【正文】 尚客優(yōu) 沙發(fā)導購手冊 (20xx 版 ) 前言 由于社會的不斷發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，及在家具領域競爭日益激烈的市場大環(huán)境下，這給家具企業(yè)和品牌經(jīng)銷商提出了更全面、和更高 的要求。為加強終端指導培訓，不斷提升品牌附加值，催生了《 尚客優(yōu) 沙發(fā)導購必讀手冊》的順利出版。這就要求我們在銷售 尚客優(yōu) 品牌產(chǎn)品時必須明白： 我們的定位是什么？ 我們的企業(yè)、品牌、文化是什么？ 我們的相關運作模式是如何的？ 我們應該具備什么樣的專業(yè)知識才能更好地為顧客服務？ ?? 我們銷售的不僅是一件家具制品，而是一種家居 文化，一種財富，更是一種現(xiàn)代人共同向往的主題生 活。我們所做的一切都是盡自己最大的努力，為我們的顧客朋友提供最大價值服務即提升品牌的附加值。本手冊是在培訓講座綱要的基礎上，加以適度的闡述，既強調(diào)基本知識的灌溉，更注重結(jié)合實際操作和運用。這對于正致力于家居用品銷售事業(yè)的合作伙伴朋友，或許也可作為一本工作手冊和宣講提綱。在獲取銷售財富的同時，不斷提升自身的專業(yè)技能和鑒賞能力。 作為 尚客優(yōu) 品牌產(chǎn)品的經(jīng)營者和導購員，我們建議在經(jīng)營和銷售的過程中，一定要詳細閱讀并實踐本手冊的相關細則。我們期待您的建議 ,以便取得不斷進 步，從而實現(xiàn)企業(yè)和品牌對社會的最大責任與奉獻。 值此手冊出版之際，我們對于 尚客優(yōu) 全球經(jīng)銷商及供應商所提供的相關指導與幫助，及 尚客優(yōu) 中國市場全國經(jīng)銷商給予的支持和關注一并深表感謝！ 在此，衷心祝愿每一位加盟 尚客優(yōu) 品牌的經(jīng)營者和導購員，早日成為家居銷售領域的專家和品牌財富的擁有者！ 尚客優(yōu) 家具 品牌管理中心 第一篇 企業(yè)文化 一、企業(yè)文化 尚客優(yōu) 家具企業(yè)文化是 尚客優(yōu) 人信奉并付諸實踐的價值理念。也就是企業(yè)信奉和倡導，并在企業(yè)運作的實踐中真正實行的價值理念。包括企業(yè)精神、品牌文化、產(chǎn)品文化、服務文化等要素。它貫穿于整個企業(yè)的生產(chǎn)活動中，是提升企業(yè)品牌價值的核心競爭力，更是 尚客優(yōu) 人及所有分享 尚客優(yōu) 品牌生活的人們的價值觀，和人生生活哲學的綜合體現(xiàn)。 企業(yè)精神 : 團結(jié) 務實 創(chuàng)新 高效 經(jīng)營理念 : 專 業(yè)專注，締造卓越 品牌理念 : 原創(chuàng)設計以我為先， 融匯中 西家居藝術(shù)。引領家具創(chuàng)新潮流，締造卓越民族品牌。 服務理念：用心、專心、誠心和耐心 ，比顧客期待的更好。 文化理念 : 構(gòu)建具有特色的現(xiàn)代化，國際化“ ********”企業(yè)品牌文化。 人力機制 : 用目標選拔人；用事業(yè)激勵人；用分享留住人 集團愿景 : 為全國乃至全球熱愛生活的人們提供時尚舒適的家居生活用品，從而使人們對家具文化有更深的理解與體會，進而貢獻于世界文化。 二、風格定位 造型簡約、時尚前衛(wèi)、不拘一格、大膽創(chuàng)意 的材料和工藝運用，突出與眾不同的品位，引領現(xiàn)代家居潮流是 尚客優(yōu) 沙發(fā) 的設計風格。 尚客優(yōu) 是 現(xiàn)代家居潮流及經(jīng)典生活哲學的綜合呈現(xiàn)。 第二篇 職業(yè)道德 尚客優(yōu) 導購員是消費者的消費顧問，為消費者介紹好的產(chǎn)品，使消費者滿意并獲得消費者的尊重。 