【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專 業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 致 辭 尊敬的 商戶閣下： 經(jīng)營(yíng)管理有限公司全體員工真誠(chéng)的歡迎各位商戶入駐本商城，并祝各位萬(wàn)事如意！興旺發(fā)達(dá)！ 為了共同把本商城建設(shè)成一個(gè)安全、文明、整潔、舒適、優(yōu)美、高尚的現(xiàn)代化商業(yè)中心，我們特意編寫了這本《商戶手冊(cè)》，供您了解本商城的物業(yè)管理運(yùn)作情況及方便您的經(jīng)營(yíng)管理之用。《商戶手冊(cè)》中的各項(xiàng)商城管理規(guī)定及注意事項(xiàng)，旨在保障本商城各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備使用功能的完美發(fā)揮和維護(hù)各位商戶的公共利益；《商戶手冊(cè)》中的“服務(wù)指南”則是經(jīng)營(yíng)管理公司為滿足您經(jīng)營(yíng)管理之所需，在商城的管理服務(wù)工作中盡自己所能排憂解難的具體體現(xiàn) 。請(qǐng)您在入駐前務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，明確您與經(jīng)營(yíng)管理公司之間的權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)，充分享受經(jīng)營(yíng)管理公司為您提供的各項(xiàng)服務(wù)。衷心希望您簽署了《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》之后，在我們共同管理和為您服務(wù)的過程中能得到您的鼎力支持和通力合作。 我們經(jīng)營(yíng)管理公司將信守自己的承諾，通過對(duì)您體貼入微的服務(wù)，讓您體味到真正意義上的“和諧共贏”，實(shí)現(xiàn)“幸福賺錢”的愿望。 經(jīng)營(yíng)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資 料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1 目 錄 第一章 入駐指南 一、 商城 服務(wù)指南 日常咨詢 公共服務(wù) 有償服務(wù) 協(xié)同窗口 二、 商城 管理服務(wù) 投訴中心 工程維修 租賃服務(wù) 三 、入駐手續(xù) 收鋪?lái)氈? 入駐流程圖 第二章 商城管理規(guī)定 商城管理規(guī)定 第 三 章 商城 經(jīng)營(yíng) 管理公約 商城 經(jīng)營(yíng) 管理公約 第 四 章 商城 物業(yè)管理 規(guī)定 細(xì)則 一 、 裝修管理規(guī)定 二 、消防 管理規(guī)定 三 、安全用電管理規(guī)定 四 、節(jié)約用水管理規(guī)定 五 、環(huán)衛(wèi)綠化管理規(guī)定 六 、治安保衛(wèi)管理規(guī)定 七 、 車輛管理規(guī)定 八 、廣告 宣傳 管理規(guī)定 附：常用電話號(hào)碼 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資 料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2 第一章 入駐指南 一、 商城 服務(wù)指南 日常咨詢服務(wù) （ 1）受理商戶各項(xiàng)咨詢； （ 2）現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)安排咨詢。 公共服務(wù) （ 1）提供全天候 24 小時(shí)的保安服務(wù)及 主要通道 閉路電視監(jiān)控服務(wù)； （ 2） 公共區(qū)域 每天清潔服務(wù)； （ 3）公共場(chǎng)所照明及供電設(shè)備的 維修服務(wù)； （ 4） 給排水、 消防設(shè)備的維修、保養(yǎng)服務(wù)； （ 5） 廣告宣傳推廣服務(wù)； （ 6） 環(huán)境綠化及維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。 有償服務(wù) （ 1） 商城 經(jīng)營(yíng)管理公司 代辦打印、復(fù)印、傳真等服務(wù)； （ 2）商鋪內(nèi)的照明線路、給排水等 安裝、 維修； （ 3）代商戶制作店鋪門楣、招牌等。 （ 4）代商戶辦理電話、寬帶等通訊服 務(wù)。 協(xié)同窗口 聯(lián)系工商、稅務(wù)、銀行、 通訊 等 有關(guān)部門 并協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 二、 商城 管理 服務(wù) 客戶服務(wù)中心 工作內(nèi)容： 提供客戶服務(wù)和接受客戶的投訴 ， 收集 客戶的意見，提出 處理意見及建議，督促檢查投訴事項(xiàng)的處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。 客戶 服務(wù) 投訴方式 : 可拔 打 電話： 可通過傳真的方式： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資 料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3 可通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送郵件： 可直接到 經(jīng)營(yíng) 管理 公司、客戶投訴 中心 投訴 。 