用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理(已修改)
2025-04-20 01:07 本頁(yè)面
【正文】 用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理 用戶體驗(yàn)(User Experience, UE)專業(yè)人員正逐漸從商業(yè)角度對(duì)他們的工作感興趣，在他們的核心觀念中，UE的重點(diǎn)是理解用戶需求并創(chuàng)建有用和易用的產(chǎn)品來(lái)表達(dá)這種需求。 UE人員常常在他們的研究、設(shè)計(jì)和創(chuàng)意沒(méi)有得到相應(yīng)的尊重時(shí)感到非常失落。差不多每個(gè)UE人員都有過(guò)與那些盡管缺少交互方面的需求和流程的知識(shí)，卻根據(jù)他們的感覺(jué)或毫無(wú)道理的看法來(lái)駁回一個(gè)建立在研究基礎(chǔ)上的設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者打交道的糟糕經(jīng)歷。 很多UE人員逐漸意識(shí)到他們有經(jīng)驗(yàn)和洞察力來(lái)運(yùn)用權(quán)威性并在幫助構(gòu)建的產(chǎn)品中發(fā)揮更大影響力，產(chǎn)品管理人員也對(duì)這些希望擴(kuò)大影響以保證以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)順利進(jìn)行的交互設(shè)計(jì)師、信息架構(gòu)師和易用性工程師等有了更多的興趣。 對(duì)很多UE實(shí)踐者而言，成為產(chǎn)品經(jīng)理(Product Manager, PM)是一個(gè)合理的轉(zhuǎn)換，因?yàn)閮烧咄枰愃频募寄?，特點(diǎn)和能力。此外產(chǎn)品管理是很多組織共有的角色，向這樣一個(gè)已存在的角色過(guò)渡是較為容易的，只是信息架構(gòu)師或交互設(shè)計(jì)師如果選擇用這種直接方式來(lái)影響產(chǎn)品的話，他們還需要學(xué)會(huì)換位思考。 PM是什么? 傳統(tǒng)意義上PM就是一個(gè)產(chǎn)品的主管，為了方便討論，我們這里將產(chǎn)品定義為軟件、網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、局域網(wǎng)或技術(shù)產(chǎn)品。 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，PM將對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的成功負(fù)責(zé)，這其中包括用戶體驗(yàn)。對(duì)技術(shù)產(chǎn)品而言，用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品成功中非常重要的部分，當(dāng)然還包括其他方面，像產(chǎn)品的銷售、技術(shù)、法律、商業(yè)模式、定位、品牌和營(yíng)銷等。 PM應(yīng)該扮演一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而非獨(dú)裁者的形象，才能保證產(chǎn)品的成功，并得到各方的支持。像總統(tǒng)會(huì)與負(fù)責(zé)防務(wù)、交通、農(nóng)業(yè)等的官員共事一樣，PM團(tuán)隊(duì)也包括營(yíng)銷、技術(shù)、財(cái)務(wù)和其他領(lǐng)域的人。與票選民主不同，PM對(duì)用戶和客戶負(fù)責(zé)，通過(guò)收入、利潤(rùn)、用途和其他市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素來(lái)實(shí)行決定民主。 產(chǎn)品管理中涉及的各項(xiàng)任務(wù)和領(lǐng)域使得PM必須精通業(yè)務(wù)的方方面面。 PM的職責(zé) PM的基本職責(zé)是理解市場(chǎng)并推動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品開發(fā)，由于UE人員往往已經(jīng)熟悉了設(shè)計(jì)的用戶需求也具備相應(yīng)市場(chǎng)知識(shí)，因此他們具有成為優(yōu)秀PM的潛質(zhì)。 PM還有如下一些較高層次的職責(zé): 建立產(chǎn)品策略，重點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品的未來(lái)有長(zhǎng)遠(yuǎn)和有說(shuō)服力的眼光。 將策略轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品路線，有了清晰的遠(yuǎn)景和策略后，PM就要與管理層一起確認(rèn)并執(zhí)行策略。 撰寫支持商業(yè)策略和市場(chǎng)需要的需求書，確定主要路線，然后細(xì)化特定的可執(zhí)行的需求。 確定以合適的順序，在合適的時(shí)間提供合適的功能特性(features)，以客戶價(jià)值和市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)程度來(lái)劃分這些特性。 確定與市場(chǎng)間有適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，以合適的方式向合適的人發(fā)送合適的消息，并確認(rèn)客戶已了解到他們的產(chǎn)品。 產(chǎn)品管理和用戶體驗(yàn)的差異 盡管PM的職責(zé)很廣也很有戰(zhàn)略性，他們還需要負(fù)責(zé)在戰(zhàn)術(shù)層面具化他們的戰(zhàn)略。在一些細(xì)節(jié)上，PM可能存在與UE人員重疊的問(wèn)題。正如Johathan Korman寫道: 當(dāng)我向那些不了解交互設(shè)計(jì)的人們描述我是做什么的時(shí)候，首先我說(shuō):我觀察用戶的需要，確定哪類產(chǎn)品最適合他們，然后制定關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的行為規(guī)范，以此推動(dòng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作。人們常?；貞?yīng)說(shuō): 在我的組織里，我們管這個(gè)叫PM。 乍一看，用戶體驗(yàn)的角色和產(chǎn)品管理驚人的相似。然而你仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品管理和用戶體驗(yàn)在職責(zé)、重點(diǎn)和依賴度上是有區(qū)別的。 職責(zé):
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