【正文】 深圳市深越光電技術(shù)有限公司程序文件文件名稱質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)SY/QMS01版次A/0頁(yè)碼第 61 頁(yè) 共 61 頁(yè)目 錄………………………………………………………………………………2 的………………………………………………………………………………3 圍………………………………………………………………………………3 ………………………………………35公司簡(jiǎn)介 ……………………………………………………………………………6 ……………………………………………………………………79 …………………………………………………………………………1013 …………………………………………………………………………1317 …………………………………………………………………………183分析和改進(jìn) ………………………………………………………………3239 ……………………………………………………………3941………………………………………………………42……………………………………………………4356：公司質(zhì)量方針與目標(biāo)…………………………………………………57：觸摸屏的質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)圖………………………………………58：管理者代表授權(quán)書(shū)……………………………………………………59：顧客代表授權(quán)書(shū)………………………………………………………60：質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表………………………………………61 目 的：本手冊(cè)的發(fā)行是用以描述本公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系制度，證明在此體系下所制造的產(chǎn)品及服務(wù)必能符合相應(yīng)國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、安全法規(guī)及客戶的質(zhì)量期望。本手冊(cè)用以明確規(guī)定本公司全體員工必須遵守的企業(yè)基本質(zhì)量法規(guī)，以確保公司質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性、適宜性及持續(xù)改進(jìn)。 范 圍：本手冊(cè)適用本公司內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)及其所生產(chǎn)的各類產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)本手冊(cè)也適用于公司對(duì)外介紹其自身質(zhì)量管理體系提供給客戶（第二方）或認(rèn)證機(jī)構(gòu)（第三方）審核員使用，證明其質(zhì)量管理體系滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)的需要。因本公司沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)責(zé)任，對(duì)ISO/TS16949：。 公司最高管理者的經(jīng)營(yíng)承諾：深圳市深越光電技術(shù)有限公司依賴于下列要點(diǎn)致力于持續(xù)發(fā)展過(guò)程，以加強(qiáng)其觸摸屏行業(yè)中的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位：○發(fā)展高效率的深越光電○確保良好的經(jīng)濟(jì)效益○增強(qiáng)顧客對(duì)質(zhì)量和可靠性方面的信賴○建立員工的信心，并把員工包含在發(fā)展過(guò)程中○改進(jìn)顧客關(guān)于技術(shù)與設(shè)計(jì)方面的提案從以下主要領(lǐng)域，包含持續(xù)性發(fā)展計(jì)劃，構(gòu)成所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：○生產(chǎn)力○質(zhì)量○多樣化○創(chuàng)新在質(zhì)量手冊(cè)和相關(guān)文件中對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行描述。通過(guò)全員努力以達(dá)成我們的目標(biāo)，滿足顧客的期望?？偨?jīng)理： 年 月 日 手冊(cè)簡(jiǎn)介：本質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系的第一級(jí)文件,它闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系的范圍，從五個(gè)方面對(duì)應(yīng)于《ISO/TS16949:2002國(guó)際汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求》的條款，描述了滿足ISO/TS16949:2002的途徑和職責(zé)，并引用了質(zhì)量管理體系所需的全部過(guò)程。本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，任何部門及個(gè)人必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 范圍與應(yīng)用：本手冊(cè)依據(jù)質(zhì)量管理體系——汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件組織實(shí)施ISO 9001:2008的特殊要求并結(jié)合本公司的實(shí)際編制而成，包括：a） 組織質(zhì)量管理體系范圍的定義；b） 證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品質(zhì)量保證系統(tǒng)；c） 以及通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作，持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程而達(dá)到顧客的滿意的體系框架表達(dá)；d） 認(rèn)證產(chǎn)品范圍：汽車工業(yè)用的屏摸屏；e） 本質(zhì)量手冊(cè)適用于以上產(chǎn)品的公司內(nèi)部質(zhì)量管理和對(duì)外部的質(zhì)量保證；f） 刪減：本手冊(cè)滿足ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范除產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部分以外的全部要求。 