用戶體驗管理培訓(xùn)ppt課件(已修改)
2025-01-22 21:41 本頁面
【正文】 用戶體驗管理培訓(xùn) 用戶體驗管理培訓(xùn)講師：譚小琥 目錄 用戶體驗的定義 1 2 用戶體驗的內(nèi)容 3 用戶體驗操作明細 4 用戶體驗案例分析 用戶體驗的定義 1 常見名詞 用戶體驗的定義 用戶體驗，英文叫做 User Experience， 縮寫為 UE, 或者 UX。 它是指用戶訪問一個 網(wǎng)站 或者使用一個 產(chǎn)品 時所帶給他的體驗。 6 用戶體驗是用戶的主觀感受，如果我們產(chǎn)品的設(shè)計能夠與用戶心理的期望相吻合的話，用戶就會更滿意于產(chǎn)品，用戶的滿意度越高，用戶對我們產(chǎn)品的忠誠度就越高，我們產(chǎn)品的黏性就越大。 增加產(chǎn)品對用戶的黏性： 用戶＋產(chǎn)品 期望＋體驗 體驗結(jié)果 廣告位置與效果分析 一個好的用戶體驗包括 2 用戶體驗的內(nèi)容 用戶體驗的要素 戰(zhàn)略 功能范圍 結(jié)構(gòu) 框架 視覺視計 用戶體驗劃分為四個部分 (branding) (usability) (functionality) (content) 品牌 用來衡量網(wǎng)站品牌的描述包括： 1．用戶為訪問都提供了有吸引力的難忘的體驗 2．網(wǎng)站的視覺效果與品牌一致 3．圖片，附加內(nèi)容，多媒體內(nèi)容提供了體驗過程的價值 4．網(wǎng)站傳達了品牌設(shè)定的程度。 5．網(wǎng)站充分運用了這個體能力，加強了或延伸了品牌。 功能性 用來衡量功能性的描述包括： 功能性包括所有的技術(shù)上的及屏幕之后的流程及應(yīng)用，它伴隨著為所有最終用戶提供互動服務(wù)。而且有時對公眾和管理員都有意義。 1． 用戶及時獲得對其查詢和提交信息的反饋。 2． 深晰的任務(wù)過程的告知（比如成功頁面或郵件更新提示） 3． 網(wǎng)站和應(yīng)用加上了一般的安全及個人隱私的標準 4． 在線功能與離線業(yè)務(wù)結(jié)合 5． 網(wǎng)站包含管理工具，加強管理員的效率。 使用性 使用性包括 一般意義上的對所有網(wǎng)站的內(nèi)容和特點的易用性。在可能之下的二級主題還包括導(dǎo)航的友好性。他們包括：
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