【正文】 級 別：一級 版 次: A / 0 編 號: JJJJ/QEOSC2015 錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全一體化管理手冊編 制：綜合部批 準(zhǔn)：柏后發(fā)受控狀態(tài)：受 控發(fā)布日期：2015年1月10日 實(shí)施日期：2015年1 月10日錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司一體化管理手冊目 錄標(biāo) 題GB//T19002008標(biāo)準(zhǔn)條款對照GB/T240012004標(biāo)準(zhǔn)條款對照GB/T280012011標(biāo)準(zhǔn)條款對照頁次 企業(yè)簡介 頒布令 批準(zhǔn)令 管理者代表任命書 一體化管理手冊說明書1 范圍2 規(guī)范性引用文件3 術(shù)語和定義4 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康一體化管理體系 總要求 文件要求5 管理職責(zé) 管理承諾 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 一體化管理方針 策劃、權(quán)限和溝通 管理評審6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施7 辦公家具銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn) 銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 與客戶有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā)（已刪減） 銷售服務(wù)提供控制 監(jiān)視和測量設(shè)備控制 環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行控制 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)8. 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn)附表14 456784，1，4， 2345678910181914141415152025282828292930303031313133343637373740414144錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章節(jié)號： 一體化管理手冊頁 次： 22企 業(yè) 簡 介錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司創(chuàng)建于2013年，注冊資金500萬。主要從事鋼制辦公家具的銷售服務(wù)。公司近幾年在行業(yè)中迅速成長，已經(jīng)成為鋼制辦公家具銷售服務(wù)在東北地區(qū)的領(lǐng)軍者，年銷售額突破1千萬。現(xiàn)擁有專業(yè)管理人員、銷售人員35名，均為大專以上學(xué)歷，其中專業(yè)技術(shù)人員7名。公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)清晰，管理有序，采用專業(yè)KIS管理軟件。針對采購、物流、銷售、財(cái)務(wù)、應(yīng)收賬款進(jìn)行科學(xué)化管理，保證財(cái)務(wù)管理、采購過程、物流配送、辦公家具質(zhì)量、以及銷售服務(wù)的有效控制與管理。公司擁有專門的辦公家具展示大廳和辦公場地。2014年5月，公司獲得“遼寧省AAA級信譽(yù)企業(yè)”證書。公司始終堅(jiān)持“誠信——執(zhí)行——創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)一站式快捷貼心銷售服務(wù)、努力為客戶創(chuàng)造更好的價值。地 址：錦州市古塔區(qū)鐘屯鄉(xiāng)勝利村6262號 郵 編：121016電 話：04164565868 13940697328傳真：04164565868郵箱：jzjingjingjiaju@錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章節(jié)號： 一體化管理手冊版 次： 33頒 布 令本公司依據(jù)GB/T 19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T24001—2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和GB/T280012011《職業(yè)健康安全管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制完成了《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全（一體化）管理手冊》第1版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施?！　”臼謨允枪疽惑w化綜合管理體系的法規(guī)性文件,是指導(dǎo)公司建立、保持、實(shí)施和改進(jìn)一體化綜合管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，公司全體員工必須遵照執(zhí)行?！　　　? 　　 　　 　　 總經(jīng)理：柏后發(fā)　　　　　　　　　　 2015年1月10日 錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章節(jié)號： 一體化管理手冊頁 次： 44一體化管理方針批準(zhǔn)令本公司以“優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù),全員環(huán)保,健康安全，預(yù)防為主，依法管理，持續(xù)改進(jìn)”為一體化管理方針，其具體含義為：優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)—以銷售服務(wù)對象為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾，不斷提高客戶滿意度；全員環(huán)保—控制污染物排放，節(jié)能降耗，提高全員的環(huán)保意識和能力；健康安全—減少事故和風(fēng)險(xiǎn)，為員工和相關(guān)方提供健康安全保障；預(yù)防為主—防患于未然，從源頭加以控制：采取有效措施預(yù)防各種環(huán)境污染、職業(yè)健康安個事故和風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；依法管理—遵照國家和地方現(xiàn)行法律法規(guī)及其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行管本理；持續(xù)改進(jìn)—經(jīng)定期監(jiān)測和評審，采取改進(jìn)措施不斷追求卓越。