瑜伽會館客服接待流程(已修改)
2025-04-20 00:38 本頁面
【正文】 店面管理培訓(xùn)——客戶接待流程※關(guān)于瑜伽館來店客戶的接待√問清并記錄對方的姓名、來意、電話，方便日后營銷；√詢問對方從哪里了解到我們的，方便統(tǒng)計和打開話題；√詢問對方了解瑜伽有多久了，方便了解對方的基礎(chǔ)和需要√運用電腦、文化墻、銷售輔助工具展示有形的專業(yè)性；√通過調(diào)動對方的五官促進(jìn)銷售；√直接提出購買建議；√最少要讓對方購買私人啟蒙課程或交訂金；√來訪結(jié)束時必須獲得一個結(jié)果（如邀約、再電……）；√贈送小冊子等小禮物加深印象。接待流程（七大步驟）主動招呼（服務(wù)十字用語、禮貌禮儀、主動熱情周到）后期會專門針對做培訓(xùn)；a歡迎語b微笑c目光交流登記a問清并記錄對方的姓名、來意、電話，方便日后營銷；b禮貌詢問對方從哪里了解到我們的，方便統(tǒng)計和打開話題及以后廣告投放點的深入有效；導(dǎo)覽a揚長避短，簡單明了。（如采光，衛(wèi)生，特色課程，但只需簡單明，若客戶就某個問題一直深入詢問，也要巧妙的待參觀完后坐下來詳談。因為只有坐下來才放下戒備也更有機(jī)會抓住顧客。）招呼坐下，深入營銷（對瑜伽要有充分的知識面）
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