客戶服務(wù)工作流程和規(guī)范規(guī)范(已修改)
2025-04-20 22:37 本頁面
【正文】 范文范例參考開元教育客服工作流程與規(guī)范為了提高開元教育學(xué)員報名率，使客戶服務(wù)工作能有效順利的開展，特制定本工作流程與規(guī)范。一、開元教育客戶服務(wù)理念：以客戶為中心，服務(wù)為根本。實現(xiàn)客戶與開元教育共同發(fā)展。二、開元教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)組織架構(gòu)： 客服主管客服班主任客服專員教育顧問前臺文員三、開元教育服務(wù)對象及分類組織架構(gòu)：教育顧問客服班主任教育顧問跟進(jìn)責(zé)任人新學(xué)員 途徑非教育顧問開元教育學(xué)員管理人員 途徑跟進(jìn)責(zé)任人老學(xué)員教育顧問 途徑教育顧問客服專員非教育顧問 跟進(jìn)責(zé)任人途徑四、開元教育客戶服務(wù)的工作職責(zé)與規(guī)范：開元教育客服主管客戶工作職責(zé)與規(guī)范： ⑴.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決各項服務(wù)跟進(jìn)過程中存在的問題，提高企業(yè)信譽(yù)。⑵.負(fù)責(zé)做好跟蹤質(zhì)量的統(tǒng)計和分析，將跟蹤結(jié)果擇寫可行性分析報告。⑶.負(fù)責(zé)監(jiān)督班主任工作和客服專員工作以及教育顧問的服務(wù)跟蹤情況。⑷.負(fù)責(zé)對專兼職客服班主任進(jìn)行監(jiān)督考核及工作協(xié)調(diào)與分配。⑸.負(fù)責(zé)召開每期班主任、教育顧問以及客服專員的經(jīng)驗交流會和案例教學(xué)分析、每期至少開兩次，開課第七次課結(jié)束后進(jìn)行一次，第十三次課結(jié)束后進(jìn)行一次。⑹.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施、受理客戶的退費以及調(diào)班工作。⑺.抓好客戶資料的歸檔整理及更新工作，建立客戶檔案，做好電話回訪工作，了解客戶需求，反饋市場信息。⑻.定期召開教育顧問和客服專員會議，聽取客服人員的建議和意見，對客戶的各類投訴及問題進(jìn)行跟進(jìn)和改善，不斷完善公司的服務(wù)經(jīng)營管理。具體安排：在開課的第二次課、第五次課、第九次課、第十四次課每次結(jié)束課之后安排會議交流。⑼.負(fù)責(zé)建立個人老學(xué)員累計
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