汽車維修企業(yè)管理制度(已修改)
2025-04-21 03:02 本頁面
【正文】 1．業(yè)務接待崗位職責 （1）接待車主，受理車主的維修項目。 （2）與技術部聯(lián)系、檢測、確診修理項目。 （3）確定維修項目的工期、價格。 （4）確定零配件供應方式及價格（自供、廠購）。 （5）車輛的交接登記。 （6）受理車主的附加要求。 （7）填寫綜合單，并及時傳遞車間及有關部門。 （8）負責追加項目和配件同客戶的聯(lián)系工作。 （9）負責車鑰匙的保管和傳遞登記手續(xù)。 （10）負責出廠車的驗收與客戶的交車工作。 （11）負責與工期延長車車主的聯(lián)系工作，小修提前1小時、大車提前1天報告車主。 （12）建立客戶檔案，負責客戶的跟蹤服務，填寫跟蹤服務表。 （13）建立業(yè)務檔案，負責填寫業(yè)務接待的各種報表（業(yè)務接待統(tǒng)計表等）。 （14）負責客戶的結賬、收款工作，按期上報營業(yè)收入統(tǒng)計報表。 （15）開具完工車的放行條（出門證），以及安規(guī)定開具保用證。 （16）負責客戶的咨詢解答工作，開發(fā)新客戶市場。 （17）做好客戶委托的購養(yǎng)路費、保險等工作。2．業(yè)務接待工作范圍 （1）客房的接待、維修項目的確定；價格、交車時間的確定；維修合同的簽訂；供應配件方式的確定；車況證件的交接登記；工具及物品的保管；綜合作業(yè)單的填寫。 （2）車開進工位，鑰匙的傳送、保管手續(xù)。 （3）車間反饋來得追加項目，零件的更換與車主的聯(lián)系。 （4）交車前一小時維修妥否的報告。 （5）車輛完工后的驗收及通知車主。 （6）完工交接時用料情況、里程行駛情況對車主的交待。 （7）車不能按期交付，通知車主。 （8）完工車開具保修證。 （9）業(yè)務接待驗收車時認為不合格，退回車間的工作。 （10）出廠車輛2~3天后的跟蹤服務。 （11）客戶電話的咨詢解答。 （12）預約維修服務的登記。 （13）日、月、旬維修車輛的數(shù)量、級別、營業(yè)收入的登記。 （14）客戶投訴的管理及解釋。 （15）維修價格的修訂建議。 （16）公關及其他有關工作。 （17）完工車持結賬單收款（通知倉庫送單）。 （18）客戶檔案的整理、保管。3．業(yè)務接待人員的要求 業(yè)務接待人員配備應高效精簡，要求其四懂：懂技術、懂管理、 懂業(yè)務、懂交際且具備以下素質： （1）文明程度高：言行、舉止、衣著、標志都要訓練有素。 （2）技術水平高：接車、診斷、估價、工期、質量等洽談解釋都要具備水平。 （3）服務水平高：接車過程、修車過程的服務，追加項目的溝通，出廠后的跟蹤服務，都要達到星級水平，真正使車主感到滿意。 （1）接電話語言； （2）接電話動作（鈴響不能超過3次）； （3）衣著； （4）站起來接待； （5）微笑接待； （6）柜臺上的整潔； （7）接待室不準工人進來休息； （8）接待單上，工期、質量、項目、交接一定要規(guī)范。5．接（交）車程序二、車間生產管理工作流程圖單據(jù)流程圖生產調度制度 （1）生產總管負責全廠的生產調度、指揮，并協(xié)調各部門的關系，保證工期生產任務的順利完
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