互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理思考(已修改)
2025-04-20 07:40 本頁面
【正文】 1 / 19互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理思考 1統(tǒng)一需求管理 對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，產(chǎn)品需求管理是產(chǎn)品研發(fā)的核心環(huán)節(jié)，產(chǎn)品需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本、產(chǎn)品運營成本，甚至直接決定了產(chǎn)品市場競爭力。根據(jù)統(tǒng)計：產(chǎn)品開發(fā)中 40%～60%的問題都是在需求階段埋下的禍根 ，在測試階段及運營階段發(fā)現(xiàn)需求階段植入的問題，解決的代價是需求階段發(fā)現(xiàn)問題的 68～200 倍。 關(guān)于需求管理的故事很多,列舉一些常見問題：o 某天老板問起：我很久以前提過一個需求，提過以后就沒下文了。產(chǎn)品經(jīng)理無辜地說：有提過嗎，是給我提的嗎？ o 某個銷售談起：我很久以前提過一個需求，當(dāng)時被產(chǎn)品否掉了，覺得不重要，現(xiàn)在競爭對手就靠此功能贏得了眾多客戶。產(chǎn)品經(jīng)理無辜地說：當(dāng)時是被否掉了，但你后面再沒有提過，因此在后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)中當(dāng)然沒考慮此需求 o 某天老板提起：某個產(chǎn)品的某個功能很不錯，于是乎大家加班加點地開發(fā)實現(xiàn)了類似功能。等到產(chǎn)品開發(fā)出來后才開始找客戶、找賣點。 o 銷售們抱怨：產(chǎn)品人員、開發(fā)人員閉門造車，只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶需求。產(chǎn)品及技術(shù)無辜地說：銷售人員根本描述不清楚需求，我們已經(jīng)按照他們需求開發(fā)出來了，他們還是不滿意。 o 銷售人員只管銷售目標(biāo)的完成，客戶反映的信息不能傳遞到產(chǎn)品及技術(shù)部門。研發(fā)部門主動到銷售人員那里了解市場信息時，他們往往說：“我只管銷售，你先把產(chǎn)品拿出來再說” o 某個客戶在社區(qū)里投訴：xx 產(chǎn)品的 xx 功能做得太差了，已經(jīng)投訴過幾次都還沒有改善；但產(chǎn)品及技術(shù)無辜地說：他這功能相對于其他產(chǎn)品功能優(yōu)先級很低，因此暫時不考慮 o 競爭對手某個殺手級產(chǎn)品的功能其實以前公司很久以前就做了，但后來沒有持續(xù)完善，導(dǎo)致“起了個大早，趕了個晚集” o 某個產(chǎn)品越做越大、越做越亂，直到有一天無法維護(hù)時候整理產(chǎn)品功能才發(fā)現(xiàn)，里面有一堆亂七八糟的需求，這些需求怎么來的、現(xiàn)在哪一個客戶在使用此功能，誰都不知道 o 公司層面產(chǎn)品相關(guān)利益者都參加的需求收集會議也開了很多次，但大家對于產(chǎn)品需求的理解還是沒有統(tǒng)一 2 / 19o 與競爭對手的產(chǎn)品比較，產(chǎn)品功能比競爭對手全面多了，但還是競爭不過競爭對手的產(chǎn)品 o 某個產(chǎn)品離職了，大家才發(fā)現(xiàn)，對產(chǎn)品最熟悉的人只有這個產(chǎn)品經(jīng)理，沒有任何文檔及功能說明，有的只是網(wǎng)站頁面和代碼 對于大部分互聯(lián)網(wǎng)公司而言，都意識到了產(chǎn)品管理的重要性，因此都有相應(yīng)的產(chǎn)品管理流程，但為何以上問題仍然屢見不鮮呢？ 以上問題的根源在于： 1）、沒有對各種需求有效地分層分級，對不同階段需求的目標(biāo)沒有明確的定義 2）、沒有建立一個橫跨市場和產(chǎn)品研發(fā)部門的組織機構(gòu)來統(tǒng)一負(fù)責(zé)收集市場需求，并將其傳遞給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊 3）、缺少完備的需求收集、匯總、分析機制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”； 4）、沒有建立一套跨部門的端到端的業(yè)務(wù)流程來指導(dǎo)市場需求收集與傳遞工作 5）、沒有一個客戶需求分析工具來指導(dǎo)系統(tǒng)性地收集客戶需求 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求來源 一提到需求管理，產(chǎn)品人員及技術(shù)人員都會異口同聲地說：軟件需求管理，我們有啊。我們的軟件開發(fā)過程遵循 CMMIRUP、XP 、SCRUM 等開發(fā)過程，需求管理是我們進(jìn)行開發(fā)的最重要階段。 我們這里所指的“ 需求”不單純只是技術(shù)術(shù)語的產(chǎn)品需求、軟件需求，還包括：o 客戶所想所需：Needs、Wants 3 / 19o 市場需求 o 產(chǎn)品包需求：Offering Requirement o 產(chǎn)品需求 o 開發(fā)需求 相對于傳統(tǒng)軟件開發(fā)過程，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的需求管理來源更加多樣化，包括： 1）、外部來源o 客戶需求：客戶在使用產(chǎn)品過程中所提的建議和意見；以及通過客戶訪談等手段得到的需求 o 競爭對手產(chǎn)品分析：直接作為競爭對手產(chǎn)品的客戶試用，獲得競爭對手產(chǎn)品相關(guān)信息 o 社會化媒體：搜索引擎、IM、BBS、Blog、SNS 社區(qū)、 Blog、Twitter、百度知道等社會化新媒體 o 傳統(tǒng)媒體/競爭對手軟文等 o 合作伙伴 o 行業(yè)分析 一些競爭對手分
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