工程維修 工作內(nèi)容： 提供水管堵漏、疏通、電話線、網(wǎng)線、燈管的更換等 解決 發(fā)生在本 商城 內(nèi)的有 關(guān) 工程方面的相關(guān)問題。 工作流程： （ 1）可以通過電話 報(bào)修 或者 直接到 經(jīng)營(yíng) 管理 公司 填寫工程 《 維修 申請(qǐng)單 》 ； （ 2）由 經(jīng)營(yíng) 管理 公司 與物業(yè)維修部門聯(lián)系 ， 在 約 定時(shí)間內(nèi)解決 商戶 存在的問題； （ 3）維修人員需要帶上 《 維修申請(qǐng)單 》， 在解決工程問題之后由 商 戶簽 字確認(rèn)，并支付維修單上應(yīng)付的維修 費(fèi)用 ； （ 4）若 工程 維修人員 在 約定 時(shí)間 內(nèi)未 進(jìn)行維修 ， 客戶可直接打電話或用其 它 方式 向 客戶投訴 中心進(jìn)行投訴。 租賃服務(wù) (1)服務(wù)目的 ： 為入駐商戶提供租賃方面的便利。 (2)適用范圍： 所有物業(yè)，指商鋪 公共區(qū)域 、 公寓、廣告位、道路、綠化區(qū)域等。 三、 入駐手續(xù) 收鋪?lái)氈? 尊敬的商戶 ： 我公司將非常榮幸的為您提供服務(wù)，我們衷心地期望我們 的服務(wù)能令您滿意，在您成為我們的真正 商戶 之前，有必要向您介紹有關(guān)辦理 入駐 事項(xiàng)和程序，避免您在 入駐 時(shí)產(chǎn)生遺漏而引致不便。 1. 商戶 在接到“ 入駐 通知書” 載明 之日起一個(gè)月內(nèi)，到 入駐 通知書載明之地點(diǎn)辦理 入駐收鋪手續(xù)，逾期一個(gè)月辦理者，即被視為自動(dòng)收鋪 。物業(yè)是一種大額和質(zhì)量環(huán)節(jié)復(fù)雜的產(chǎn)品，我們希望您能撥庸親臨，避免發(fā)生自動(dòng)收鋪 的情況。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資 料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4 面解釋的，經(jīng)管理公司多次催促仍不理睬者，視為無(wú)主商鋪，將被中 止合同，由本公司收回商鋪并扣除其應(yīng)繳納的所有款項(xiàng)及違約金后重新出租。 3. 在前來(lái)辦理 入駐手續(xù)時(shí)，請(qǐng)帶所入駐通知書所載費(fèi)用及 個(gè)人有效證件。 4. 入駐 時(shí)請(qǐng)認(rèn)真 查看室內(nèi)設(shè)備、土建裝修等是否損壞或未盡妥善， 辦理驗(yàn)收確認(rèn)手續(xù)。 5. 根據(jù)房屋承建合同房屋保修期為一年。保修期間如因工程質(zhì)量所致，承建單位將為您免費(fèi)維修 ,如因您的使用不當(dāng)，則須由您自行支付費(fèi)用。如因自身在裝修或使用過程中作業(yè)不當(dāng)或使用不當(dāng)，您應(yīng)當(dāng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，具體參見《 商戶手冊(cè) 》 裝修管理規(guī)定 。 6. 您有權(quán)對(duì)您的 商鋪單元 進(jìn)行裝修、維修和改造，但必 須保證絕對(duì)不影響房屋結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施和房屋公共形象。裝修前業(yè)主 需向 經(jīng)營(yíng)管理公司 提出書面申請(qǐng) 。經(jīng)對(duì)您 的裝修方案審核、批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并按裝修規(guī)定向管理公司繳納裝修安全保證 金。 7. 辦理各種手續(xù)的程序見“ 入駐流程圖 ” 及“裝飾裝修審批流程” 。 在我們履行告知義務(wù)的同時(shí)，也希望得到您的通力配合與支持，我管理公司將為您提供滿意的服務(wù)，共同做好本項(xiàng)目物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)工作。讓我們?cè)谝院蟮南嗵庍^程中，攜手共進(jìn)，為 創(chuàng)造一個(gè)和諧共贏的美好未來(lái)。 祝您順利入駐！財(cái)源廣進(jìn)！ 管理有限公司 入駐流程 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資 料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 5 1)、 驗(yàn)證 A、購(gòu)房合同 或租賃合同原件 B、身份證原件及復(fù)印件 （委托辦理還應(yīng)帶齊書面委托書、代理人身份證及復(fù)印件） C、入駐通知書 2） 、 登記 A、填寫《商戶登記表》 B、簽訂《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》 C、簽訂《承諾書》 D、簽訂《消防安全責(zé)任書》 E、發(fā)放《商戶手冊(cè)》 3）、交費(fèi) A、預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)一年，元 /㎡ .月 B、裝修安全保證金，元 /間 C、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)，元 /間 D、裝修材料、使用電梯運(yùn)輸費(fèi)，元 /間 E