi)發(fā)，但市場(chǎng)活動(dòng)及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的正式啟用，仍必須經(jīng)過(guò)總公司市場(chǎng)/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)職能部門(mén)的書(shū)面審批。 后援支持分支機(jī)構(gòu)在財(cái)務(wù)管理框架的漸進(jìn)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，集團(tuán)共享服務(wù)中心可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)管理的需要，先在一些重要地區(qū)（如業(yè)務(wù)量大、區(qū)域特點(diǎn)較類(lèi)似的地區(qū)）設(shè)立區(qū)域性共享服務(wù)中心，派駐相關(guān)職能的財(cái)會(huì)人員進(jìn)行賬務(wù)處理和財(cái)務(wù)分析，確定相應(yīng)的財(cái)務(wù)審核權(quán)限和報(bào)告?zhèn)鬟f路線。而各業(yè)務(wù)前線的分支機(jī)構(gòu)，則一般只設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理和出納人員，進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)/財(cái)務(wù)收支處理和財(cái)務(wù)審核工作，其余的財(cái)務(wù)工作，按照其所屬的共享服務(wù)區(qū)域，由相應(yīng)的區(qū)域共享服務(wù)中心提供后援支持服務(wù)，并向上級(jí)共享服務(wù)中心匯報(bào)。在財(cái)務(wù)管理框架轉(zhuǎn)變的過(guò)渡階段，條件不夠成熟的業(yè)務(wù)前線分支機(jī)構(gòu)可以先申請(qǐng)暫時(shí)保留會(huì)計(jì)職位進(jìn)行賬務(wù)處理，以減少區(qū)域共享服務(wù)中心的壓力。等到整體的管理架構(gòu)、人員職能及信息系統(tǒng)趨向成熟穩(wěn)定的時(shí)候，再進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)前線分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)人員，并對(duì)共享服務(wù)中心進(jìn)行有效的整合提升，由集團(tuán)集中提供共享服務(wù)。資金管理會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理稅務(wù)管理資金管理會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理總經(jīng)理（各級(jí)分支公司）總經(jīng)理（集團(tuán)/總公司）管理報(bào)告路線行政匯報(bào)路線稅務(wù)管理董事會(huì)集團(tuán)共享財(cái)務(wù)中心區(qū)域共享財(cái)務(wù)中心各業(yè)務(wù)前線分支機(jī)構(gòu)的出納、財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理出納股權(quán)管理具體圖示如下： 特別分支機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)太保直接投資的企業(yè)，如安泰、太保大學(xué)，以及海外子公司，應(yīng)確認(rèn)為特別分支機(jī)構(gòu)，一般不享受集團(tuán)共享服務(wù)中心的后援支持服務(wù)，而由集團(tuán)的直接投資職能部門(mén)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，并直接向集團(tuán)管理層進(jìn)行匯報(bào)。2 職能具體描述 集團(tuán)職能說(shuō)明167。 集團(tuán)的管理職能主要體現(xiàn)在：1） 對(duì)業(yè)務(wù)前線的服務(wù)和支持，并進(jìn)行集中控制與審核；2） 政策、方針和策略的制訂，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算的審批；3） 重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審核、執(zhí)行與監(jiān)管。167。 具體職能描述如下：職 能職 責(zé)支持后援策略計(jì)劃負(fù)責(zé)：167。 預(yù)算工作 （具體參見(jiàn)預(yù)算流程）167。 收集信息，協(xié)助制訂公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃167。 負(fù)責(zé)管理咨詢(xún)項(xiàng)目的立項(xiàng)、審核、執(zhí)行、監(jiān)督和驗(yàn)收直接投資分三個(gè)職能領(lǐng)域：167。 國(guó)內(nèi)投資管理主要負(fù)責(zé)監(jiān)督管理國(guó)內(nèi)的直接投資項(xiàng)目，如安泰、太保大學(xué)等167。 國(guó)外投資管理負(fù)責(zé)監(jiān)督管理海外子公司167。 投資公關(guān)負(fù)責(zé)信息收集與對(duì)外披露（有關(guān)部分具體參見(jiàn)價(jià)值報(bào)告建議報(bào)告）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)：167。 參與審核產(chǎn)、壽險(xiǎn)總公司的業(yè)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行業(yè)績(jī)考核167。 協(xié)調(diào)產(chǎn)、壽險(xiǎn)總公司的分業(yè)經(jīng)營(yíng)與合作，對(duì)業(yè)務(wù)前線進(jìn)行全面的管理和控制167。 協(xié)調(diào)國(guó)家監(jiān)管機(jī)關(guān)的檢查風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)專(zhuān)家支持部門(mén)，主要負(fù)責(zé)：167。 審核公司的風(fēng)險(xiǎn)策略制度，主要涉及保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、再保和投資風(fēng)險(xiǎn)管理等167。 定期審核兩核中心、再保、投資、精算的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定報(bào)告，并采取跟進(jìn)措施（不包括在本次咨詢(xún)項(xiàng)目中）精算（不包括在本次咨詢(xún)項(xiàng)目中）內(nèi)部審計(jì)/合規(guī)監(jiān)察具體見(jiàn)內(nèi)部審計(jì)報(bào)告共享服務(wù) – 管理支持服務(wù)支持具有共享性，具體包括如下職能：167。 人力資源中心167。 行政事務(wù)（不包括在本次咨詢(xún)項(xiàng)目中）共享服務(wù) –信息系統(tǒng)服務(wù)具有共享性（不包括在本次咨詢(xún)項(xiàng)目中）共享服務(wù) –財(cái)務(wù)中心 –會(huì)計(jì)核算主要負(fù)責(zé)日常的會(huì)計(jì)核算工作：167。 編制會(huì)計(jì)分錄和會(huì)計(jì)憑證167。 