洗浴會館總流程及崗位職責(zé)(已修改)
2025-11-15 02:16 本頁面
【正文】 服務(wù)總流程 引位員 鞋吧 服務(wù)員 更衣室 服務(wù)員 浴區(qū) 服務(wù)員 二次更衣 服務(wù)員 1. 面帶微笑，主動問好 30 度鞠躬禮 2. 與服務(wù)臺密切配合，主動迎送客人及領(lǐng)送手牌。 3. 配合鞋吧做好客鞋放取工作。 4. 配合總服務(wù)臺做好浴后客人買單工作。 1. 認(rèn)真放取客鞋，手牌、鞋牌與客鞋一一對應(yīng) 2. 作好客鞋的去灰與保養(yǎng)工作 3. 及時、準(zhǔn)確做好客流登記 4. 做好更衣室與引位員的銜接工作 5. 客人離店時提醒客人帶好隨身物品 1. 及時迎送客人，主動為客開箱及掛取衣物 2. 詢問賓客是否有清洗衣物，積極主動推銷 3. 提示賓客鎖好衣箱，帶好隨身物品 4. 負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，并隨時清 理客人遺 留的雜物 5. 負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)的物品擺放 6. 做好鞋吧與浴區(qū)的銜接工作 7. 負(fù)責(zé)所在區(qū)域的物品填充 1. 主動迎接賓客，為賓客介紹各種浴種 2. 為賓客調(diào)試水溫，指引浴區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備，并告之其使用方法 3. 主動提供各種洗浴用品并負(fù)責(zé)各種備品的填充 4. 及時清理各種營業(yè)垃圾，保證營業(yè)區(qū)內(nèi)干凈整潔無異味 5. 服務(wù)主動、熱情、周到，提示客人注意安全 1. 積極主動做好浴后客人的干身工作，為賓客提供浴衣 2. 指引客人到相應(yīng)的區(qū)域休息 3. 及時清理用后浴衣，有序擺放各種物品 4. 及時送 取客用布草，保證營業(yè)正常需要 5. 積極主動推銷，配合更衣室作好浴后客人的接待工作 服務(wù)總流程 洗浴部部長 崗位職責(zé) 1. 直接對本班次經(jīng)理負(fù)責(zé) ,完成上級交給的工作任務(wù)； 2. 對本區(qū)域內(nèi)的物品進行嚴(yán)格管理 ,經(jīng)常檢查 ,避免損壞或丟失 。 3. 督導(dǎo)本區(qū)域內(nèi)員工的服務(wù) ,指出并及時糾正不足之處 ,以不斷提高服務(wù)水平； 4. 有計劃地經(jīng)常組織員工培訓(xùn) ,不斷提高員工素質(zhì)； 5. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)顧客的財物安全工作； 6. 對本區(qū)域內(nèi)顧客狀態(tài)、工作秩序、服務(wù)輸送等負(fù)責(zé) ,及時落實領(lǐng)導(dǎo)指令 ,表彰好人好事 ,糾正不良行為； 7. 檢查區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備的完好情況 (包括房間的墻壁、電視、燈光、電話、更衣箱、鎖、浴區(qū)龍頭、桑拿等設(shè)備設(shè)施 )、衛(wèi)生質(zhì)量狀況、備品的補充及更換情況、環(huán)境（通風(fēng)）、室溫情況 ,發(fā)現(xiàn)問題要及時解決； 8. 檢查服務(wù)員對杯具、布草、熱水的準(zhǔn)備及完成情況 ,跟進區(qū)域內(nèi)垃圾的處理狀況； 9. 檢查消防設(shè)備 ,消除事故隱患 ,確保區(qū)域安全； 10. 跟進服務(wù)員商品的銷售情況 ,調(diào)動員工
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