全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解和執(zhí)行一體化管理方針，努力完成公司的目標(biāo)指標(biāo)?？偨?jīng)理：柏后發(fā)日 期：2015年1月10日錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章節(jié)號： 一體化管理手冊頁 次： 44一體化目標(biāo)批準(zhǔn)令本公司三標(biāo)一體化目標(biāo)為： 客戶滿意率為100%； 危險(xiǎn)固廢按規(guī)定處理率100%； 火災(zāi)發(fā)生為0； 交通事故為0.要求各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解和執(zhí)行一體化管理目標(biāo)，并將公司總體目標(biāo)分解為本部門的目標(biāo)，為完成公司的目標(biāo)而努力工作。總經(jīng)理：柏后發(fā)日 期：2015年1月10日錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章節(jié)號： 一體化管理手冊頁 次： 55一體化管理者代表任命書為了貫徹執(zhí)行GB/T 19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》和GB/T 24001—2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》及GB/T280012011《職業(yè)健康安全管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對一體化兼容管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命柏后發(fā)同志為我公司的一體化管理者代表。 一體化管理者代表的職責(zé)： 1. 確保一體化兼容管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持； 2. 向最高管理者報(bào)告一體化兼容管理體系的業(yè)績，和任何改進(jìn)需求； 3. 在整個組織內(nèi)促進(jìn)客戶要求意識和環(huán)境保護(hù)意識及安全意識的形成； 4. 就一體化兼容管理體系的有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò) 　　　　　　　　　　　　　　　　　總經(jīng)理：柏后發(fā) 2015年1月10日錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章 號： 一體化管理手冊頁 次： 66一體化管理手冊說明書1 手冊內(nèi)容：本手冊系依據(jù)GB/T 19001─2008 《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T 24001—2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280012011《職業(yè)健康安全管理體系 要求》以及本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成?！　　　? 術(shù)語和定義：本手冊采用GB/T 19000—2008《質(zhì)量管理體系 要求》和GB/T 24001—2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》及GB/T280012011《職業(yè)健康安全管理體系 要求》的術(shù)語和定義?！　? 本手冊為公司的規(guī)范性文件，是受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊由綜合部統(tǒng)一管理，由綜合部負(fù)責(zé)發(fā)放，未經(jīng)一體化管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還綜合部，辦理核收登記。 4 手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹?！　? 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到綜合部，綜合部根據(jù)需要及時組織對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審；必要時應(yīng)對手冊予以修改，具體執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。注：“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”管理體系在本手冊中縮寫為“一體化”管理體系。錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章 號： 1一體化管理手冊 頁 次： 881 范圍 總則 本手冊依據(jù)GB/T19001－2008 idt ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T24001－2004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T28001－2011《職業(yè)健康安全管理體系 要求》三個國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，對公司的管理方針做了闡述，并對一體化管理體系的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作進(jìn)行了描述，是公司一體化管理的綱領(lǐng)性文件，充分證實(shí)我公司有能力滿足客戶及相關(guān)方的要求，同時做到工業(yè)品銷售銷售服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全行為符合法律、法規(guī)要求。 應(yīng)用 本手冊適用于本公司鋼制辦公家具銷售和銷售服務(wù)的全過程。