【正文】 江蘇沭源自來水有限公司文件編號：HJWQ 201版本號： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊實施日期: 2013年10月1日頁 次： 1 / 29目 錄A. 頒布令B. 企業(yè)簡介C. 質(zhì)量方針、目標批準頁、權(quán)限與溝通(刪減)、分析和改進附錄1: 質(zhì)量管理體系過程職能分配表附錄2: 質(zhì)量管理體系過程網(wǎng)絡圖附錄3: 程序文件清單附錄4: 質(zhì)量手冊更改控制表江蘇沭源自來水有限公司文件編號：HJWQ 201版本號： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊實施日期: 2013年10月1日頁 次： 2 / 29頒 布 令質(zhì)量是企業(yè)的生命和希望，全廠員工必須牢記本廠的質(zhì)量方針，并以此為已任，在質(zhì)量管理體系活動中貢獻力量。本手冊是依據(jù)《 ISO9001:2000質(zhì)量管理體系—要求》標準，并結(jié)合企業(yè)實際編制而成，確定了本廠的質(zhì)量管理體系，闡明了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，是本廠法規(guī)性文件，也是向顧客和認證機構(gòu)提供信任的依據(jù)和員工從事各項質(zhì)量活動的行動準則。現(xiàn)予以頒布，自2002年2月28日起生效實施，全體員工必須理解并貫徹執(zhí)行。為保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效，特委任廠長為管理者代表，行使其規(guī)定的職責和權(quán)限，并負責與外部聯(lián)絡事宜。批準 ： （廠長）2002年2月28日某自來水廠文件編號：HJWQ 201版本號： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊實施日期: 2002年02月28日頁 次： 3 / 29B．.企業(yè)簡介 某自來水廠始建于1987年，設計生產(chǎn)規(guī)模為1萬m3/日。至1995年已發(fā)展到每天4萬m3/日的生產(chǎn)規(guī)模。近年來，隨著外商的不斷增多，投資力度的不斷增大，黃江鎮(zhèn)經(jīng)濟也得以蓬勃發(fā)展。為了適應形勢發(fā)展的需要，2001年，某自來水廠新建成了6萬m3/日的供水工程，擴大了生產(chǎn)供水規(guī)模，并保持有繼續(xù)擴大發(fā)展的潛力。新水廠的竣工投產(chǎn)，給黃江人民用上優(yōu)質(zhì)的自來水提供了保障。新建成的自來水廠在管理上要求嚴格，導入并實行ISO9001的管理模式，同時按ISO14001的要求建立環(huán)境管理體系，整個水廠實現(xiàn)“設備自動化、管理監(jiān)控現(xiàn)代化、廠區(qū)園林化”的“三化”標準。生產(chǎn)設備均采用進口和國產(chǎn)先進設備，出廠水水質(zhì)超過國家標準，達國際先進水平。廠區(qū)內(nèi)監(jiān)控設施齊全，生產(chǎn)運行安全可靠，園林綠化優(yōu)美，給制水工藝提供良好的運行環(huán)境。工廠以高標準、嚴要求，重環(huán)保、創(chuàng)效益，不斷地推進現(xiàn)代企業(yè)管理，向“一流的設備、一流的管理、一流的企業(yè)”邁進。某自來水廠組織結(jié)構(gòu)：廠 長 管理者代表 副廠長 物資部工程部后勤部辦公室品管部制水部采購員綠化組電工組ISO工作小組中控部 化驗室 IQC清潔組 IPQC倉管員文件管理員 QA門衛(wèi)設備維修組儀器校正員 人事管理員 某自來水廠組織結(jié)構(gòu)圖某自來水廠文件編號：HJWQ 201版本號： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊實施日期: 2002年02月28日頁 次： 4 / 2目標批準頁質(zhì)量方針質(zhì)量方針品質(zhì)至上，嚴格管理，追求卓越，造福社群。質(zhì)量目標安全穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)低耗，用戶滿意，持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量方針 內(nèi)涵：品質(zhì)至上：自來水品質(zhì)與人民生活甚至生命息息相關(guān)，水質(zhì)的優(yōu)良穩(wěn)定是社會對自來水供給的基本要求，所以，自來水的品質(zhì)應100%地符合國家標準，并嚴格管控，這是一切工作的核心。嚴格管理：明確要求，按章辦事，嚴格執(zhí)行，認真記錄。追求卓越：營造卓越團隊，提高社會知名度，美譽度。造福社群：服務大眾的意識，奉獻社會的心態(tài)， 為社會大眾作出貢獻。本廠質(zhì)量方針和質(zhì)量目標自發(fā)布之日起實施，全廠員工要理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵并堅決貫徹執(zhí)行，落實到自身的行動中。 批 準 ： （廠長）2002 年 02月 28日某自來水廠文件編號：HJWQ 201版本號： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊實施日期: 2002年02月28日頁 次： 5 / 291．范圍本手冊按照《ISO9001:2000質(zhì)量管理體系――要求》標準的規(guī)定，并結(jié)合本廠實際情況編制而成。本廠為達到下列需求，規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：A．向顧客證實本廠有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；B．通過質(zhì)量管理體系的有效實施。包括持續(xù)改進過程，旨在增強顧客 滿意。本手冊適用于內(nèi)部質(zhì)量管理，也適用于顧客進行的第二方審核和認證機構(gòu)的第三方審核，評價本廠滿足顧客及法律法規(guī)要求的能力。本手冊對產(chǎn)品的覆蓋范圍：生活飲用自來水本體系的管理范圍為：某自來水廠新廠區(qū)。本廠是制備和提供符合國家衛(wèi)生標準的生活飲用水企業(yè)，本廠的產(chǎn)品是依據(jù)國家行業(yè)規(guī)定的標準規(guī)范提供，不再進行設計和開發(fā)，也不存在顧客提供財產(chǎn)的要求。《設計和開發(fā)》《顧客財產(chǎn)》要求，故予以刪減。2．引用標準ISO9000:2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2000質(zhì)量管理體系 要求與產(chǎn)品相關(guān)的標準法規(guī)3．術(shù)語和定義本手冊采用ISO9000:2000中給出的術(shù)語和定義；本手冊采用 “ 供方 —— 企業(yè) —— 顧客”供應鏈關(guān)系。4．質(zhì)量管理體系本廠依據(jù)GB/T19001:2000 idt9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》建立質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量手冊，質(zhì)量管理體系程序和作業(yè)指導文件等必要的文件，對所建立的質(zhì)量管理體系加以實施，保持并持續(xù)改進其有效性。本廠在建立實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意，應做到：A．識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在本廠中的應用。（見附錄1 質(zhì)量管理體系過程及職能分配表。） 某自來水廠文件編號：HJWQ 201版本號： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊實施日期: 2002年02月28日頁 次： 6 / 29B．為達到過程的有效運行，確定這些過程的順序和相互作用。（見附錄2過程網(wǎng)絡圖。）C．編制質(zhì)量管理體系所需相關(guān)文件，規(guī)范管理，確保這些過程的有效運作和控制。D．確保獲得必要的資源和信息以支持過程的運行和對過程的監(jiān)控。E．通過對這些過程的監(jiān)控和分析，對過程采取必要的措施，以實現(xiàn)對過程策劃的結(jié)果及對過程的持續(xù)改進。上述質(zhì)量管理體系所需的過程包括與質(zhì)量管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)視和測量有關(guān)的過程。還包括涉及本廠產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的外包過程（如采購過程等）。 本廠質(zhì)量管理體系文件包括: A. 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； B. 質(zhì)量手冊； C. 標準中所要求的6個形成文件的程序； D. 為確保過程的策劃、運行和控制所需的文件，包括程序、準則、作業(yè)方 法、制度規(guī)定等； C. 質(zhì)量管理體系的記錄。 質(zhì)量手冊是本廠最高的質(zhì)量管理體系文件,質(zhì)量手冊用于內(nèi)部質(zhì)量管理體系的過程控制與管理,以及用于證實能安全、穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。（如 飲用自來水） 質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： A. 質(zhì)量管理體系的范圍,包括應用標準刪減的說明； B. 程序文件及對其引用（見附錄3 程序文件清單）； C. 質(zhì)量管理體系所需過程及過程之間相互作用的表述（見附錄2過程網(wǎng)絡 圖）。： A. 質(zhì)量手冊； B. 程序文件； C. 其他質(zhì)量管理體系運行控制所需的文件； D. 記錄； E. 適當范圍的外來文件：如標準規(guī)范等。某自來水廠文件編號：HJWQ 201版本號： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊實施日期: 2002年02月28日頁 次： 7/ 29《文件控制程序》，以確?？刂埔韵碌膬?nèi)容： A. 文件發(fā)放得到相應授權(quán)人批準,以確保文件是充分和適宜的。 B. 確保使用處得到適用文件的有效版本； C. 根據(jù)需要對文件進行評審（包括文件發(fā)放前的評審和執(zhí)行時的定期 評審），必要時予以修訂并再次批準； D. 確保文件的更改按規(guī)定辦理手續(xù)，更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； E. 確保文件有專責管理； F. 確保文件清晰，易于識別； G. 確保外來文件經(jīng)審批確認為有效版本，并得到識別和控制分發(fā)； H. 確保外發(fā)文件得到控制（如外發(fā)試驗結(jié)果報告）； I．確保作廢文件得到標識、收回、記錄和處置，防止作廢文件的非預期 使用。 A. 與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的記錄； B. 與過程的符合性，產(chǎn)品的符合性有關(guān)的記錄?！队涗浛刂瞥绦颉?，以確保以下內(nèi)容得到控制： A. 標識：如表格形式，編號方式等； B. 記錄的填寫與保存，保持清晰、易于識別和檢索； C. 記錄的收集、貯存、編目、保管； D. 檢索、查閱； E. 保存期限、處置。 管理承諾 本廠最高