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義: 本手冊(cè)引用下列標(biāo)準(zhǔn)：a） ISO9001:2008質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；b） ISO9001:2008質(zhì)量管理體系——要求。第一：本手冊(cè)采用ISO9001:2008中給出的術(shù)語(yǔ)和定義。a) 供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)：供方→組織→顧客b) 在本手冊(cè)中，當(dāng)出現(xiàn)術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”時(shí)，也可能表示“服務(wù)”。 第二：針對(duì)技術(shù)規(guī)范（ISO/TS16949:2002）適用ISO9001:2008和以下給出的定義(汽車行業(yè)的術(shù)語(yǔ)和定義):1控制計(jì)劃對(duì)控制產(chǎn)品所要求的體系和過(guò)程的文件化的描述2具有設(shè)計(jì)職責(zé)的組織組織有權(quán)限建立新的、或更改現(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范（注：本職責(zé)包括按顧客指定方法進(jìn)行設(shè)計(jì)性能的試驗(yàn)和驗(yàn)證）3防錯(cuò)生產(chǎn)和設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)以防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品4實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行包括但不限于化學(xué)、冶金、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗(yàn)在內(nèi)的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和校準(zhǔn)的設(shè)施5實(shí)驗(yàn)室范圍包括以下內(nèi)容的受控文件：實(shí)驗(yàn)室有資格進(jìn)行的規(guī)定試驗(yàn)、評(píng)價(jià)和校準(zhǔn)；用來(lái)進(jìn)行上述活動(dòng)的設(shè)備清單；進(jìn)行上述活動(dòng)的方法和標(biāo)準(zhǔn)的清單6生產(chǎn)生產(chǎn)或裝配以下事項(xiàng)的過(guò)程：生產(chǎn)原材料；生產(chǎn)件或服務(wù)件；絲印、貼合、切割、裝備或其它最終服務(wù)7預(yù)見(jiàn)性維護(hù)基于針對(duì)通過(guò)預(yù)測(cè)可能的失效模式的過(guò)程數(shù)據(jù)而避免維護(hù)問(wèn)題的活動(dòng)8預(yù)防性維護(hù)為消除設(shè)備失效和非計(jì)劃的生產(chǎn)中斷而策劃的活動(dòng)，是設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)的輸出9超額運(yùn)費(fèi)由于產(chǎn)生額外交付導(dǎo)致的額外的成本或費(fèi)用（注：因方法、數(shù)量、非計(jì)劃或延遲交付而導(dǎo)致）10外部場(chǎng)所支持現(xiàn)場(chǎng)且沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生的場(chǎng)所（如：設(shè)計(jì)中心、辦公室等）11現(xiàn)場(chǎng)增值生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生的場(chǎng)所12特殊特性可能影響安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品特性或生產(chǎn)過(guò)程參數(shù) 第三：汽車行業(yè)常用的英文縮寫如下所示：1OEM汽車行業(yè)整車廠2FMEA潛在失效模式及后果分析3MSA測(cè)量系統(tǒng)分析4SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制5APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃6PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序7CP控制計(jì)劃8PPK過(guò)程性能指數(shù)9CPK過(guò)程能力指數(shù)10SOP作業(yè)指導(dǎo)書(shū)11SIP檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)12PPM產(chǎn)品缺陷的百萬(wàn)分率137S整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約14TS16949美國(guó)三大汽車公司頒布的標(biāo)準(zhǔn)15受控文件質(zhì)量體系文件副本，描述現(xiàn)行的要求對(duì)發(fā)生的更改應(yīng)予以追溯的版本16正本質(zhì)量體系文件正式文本且無(wú)須加蓋受控印章的原本17檢驗(yàn)員質(zhì)量檢驗(yàn)和控制人員以及試驗(yàn)人員公司簡(jiǎn)介：深圳市深越光電技術(shù)有限公司，于2001年投資創(chuàng)建，專業(yè)從事觸摸屏的設(shè)計(jì)、制造和銷售。經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，總投資已超過(guò)3，800萬(wàn)元，現(xiàn)擁有400多員工，廠房占地面積超過(guò)8，000平方米，月產(chǎn)能超過(guò)800K，現(xiàn)已成為大陸地區(qū)最具實(shí)力的觸摸屏生產(chǎn)廠家之一。