接待中心工作規(guī)范制度(已修改)
2025-04-20 23:31 本頁面
【正文】 悠然藍(lán)溪景區(qū)接待中心工作規(guī)范制度一、接待中心工作紀(jì)律員工應(yīng)以“熱情、專業(yè)、誠實(shí)、負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度完成本職工作，積極維護(hù)景區(qū)的形象和公司的聲譽(yù)，并接受上級的指揮與監(jiān)督，如有意見應(yīng)于事后核辦。 遵守員工日常行為規(guī)范，不得在工作場所進(jìn)食或吸煙，不得在公共區(qū)域內(nèi)化妝、修剪指甲等，不得伏案睡覺，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域，不得在案場內(nèi)亂丟垃圾或隨地吐痰。 每天需提前15分鐘到崗并換好工作服。女員工需著淡妝上崗，打扮適度。常剪指甲，無汗味異味，工作前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食物，保持口腔衛(wèi)生。男員工不得留長發(fā)嚴(yán)格遵守景區(qū)的考勤制度，在上班期間，嚴(yán)禁未經(jīng)請示擅自休息、串崗或者外出，不得上班時(shí)間會(huì)客，看小說報(bào)紙，玩手機(jī)。嚴(yán)禁講解過程中接打電話聊天。認(rèn)真做好本職工作，及時(shí)完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 尊重客戶，認(rèn)真做好來訪游客的接待工作，客戶一視同仁，熱情接待，嚴(yán)禁以貌取人，冷落客戶；嚴(yán)禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言。 愛護(hù)案場各項(xiàng)公共財(cái)物，培養(yǎng)節(jié)約精神，如有人為損壞情況發(fā)生，損壞人須照價(jià)賠償。 工作時(shí)間內(nèi)，不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站以及做任何與工作無關(guān)的事；不得在公共場合大聲喧嘩、嘻鬧、玩牌、下棋、玩游戲。 具備良好的職業(yè)操守，熟悉景區(qū)內(nèi)容，口齒清楚，語言流暢，努力學(xué)習(xí)、鉆研禮文化知識，并能逐漸達(dá)到對不同游客進(jìn)行不同層次的講解。實(shí)事求是地向客戶講解景區(qū)項(xiàng)目，不做虛假、不實(shí)、夸大的回答；不做未經(jīng)公司書面確認(rèn)的任何形式的不實(shí)介紹或承諾；不得以任何理由向客戶索要禮品、錢款、財(cái)物等。當(dāng)遇到客人投訴時(shí)，認(rèn)真聆聽客人投訴；并對所有投訴表示理解、接受，并給投訴者給以安慰，并長在客人的立場上來了解客人的意向。切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍以外的許諾。如遇到超出解決能力范圍內(nèi)的投訴要及時(shí)上報(bào)。講解員要堅(jiān)持做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、坐姿端正，與客人相遇主動(dòng)想讓；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。不得依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或者單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事嬉戲打鬧。1 遵守商業(yè)機(jī)密，不得以任何方式披露、使用公司的商業(yè)秘密；且不得披露公司在行業(yè)運(yùn)作中的專業(yè)技能及信息。1主動(dòng)與客人打招呼，接待客人時(shí)面帶微笑，與客人談話聊天時(shí)應(yīng)站立端正，用心聆聽，不搶話插話，爭辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，聽到意見批評時(shí)不辯解，及時(shí)上報(bào)。二、 接待中心禮儀規(guī)范儀容：1）頭發(fā)：勤修剪，梳理整齊；，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；，不能隨意蓬松，前不能過眉，不得梳怪異發(fā)型2）面部2．1不能有不干凈的東西留在面部，包括眼角，嘴
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