某公司業(yè)務(wù)處理流程大全(已修改)
2025-04-21 00:18 本頁(yè)面
【正文】 1 業(yè)務(wù)處理流程：：2 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)流程具體要求：l C1FC1F4:要求能夠主動(dòng)提供新業(yè)務(wù)推介信息，幫助用戶選用最合適的產(chǎn)品l C1F5:要求首先預(yù)占資源，M4F4要求能夠制定預(yù)占資源的時(shí)間限制。l C1F3:根據(jù)輸入的身份區(qū)分客戶類型，輸入用戶資料完整性檢查（用戶名、通信地址等完整，符合相關(guān)規(guī)定），收費(fèi)前用戶資料預(yù)輸入，收費(fèi)后用戶資料真正輸入l C1F6:輸入產(chǎn)品名稱（3G語(yǔ)音等），業(yè)務(wù)為開戶，時(shí)間等信息，要求輸出價(jià)格。 改號(hào)2．4客戶資料修改含（改名、改帳務(wù)、改客戶密碼、改聯(lián)系方式等）2．5過(guò)戶2．6停機(jī)/復(fù)機(jī)2．7功能變更2．8優(yōu)惠變更2．9銷號(hào)組件編號(hào)組件類別組件名稱組件所包含信息數(shù)據(jù)要求業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)接口管理實(shí)現(xiàn)接口備注F1業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)接口接口管理信息 詢問(wèn)通過(guò)此接口，能否辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)，期望給出回答 F2界面靈活處理的界面 各種用戶界面內(nèi)容查詢針對(duì)不同業(yè)務(wù)，統(tǒng)一信息發(fā)布，授權(quán)管理人員任意輸入內(nèi)容所有輸入歷史界面信息將保存，并可以查詢F3用戶用戶資料用戶基本資料（姓名、證件、聯(lián)系方式等）、用戶類別分類(大客戶、紅名單、黑名單等并可增加和調(diào)整的用戶類別)入網(wǎng)輸入，查詢一致性檢查 F4產(chǎn)品產(chǎn)品種類和內(nèi)容 F5產(chǎn)品資源每種產(chǎn)品的資源情況 F6資費(fèi)優(yōu)惠資費(fèi)優(yōu)惠情況 F7操作人員操作人員資料、工號(hào)、管理、監(jiān)督 F8用戶信用用戶信用 F9票據(jù)發(fā)票、收據(jù)內(nèi)容、布局、編號(hào) F10網(wǎng)元所有行動(dòng)部分，操作通信網(wǎng)元、人工工單 F11財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)要求的信息 F12帳戶用戶帳戶信息用戶預(yù)付費(fèi)用、信用處理用帳戶（模擬銀行） F13統(tǒng)計(jì)分析要求的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) F14業(yè)務(wù)流程各種業(yè)務(wù)流程及其編號(hào)管理和維護(hù)所有業(yè)務(wù)流程信息及編號(hào) A1業(yè)務(wù)保障用戶行為用戶行為信號(hào) A2客戶服務(wù)客戶投訴、業(yè)務(wù)相關(guān)資料咨詢信息呼叫中心收集到的投訴、報(bào)障數(shù)據(jù)、我們的反應(yīng)和對(duì)策、對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展情況，可能造成的投訴（新業(yè)務(wù)開通期也是投訴和保障的高潮期）、客戶回訪信息、所有相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù) A3用戶忠誠(chéng)度用戶忠誠(chéng)度信息 A4合作單位合作單位主要包括“信息交換合作單位”和“營(yíng)銷渠道合作單位”兩個(gè)部分： 信息交換合作單位：如聯(lián)通、移動(dòng)共同建立共同的黑名單，還有公安部門實(shí)時(shí)監(jiān)控等，以上單位主要是信息共享的功能。營(yíng)銷渠道如社會(huì)代辦點(diǎn)、郵政儲(chǔ)蓄等 營(yíng)銷渠道合作單位：涉及到資費(fèi)優(yōu)惠問(wèn)題，對(duì)于其它單位，涉及到共享信息的問(wèn)題 B1業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)信息 B2結(jié)算結(jié)算信息 2．15匯總業(yè)務(wù)編號(hào)業(yè)務(wù)名稱F1F2F3F4F5F6F7F8F9F10F1
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