企業(yè)營(yíng)運(yùn)與系統(tǒng)管理(已修改)
2025-04-20 11:38 本頁(yè)面
【正文】 California Management Institute企業(yè)營(yíng)運(yùn)與系統(tǒng)管理：企業(yè)流程分析、創(chuàng)新與設(shè)計(jì)Operations and Systems Management：Business Process Analysis, Innovationamp。 Design amp。 Instructor: Dr. Richard Margolis主辦單位 : 美國(guó)加州管理學(xué)院Tel: (02)22791868. Fax: (02)29958278Email: coach@協(xié)辦單位：中華民國(guó)物流協(xié)會(huì)TEL: +886227610506. FAX: +886227633179Email: jodie@ 課程介紹回歸經(jīng)營(yíng)的根本，感受顧客期望得到的「價(jià)值」是什麼?當(dāng)企業(yè)的概念從單純的生產(chǎn)、製造，轉(zhuǎn)為「製造兼服務(wù)」的價(jià)值傳遞時(shí)，企業(yè)要思考的是顧客要得到的「價(jià)值」是什麼? 如果某項(xiàng)產(chǎn)品或活動(dòng)背後都有一條「價(jià)值河流」，那如何去泯除細(xì)流支節(jié)、剔除浪費(fèi)，創(chuàng)造出使它「通暢」、以顧客為中心的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)條件？流程管理的目的，即是確保每件事的運(yùn)轉(zhuǎn)順暢並且創(chuàng)造可以衡量的價(jià)值，幫助我們思考：1. 每一項(xiàng)流程中所做的事情的成本是多少？2. 所有流程中相關(guān)人員都在做些什麼?3. 我們的流程，是否設(shè)立產(chǎn)出的衡量指標(biāo)？4. 如何衡量流程的效能與效率？5. 在哪一個(gè)流程上我們能再做改善？本課程將介紹流程管理的概念，以實(shí)例說(shuō)明及實(shí)際操作的方式，學(xué)習(xí)如何分析流程、衡量效果、計(jì)算成本等流程管理工具，並幫助學(xué)員了解有效執(zhí)行流程管理的配套做法，進(jìn)而分析與重新設(shè)計(jì)符合本身企業(yè)或部門(mén)特性的流程，使企業(yè)在有限的資源下，能夠創(chuàng)造出無(wú)限的價(jià)值。課程目的COURSE OBJECTIVES本課程將介紹企業(yè)流程管理的概念，以此做為提升企業(yè)績(jī)效的工具。學(xué)員將會(huì)：1. 了解如何以整體流程來(lái)管理企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，2. 學(xué)習(xí)如何分析企業(yè)流程，3. 學(xué)習(xí)如何改善本身企業(yè)流程，4. 學(xué)習(xí)如何衡量並改善企業(yè)流程所帶來(lái)的績(jī)效，5. 學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)符合本身企業(yè)策略與成本的企業(yè)流程，6. 了解以流程的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看成本以及流程在企業(yè)管理與改善績(jī)效上的重要性，7. 了解策略以及流程改善的關(guān)係。 課程大綱 Course Outlines168。 了解企業(yè)流程的重要性The Importance of Business Processesa. Organizing by Function versus Organizing by Processb. 高塔效應(yīng)The Silo Effectc. 「命令與控制」.「價(jià)值」傳遞Command amp。 Control Versus Value Deliveryd. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的流程管理Business Processes in the Knowledge Economy168。 企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程分析實(shí)務(wù)Business Pro
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