尚客優(yōu) 導購員也是 尚客優(yōu) 企業(yè)文化，產(chǎn)品信息及服務理念的傳播者，導購員的一舉手，一投足，都是尚客優(yōu) 企業(yè)文化的折射。 一個優(yōu)秀的導購員，是一個素質(zhì)良好的社會人，關注他人，尊重他人；具備良好的溝通能力，能夠準確的判斷顧客的需求，傳遞適宜的產(chǎn)品信息和服務信息；具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和服務知識，能獲得顧客的 尊重和認同；具備良好的談判技能，準確把握顧客的心理和談判 進程，使商品銷售的價值最大化（即提高品牌的附加值）；是一個良好的員工，遵守管理制度，能夠處理好崗位職能的每個細節(jié)。 一、保持愉快的心態(tài)和整潔的儀表 1． 絕大多數(shù)顧客不會拒絕一個賞心悅目面帶微笑的導購員。 2． 身為 尚客優(yōu) 的導購員，微笑是你每天工作的開始，微笑會帶給我們自信，微笑會帶給我們快樂。我們要讓微笑作為有價商品貫穿于整個銷售過程，我們要用發(fā)自內(nèi)心的，最真誠的微笑感染每一個消費者，讓微笑成為我們 尚客優(yōu) 服務的重要標志。 3． 整潔的儀表也會讓自己更自信，只有對自己自信、對自己的產(chǎn)品自信才會更有把握的讓顧客相信你，相信你的 產(chǎn)品。 4． 快樂、微笑是可以傳染的，保持愉快的心情很重要，你把快樂傳遞給顧客，顧客也會在無形中給你帶來更多的實惠。 二、 不畏挫折，不斷提升自我 1． 總結(jié)每次失敗的教訓后，忘掉失敗，每個新顧客又是新的起點。 2． 不斷向各行業(yè)優(yōu)秀的導購人員學習，努力提升自身素養(yǎng)和導購技能。 3． 不斷強化對產(chǎn)品知識的了解和服務的把握。 4． 關注他人，尊重他人，贏得信任。 三、 熱愛銷售 1． 使顧客滿意是一種價值的創(chuàng)造。 2． 銷售是個人職業(yè)生涯發(fā)展中最有挑戰(zhàn)和最有增值的一份職業(yè)。 3． 積極提高店面管理，提出建議并促進店面的進步。 第三篇 產(chǎn)品研發(fā)流程 以市場為導向 的產(chǎn)品研發(fā)流程 市場 市場推廣 信息輸入 產(chǎn)品形象包裝 市場綜合分析 開發(fā)輸入 組織設計 初樣評審 設計評審 輸入開發(fā) 設計輸出 第四篇 產(chǎn)品材質(zhì)說明 一、 沙發(fā)木架的主要原材料是選用美國的橡木，并且經(jīng)過特殊的烘干處理，其水份含量低于國際標準 12 度，再加上防蟲處理。美國橡木的特點是：紋理清晰、密度大、堅韌不易變形，木質(zhì)穩(wěn)定性較強。而一般廠家使用的都是松木或者是雜木，由于這個原因我們的沙發(fā)重量普遍比市場一些品牌要重得多。 二、 沙發(fā)坐包與扶手連接處，我們是使用 15 厘米或 12 厘米的夾板，而一般廠家他們使用的是刨花復 合板。夾板的特點韌性好、不易變型，而刨花板當使用時間長受潮后變型影響內(nèi)架結(jié)構(gòu)。 三、 坐架面的平行結(jié)構(gòu)，我們采用的是意大利的 INTES 品牌的超力橡筋與美國波音客機坐椅使用的相同，再加上我們使用了經(jīng)過二次高溫處理的 80號錳鋼， S 型彈簧與超力橡筋交叉連接永久固定在木架上，保證永不變型。 四、 座墊部分，我們普遍分為三層，底層使用永久定型聚氨酯棉（即 PU），中間使用多孔高回彈聚氨酯（特點是透氣性強吸排氣回復迅速）上層使用 50 密度的高回彈海棉，根據(jù)沙發(fā)各種風格的需要，海棉表面使用天然羽絨或太空植物纖維或乳膠。以上材料保證了我們 沙發(fā)的舒適性和耐用性。 五、 天然皮革 1．價值觀 天然皮革歷史以來被認為是最高貴的家具材料，它極好的透氣性、冬暖夏涼的特性、耐用性、舒適性、是其它材料無法替代的。其皮革表面所呈現(xiàn)的斑點、傷痕、皺紋，昆蟲咬