客戶(hù)服務(wù)工作流程和規(guī)范規(guī)范(已修改)
2025-04-20 22:37 本頁(yè)面
【正文】 范文范例參考開(kāi)元教育客服工作流程與規(guī)范為了提高開(kāi)元教育學(xué)員報(bào)名率，使客戶(hù)服務(wù)工作能有效順利的開(kāi)展，特制定本工作流程與規(guī)范。一、開(kāi)元教育客戶(hù)服務(wù)理念：以客戶(hù)為中心，服務(wù)為根本。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與開(kāi)元教育共同發(fā)展。二、開(kāi)元教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)組織架構(gòu)： 客服主管客服班主任客服專(zhuān)員教育顧問(wèn)前臺(tái)文員三、開(kāi)元教育服務(wù)對(duì)象及分類(lèi)組織架構(gòu)：教育顧問(wèn)客服班主任教育顧問(wèn)跟進(jìn)責(zé)任人新學(xué)員 途徑非教育顧問(wèn)開(kāi)元教育學(xué)員管理人員 途徑跟進(jìn)責(zé)任人老學(xué)員教育顧問(wèn) 途徑教育顧問(wèn)客服專(zhuān)員非教育顧問(wèn) 跟進(jìn)責(zé)任人途徑四、開(kāi)元教育客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)與規(guī)范：開(kāi)元教育客服主管客戶(hù)工作職責(zé)與規(guī)范： ⑴.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，解決各項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，提高企業(yè)信譽(yù)。⑵.負(fù)責(zé)做好跟蹤質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)和分析，將跟蹤結(jié)果擇寫(xiě)可行性分析報(bào)告。⑶.負(fù)責(zé)監(jiān)督班主任工作和客服專(zhuān)員工作以及教育顧問(wèn)的服務(wù)跟蹤情況。⑷.負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)兼職客服班主任進(jìn)行監(jiān)督考核及工作協(xié)調(diào)與分配。⑸.負(fù)責(zé)召開(kāi)每期班主任、教育顧問(wèn)以及客服專(zhuān)員的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和案例教學(xué)分析、每期至少開(kāi)兩次，開(kāi)課第七次課結(jié)束后進(jìn)行一次，第十三次課結(jié)束后進(jìn)行一次。⑹.負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施、受理客戶(hù)的退費(fèi)以及調(diào)班工作。⑺.抓好客戶(hù)資料的歸檔整理及更新工作，建立客戶(hù)檔案，做好電話(huà)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)需求，反饋市場(chǎng)信息。⑻.定期召開(kāi)教育顧問(wèn)和客服專(zhuān)員會(huì)議，聽(tīng)取客服人員的建議和意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)的各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)和改善，不斷完善公司的服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理。具體安排：在開(kāi)課的第二次課、第五次課、第九次課、第十四次課每次結(jié)束課之后安排會(huì)議交流。⑼.負(fù)責(zé)建立個(gè)人老學(xué)員累計(jì)
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