統(tǒng)一進(jìn)行日常會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)報(bào)表編制共享服務(wù) –財(cái)務(wù)中心 –財(cái)務(wù)管理主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)分析工作：167。 編制財(cái)務(wù)中心預(yù)算，合理控制財(cái)務(wù)中心費(fèi)用167。 制訂并審核財(cái)務(wù)有關(guān)政策及管理制度，進(jìn)行財(cái)務(wù)控制167。 進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提供管理決策信息167。 對(duì)共享財(cái)務(wù)中心委派人員進(jìn)行人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，以保證集團(tuán)會(huì)計(jì)核算的一致性、真實(shí)性，資產(chǎn)的安全性167。 合理分?jǐn)偣蚕矸?wù)費(fèi)用，監(jiān)管相關(guān)費(fèi)用的合理性共享服務(wù) –財(cái)務(wù)中心 –股權(quán)管理主要負(fù)責(zé)股權(quán)管理：167。 協(xié)調(diào)公司股東的股利分配、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等事宜共享服務(wù) –財(cái)務(wù)中心 –資金管理集中管理集團(tuán)的資金調(diào)撥與結(jié)算，主要負(fù)責(zé)：167。 銀行帳戶管理167。 集團(tuán)資金結(jié)算管理167。 執(zhí)行集團(tuán)內(nèi)部資金調(diào)撥共享服務(wù) –財(cái)務(wù)中心 –稅務(wù)管理負(fù)責(zé)：167。 協(xié)調(diào)同國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)的關(guān)系，并接受財(cái)稅機(jī)關(guān)的監(jiān)察167。 稅務(wù)咨詢(xún)工作的開(kāi)展，并進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)調(diào)167。 稅務(wù)政策和策略的制訂167。 稅務(wù)匯算、清繳共享服務(wù) –固定資產(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)：167。 制定并更新固定資產(chǎn)管理制度和流程167。 制訂固定資產(chǎn)的購(gòu)置計(jì)劃和預(yù)算，協(xié)同采購(gòu)中心實(shí)施固定資產(chǎn)采購(gòu)，并監(jiān)管重要固定資產(chǎn)驗(yàn)收167。 成立工程管理部門(mén)，負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)工程的項(xiàng)目管理167。 固定資產(chǎn)詳細(xì)記錄與財(cái)務(wù)核算，包括登記固定資產(chǎn)明細(xì)賬、維護(hù)固定資產(chǎn)臺(tái)帳、計(jì)算折舊等167。 固定資產(chǎn)實(shí)物管理，包括固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)、處置等共享服務(wù) –采購(gòu)中心負(fù)責(zé)：167。 收集采購(gòu)需求信息，制訂采購(gòu)目錄，安排采購(gòu)計(jì)劃167。 協(xié)同有關(guān)部門(mén)實(shí)施集中采購(gòu)，并及時(shí)更新采購(gòu)清單167。 制訂并更新采購(gòu)制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行167。 組織采購(gòu)招標(biāo)、供應(yīng)商選擇和采購(gòu)合同的集中管理業(yè)務(wù)前線再保僅集團(tuán)具有該職能，具體見(jiàn)再保流程。投資僅集團(tuán)具有該職能，具體見(jiàn)投資流程。 總公司職能說(shuō)明167。 總公司的管理職能主要體現(xiàn)在：1） 集中管理前線業(yè)務(wù)，審核業(yè)務(wù)報(bào)告，并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核；2） 協(xié)同集團(tuán)制訂業(yè)務(wù)政策、方針和策略，編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，并進(jìn)行差異匯總分析；3） 重大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的報(bào)審、執(zhí)行與監(jiān)管。167。 具體職能描述如下：職 能職 責(zé)市場(chǎng)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)：167。 收集市場(chǎng)信息，制訂產(chǎn)、壽險(xiǎn)的市場(chǎng)發(fā)展策略167。 擬定市場(chǎng)預(yù)算，并編制預(yù)算分配計(jì)劃167。 協(xié)同風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)及公司管理層，研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)、壽險(xiǎn)的新產(chǎn)品，并制定統(tǒng)一的產(chǎn)品手冊(cè)和說(shuō)明書(shū)167。 制訂公司及保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣制度和流程167。 編制大型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算及實(shí)施計(jì)劃，并監(jiān)督管理各分支機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況167。 制訂職能部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)考核評(píng)定制度，并進(jìn)行年終業(yè)績(jī)考核167。 根據(jù)內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)開(kāi)拓及展業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理，并及時(shí)向管理層匯報(bào)（不包括在本次咨詢(xún)項(xiàng)目中）業(yè)務(wù)拓展/渠道管理負(fù)責(zé)：167。 制訂并更新詳細(xì)業(yè)務(wù)拓展策略167。 擬定業(yè)務(wù)拓展預(yù)算，并審核預(yù)算分配167。 制訂有關(guān)業(yè)務(wù)拓展/渠道管理的制度和流程167。 匯同“太保大學(xué)”，定期組織下屬機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)167。 制訂考核評(píng)定制度，并進(jìn)行年終業(yè)績(jī)考核167。 根據(jù)內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)的展業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理（不包括在本次咨詢(xún)項(xiàng)目中）業(yè)務(wù)支持 – 業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)集團(tuán)各級(jí)業(yè)務(wù)管理中心的全面管理與控制：167。 制訂并