前臺(tái)接待管理制度(已修改)
2025-04-20 13:51 本頁(yè)面
【正文】 前臺(tái)接待管理制度第一章 總則第一條 為規(guī)范公司前臺(tái)及辦公區(qū)域安保管理，樹(shù)立良好的公司形象制定本制度。第二條 適用范圍，行政中心前臺(tái)及保安員。第三條 此制度由行政中心負(fù)責(zé)草擬、修訂和更正， COO審核、CEO審批，行政中心頒布，各職能中心、直屬分公司、辦事處行政部門(mén)執(zhí)行實(shí)施。第二章 行政主管崗位職責(zé)第四條 制定前臺(tái)接待工作年度計(jì)劃，報(bào)行政中心復(fù)核董事局審批；第五條 協(xié)助制定前臺(tái)接待處的崗位責(zé)任、操作規(guī)程及各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行；第六條 對(duì)前臺(tái)接待專員進(jìn)行有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；第七條 協(xié)助前臺(tái)接待專員做好重要客人的接待工作及重要留言的落實(shí)情況；第八條 主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦；第九條 參加行政例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)及困難，及時(shí)采取解決措施；第十條 受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，并按照公司相關(guān)規(guī)定程序處理；第十一條 與公司各職能部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系，協(xié)助組織公司的文化活動(dòng)等；第十二條 督導(dǎo)迎送工作，檢查前臺(tái)接待專員的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀及工作效率；第十三條 負(fù)責(zé)向行政中心提請(qǐng)對(duì)前臺(tái)接待專員績(jī)效考核的建議并協(xié)助實(shí)施考核；第十四條 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督前臺(tái)辦公區(qū)域內(nèi)的安全、清潔和消防工作；第十五條 正確傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決；第十六條 協(xié)助行政中心主管處理辦公區(qū)域秩序管理及日常性事件處置；第十七條 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部安保全面工作及異常事件的處置；第十八條 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待突發(fā)事件及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事件的處理；第十九條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第三章 接待員崗位職責(zé)第二十條 服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)；第二十一條 負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理；第二十二條 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息；第二十三條 負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；第二十四條 負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；第二十五條 配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作；第二十六條 負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)；第二十七條 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)
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