深圳市深越光電技術(shù)有限公司位于深圳市寶安區(qū)，毗鄰深圳市區(qū)、東莞、廣州，地理位置優(yōu)越，工廠擁有先進(jìn)的觸摸屏及其組件生產(chǎn)制造設(shè)備和精密測(cè)量?jī)x器，采用現(xiàn)代化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方法。我們的優(yōu)勢(shì)：高質(zhì)量的產(chǎn)品顧客滿意度高極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格技術(shù)含量高供應(yīng)快捷靈活的交易量地址：深圳市寶安區(qū)觀瀾街道 Tel：075529815388Fax：0755 29815951Email：Http：// ： 總要求：為了確保提供的產(chǎn)品滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求，本公司識(shí)別必要的過(guò)程，并對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行有效的管理。同時(shí)按照ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范要求及本公司實(shí)際情況建立文件化品質(zhì)管理體系，并采取必要的措施以確保有效的實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)所建立的品質(zhì)管理體系的有效性。本公司質(zhì)量管理體系過(guò)程包括：顧客導(dǎo)向過(guò)程、管理導(dǎo)向過(guò)程和支持過(guò)程。 本公司制訂ISO/16949:2002技術(shù)規(guī)范要求的及其他必要的質(zhì)量管理體系程序，用以描述實(shí)施質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程，質(zhì)量管理體系程序包括：a） 標(biāo)準(zhǔn)中要求的形成文件的程序；b） 公司為確保過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需要的程序；公司質(zhì)量管理采用過(guò)程方法并做到：178。 確保過(guò)程所需資源和信息的獲得；178。 明確控制準(zhǔn)則和方法；178。 確定過(guò)程的順序、相互關(guān)系和接口；178。 監(jiān)測(cè)并分析這些過(guò)程；178。 實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的預(yù)定目標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)程；178。 本公司質(zhì)量管理體系采用可持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程方法。:本公司外包過(guò)程包括菲林、網(wǎng)版制作，公司編制《供應(yīng)商管理程序》對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行管理。 文件要求: 總則：本公司的質(zhì)量管理體系文件包括:a) 經(jīng)批準(zhǔn)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。b) 質(zhì)量手冊(cè)。c) 程序文件。d) 本公司為確保過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件（如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）；e) 標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。適用的其他文件包括：— 圖紙；— 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；— 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；— 作業(yè)規(guī)范等。 質(zhì)量手冊(cè):本公司編制并保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容主要包括：a） 質(zhì)量管理體系的范圍；b） 滿足ISO/TS16949:2002的途徑和職責(zé)；c） 引用質(zhì)量管理體系程序；d） 質(zhì)量管理體系過(guò)程的順序及其相互關(guān)系的描述；e） 其他有關(guān)信息。 文件控制:本公司編制《文件控制程序》對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件予以控制。（記錄是一種特殊類型的文件，）。文件控制的內(nèi)容可確保：a） 文件發(fā)布前其適用性得到批準(zhǔn)；——質(zhì)量手冊(cè)管理者代表擬制，總經(jīng)理審核及批準(zhǔn)；——程序文件由各責(zé)任部門制定，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；——工作文件由部門相關(guān)人員制定，部門經(jīng)理審核，管理代表批準(zhǔn)。技術(shù)類文件由工程部主管審核，工程部經(jīng)理批準(zhǔn)?！涗浻蓡挝回?fù)責(zé)人審批。b） 對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改和重新評(píng)審；c） 文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；d） 對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的工作現(xiàn)場(chǎng)能及時(shí)得到文件有效版本；e） 文件清晰、易于識(shí)別和檢索；f） 對(duì)外來(lái)文件進(jìn)行識(shí)別，并控制其分發(fā)；g） 從發(fā)放和使用的所有場(chǎng)所，及時(shí)撤出作廢文件，或以其他方式控制，以防誤用；對(duì)出于任何目的所保留的已經(jīng)作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 h)工程技術(shù)文件： 本公司建立《工程技術(shù)文件控制程序》，以確保按照顧客要求的時(shí)間安排及時(shí)評(píng)審、發(fā)放和實(shí)施所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及其更改。