【正文】 考核制度第一節(jié) 營運(yùn)部樓層績效考核方案一、考核目的提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率。二、考核效果（一）考核以量化的方式評比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。（三）避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。三、考核形式經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)非樓層工作人員進(jìn)行不定期的抽查形式。四、考核規(guī)定（一）每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。（二）每次由營運(yùn)部經(jīng)理帶領(lǐng)非樓層工作人員進(jìn)行聯(lián)檢。（三）每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域確定被檢專柜名單，并保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。（四）每次聯(lián)檢的項(xiàng)目由聯(lián)檢當(dāng)時帶隊(duì)的經(jīng)理確定。（五）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由當(dāng)值員工及樓層專員簽字確認(rèn)。（六）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。（七）聯(lián)檢結(jié)束后，由聯(lián)檢組負(fù)責(zé)將聯(lián)檢結(jié)果回收，統(tǒng)計(jì)并將結(jié)果發(fā)至各樓層。（八）聯(lián)檢中遇專柜接待顧客較繁忙時，聯(lián)檢人員可靈活將被檢專柜在本區(qū)域內(nèi)進(jìn)行更換，以保證專柜的正常工作。（九）每月初2號將上個月的聯(lián)檢結(jié)果在部門聯(lián)檢表上公布。五、績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)（后附表一）六、績效考核匯總表（后附表二）29 / 29附表一：續(xù)表：營運(yùn)部考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目內(nèi)容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)5分4分3分2分1分一、衛(wèi)生辦公室整潔、干凈、無雜物，無個人物品，人不在時桌面物品整齊整潔、干凈，無個人物品，桌面物品整齊整潔、干凈、無堆放雜物，桌面物品整齊整潔，無個人物品無個人物品，無雜物試衣間、小倉試衣間鞋子擺放整齊，無雜物，衣鏡、地面干凈，無個人物品，小倉商品整齊試衣間無雜物，衣鏡、地面干凈，無個人物品，小倉商品整齊試衣間無雜物，無個人物品試衣間衣鏡干凈，無個人物品試衣間無個人物品專柜地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰塵地面整潔，貨架無灰塵，鏡面無指紋玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋地面整潔，貨架無灰塵二、帳目帳目完成情況（允許第二天下完）、（第二天是夠下帳）帳目字跡工整、科目齊全，第二天帳目下完，下帳無差錯、帳貨相符科目齊全，第二天帳目下完，下帳無差錯、帳貨相符科目齊全，下帳無差錯、帳貨相符科目齊全，下帳及時科目齊全三、商品對商品的商品知識是否了解；對商品的賣場數(shù)量、庫存數(shù)量掌握；商品的整潔及陳列員工對商品知識熟悉，并能提供建議給顧客，對商品在賣場、小倉的數(shù)量非常熟練準(zhǔn)確的回答，商品擺放整齊，賣場商品干凈無灰塵員工對商品知識熟悉，對賣場、小倉的商品數(shù)量清楚，賣場商品干凈無灰塵員工對商品知識了解，對賣場、小倉的商品清楚，賣場商品干凈無灰塵員工對商品知識有一定了解，對賣場、小倉的商品數(shù)量有大概了解、不準(zhǔn)確，賣場商品干凈無灰塵員工對賣場、小倉的商品數(shù)量有一定了解或有一定的商品知識物價(jià)/質(zhì)檢質(zhì)檢文件齊全，商品檢查無違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用規(guī)范且無價(jià)格違規(guī)情況（合格率100%）質(zhì)檢文件基本齊全，商品檢查無違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用基本規(guī)范且無價(jià)格違規(guī)情況（合格率98%以上）質(zhì)檢文件基本齊全，商品檢查有輕微違規(guī)、無超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用規(guī)范且無價(jià)格違規(guī)情況（合格率95%以上）質(zhì)檢文件不齊全，商品檢查有違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用較為規(guī)范且有價(jià)格違規(guī)情況（合格率90%以上）質(zhì)檢文件不齊全且已失效（過期/偽造），商品檢查有嚴(yán)重違規(guī)或超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用狀況混亂且有價(jià)格違規(guī)情況（合格率85%）四、設(shè)施天花、墻面天花棚面、地面（公共部分）完好無損（100%），無明顯裂縫、臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象，墻面設(shè)施完好天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面相關(guān)設(shè)施有損壞；天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好有損壞現(xiàn)象且未及時修復(fù)附表二：營運(yùn)部考核匯總表（時間：年 月 日 班）樓層專柜考核內(nèi)容員工確認(rèn)區(qū)域負(fù)責(zé)人備注銷售方面賣場、試衣間、小倉衛(wèi)生紀(jì)律方面昨日銷售累計(jì)銷售本月指標(biāo)上月銷售試衣鏡貨品擺放服務(wù)設(shè)施私人物品貨架地面玻璃鏡面宣傳畫問候語站姿儀容儀表違紀(jì)1F2F3F4F5F營運(yùn)部考核匯總表 （時間： 年 月 日 班）樓層專柜考 核 內(nèi) 容區(qū)域負(fù)責(zé)人備注物價(jià)、質(zhì)檢方面設(shè)施設(shè)備方面促銷活動賬目方面員工確認(rèn)價(jià)簽降價(jià)簽商品價(jià)位（考5個）商品成分商品庫存棚面、地腳線柜臺、貨架LOGO、燈箱宣傳畫時間、地點(diǎn)、內(nèi)容準(zhǔn)確、齊全 1F2F3F4F5F第二節(jié) 營運(yùn)部賣場主管績效考核方案一、考核目的加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。此考核對賣場主管的工作做出了全面的衡量，同時該結(jié)果做為評估的依據(jù)之一。二、考核效果考核使各樓層主管清楚的知道目前工作中的不足，并有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。三、考核形式考核分別為聯(lián)檢考評（權(quán)重40%）、經(jīng)理考評（權(quán)重40%）、樓層專員成績考評（權(quán)重20%）以上三項(xiàng)組成。分別由聯(lián)檢組、部門經(jīng)理根據(jù)主管的各項(xiàng)能力及對所轄區(qū)域的管理做出評分。四、考核周期以自然月為周期進(jìn)行考核。五、考核范圍、項(xiàng)目營運(yùn)部賣場主管考核范圍考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）備注聯(lián)檢考評部門聯(lián)合檢查見部門《聯(lián)檢基礎(chǔ)部分》表，聯(lián)檢組會根據(jù)檢查結(jié)果落實(shí)到每個樓層。4050%聯(lián)檢組巡檢陳列考核內(nèi)容見《陳列績效考核標(biāo)準(zhǔn)》10經(jīng)理考評基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力掌握樓層貨品情況掌握樓層銷售情況20執(zhí)行能力各項(xiàng)比賽及各項(xiàng)工作按時、按質(zhì)的完