即適用于公司的各部門、各過程及各個作業(yè)現(xiàn)場的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理和控制。(1) 本公司質(zhì)量管理體系的范圍：鋼制辦公家具銷售銷售服務(wù)。依據(jù)國家、行業(yè)及客戶要求進(jìn)行銷售銷售服務(wù)，不存在辦公家具的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程。本公司在銷售服務(wù)過程中，不使用客戶的有形財(cái)產(chǎn)。但是，本公司將按有關(guān)法規(guī)的要求，對所掌握的客戶個人信息予以保密，未經(jīng)客戶同意不得隨意將客戶的個人信息泄露給社會公開或傳遞給他人。此兩項(xiàng)條款的刪減或部分刪減，不會影響本公司提供滿足客戶和適用法律、法規(guī)要求的辦公家具的能力或責(zé)任。(2) 本公司環(huán)境管理體系的范圍：包括了GB/T 24001—2004 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。(3) 本公司職業(yè)健康安全管理體系的范圍，包括了GB/T280012011標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章 號： 2一體化管理手冊 頁 次： 992 規(guī)范性引用文件 GB/T19001－2008《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19000－2008《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T24001－2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》 GB/T28001－2011《職業(yè)健康安全管理體系 要求》 錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章 號： 3一體化管理手冊 頁 次： 10103 術(shù)語和定義 本手冊引用GB/T19001－2008《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T24001－2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T28001－2011《職業(yè)健康安全管理體系 要求》中的術(shù)語，并采用符合本公司銷售服務(wù)特點(diǎn)的下述術(shù)語： 一體化管理體系——質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系； 本公司——錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司； 各部門——包括采購部、物流部、銷售部、工程部、客服部、綜合部、財(cái)務(wù)部一共7個部門。錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章節(jié)號： 4一體化管理手冊 頁 次： 11144 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系 總要求 本公司按照GB/T190012008《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240012004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和GB/T280012011《職業(yè)健康安全管理體系 要求》三個標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系，形成文件加以實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)其績效，以增強(qiáng)客戶滿意，滿足相關(guān)方對公司環(huán)境表現(xiàn)不斷提高的需要，有效控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)員工和相關(guān)方的安全健康。具體要求為： a) 對質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系覆蓋范圍內(nèi)的過程及活動中的環(huán)境因素進(jìn)行識別，對職業(yè)健康安全管理體系的危險(xiǎn)源進(jìn)行識別，并編寫相應(yīng)的程序文件； b) 明確過程和運(yùn)行的控制方法及過程和運(yùn)行之間的順序和接口關(guān)系。按本公司《組織結(jié)構(gòu)設(shè)置圖》（附表1）和《職能分配表》（附表24）的要求，對各過程實(shí)行控制； c) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視、測量和分析； d) 對銷售服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)、環(huán)境因素控制、職業(yè)健康安全管理策劃、環(huán)境因素的識別與評價、危險(xiǎn)源辨識和風(fēng)險(xiǎn)評價與控制等活動過程進(jìn)行運(yùn)行控制的管理目的就是實(shí)施管理體系，實(shí)現(xiàn)公司的方針和目標(biāo)； e) 對上述過程和運(yùn)行控制進(jìn)行測量、監(jiān)視、分析并采取改進(jìn)措施，來實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)； f) 公司規(guī)定由本公司選擇并由外部方實(shí)施的工作為外包過程，對外包方的選擇、。 《一體化管理手冊》與三個標(biāo)準(zhǔn)對照表見附表5。 文件要求 總則一體化管理體系文件是管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖和統(tǒng)一行動的作用，本公司的一體化管理體系文件的結(jié)構(gòu)包括三個層次： a) 一體化管理手冊：體系中最高層次的文件，規(guī)定公司方針、描述體系各項(xiàng)要求，是公司體系管理的綱領(lǐng)性文件； b) 程序文件：支持一體化管理手冊的第二層次文件，是對各有關(guān)活動的描述。本公司共編制程序文件31個，其中：三合一體系程序15個，環(huán)境和職業(yè)健康安全二合一體系程序5個，質(zhì)量管理程序2個，環(huán)境管理程序5個，職業(yè)健康安全管理程序4個； c) 作業(yè)指