及時(shí)的評(píng)審將在兩個(gè)工作周內(nèi)完成。 每項(xiàng)更改在生產(chǎn)中的實(shí)施日期公司將進(jìn)行記錄并保存。實(shí)施過(guò)程包括對(duì)文件的更新。當(dāng)設(shè)計(jì)記錄引用這些規(guī)范或這些規(guī)范影響生產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程的文件（例如控制計(jì)劃、FMEA等）時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的更改要求對(duì)顧客的生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄進(jìn)行更新。 記錄控制：本公司建立并保持記錄，以提供本公司的產(chǎn)品、過(guò)程和體系符合要求和有效運(yùn)行的證據(jù)，為持續(xù)改進(jìn)提供信息來(lái)源，為實(shí)現(xiàn)可追溯性提供依據(jù),記錄保持清晰，字跡清楚，記錄均應(yīng)編號(hào)，易于識(shí)別和檢索,記錄用電子方式管理時(shí)，應(yīng)指定專門人員妥善保存在計(jì)算機(jī)內(nèi)，并指定清晰的路徑，便于查找，保證可追溯性。重要記錄應(yīng)定期整理備份，保證記錄的安全和完整性。本公司編制《記錄控制程序》，控制內(nèi)容包括：a) 標(biāo)識(shí)：對(duì)記錄進(jìn)行標(biāo)識(shí)，至少包括：記錄名稱、記錄編號(hào)等；b) 貯存：提供適宜的記錄貯存環(huán)境，防止記錄的損壞和丟失；c) 保護(hù)：采取防潮、防鼠、指定專人保管、按規(guī)定程序借閱措施予以保護(hù)；d) 檢索：對(duì)記錄進(jìn)行編目、定期進(jìn)行歸檔、按規(guī)定程序查閱，保持記錄易于查找；e) 保存期限：規(guī)定每一個(gè)記錄的保存期限；f) 處置（包括廢棄）：記錄超出保存期時(shí)，由各主管部門列出清單，經(jīng)文控審核，管理者代表批準(zhǔn)后銷毀；g) 記錄控制應(yīng)包括顧客規(guī)定的所有記錄。:當(dāng)法律法規(guī)及顧客對(duì)記錄有要求時(shí)，本公司將其進(jìn)行控制并保證100%滿足要求。顧客焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量方針管理承諾資源管理職權(quán)與溝通質(zhì)量目標(biāo)管理評(píng)審： 管理承諾：總經(jīng)理、管理者代表應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)本公司建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：a） 通過(guò)FMEA過(guò)程，確定特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性，確保顧客和法律法規(guī)要求得到滿足；b） 向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；c） 制定并每年評(píng)價(jià)質(zhì)量方針；d） 確保在質(zhì)量方針框架下制定質(zhì)量目標(biāo)；e） 定期進(jìn)行管理評(píng)審，確保維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源；f） 跟蹤產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及影響實(shí)現(xiàn)過(guò)程有效性和效率支持過(guò)程的過(guò)程指標(biāo)，并持續(xù)改進(jìn)。 過(guò)程效率：對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程，總經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)施評(píng)審，以確保其有效性和效率。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):總經(jīng)理應(yīng)確保按《管理評(píng)審控制程序》的要求，在每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃過(guò)程中評(píng)估客戶的需求和期望，將它們轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)。以達(dá)到實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)顧客滿意的目的。業(yè)務(wù)部根據(jù)《顧客滿意度評(píng)價(jià)程序》的要求，開(kāi)展顧客滿意度的調(diào)查、分析并形成報(bào)告。 質(zhì)量方針: 本公司的質(zhì)量方針的描述參見(jiàn)本手冊(cè)附件1。 總經(jīng)理應(yīng)制訂、批準(zhǔn)質(zhì)量方針并確保：a) 適應(yīng)本公司的經(jīng)營(yíng)宗旨、發(fā)展方向和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；c) 提供制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d) 在全公司范圍內(nèi)傳達(dá)、理解并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針；e) 對(duì)質(zhì)量方針持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審；f) 必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化；g) 對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審和修改都應(yīng)實(shí)行控制。 策劃: