旅游景區(qū)景點服務(wù)人員規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳](已修改)
2025-04-20 23:43 本頁面
【正文】 . .. . ..旅游景區(qū)景點服務(wù)人員規(guī)范一、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范 愛國愛企 自尊自強(qiáng) 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗 公私分明 誠實善良 克勤克儉 賓客至上 熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢 耐心細(xì)致 文明禮貌 團(tuán)結(jié)服從 大局不忘 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上二、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)形象 精神飽滿 佩證上崗 著裝整潔 儀態(tài)大方 站姿挺拔 行姿穩(wěn)重 微笑服務(wù) 細(xì)致周詳 語言標(biāo)準(zhǔn) 言詞得當(dāng) 三、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)紀(jì)律 遵守職業(yè)紀(jì)律，做到“四不”：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時不吸煙、酗酒、不占用電話聊天。 四、旅游景區(qū)主要崗位服務(wù)規(guī)范 （一）景區(qū)服務(wù)人員接待服務(wù)規(guī)范 景區(qū)接待服務(wù)的主要工作包括售票服務(wù)、入門接待服務(wù)（包括驗票及咨詢）和投訴受理服務(wù)。 景區(qū)服務(wù)人員售票服務(wù)： （1）景區(qū)服務(wù)人員積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，售票處應(yīng)公示門票價格及優(yōu)惠辦法。 （2）景區(qū)服務(wù)人員主動解答游客的提問，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話。 （3）景區(qū)服務(wù)人員主動向游客解釋優(yōu)惠票價的享受條件，售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。 （4）景區(qū)服務(wù)人員向閉園前一小時內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動。 （5）游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，景區(qū)售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。 （6）景區(qū)服務(wù)人員熱情待客，耐心回答游客的提問，游客出現(xiàn)沖動或失禮時，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語相向。 （
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